Курсовая работа по дисциплине «Логистика» (стр. 5 )

Люди, при возникновении потребности в получении различных бытовых услуг, желают, чтобы все нужные для них услуги находились в одном месте.

Появление такого места, сократило бы время  людей на поиск фирм, предоставляющих качественные услуги,  по городу, в интернете, или в расспросах у знакомых, ранее обращавшихся к данным организациям.

Из данной проблемы вытекает еще одна немало важная проблема, это отсутствия у фирмы полного списка услуг.

Другими словами, например, фирма, занимающаяся транспортно-экспедиторскими услугами, предоставляет лишь перевозку и погрузочно-разгрузочную работу. Тогда как клиентам помимо этих двух услуг необходимо охрану груза или хранения. И тогда клиент вынужден искать ту фирму, которая предоставить все нужные для него услуги.

Таким образом, мы теряем  клиента, а сам клиент теряет свое время.

Поэтому, важно, чтобы фирмы, занимающиеся каким-то одним определенным видом услуги, работой,  предоставляли полный список  дополнительных услуг к данной работе.

Рассмотрев предложения, по решению изложенных ранее проблем, остановимся на  детальном  рассмотрении такого предложения, как создание фирмы, в которой находится большинство отделов, по оказанию различных бытовых услуг для населения города Омска. Другими словами различные бытовые услуги в одном месте.

3.2 Разработка предложения по совершенствованию логистики в сфере бытового обслуживания населения города Омска

Оптимальным предложением, по совершенствованию логистики в сфере бытового обслуживания  населения города Омска, является создание центра бытовых услуг.

Данный центр будет заниматься большинством видов бытовых услуг в одном месте, а именно:

ремонт и пошив швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов, изделий текстильных галантерей, трикотажных изделий;

ремонт бытовой радиоэлектрической аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов;

ремонт мебели;

ремонт жилья;

услуги фотоателье;

транспортно-экспедиторские услуги;

прачечная и химчистка.

Создание данной организации считается оптимальным, так как Омск большой развитый город, где подавляющая часть населения – это занятые люди, у которых постоянно не хватает времени, поэтому для того, чтобы облегчить людям жизнь и сохранить их время, нужно создать такой центр бытовых услуг, где большинство услуг находится в одном месте.

Для того  чтобы такой центр создать, необходимо:

отремонтированное  здание,  где данный центр будет находиться;

в данном здании должны быть проведены коммуникации (телефон, интернет), а также электричество, отопление, водоснабжение и водоотведение;

специальное техническое оборудование для каждого отдела, предоставляющий определенный вид услуги, в том числе такие технические средства, как компьютер, принтер, телефон;

офисная мебель, а именно: стулья, письменные столы, канцелярские товары, диваны, стеллажи, шкафы, тумбочки;

наем персонала, специалистов на договорных условиях.

Данный центр будет расположен в трехэтажном здании, находящемся  по улице Маяковского 84, площадью 700 мІ. [13]

Центр будет иметь название – «БЫТ».

На первом этаже данного здания будут находиться услуги прачечной и химчистки, ремонт мебели  и ремонт бытовой радиоэлектрической аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов.

На втором и на третьем этажах разместятся услуги по ремонту и пошиву швейных, меховых, кожаных изделий, головных уборов, изделий текстильных галантерей, трикотажных изделий, ремонту жилья, услуги фотоателье, а также транспортно-экспедитироские услуги.

В данном центре  все отделы будут работать каждый день, с понедельника по воскресенье. Такой график работы необходим, так как каждый день у людей что либо происходит, что не терпит отложений в «долгий ящик». Например, поломка бытовой техники, которая требует срочность в починке, или срочность в изготовлении каких либо фотографий, срочность в перевозках грузов и так далее.

Цены  на бытовые услуги в данном центре, по возможности, будут приемлемыми, также будет существовать скидки, акции, накопительные карты, которые позволят снизить сумму на ту или иную услугу. Также в данном центе будут предоставляться гарантийные сроки,  рассмотрение претензий и жалоб со стороны клиентов.

В данном центре также существует доставка на дом отремонтированной бытовой техники, приборов и аппаратуры, доставка отремонтированной мебели, а также  доставка вещей из прачечной и химчистки. 

В центр будет предоставляться  «обратная связь», иными словами, при задержке ремонта или пошиву  различных вещей, при возникновении трудностей в транспортно-экспедиторских услугах, услугах фотоателье, или же в услугах ремонта жилья, химчистки и прачечной, клиентов об этом будут оповещать, для дальнейших действий по решению возникшей проблемы.

Данный центр бытовых услуг располагается  в центре города для того, чтобы людям было легче добираться с любой точки города Омска.

В дальнейшем, по возможности расширения оказания бытовых услуг в городе Омске, данный центр можно открыть еще в одном  округе города, а именно в Кировском.

Это необходимо для того, чтобы людям, живущим  в данном округе, не приходилось добираться до центрального округа, так как это  иногда бывает проблематично из-за пробок и  пересадок. 

Также, у данного центра будет собственный интернет-сайт, где будут подробно описаны услуги, предоставляющие данным центром, а также пресс-курант.

На сайте будет размещаться вся необходимая информация для клиентов, телефоны отделов всех бытовых услуг, предоставляющие центром.

Если  рассматривать данное предложение с точки зрения трех работ в логистики сервиса: предпродажная работа, логистические услуги и послепродажная работа, то оно выполняет эти три вида работ.

Общение с клиентом, прием заказов перед работой является предпродажной работой.

Выполнение самого заказа, обратная связь с клиентом, доставка на дом - логистические услуги.

Предоставление гарантийного срока, рассмотрение жалоб или претензий со стороны клиентов - послепродажная работа. 

Таким образом, при создании  центра бытовых услуг «БЫТ», решится проблема в невозможности  людей обращаться, за нужными ими услугами, в организацию, которая предоставляет бытовые услуги сразу в одном месте.

На сегодняшний день это необходимо, так как мы живем в эпоху, когда  постоянно не хватает времени, мы вечно погружены в дела и заботы.

Поэтому данное решение оптимально  еще и не только в том, что сохранит время наших потенциальных клиентов, но и в том, что это будет для них удобно, обращаться в одно место за нужными услугами.

  Заключение

На сегодняшний день, человек не может прожить без различного вида логистики,  неважно  транспортная она или логистика снабжения. Сам того не подозревая, человек  сталкивается с ней каждый день.

Так, немало важную роль, играет логистика сервиса. Трудно представить, что делал бы человек, не разбирающийся в починке приборов, если бы у него сломалась стиральная машина, или, к примеру, чтобы делал человек, если бы не существовали грузоперевозки, а ему нужно переезжать в другую квартиру.

За все это и многое другое отвечает именно логистика сервиса. Для населенных пунктов, городов, поселков  логистика сервиса просто необходима. Она нужна для оказания помощи населению при возникновении  различных проблем.

Поэтому, очень важно, чтобы логистика сервиса в любом населенном пункте правильно функционировала,  ведь от того, насколько она правильно функционирует можно сказать о развитости населения и населенного пункта в целом. 

Целью исследования данной курсовой работы являлось изучение логистики в сфере бытового обслуживания населения.

В ходе работы было дано теоретическое обоснование логистики в сфере бытового обслуживания населения, где было изучено понятие логистика сервиса и ее значение в сфере бытового обслуживания населения.

Далее, был проведен анализ логистике в сфере бытового обслуживания населения в городе Омске, где изучалась  общая характеристика бытового обслуживания населения города Омска, а также были выявлены проблемы функционирования логистики в сфере бытового обслуживания населения города Омска.

С помощью теоретического обоснования логистики в сфере бытового обслуживания населения и проведенного анализа, удалось разработать предложение по совершенствованию логистики в сфере бытового обслуживания населения  города Омска.

В данной разработке предлагалось создать в городе Омске центр бытовых услуг - «БЫТ», где предоставлялось большинство бытовых услуг в одном месте.

Мероприятие было предложено для того, чтобы сохранить время клиентов, а также для того, чтобы людям было удобно, обращаться с различными бытовыми потребностями в одну организацию, нежели чем разъезжать по городу в поисках организаций, предоставляющих услуги в одной сфере.

Было установлено, что для открытия  центра бытовых услуг «БЫТ», необходимо:

отремонтированное  здание,  где данный центр будет находиться;

в данном здании должны быть проведены коммуникации (телефон, интернет), а также электричество, отопление, водоснабжение и водоотведение;

специальное техническое оборудование для каждого отдела, предоставляющий определенный вид услуги, в том числе такие технические средства, как компьютер, принтер, телефон;

офисная мебель, а именно: стулья, письменные столы, канцелярские товары, диваны, стеллажи, шкафы, тумбочки;

наем персонала, специалистов на договорных условиях.

  Таким образом, открыв данный центр в городе Омске, гражданам будет удобней решать  бытовые проблемы в одном месте. Данное совершенствование, пусть и не такое глобальное, поможет городу Омску развиваться в правильном направлении. Ведь для любого города важно развитие в любой сфере.

  Библиографический список

1. , Проблемы современной  экономики [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www. m-economy. ru/art. php? nArtId=2126 (дата обращения 14.03.2016)

2. Виды логистики [Электронный ресурс]: - Режим доступа: https://www. google. ru/search? q=%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D1%8B+%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B8&newwindow=1&espv=2&rlz=1C1FDUM_enRU560RU560&biw=1366&bih=667&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiAiNiLxPDMAhUMJJoKHUtPDggQ_AUIBigB ( дата обращения  25. 02.2016)

3. Логистика: учебник для бакалавров/ . М.: Дашков и Ко, 2016. 419 с.

4. Основы логистики: учебное пособие/ , . М.: ИНФРА-М, 2010. 304 с.

5. Логистика: теория и практика: учебное пособие/ . М.: Директ-Медиа, 2013. 217 с.

6. Логистика сервисного обслуживания [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www. kgau. ru/distance/fub_03/eldenshtein/logistuka/02_07.html (дата обращения 30.04.2016)

7. Логистика: учебное пособие/ , , . М.: УП Высшая школа, 2013. 512 с.

8. Омскстат [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://omsk. gks. ru (дата обращения 20.04.2016)

9. Основы логистики [Электронный ресурс]: -  Режим доступа: http://www. (дата обращения 11.03.2016)

10. Портал малого и среднего предпринимательства [Электронный ресурс]: -  Режим доступа: http://www. b14.ru  (дата обращения 26.04.2016)

11. Потребительская корзина и прожиточный минимум [Электронный режим]: -  Режим доступа: http://www. potrebkor. ru/minimum-omskaia. html  (дата обращения 10.04.16)

12. Почетное звание города Омска [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://kvnews. ru/news-feed/omsk-poluchit-pochetnoe-zvanie-gorod-trudovoy-slav (дата обращения 10.04.2016)

13. Продажа зданий в городе Омске [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://www. beboss/kn/omsk/spec/sell (дата обращения 2.02.2016)

14. Сервис и модернизация бытового обслуживания населения [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://cyberleninka. ru/article/n/servis-i-modernizatsiya-bytovogo-obsluzhivaniya-naseleniya (дата обращения 20.04.2016)

15. Управление сервисным предприятием: инновационно-логистический подход: монография/ . М.: Креативная экономика.  2008,  204 с.

PPLYCHAINS [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http://pplychains. ru/2014/05/28/pl-who-are-they/ (дата обращения 22.04.2016)

17. Основы логистики: учебное пособие/ . М.: Дашков и Ко, 2016. 355 с.

18. Толковый словарь современного русского языка/ . М.: Аделант, 2014. 800 с.

19. Характеристика города Омска [Электронный ресурс]: -  Режим доступа: http://www. admomsk. ru  (дата обращения 10.04.2016)

20. Формирование и развитие бытового обслуживания населения [Электронный ресурс]/ // Научная работа. – Режим доступа: http://www. /content/formirovanie-i-razvitie-rynka-bytovogo-obsluzhivaniya-nase/eniya#ixzz4455gFnR8 (дата обращения 15.04.2016)