Проблема взаимоотношений. Конфликт. Буллинг. Пути решения.
Лунный ломтик лимонного цвета
Показался: я здесь.
Так мне хочется верить, что где-то
Фея добрая есть.
Ночью синей с небес на землю
Фея сойдёт – и в дом.
И пока в людях демоны дремлют,
Им напомнит о том,
Что раскрыты объятья Вселенной
Для согласных миров,
Что не станут монетой разменной
Дружба, честь и любовь.
Согласные миры. Лад. Дружба и любовь. Всё это необходимо счастливому человеку, как воздух. Но ни один здравомыслящий человек не станет отрицать того, что отношения между людьми не могут быть идеальными на протяжении длительного времени. В силу различных причин: возраста, имущественной разницы между людьми, мировоззрения, религиозной или этнической принадлежности к разным группам, отношения к происходящему, образования, уровня воспитанности, принадлежности к той или иной партии – субъекты, вступающие в различные отношения, отстаивают свои убеждения, завоёвывают своё место «под солнцем». А значит, возможны столкновения мнений и конфликты.
Психологический словарь определяет конфликт, как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанные с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями».
Конфликты могут носить как ситуативный характер, так и иметь под собой более серьёзную подоплёку. Такие конфликты являются межличностными. Конечно, можно говорить и о внутриличностном конфликте, когда человек не в ладу сам с собой. И это закономерный процесс во время становления личности. был талантливым писателем, который сумел описать «диалектику души». А для человека нет ничего интереснее, чем он сам. Именно поэтому «великого старца» читают во всём мире. Особое внимание уделяется, конечно, подростковому возрасту. «В процессе социализации в подростковом возрасте наблюдается тенденция освобождения от родительской опеки, постепенное вхождение в группу сверстников, установление отношений сотрудничества и конкуренции с партнёрами обоих полов. В общении со сверстниками подросток сталкивается лицом к лицу с проблемами отношений с людьми, равными себе, и осваивает этические нормы», - пишет в своём труде «Возрастная психология». По данным Дж. Коулмена, приводимым в книге, в 11 лет подростки остро переживают максимальное чувство тревоги, вызванное проблемой гетеросексуальных отношений, в 15 лет – страх отвержения группой сверстников, в 17 – максимума достигают конфликты с родителями. Благодаря тому, что подросткам приходится решать эти проблемы последовательно, большинство из них успешно справляются с трудностями того или иного возраста.
Именно потому, что подростковый возраст – это то время, которое приходится на школьные годы, внимание хочется уделить межличностным конфликтам. В настоящее время всеобщей нетерпимости и неприятия чужих мнений, взглядов особенно остро встаёт вопрос толерантности. 16 ноября теперь отмечается День толерантности. И этому нужно учить и в школе, и в семье. Важно дать понять, что разнообразие людей украшает и обогащает жизнь. Единство должно быть в главном, а во всех непринципиальных вопросах, не затрагивающих интересы общества и личности, могут и должны наблюдаться различия. Можно смело высказывать свою точку зрения, отстаивать её. Можно конфликтовать. Конфликт - это нормальный процесс, который требует лишь конструктивного решения. Для демократичного коллектива важны социальная ответственность и способность каждого человека применять моральные нормы для принятия личных и общественных решений. Пример поведения должны показывать взрослые. А для этого:
- Не допускать проявлений авторитаризма и манипулирования.
- Быть способным к диалогу, пониманию и солидарности.
- Воспитывать сопричастность.
- Быть примером для детей и сообщества.
- Показывать, что достижение и сохранение мира действительно возможно.
- Уметь слушать.
- Выражать одобрение относительно того, что сделано.
- Поддерживать эмоциональные привязанности, развивать у учеников чувство взаимного расположения.
- Давать ученикам возможность самостоятельно решать проблемы.
Вопрос места и роли ценностей в познании человеком социального мира, процесс ценностного регулирования социального поведения задаёт некий вектор в оценивании тех или иных событий, в отстаивании каких-либо принципов. Существуют общественные и личностные ценности. Они рассматриваются в их единстве и изначальном конфликтном взаимодействии. Некие общественные идеалы усваиваются индивидом в процессе социализации. Но не всегда ценности эти принимаются безоговорочно, что приводит к конфликтным ситуациям между представителями старшего поколения (родителями, учителями) и – молодого, юного. Мера и степень совпадений зависят от множества внешних, «социальных» причин. В книге и «Социальная психология личности» приводится 4 вида соотношений личностных и социальных ценностей: 1. Конформное развитие, основанное на максимальном совпадении этих интересов, 2. Вариативное, т. е. совпадение ядер этих культур, 3. Маргинальное, основанное на сильном расхождении периферий социальных ценностей. 4. Девиантное, т. е. полное несовпадение ядер при незначительных совпадениях периферийных интересов. Понятно, что чем больше расхождений, тем сложнее строить добрые отношения. Но именно школе отводится роль обучения поведению в обществе. Взрослые должны помочь детям социализироваться в дальнейшей жизни.
Роль воспитания в современной школе возрастает. Занятость родителей, их направленность на материальное обеспечение семьи, ускоренный темп жизни (особенно в мегаполисах) приводят к уменьшению роли родителей в привитии детям неких моральных установок, к снижению уровня культуры поведения в семьях. Отсюда – роль школы, а именно классного руководителя, социального педагога, психолога, которые в основном призваны сформировать культуру взаимоотношений между детьми, подростками, что должно помочь им стать успешными. Ведь значимость поведенческих норм нельзя принижать. Учитель должен донести до сознания детей правила поведения в цивилизованном обществе. Приучать к мысли о том, что общество движется вперёд на пути совершенствования человеческих отношений. А потому при рассмотрении того или иного конфликта учитель, классный руководитель учит:
- Не отвечай на агрессию агрессией. Не оскорбляй и не унижай оппонента ни словом, ни жестом, ни взглядом. Дай возможность оппоненту высказаться. Старайся выразить своё понимание в связи с возникающими у оппонента трудностями. Не делай скоропалительных выводов, не давай поспешных советов. Предложи оппоненту обсудить возникшую проблему в спокойной обстановке.
Понятно, что педагоги, занимающиеся воспитанием, должны обладать знаниями о природе человеческой личности, о её структуре и целостности. «Не личность предшествует своему существованию, а история существования, бытие создаёт личность» ( . «Психология взаимоотношений»). Но индивиды вписываются, приходя в школу, в классный коллектив, где требуется своё личное подчинять коллективному. Неумение и нежелание этого подчинения приводит к конфликтам между сверстниками. Тогда мы наблюдаем конфликт «ученик – ученик». На процесс взаимодействия человека в коллективе и с коллективом влияет характер человека. Важнейшими продуктом социального развития является нравственность. отмечает, что «проблема нравственности является прежде всего проблемой нравственных отношений, которые определяют мотивы и выбор поступка». Для того, чтобы выработать положительные нравственные качества, педагог должен быть последователен в своих требованиях. Требования исходят из возможностей воспитанника. Но очень важной составляющей является помощь воспитателя, которая выражается в положительном отношении к воспитаннику и содействии. Нужно помнить: наши отношения копируют наши дети! Именно поэтому психолог-практик Н. Козлов даёт такие советы:
Не нагнетайте напряжённость (выбросьте грубые слова из лексикона).
Не кидайте в собеседника булыжники ( не обвиняйте).
Стройте общение на равных, а не с позиций сверху.
Не спорьте по мелочам.
Не спорьте с тем, с кем спорить бесполезно.
Избегайте категоричности, особенно возражая.
Старайтесь не победить, а найти истину.
Старайтесь понять то, что хочет сказать собеседник.
Признавайте возможность своей неправоты.
Конфликты сторон бывают ситуативными, здесь прежде всего на первое место выходят человеческие чувства, которыми мы не всегда умеем управлять. Взрослые должны мудро относиться к выплеску чувств ребёнка. Но учитель, родитель – тоже человек и способен разгневаться, рассердиться, объявить бойкот. Важно, чтобы всё это проговаривалось другой стороне: «Мне неприятно…», «Я огорчён тем…». Детей, подростков также важно приучать к проговариванию своего состояния. Такие «Я –послания», во-первых, дадут возможность остыть. И, может, продолжения не последует. Во-вторых, ребёнок учится формулировать словами, говорить о том, какие чувства он испытывает. Суммируя свои высказывания, анализируя их, подросток (возможно, с помощью взрослых, педагогов, психолога) сумеет сделать выводы о преобладании у него тех или иных чувств, определяемых его типом высшей нервной деятельности или просто привычками так себя вести, невоспитанностью. И, если это негативные чувства, то самовоспитание, тренинги, медитация поможет ему избавляться от излишнего проявления негативизма. Но ребёнок должен понимать, что рядом с ним тоже Человек. Только уже взрослый. Но живой. И у него тоже него могут сложиться определённые отношения с каждым из ребят.
Учиться чувствовать чужую боль.
На радость сердцем отзываться.
И просто человеком оставаться –
Будь рядом нищий иль король.
Учиться властвовать собой,
Когда от злости челюсть сводит,
Когда застенчивость не в моде.
Не быть чувств мелочных рабом.
Не авторитарность, а уважительное отношение между всеми участниками образовательного процесса. «Когда человек может повелевать, но при этом прячет руки под мантией, я называю это деликатностью», - сказал Ф. Ницше. Можно испытывать и стеснение при общении с младшими, и неловкость от своей неправоты, и признать свои ошибки. Как трудно порой это сделать учителю! Но такой учитель не понимает, что, не признавая свою неправоту, он лишь вызывает отрицательные эмоции у детей. Не упадёт его авторитет, если он сознается в своей ошибке.
Личностные конфликты, в отличие от ситуативных, возникают, как мне кажется, на почве неприязненных отношений между людьми. Я считаю, что зависть лежит в основе таких взаимоотношений и комплексы неполноценности, неуверенность в себе, которая оборачивается другой стороной – агрессивностью. Вызывающим поведением подростки привлекают внимание сверстников. И, если в классном коллективе находится группа таких же незащищённых (прежде всего, в семье) детей, то возникают как межличностные конфликты в среде одноклассников, так и конфликты в линейке ученик – учитель. Пяти - шестиклассники (особенно мальчики) борются за неформальное лидерство в классе. И в среднем звене можно разбирать драки с разбитыми носами, потасовки и унижения своих сверстников. К 7 – 8 классу приоритеты расставляются. Теперь выстраиваются пары, тройки ребят, которые дружат между собой. Чаще всего конфликты затухают. А с ребятами 5-6 классов приходится проговаривать и тактику действий в конфликтной ситуации, и Правила ближнего боя:
- Не начинать драку первым.
- Не драться с теми, кто младше или заведомо слабее.
- Не нападать вдвоём или втроём на одного.
- Не бить по голове и ниже пояса.
- Не драться ногами.
- Не использовать в драке палки или камни.
Сейчас существует множество секций, где ребята осваивают техники различных боевых искусств. Конечно, драка – это бои без правил. Но ребята, которые занимаются в секциях, обычно не становятся зачинщиками потасовок, подают пример корректного поведения своим товарищам.
Рассматривая проблему конфликта, я не могу не сказать о буллинге. Это проблема, возникающая по причине иерархий, которые выстраиваюся в детском коллективе. И если ребёнок-жертва меняет школу, то её место занимает следующая. О проблеме травли в детском коллективе должны знать взрослые и работать со всеми подростками, которые втянуты в эти отношения. В помощи больше всего, конечно, нуждается ребёнок-жертва, но неправильно было бы говорить ему, чтобы он стал «адекватнее», важно создавать для такого ребёнка среду, где он будет себя чувствовать себя принятым, нужным, успешным. Таким обществом может стать объединение дополнительного образования. Общая атмосфера взаимоотношений в школе может как способствовать распространению буллинга, так и невозможности таких отношений. Если учителя сами не проявляют по отношению к детям насилия ( физического, морального психологического), то и ученики усваивают адекватный стиль отношений между людьми. Толерантная позиция взрослых принятия всех детей помогает быстро заметить проявления агрессии, состояние ребёнка-жертвы. И тогда взрослые постараются сделать всё возможное для конструктивного общения детей.
Проблема урегулирования отношений между участниками образовательного процесса приобретает всё большую значимость. На федеральном уровне вступил в силу закон -ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров». В школах создаются Школьные службы примирения. Возглавлять такую службу должен человек, прошедший специальную подготовку по программе обучения медиаторов. Задачей службы является разрешение конфликтов в образовательной организации, чтобы они не выходили за рамки школы. На этапе письменного обращения в ШСП стороны конфликта уже могут отказаться от его дальнейшего рассмотрения в силу того, что при попытке на бумаге изложить суть конфликта оказывается, что он, как говорится, яйца выеденного не стоит. Посредник в споре, т. е. медиатор, призван, не обвиняя ни одну из сторон, не нарушая ничьих интересов, не принимая позицию какой-то стороны, должен урегулировать возникший конфликт. Таким образом, спор может быть решён мирным путём, отношения в ранее конфликтующих линейках могут в дальнейшем строиться на принципах взаимоуважения. Не доводить дело до конфликтов (особенно в линейке «ученик – ученик») - задача прежде всего классного руководителя, который учит своих подопечных жить дружно, прививая детям понятия коллективизма, взаимопомощи. Классный руководитель находит возможности, чтобы пообщаться с детьми на классных часах, на экскурсиях, при проведении праздников. Вот несколько тренинговых упражнений по сплочению детского коллектива:
«Броуновское движение» (по дням рождения, по цвету волос, по именам…)
«Киносъёмка»(1,2,3,4,5, будем Африку снимать…Дети изображают то, что будет сниматься в фильме)
«Рукопожатие» («краб», «качели»…)
«Кричалка» «Если это рыбка, у неё… улыбка!»
«Интервью в парах» (задать за 2 мин. вопросы друг другу, рассказать потом всем о человеке)
«Кто исчез?» (выход одного из класса. Кто? Как одет?)
«Слова благодарности» (Кого? За что? Я хочу поблагодарить… за то, что он(она)…)
«Привет, сосед» (хлопок по ладони, по плечу…)
«Снежный ком» (1 круг –назвать своё имя, второй круг – имя и качество характера, 3 круг - + любимый герой. Все в кругу должны запомнить и повторить информацию о друзьях.)
В заключение хочется сказать, что в человеческом обществе могут происходить разные явления. Оно живой организм, постоянно меняющийся и совершенствующийся.
… Только мудрость понять нам велит:
Ты уныньем себе не поможешь.
Копья тоже не надо ломать.
Счастлив тот, кто себя судит строже,
Взгляд на вещи умеет менять.
Не можешь изменить обстоятельства – измени своё отношение к ним. И ещё: весь мир – отражение тебя.
Краткий психологический словарь. М., Издательство политической литературы, 1985.
. Возрастная психология М., Высшее образование, МГППУ, 2009
Психология отношений. Москва –Воронеж, 1998
, . Социальная психология личности. Аспект-пресс, Москва, 2001
Н. Козлов. Конфликт: Как выруливать? Как побеждать? Как управлять собой? М., Аст-пресс книга, 2003
