Родитель и учитель: конфликт или сотрудничество

Существует мнение, что конфликт - это толчок к развитию, а его преодо­ление выводит взаимоотношения между учителями и родителями на новый уровень. Другая позиция - конфликты разрушают отношения, и их необхо­димо предупреждать и избегать. Так стоит ли уклоняться от конфликтов или необходимо научиться их эффективно преодолевать? В статье рас­крываются вопросы профилактики конфликтных ситуаций в школьной среде, формы и методы работы с учителями и родителями по преодолению конфликтов в общеобразовательной школе.

В книге «Конфликт. Семь шагов к миру» Чарльз Ликсон дает рекомендации по урегулированию конфликтов:

«Снимем маски»: участники конфликта должны быть предельно искренны, не скрывать свои истинные мотивы. «Выявляем подлинную проблему»: необходимо определить реальную причину конфликта, очистить ее от шелухи различных наслоений. Отказываемся от установки «победить любой ценой». «Находим несколько возможных решений»: в любом конфликте заложено несколько вариантов его разрешения и необходимо их все обсудить, чтобы выбрать оптимальный. «Оцениваем варианты и выбираем лучший»: нужно выбрать не только самый конструктивный, но и самый приемлемый для всех сторон вариант урегулирования конфликта. «Говорим так, чтобы нас услышали»: главный инструмент улаживания конфликта - общение сторон, и общаться надо так, чтобы быть услышанным, а также слышать и понимать другого. «Признаем и бережем ценность отношений»: в решении конфликтов во главу угла нужно ставить сохранение добрых отношений.

Если бы все следовали этим рекомендациям, то не было бы никаких конфликтов.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Сигналы конфликта - кризис отношений, напряжение при общении, то и дело возникающие недоразумения, состояние общего дискомфорта. Если конфликт разрешается деструктивно, его последствиями будут тревога, беспомощность, развал, отрицание, эскалация, поляризация. При конструктивном урегулировании конфликта человек испытывает радость общения, чувство успеха, ощущает прилив энергии.

При решении конфликта только с помощью действий результат чаще всего предсказуем и имеет три возможных варианта:

побеждает сторона, обладающая большим количеством ресур­сов и полномочий, заставляя оппонента подчиниться ее требованиям; сторона, обладающая меньшими ресурсами и полномочия­ми, физически выходит из конфликтной ситуации; конфликт будет нарастать, углубляясь, разрастаясь, включая в себя новых участников и, как следствие этого, - новые «зоны раз­ногласий», т. е. локальный конфликт превратится в долгую затяж­ную войну с переменным успехом и совершенно непредсказуе­мым результатом для обеих сторон.

Все три сценария деструктивны. Альтернативным вариантом поведения в конфликте, направленным на его конструктивное за­вершение, является следующий универсальный алгоритм:

Шаг 1. Установление атмосферы доверия и сотрудничества.

Шаг 2. Согласование восприятия конфликтующих сторон.

Шаг 3. Согласование интересов конфликтующих сторон.

Шаг 4. Поиск, согласование и принятие решений о совместных действиях, направленных на решение конфликта с учетом интере­сов обеих сторон.

Шаг 5. Реализация достигнутых договоренностей.

Причины возникновения конфликта между учителями и родителями

Школа отличается обилием всевозможных межличностных, группо­вых, ролевых взаимосвязей, порой запутанных, тесно переплетен­ных и неоднозначных. В обществе практически нет подобных соци­альных институтов со столь разнородным по множеству параме­тров (возрасту, уровню образования, социальному положению,

С интересам, потребностям, ценностям, авторитетам) и одновременно многочисленным контингентом. Поэтому в школе многие конфликтные ситуации сосредоточены в концен­трированном виде.

Большинство конфликтов учителей с родителями начинаются с конфликта учителя с учеником.

Специфические причины конфликтных ситуаций в системе «учитель - родитель»:


с точки зрения родителей учителя:

    некомпетентны: учат не тому и не так, не могут нормально общаться с родителями; не способны найти подход к ребенку: мой ребенок способный, но боится учителя; всех детей делят на «любимчиков и остальных»; занижают оценки, необъективно оценивают, предъявляют завышенные требо­вания; унижают детей, оскорбляют их; плохо высказываются о родителях при детях;


с точки зрения учителей родители:

    несостоятельны в воспитании ребенка: не выполняют элементарных требова­ний (например, соблюдение формы одежды, принятой в школе, наличие необ­ходимой формы для занятий физкультурой); не уделяют ребенку должного внимания; предъявляют повышенные, нередко безосновательные требования к учителю: почему классный руководитель не может находиться с детьми все перемены, помогать делать уроки; учитель обязан любить наших детей; должен поставить моему ребенку пятерку; слишком высокого мнения о своем ребенке; опираются на случайные и внешние наблюдения за школой; ни во что глубоко не вникают; поверхностно судят об учителях; совершенно не контролируют ребенка; не уделяют ребенку внимания, а приходят с претензиями к учителю; считают, что учителя обязаны не только учить, но и воспитывать их детей; проявление недовольства директором школы, построением образовательно­го процесса часто вмешиваются в образовательный процесс; высказывают необоснованные претензии: классный руководитель не подходит для нашего ребенка; учитель у нашего ребенка не такой.

Исходя из педагогической практики и некоторых научных исследований, представим наиболее актуальные специфические причины конфликтных ситуаций между родителями и учителями:

    разные уровни общей и педагогической культуры, несогласованность стратегии и тактики воспитания («педагогический разнобой»); непонимание родителями сложности образовательного процесса, зависимости его эффективности от многих факторов, помимо школы и семьи; различие в отношении к ребенку как к личности.

В основе возникающих конфликтов лежит неудовлетворенность родителей обучением и воспитанием детей, организацией образовательного процесса, положением учащегося в системе внутриклассных связей или отношением учителя к нему или его родителям.

Что может спровоцировать создание конфликтной ситуации между учителями и родителями:

    проявление агрессии или антипатии родителей к учителю и/или к другим ро­дителям класса; проявление недовольства директором школы, построением образовательного процесса; неадекватная критика деятельности учителя; отрицательная оценка профессиональной деятельности учителя; активное навязывание своей точки зрения; отказ от компромиссов, предлагаемых учителем и администрацией школы; создание групп и коалиций, противоборствующих целям школы; чрезмерная опека родителей своих детей; втягивание учащихся и родителей в назревающий конфликт.

Ступеньки успеха к разрешению конфликта между учителями и родителями

(необходимо объективно ответить на эти вопросы):

    Буду ли я удовлетворен их результатами? Будет ли довольна этими решениями конфликтующая сторона? Какие решения наиболее приемлемы для нас обоих? С каким из них мы оба согласимся? Будем ли мы придерживаться этого решения? С чего нам следует начать после того, как мы примем решение, и из чего будет ясно, что мы не ошиблись? Будем ли мы придерживаться этого решения в дальнейшем? Что я желаю и какая проблема привела к конфликту? Что желают родители, с которым у меня конфликт? Из-за чего возник конфликт? Могу ли я принять решение, при котором мы с родителями получим положительный результат? Сколько положительных решений мы можем принять совместно с родителями? Какое из этих решений самое оптимальное? К какому результату приведет каждое из предлагаемых решений?

Разрешение конфликта между учителями и родителями

Иногда конфликтную ситуацию создает сам учитель, если использует стиль руководства, неадекватного требованиям времени; игнорирует мнение родителей при решении важнейших задач ученического кол­лектива; проявляет отсутствие интереса к личностям учащихся и родителей; использует конфиденциальную, школьную информацию во вред отдельным учащимся и родителям; игнорирует интересы учащихся и родителей; неэффективно и нерационально решает вопросы индивидуального характера, касающиеся взаимодействия родителей и учителя.

Любой конфликт можно проанализировать по определенному алгоритму. При этом можно накопить опыт его решения и суметь эффективно и разумно разобраться в конфликтных ситуациях.

Примерный алгоритм анализа конфликтной ситуации:

Описание ситуации, ее участники. Природа и суть ситуации. Поведение одной стороны. Поведение другой стороны. Момент, позволяющий предупредить перерастание проблемы в кон­фликт. Что помешало этому (эмоциональное состояние, присутствие свидете­лей, растерянность, неожиданность, другое)? Каким был выход из конфликта? Какие приемы взаимодействия с конфликтующими сторонами исполь­зовал учитель? Анализ поведения учителя в данной ситуации: правильно - ошибочно. Варианты поведения после конфликта. Что предпринять, чтобы избежать аналогичных конфликтов?

Как же наладить контакт родителей и учителей?

Особое место в школьной жизни занимает организация взаимодействия учителей-предметников и родителей. Возникнет ли между ними конфронтация или же общение будет развиваться конструктивно - это во многом зависит от стратегии классного руководителя. Как показывает практика, роль посредника, третейского судьи или медиатора классный руководитель принимает только тогда, когда конфликт уже разразился или вот-вот грянет. Изменить стратегию взаимодействия можно. Для этого необходимо четко осознать, что:

    в основе успеха лежит совместный характер деятельности, при котором каждый из участников следует своей роли и выполняет свои функции; родители - полноправные участники педагогического процесса, а не палочка-выручалочка, о которой вспоминают если педагоги не справляются с ситуацией; одна из функций классного руководителя - организация сотрудничества родителей и учителей-предметников в решении важных задач обучения и воспитания; посредническая роль классного руководителя может быть реализована в полной мере при условии активной помощи со стороны учителей и целенаправленного включения родителей в жизнь класса.

Каждый классный руководитель должен:

Разработать механизм прямой связи родителей и учителей. Систематически, а не эпизодически, развивать и совершен­ствовать взаимодействие с учителями-предметниками. Постоянно включать родителей в жизнь класса. Кроме того, каждому учителю можно дать памятку о том, как вести себя и что делать в конфликтной ситуации.


Памятка учителям

Как вести себя и что делать в конфликтной ситуации

    помните, что во время конфликта эмоции преобладают над разу­мом; используйте многоальтернативный подход решения проблемы (не отвергайте предложения другого лица, оставляйте за собой право на ошибку, тщательно проанализируйте все варианты); пересмотрите конфликт (определите самое важное, что будет, если ситуация не разрешится), ориентируйтесь на решение проблемы, а не на эмоции;, постарайтесь снизить внутреннее напряжение (следите за тем, что­бы эмоции нашли конструктивный выход - разрядка необходима, но не на человеке, а в делах; не констатируйте эмоциональное со­стояние партнера); не обвиняйте других людей и не приписывайте им ответственность за ситуацию; ориентируйтесь на достоинства родителя и старайтесь оправды­вать его ожидания; не преувеличивайте собственный вклад в решении проблемы; предложите собеседнику встать на ваше место, спросите его: «Что делать?»; независимо от результатов конфликтного взаимодействия не раз­рушайте отношения.

Формы и методы работы с учителями и родителями по профилактике конфликтных ситуаций

До недавнего времени основной, а у некоторых педагогов и един­ственной формой работы с родителями были родительские собра­ния. При этом качество подготовки, результативность их проведе­ния не всегда были на должном уровне. Как правило, они своди­лись к часовым беседам об успеваемости, поведении учащихся; педагоги предъявляли родителям претензии и очень редко давали практические советы и рекомендации. Взаимодействие учителей с родителями должно быть направлено на создание единого вос­питательного поля, где наивысшие ценности являлись бы основой жизни, достойной человека.

В настоящее время в практической работе с учителями и роди­телями многими образовательными организациями применяется целый арсенал форм и методов работы по профилактике кон­фликтных ситуаций в школьной среде.

Формы работы с учителями: педагогический совет, педсовет-практикум, научно-практическая конференция, совещание при директоре, учебно-методический и обучающий семинары, семинар-практикум, психолого-педагогический лекторий, лекция-демонстрация, психологическая разминка, семинар-тренинг, педагогическая дискус­сия, круглый стол, презентация, групповое занятие с участниками конфликтных ситуаций, консультация учителей и классных руководи­телей, практическое занятие, тестирование, ролевая игра и т. д.

Формы работы с родителями: общешкольные и классные роди­тельские собрания, общешкольная конференция, психолого-педа­гогический лекторий, родительские чтения, круглый стол, роди­тельский ринг, дискуссия, устный журнал, родительские вечера, родительский КВН, тренинг родительской эффективности, интел­лектуальное рандеву, практический семинар, конкурс родитель­ских сочинений, индивидуальная тематическая консультация, клуб интересных и полезных встреч, интеллектуальные игры и т. д.

, заслуженный учитель РФ, канд. пед. наук, проф. каф. естественно-математического образования Института развития образования Ханты-Мансийского автономного округа - Югра