Семинар №5. Деловое общение И управленческие конфликты
ПЛАН
1 Общение и его роль в деятельности руководителя и подчиненных
2 Профессиональное общение руководителя
3 Стили руководства
4 Конфликты в управлении и возможности их разрешения
5 Психология стресса
Краткое содержание лекции
1 Руководитель обладает определенными средствами влияния на подчиненных
2 За работу малых групп отвечает руководитель
3 Между руководителем и подчиненными осуществляется постоянное общение
4 В процессе работы возникают разногласия часто переходящие в конфликты
5 Конфликты имеют положительные и отрицательные последствия
6 Последствием конфликтов является психологический стресс
Тезариус: Авторитет, общение, лидер, ответственность, группа, полномочия, компетентность, конфликтная ситуация, конфликт, стресс, стрессор
Вопросы для усвоения – 5б.
1 Что считается основным в деятельности менеджера?
2. Какие составляющие входят в профессиональное общение руководителя с персоналом?
3 Что должен учитывать менеджер для правильного общения с персоналом?
4. Какие приемы являются наиболее важными для правильного мотивирования подчиненных?
5 Что такое "лидерство" ?
6. Какие формы власти использует руководитель?
7. Что означает понятие "стиль руководства"?
8. Почему возникают конфликтные ситуации в управлении?
9. Что такое конфликт и когда он возникает?
10. Как нужно подходить к конфликтам?
11. Какими способами разрешаются конфликты?
12. Что такое "стресс"?
13 Каковы фазы развития стресса?
14. Какие виды стресса вам известны?
15. Чем отличается положительный стресс от отрицательного?
16. Каковы способы предупреждения и управления стрессом?
Вопросы для повторения и обсуждения 5 б.
1 Что входит в содержание профессионального общения руководителя? Приведите примеры и обсудите их? 2. Чем отличается формальный лидер от неформального?
3 Что общего между ними? Приведите конкретные примеры.
4 Существуют ли оптимальные стили руководства? Если да, то какие?
5. По каким критериям можно составить типологию руководителя?
6 Что такое "методы руководства"? Отличаются ли они от стилей руководства?
7 Всегда ли конфликтная ситуация переходит в конфликт?
8. Как нужно разрешать конфликты?
9. Обязательно ли нужно "гасить" конфликт?
10. Какие вам известны виды конфликтов?
11 Может ли человек прожить без стрессов?
12. Каковы отличия положительного стресса от отрицательного?
13 Можно ли управлять конфликтами?
14. Можно ли управлять стрессами?
Практическое задание №1 – 5б.
Решите, пожалуйста, возникшую ситуацию. Многие задачи вашего подразделения усложнились в связи с перепрофилированием всей фирмы. Ситуация возникла из-за того, что вас опередили конкуренты и сбыт продукции резко упал.
Под угрозой оказалась конкурентоспособность вашей организации Генеральный управляющий после совещания с Советом директоров дал задание всем руководителем подразделений в срочном порядке приступить к техническому перевооружению для выпуска нового ассортимента продукции.
Все руководители, как и персонал, приняли задание как необходимость. Но некоторые из руководителей среднего звена управления и мастера стали нервничать. Так двое из них стали раздражительными, у них "сдали нервы", они думали не столько о своей фирме, сколько о себе. Некоторые из сотрудников впали в "транс", у них пропало желание дальше работать.
Оцените, пожалуйста, эту тревожную ситуацию, если бы вы оказались:
а) руководителем подразделения;
б) исполнителем — членом рабочей группы.
Какие предложения по улучшению ситуации в фирме вы могли бы предложить?
Практическое задание №2 – 5б.
Вы — руководитель группы, ответственный за постановку тактических целей в вашей фирме Определите.
1. Три основные цели вашей работы с учетом действия человеческого фактора:
а)_______________________________________________________
б)_______________________________________________________
в)_______________________________________________________
2. В чем состоит действие человеческого фактора и почему его трудно учитывать?____________________________________________
3 Что для вас, как руководителя, самое трудное в работе?
4. Как, с вашей точки зрения, оценивают вас как руководителя президент фирмы?
5. Как к вам относятся ваши подчиненные?
6. Каковы ваши сильные стороны как руководителя?
7. Каковы ваши слабые стороны как руководителя?
Резюме
1. Авторитет, власть, полномочия, компетенция — важнейшие факторы влияния руководителя на подчиненных
2. Основное качество руководителя — умение общаться с персоналом.
3. Умение правильно распорядиться властью — свидетельство профессионального умения руководителя
4. Руководитель — лицо, ответственное за деятельность рабочих групп.
5. Стили и методы руководства не являются синонимами.
6. В процессе общения руководителя с подчиненными имеет место сложное взаимодействие между ними.
7. Конфликтные ситуации — сопутствующие явления в деятельности любых групп внутри организации
8. Чаще всего конфликтные ситуации переходят в конфликты.
9 Обязанностью руководителя является необходимость разрешать конфликты до конца
10. Конфликты имеют разновидности: межролевой, межличностный, внутренний (интрапсихический).
11. Конфликты имеют как положительные, так и отрицательные последствия.
12. Не существует универсальных способов разрешения конфликтов.
13 Стрессы являются необходимым условием жизни людей.
14. Существуют разновидности стрессов: физический, психологический, информационный
15. Как психологическое явление стресс поддается управляющим воздействиям.
Литература
1. , Психология управления; конспект лекций, - М.: АСТ; СПб.: Сова, 2005. – 126с. - Университетская библиотека.
2. Психология и социология управления. Учебное пособие. –М.: 2005, 268 с.
3. Психология управления. Учебное пособие — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез". - 1999. - 352 с.
