Курсовая работа по дисциплине «Логистика» (стр. 4 )

несовершенство правового регулирования отрасли на федеральном и региональном уровне. [14]

Если рассматривать проблемы функционирования бытового обслуживания населения  в городе Омске, то мы придем к выводу, что все те проблемы, которые были перечисленные выше, имеются и у нас.

Несмотря на то, что  в городе Омске имеются достаточно организаций, которые оказывают услуги бытового обслуживания, в основном, это малые фирмы.

На сегодняшний день, когда в стране кризис, а в городе и без того сложная финансовая обстановка, шансы открыть фирму по оказанию бытовых  услуг, будет достаточно сложно.

Найти производственную площадь для фирмы в городе Омске можно. Предлагается множество небольших  помещений под аренду, где можно разместить свою организацию. Или же можно выкупить первые этажи жилого дома и оборудовать ее, но для этого потребуется немало усилий.

Если рассматривать проблему трудности в получении кредитных средств, то это происходит по всей стране. В связи с тем, что у  нас в стране кризис, банки перестают выдавать кредиты под большие суммы, так как есть большой риск, что заемщик не сможет выплатить всю сумму в срок.

Нехватка квалифицированных кадров тоже дает о себе знать. Многие люди стремятся выучиться на менеджеров, экономистов, инженеров, т. е. на те специальности, которые в будущем будут приносить им хороший доход, а вот что касается таких профессий как портной, слесарь, сапожник, маляр, то люди смотрят на это с презрением, так как заработная плата не достаточно высока в нашем городе.

Так, например, в городе Омске средняя заработная плата сапожника составляет 20 000 - 25 000  тысяч рублей, а заработная плата маляра 25 000 - 30 000 тысяч рублей, а ведь работа очень сложная. При том, что прожиточный минимум составляет в среднем на душу населения 8 338 тысяч рублей, а для трудового населения 8 858 тысяч рублей. [11]

Трудность в предоставлении высокого уровня обслуживания также является проблемой. Персонал плохо обучен в области отношений с клиентом, покупателем. Некоторые бывают резки, грубы, это сильно сказывается на отношении клиента к фирме. Это проблема существует не только в городе Омске, но и в других странах нашей страны.

Зачастую, некоторые фирмы, предоставляющие бытовые услуги, завышают цену на них. Все потому, что им тоже нужно «выживать» на рынке. Люди, которые имеют низкий доход, не могут позволить себе те или иные услуги.

Поэтому государство должно контролировать такие фирмы, чтобы услуги могли получать не только люди с высоким достатком, но и люди с низкой заработной платой. Это происходит в большинстве городов России, в том числе и в Омске.

Рассматривая логистику сервиса в сфере бытового обслуживания населения города Омска по трем видам работ, а именно: предпродажная работа, логистические услуги и послепродажная работа, можно сделать определенные выводы.

Предпродажная работа заключается в работе с клиентом, то есть работа с клиентом до оказания его услуги.

В данной работе есть проблема в неквалифицированных сотрудниках, которые не умеют обращаться с клиентом. Это происходит из-за того, что компании, предоставляющие бытовые услуги,  это, в основном, малые фирмы, и, зачастую, на работу с клиентом берут неквалифицированных сотрудников.

Чаще всего за  информационной стойкой или регистратурой можно встретить молодых людей или студентов, которые не проходили специальное обучение правильного обращения с клиентом. И здесь может возникать не понимание, грубость, невежливость и так далее. Это очень плохо отражается на имидже фирмы или организации.

Логистические услуги включают в себя обработку заказов, подбор ассортимента, выполнение  самого заказа (услуги).

Состояние логистических услуг в сфере бытового обслуживания  в городе Омске относительно нормально. Можно рассмотреть на примере транспортно-экспедиторских услуг.

Данная услуга очень актуальна  не только в городе Омске, но и по всей России. 

В нашем регионе данную услугу оказывают, в основном 2-pl провайдеры, то есть подрядные компании, предоставляющие услуги только на каком - то определенном участке транспортной цепи. [16]

Проблема заключается в том, что данные компании предоставляют не полный список услуг транспортно-экспедиторских перевозок.

Например, одни фирмы  предоставляют услуги экспедирования и погрузочно-разгрузочные работы под единственным средством - автомобильным, а другие фирмы предоставляют  и экспедирование, и погрузочно-разгрузочные работы, и хранение, и охрану груза и осуществляется это с помощью автомобильных средств передвижения,  железнодорожного транспорта, или по морскому пути.

Клиенты желают иметь дело с одной компанией и получить от нее весь спектр логистических услуг, а также у них появляются новые потребности, что приводит к расширению перечня предоставляемых логистических услуг.[1]

Это касается не только транспортно-экспедиторской услуги.

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию бытовой техники, к примеру. Не все организации занимаются  ремонтом всеми видами бытовой техники, а лишь некоторыми. Или, к примеру, услуги салонов красоты. Они  могут предоставлять лишь услуги парикмахера и ногтевого мастера, тогда как услуги визажиста, или услуги косметолога в данном салоне не предоставляются.

Послепродажная работа заключает в себя предоставление гарантийного срока, рассмотрения претензий или жалоб клиентов.

Данный вид работы предоставляют не все организации бытового обслуживания населения.

К примеру,  мало шансов, что мастерская по ремонту обуви будет давать  свои гарантии, что починенная обувь не расклеиться, тем более, если эта мастерская представляет собой киоск, где работает гражданин не русской внешности.

А ведь именно такие мастерские находятся в городе Омске. Что касается рассмотрения жалоб или претензий, то тут  и вовсе не чего сказать.

Отсюда следует, что не все организации предоставляют послепродажную работу. Часть организаций может предоставить гарантии, другая часть организаций может рассматривать лишь претензии и жалобы клиентов. Здесь все зависит от размера организации и услуг, которые она предоставляет.

Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что в городе Омске в сфере бытового обслуживания населения, существует ряд проблем, мешающие правильно функционировать логистике сервиса в данном регионе, а именно:

высокая цена на бытовые услуги;

нехватка квалифицированных кадров (маляр, мастер, сапожник);

низкая заработная плата квалифицированных кадров;

трудность в предоставлении высокого уровня обслуживания 

(неквалифицированный персонал, проблема предпродажной работы);

предоставление компанией не полного списка услуг;

отсутствие организаций, предоставляющих большинство бытовых услуг в одном месте.

Таким образом, можно сделать вывод, что если решить хотя бы одну, представленную выше, проблему, то логистика сервиса в сфере бытового обслуживания населения города Омска станет лучше функционировать.

3 Пути совершенствования логистики в сфере бытового обслуживания населения города Омска

3.1 Предложения по совершенствованию логистики в сфере бытового обслуживания населения города Омска

  Для того, чтобы усовершенствовать логистику в сфере бытового обслуживания населения города Омска, нужно решить хотя бы одну проблему из тех, что ранее были изложены.

На сегодняшний день, когда страна находиться в тяжелом экономическом положении,  так называемом кризисе, решить проблему с высокой ценой на услуги, в том числе и бытовые, будет достаточно трудно. 

Организации не могут занижать цены на услуги, так как каждый день цены в стране растут: на сырье, на комплектующие детали или изделия, на материалы, продукты и. т.д.

На сегодня, мы импортируем множество разных товаров на 300 млрд. долларов в год. Импортом является различная техника, автомобили, лекарственные средства, одежда, обувь, комплектующие изделия, сырье и так далее.

Импортируем мы  у Японии, Германии, Китая, Бразилии, Казахстана, список большой.

Причина роста цен на товары заключается в закупке импорта в иностранной валюте, которая  периодически растет, что  ведет к постоянному росту цен на иностранные товары.

А так как, чаще всего, при поломке бытовой техники, которая является импортом, фирмы, занимающиеся ремонтом,  заказывают новые детали у стран-производителей по установленной валюте, цена на заказ и доставку изделия будут высоки.

Таким образом, фирмы не могут занижать цены на услуги, иначе, будут работать себе в убыток.

Проблему в нехватке квалифицированных кадров и их низкой заработной плате, должно решать государство.

В нашей стране сложилось не самое хорошее мнение о ПТУ, различных колледжах, которые готовят будущих мастеров, так не хватающих нашей стране.

Чтобы изменить данную ситуацию, государство должно мотивировать выпускников школ идти обучаться в данные учебные заведения, государство должно модернизировать эту сферу: снабдить новым оборудованием, улучшить внешний вид зданий, обеспечить будущих мастеров и специалистов местом работы с достойной заработной платой.

Возможно, если государство обратит внимание на данную проблему, в стране появится больше квалифицированных кадров, которых так не хватает.

Трудность в предоставлении высокого уровня обслуживания клиентов заключается в том, что, в большинстве случаев, персонал, который работает, непосредственно, с клиентами, это молодые люди, не имеющие опыта и, возможно, знаний по правильному обращению с клиентами.

Решить эту проблему можно, достаточно лишь отправить данных сотрудников на курсы по повышению квалификации. Но не все фирмы, занимающиеся бытовым обслуживанием, а это, в основном малые фирмы, могут себе этого позволить, так как курсы являются дорогостоящими. 

Данную проблему можно решить по мере появления  возможности у фирмы.

На сегодняшний день, когда человек живет в скоростном режиме, когда у людей постоянно возникает нехватка времени, появляется проблема в отсутствии такой  фирмы, которая предоставляла бы,  большой перечь различных бытовых услуг в одном месте.

К сожалению, в городе Омске такой организации не существует.