Федеральное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ
при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Кафедра политологии и политического управления
Направление 030200.68 «Политология»
МАГИСТЕРСКАЯ ПРОГРАММА
«ПОЛИТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ И
СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ»
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
по дисциплине ДВМ 14
«Психология конфликтов»
составитель – к. п. н.,
Всего часов по дисциплине – 60 ч.;
в том числе аудиторных – 15 ч.
лекций – 6 ч.;
практических занятий – 9 ч.
самостоятельная работа – 45 ч.;
контрольные формы – 2 ч.
Москва - 2009
I. Организационно - методический раздел
1.1. Цель изучения дисциплины
Основной целью изучения дисциплины является овладение студентами совокупностью знаний в области теории и методологии психологии конфликтов и их применения в практической деятельности.
Задачи изучения дисциплины
- Дать магистру политологии знания, умения, навыки, необходимые современному политику, государственному и муниципальному служащему, исследователю политических процессов, преподавателю политологии. Рассмотреть современные подходы к изучению психологии конфликтов. Сформировать у студентов системное понимание принципов диагностики конфликтов, разработки и реализации стратегий управления и разрешения конфликтов. Сформировать у студентов навыки овладения продуктивными моделями деятельности по управлению и разрешению конфликтов.
1.3 Место дисциплины в системе профессиональной подготовки
выпускника
Дисциплина опирается на методологический и теоретический фундамент политической науки, реализованный в предшествующих обще-профессиональных дисциплинах, и, прежде всего, таких как: «Политическая психология», «Политическая коммуникативистика» в контексте магистерской программы «Политическое управление и связи с общественностью».
1.4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В ходе освоения дисциплины «Психология конфликтов» студент должен овладеть компетенциями как совокупностью знаний, умений, навыков в сфере политического управления и связей с общественностью, что включает:
- знание теоретико-методологических психологических и социально-психологических подходов к исследованию конфликтов; знание психологических аспектов конфликтов в организациях; знание психологических и социальных техник поведения в конфликте; знание психологических аспектов социальных и политических конфликтов, овладение методами психологического анализа поведения в социальных и политических конфликтах; знание психологических аспектов посредничества и переговоров, стратегий разрешения конфликтов; владение навыками оценки психологических особенностей участников конфликта.
II. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Теоретические основы психологии конфликта.
Современное понимание конфликта в психологии. Психологическая типология конфликтов. Внутриличностный конфликт. Внутренние условия конфликта. Дезинтеграция личности. Внутриличностный конфликт в психоаналитической, бихевиористской и когнитивной парадигмах. Конфликты жизненного цикла.
Конфликтная личность. Конфликтогенный потенциал акцентуаций характера и темперамента. Фрустрационная толерантность, экстрапунитивные фрустрационные реакции. Мотивация конфликтного поведения. Психология агрессии. Система ценностей и конфликтное поведение. Конфликтные тактики и поведенческие стереотипы.
Тема 2. Психология конфликтов в организациях.
Противоречия, приводящие к межличностным конфликтам, несовместимость действий и целей. Конфликт ценностных ориентаций. Конфликт социальных ролей Амбивалентность в тесных групповых отношениях – враждебность и сотрудничество. Психологическая несовместимость. Ложные образы. Искаженное восприятие. Психологические ошибки в оценке деятельности оппонента: «центральная тенденция», контраст и подобие, личностные симпатии, субъективные сравнения, логические ошибки. Социальные дилеммы. Различия в оценке справедливости. Субъективные ошибки в оценке индивидуальных вкладов. Фундаментальная ошибка атрибуции (недооценка ситуационных и переоценка диспозиционных факторов). Отсутствие доверия.
Влияние на конфликты в организации корпоративной культуры, кадровой политики, мотивации персонала, стиля руководства, формальной и неформальной структуры.
Тема 3. Психология социальных и политических конфликтов.
Конфликт с внешними группами как способом выживания и устранения внутренних конфликтов. Конфликт и групповая сплоченность, групповая идентификация.
Конфликт и идеология. Трансформация конфликта интересов в конфликт идей. Радикализм «деперсонализированной» групповой борьбы. Психологические аспекты этнополитических конфликтов.
Объединяющие функции конфликтов. Конфликт как форма установления взаимоотношений, инструмент социализации и выработки взаимных ограничений, новых норм, правил и законов, возможность приспособить отношения к новым условиям. Конфликт как балансирующий механизм для сохранения и поддержания сообществ, расширения границ групп.
Тема 4. Психологические аспекты конфликтологической компетенции. Семинар-тренинг.
Распознавание признаков конфликта, понимание лежащих в его основе противоречий. Стратегии поведения в конфликте в конкретных ситуациях. Достоинства и недостатки психологических и социальных техник поведения в межличностных и межгрупповых конфликтах.
Отработка навыков оценки психологических особенностей оппонентов, поиска путей рационализации конфликта на примерах конфликтов в организациях.
Тема 5. Социальный конфликт. Психологические аспекты переговоров.
(Дловая игра)
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Технологии переговорного процесса. Технологии медиации: конкретизация задачи, список тем, позиции и интересы, поиск решения, заключительное соглашение.
Оценка мотиваций, интересов. Психологические аспекты стратегии разрешения конфликтов – 4К - контакт, кооперация (сотрудничество), коммуникация (общение), консилиация (умиротворение).
III. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ
«ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ»
№ п/п | Наименование тем | Всего часов | В том числе: | Формы контроля | ||
аудиторные занятия, часов | Самост. работа | |||||
Всего | из них: | |||||
Лекции | Практ. занятия | |||||
Теоретические основы психологии конфликта | 7 | 2 | 2 | 0 | 5 | |
Психология конфликта в организациях | 7 | 2 | 2 | 0 | 5 | |
Психология социальных и политических конфликтов | 7 | 2 | 2 | 0 | 5 | |
Психологические аспекты конфликтологической компетенции управленца | 11 | 4 | 0 | 4 | 7 | |
Социальный конфликт. Психологические аспекты переговоров | 13 | 5 | 0 | 5 | 8 | |
КР | 15 | 15 | ||||
Зачет | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
ИТОГО | 60 | 15 | 6 | 9 | 45 | - |
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
Теоретические основы психологии конфликта
(для самостоятельного обучения)
Каковы социально-психологические причины конфликтов?
Как влияют коммуникативные барьеры на возникновение и динамику конфликтов?
Как влияет субъективное восприятие конфликтной ситуации на возникновение и динамику конфликтов?
Каковы психологические механизмы формирования «образа врага» в конфликтах?
Какие психологические критерии могут быть использованы для оценки деструктивных и конструктивных конфликтов?
Литература.
, Баклановский в схемах и комментариях.- СПб., 2007.
Гришина конфликта. – СПб., 2005.
, Зайцева личность в конфликтном единоборстве – М., 1998.
Хасан психология конфликта. - СПб., 2003.
Конфликтология. Хрестоматия. - М., 2003.
Коузер сновы конфликтологии. – СПб., 1999.
еория поля в социальных науках. – СПб., 2000.
асколотое «Я». – М., 1995.
оциальная психология. - СПб., 1998.
еловек и ситуация – М.: Аспект Пресс, 2000.
евротическая личность нашего времени. – М., 1993.
дентичность: юность и кризис. – М.: 1996.
Психология конфликта в организациях
(для самостоятельного обучения)
Каковы виды и функции трудовых конфликтов? Каковы психологические причины инновационных конфликтов в организации? Каковы психологические причины «вертикальных» конфликтов в организации - между руководителем и подчиненным? Какое влияние на конфликты в организациях оказывает корпоративная культура? Каковы принципы управления конфликтом в организации?Литература.
, Баклановский в схемах и комментариях.- СПб., 2007.
Емельянов конфликтами в организации. СПб., 2006.
Психология деловых конфликтов. - Самара, 2007.
, Сергоманов конфликта и переговоры. - М., 2004.
Роббинз, сновы организационного поведения. – М., 2006.
фон Профессиональное разрешение конфликтов. - СПб., 2007.
тратегия конфликта. – М., 2007.
Психология социальных и политических конфликтов
(для самостоятельного обучения)
Каковы причины и механизмы возникновения конфликтов между социальными группами? Какие психологические факторы способствуют возникновению межэтнических конфликтов? Какие психологические факторы способствуют возникновению политических конфликтов? Каковы позитивные функции социальных и политических конфликтов? В чем различие между институциональным и инструментальным подходом к урегулированию социальных конфликтов?Литература.
, Баклановский в схемах и комментариях.- СПб., 2007.
Гришина конфликта. – СПб., 2005.
, Зайцева личность в конфликтном единоборстве – М., 1998.
Тимофеева конфликтология. – М., 2009.
, Сергоманов конфликта и переговоры. - М., 2004.
грессия – СПб., 1998.
Конфликтология. Хрестоматия. - М., 2003.
Коузер сновы конфликтологии. – СПб., 1999.
оциальная психология. - СПб., 1998.
тратегия конфликта. – М., 2007.
Психологические аспекты конфликтологической компетенции управленца
(Семинар-тренинг)
Цель: Формирование навыков распознавания признаков конфликта, понимания лежащих в его основе противоречий, и умений применить методы анализа конфликтов в конкретных ситуациях.
Задание: Перед семинаром студенты в рамках самостоятельной работы изучают метод картографии конфликтов Х. Корнелиуса и Ш. Фейра. На семинаре группа делится на три команды, каждая из которых получает задание с описанием конкретной конфликтной ситуации в организации. В ходе работы в группах студенты составляют карту конфликта для каждого субъекта конфликта включающую интересы, опасения, требования к оппонентам, особенности ситуации, предмет конфликта, психологические особенности участников. Каждая команда докладывает свою карту конфликта всей группе. После докладов группа в ходе общей работы составляет перечень психологических и социальных техник поведения используемых участниками конфликтов и оценивают результаты их использования, предлагают пути рационализации конфликтов.
Литература.
Емельянов конфликтами в организации. СПб., 2006.
, Зайцева личность в конфликтном единоборстве – М., 1998.
Психология деловых конфликтов. - Самара, 2007.
Роббинз, сновы организационного поведения. – М., 2006.
Хасан психология конфликта. - СПб., 2003.
Социальный конфликт. Психологические аспекты переговоров.
(Деловая игра)
Студенты в рамках самостоятельной работы изучают коммуникативные технологии управления конфликтом.
Цель деловой игры: представление своей социальной группы-команды в условиях этносоциального конфликта, в процессе моделирования переговоров. Получение опыта и навыков разрешения конфликтной ситуации.
Задание: Перед началом деловой игры группа делится на пять команд. Две команды представляют этносоциальные группы – стороны конфликта, одна команда представляет органы местного самоуправления, одна команда общественные организации, одна команда представляет СМИ. Команды определяют ролевые функции каждого участника. Команды получают описание конфликтной ситуации и событий, обостривших течение конфликта и общие данные по каждой социальной группе представленной в игре.
В начале игры каждая команда составляет карту конфликта со своей оценкой ситуации и готовит заявление для прессы с изложением своей позиции. Команда СМИ готовит материал, освещающий конфликтную ситуацию. На следующем этапе команды проводят «двухсторонние встречи», цель которых достичь приемлемого варианта разрешения конфликта для каждой из сторон, для команды представляющей органы местного самоуправления - разработать комплекс мер направленных на разрешение конфликта, для команды представляющей общественные организации - выполнить посредническую функцию. После проведения серии двухсторонних встреч команды вносят коррекцию в свои карты конфликта и готовят повторные заявления для прессы. Команда СМИ готовит материал, освещающий динамику конфликта. В завершении игры каждая команда оценивает успех переговоров, выделяет те стратегии и тактики переговоров, которые способствовали успеху и те которые препятствовали разрешению конфликта.
Литература.
, Баклановский в схемах и комментариях.- СПб., 2007.
Конфликтология. Хрестоматия. - М., 2003.
оциальная психология. - СПб., 1998.
, Сергоманов конфликта и переговоры. - М., 2004.
фон Профессиональное разрешение конфликтов. - СПб., 2007.
V. ФОНД КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ
V.1. Примерные вопросы к зачету
Дайте определение конфликта в психологии и психологическую типологию конфликтов. Опишите динамику конфликтов, психологические аспекты конфликта и факторы, формирующие условия конфликта. Сравните подходы к исследованию конфликта: традиционный, с позиций человеческих отношений, с позиций взаимодействия. Раскройте понятие конфликтной личности. Опишите конфликтные тактики и поведенческие стереотипы. Опишите особенности конфликтов в групповых отношениях Раскройте понятие «психологическую несовместимость». Оцените влияние на конфликты в организации корпоративной культуры, мотивации персонала, стиля руководства. Опишите причины и функции социальных конфликтов, назовите регуляторы конфликтных взаимодействий. Опишите психологические аспекты этнополитических конфликтов. Оцените роль идеологии в конфликтных взаимодействиях. Раскройте понятие управление конфликтом. Опишите метод картографии конфликта. Раскройте понятие конфликтологическая компетентность. Опишите стратегии и тактики переговоров. Сравните дистрибутивный и интегративный способы ведения переговоров. Опишите психологические аспекты стратегии разрешения конфликтов 4К. Опишите стратегии и тактики медиаторства.V.2. Примерные темы контрольных работ
Виды конфликтов и их психологические характеристики. Внутриличностные конфликты. Методы исследования конфликтов. Функции конфликтов. Динамика конфликта. Социально-психологические причины конфликтов. Конфликтные тактики поведения. Конфликтная личность. Психологические особенности политических конфликтов. Конфликт и идеология. Психологические аспекты этнополитических конфликтов. Психологические аспекты ведения переговоров. Конфликтологическая компетентность руководителя. Межличностные конфликты в организации. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации. Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации.
V.3. Тесты к дисциплине «Психология конфликта»
Какие психологические аспекты являются обязательными факторами возникновения конфликта?
(выберете правильные ответы)
А. Наличие трудноразрешимых противоречий между сторонами конфликта
Б. Осознание противоречий сторонами конфликта
В. Противоборство, направленное на устранение противоречий
Г. Острые эмоциональные переживания
Правильные ответы - Б, В, Г
Внутриличностный конфликт предполагает:
(выберете правильные ответы)
А. Столкновение разнонаправленных мотивов, интересов личности.
Б. Противоречие между общественными нормами и мотивами, интересами личности.
В. Противоречие между ситуацией и мотивами, интересами личности
Г. Противоречие между интересами личности и социальной группы, к которой она принадлежит
Правильные ответы - А, Б, В
Продуктивный потенциал внутриличностного конфликта позволяет:(выберете правильные ответы)
А. Развивать творческий потенциал личности
Б. Мобилизовать внутренние ресурсы
В. Подавить деструктивные мотивы и влечения
Г. Формировать конфликтологическую компетентность
Правильные ответы А, Б, Г
Наиболее частой причиной «психологической несовместимости» является:
(выберете правильный ответ)
А. Конфликт ценностных ориентаций
Б. Конфликт социальных ролей
Г. Психологическая ошибка в оценке оппонента
Правильный ответ – Г
Какие исключительные особенности характерны только для конфликтных личностей?
А. Холерический темперамент
Б. Акцентуации характера: демонстративного и возбудимого типа
В. Перенос ответственности во вне, на других
Г. Конфликтные тактики и поведенческие стереотипы
Д. Дефицит нравственных ценностей, эгоцентричность
Е. Нет исключительных особенностей характерных только для конфликтных личностей
Правильный ответ – Е
Какие поведенческие тактики можно отнести к тактикам конфликтного противоборства?
(выберете правильные ответы)
А. Наращивание ресурсов поддержки
Б. Привлечение посредников для обсуждения конфликтной ситуации
В. Выжидание, избегание прямого противоборства
Г. Выбор рискованных формы поведения
Д. Перехват инициативы
Е. Дискредитация оппонента
Правильные ответы – А, В, Г, Д, Е
Как влияют межгрупповые конфликты на отношения внутри конфликтующих групп?
(выберите правильные ответы)
А. Устраняют или снижают уровень внутригрупповых конфликтов
Б. Увеличивают внутригрупповую сплоченность
В. Способствуют усилению идентификации с группой
Г. Снижают риск поиска внутренних врагов
Д. Устанавливает границы группы
Правильные ответы – А, Б, В, Д
Переход конфликта интересов в конфликт идей способствует:
(выберете правильный ответ)
А. Обострению конфликта, повышению жесткости противоборства и его радикализации.
Б. Разрешению конфликта, трансформации установок и ценностных ориентаций
Правильный ответ – А
Конфликтологическая компетентность управленца включает:
(выберете правильные ответы)
А. Способность к распознаванию признаков конфликта
Б. Способность понимать лежащие в основе конфликта противоречия
В. Осведомленность о стратегиях поведения в конфликте и умение реализовывать эти стратегии в конкретных ситуациях
Г. Умение подавлять возникающие конфликты
Д. Конфликтоустойчивость
Правильные ответы А, Б, В, Д
Выберите для основных стратегий разрешения конфликтов условия, при которых они могут быть эффективными
Основные стратегии: 1 - избегание, 2 - соперничество, 3 - сотрудничество, 4 - компромисс, 5 - приспособление
Условия эффективности:
А. Требуются быстрые и решительные действия, срочное принятие непопулярных мер, меры против людей пользующихся неконкурентным поведением в личных целях
Б. Предмет конфликта имеет большее значение для одной стороны, требуется стабильность, доверие и сотрудничество в будущем
В. Требуется временное согласие по сложным проблемам, иные способы невозможны
Г. Тривиальность конфликта, невозможность согласовать интересы, ущерб превышает выгоды
Д. Интересы всех сторон конфликта важны, требуются объединение усилий, достижение единства и согласия
Правильный ответ: 1 – Г, 2 – А, 3 – Д, 4 – В, 5 – Б
VI. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная
, Баклановский в схемах и комментариях.- СПб., 2007.
Гришина конфликта. – СПб., 2005.
Емельянов конфликтами в организации. СПб., 2006.
, Зайцева личность в конфликтном единоборстве – М., 1998.
Психология деловых конфликтов. - Самара, 2007.
Тимофеева конфликтология. – М., 2009.
Хасан психология конфликта. - СПб., 2003.
, Сергоманов конфликта и переговоры. - М., 2004.
Дополнительная
, Шипилов конфликтолога. – СПб., 2006.
грессия – СПб., 1998.
Конфликтология. Хрестоматия. - М., 2003.
Коузер сновы конфликтологии. – СПб., 1999.
еория поля в социальных науках. – СПб., 2000.
асколотое «Я». – М., 1995.
оциальная психология. - СПб., 1998.
Петровская – компетентность – тренинг: Избранные труды. - М., 2007.
Роббинз, сновы организационного поведения. – М., 2006.
еловек и ситуация – М.: Аспект Пресс, 2000.
фон Профессиональное разрешение конфликтов. - СПб., 2007.
евротическая личность нашего времени. – М., 1993.
.тратегия конфликта. – М., 2007.
дентичность: юность и кризис. – М.: 1996.
VII. БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВАЯ ОЦЕНКА ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА»
№№ п/п | Тема | Вид занятия | Кол. часов | Баллы | |
min | Max | ||||
1 | Теоретические основы психологии конфликта | Лекция | 2 | 4 | 5 |
Самост. работа | 8 | 4 | 5 | ||
2 | Психология конфликта в организациях | Лекция | 2 | 4 | 5 |
Самост. работа | 8 | 4 | 5 | ||
3 | Психология социальных и политических конфликтов | Лекция | 2 | 4 | 5 |
Самост. работа | 8 | 4 | 5 | ||
4 | Психологические аспекты конфликтологической компетенции управленца | Семинар-тренинг | 4 | 7 | 8 |
Самост. работа | 10 | 8 | 9 | ||
5 | Социальный конфликт. Психологические аспекты переговоров | Деловая игра | 5 | 7 | 8 |
Самост. работа | 11 | 9 | 10 | ||
КР | 5 | 10 | |||
Зачет | 2 | 20 | 25 |
Система оценок качества знаний
Оценка качества знаний студентов, осваивающих дисциплину «Психология конфликта» осуществляется посредством балльно-рейтинговой системы, включающий рейтинг за текущий и промежуточный контроль. Если перед зачетом и экзаменом сумма баллов соответственно меньше 40 и 60 баллов, то студент к зачету или к экзамену не допускается.
Текущий контроль осуществляется посредством оценки выполнения аудиторной работы в соответствии с нормативами посещаемости до 3-5 баллов за одно лекционное занятие; участие в активных формах занятий до 6-8 баллов; самостоятельное изучение темы от 4 до 10 баллов; ответы на дидактические единицы от 1 до 3 баллов за один вопрос по одной теме.
Промежуточный контроль осуществляется оценкой за выполнение контрольной работы до 10 баллов; тестирование по материалам изучаемого курса – до 10 баллов.
Отработка пропущенных занятий идет за счет дополнительных опросов, заполнения карточек с дидактическими единицами (по одной и более по каждой пропущенной теме), выполнения письменных работ в форме эссе (или устного собеседования) по темам для самостоятельного изучения, тестирования и т. д. Студенту, набравшему по итогам текущего и промежуточного контроля от 60 и более баллов, может быть предоставлена возможность получения зачета без его сдачи (по решению преподавателя).
Итоговый контроль осуществляется в форме комплексного итогового тестирования и анализа выполненной контрольной работы. По результатам итогового контроля студент получает до 25 баллов и зачет или 40 баллов и экзамен.
Итоговая оценка складывается из рейтинга по результатам текущего, промежуточного и итогового контроля. Предельная сумма – 100 баллов.
