Мерчендайзинг Рабочая программа учебной дисциплины (стр. 4 )

       CRM-система (англ. Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) — стратегия организации бизнеса, направленная на удержание и увеличение количества клиентов и числа повторных продаж. CRM используются в отделах компании, которые напрямую общаются с клиентами: ведут продажи различных услуг и продуктов, отвечают на клиентские запросы, занимаются маркетингом, анализируют деятельность компании и ситуацию на рынке.

       ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning) — набор интегрированных приложений, которые комплексно, в едином информационном пространстве поддерживают все основные аспекты управленческой деятельности предприятий — планирование ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов (включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета, анализ результатов хозяйственной деятельности. Среди требований, предъявляемым к ERP-системам: централизация данных в единой базе, близкий к реальному времени режим работы, сохранение общей модели управления для предприятий любых отраслей, поддержка территориально-распределенных структур, работа на широком круге аппаратно-программных платформ и СУБД (по информации сайта www. erp. ru).

       FMCG (англ. Fast Moving Consumer Goods) — аббревиатура, принятая и используемая во всем мире для обозначения товаров широкого потребления, таких как продукты питания, сигареты, косметика, бытовая химия, канцелярия, одежда и т. д. С точки зрения экономики — FMCG или на профессиональном сленге «фаст муверы» — это товары с высокой оборачиваемостью. FMCG–компании характеризуются большим товарооборотом, значительным количеством позиций товарного ассортимента и низкой, по сравнению с другими отраслями, рентабельностью бизнеса одновременно.

       FSA (Field Service Automation). Автоматизация работы сервисного персонала и мониторинга, управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования на выезде. Используется в разных отраслях, особенно, в ТЭК, финансовом секторе (услуги страхового бизнеса), ИТ и телекоммуникациях, транспорте и логистике, розничной торговле, ЖКХ.

       POS – материалы (Point Of Sales – с английского, место продаж) - рекламно-информационные материалы, размещаемые непосредственно в торговой точке, основной целью которых является привлечение внимания покупателей к конкретным товарам.

       SKU (англ. stock-keeping unit) — идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугам.

       SMT (SPACE MANAGEMENT TOOLS) - это тип программных продуктов, предназначенных для реализации и оптимизации стратегий мерчандайзинга.

       АСУМТ (Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей) — программный комплекс, предназначенный для автоматизации и управления таких видов торговой деятельности, как сбор заказов (pre selling) , торговля «с колес» (van selling), сбор маркетинговой информации (мерчендайзинг), торговля с контейнеров на оптовых рынках (OSDO), а также предоставления сервисов и услуг.

       Бликфанг – предметы, привлекающие внимание покупателей и прохожих, используются в витринах, в торговом зале и на выставках.

       Блистер – мини-диспенсер, предназначенный для всяких мелочей: жевательной резинки, бульонных кубиков. Блистер-упаковка из термопластичных материалов (ПХВЮ, ПЭТ, полистирола) повторяет объемную форму изделия или продукта. Пример блистерной упаковки – упаковка таблеток, батареек.

       Брендинг (англ. Brand — торговая марка) — воздействие на потенциального потребителя на стадии уделения внимания рекламе и возникновения интереса, создание и внедрение торговых марок. Торговая марка (бренд) — принадлежащие компании и защищенные законодательно название, графическое изображение (логотип), звуковые символы, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации предлагаемых продавцом товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.

       Воблер – небольшие рекламные указатели на гибкой пластиковой ножке, которые крепятся липучкой обычно в ближайшем радиусе от товара. Воблеры бывают прямоугольными или фигурные (вырубленные) с ответной стороной, 2-х сторонние.

       Вэн-селинг (англ. van selling — «продажа с колес») — мелкооптовая торговля с доставкой товара и оформлением заказов на месте. Синонимы, возможные формулировки — вэн-селлинг, вэнселлинг, вен-селлинг, венселинг, ванселинг, vanseling, выездная торговля, торговля с борта автомобиля.

       Гирлянды - ффектны для украшения отдела или места выкладки товара в период специальных акций, сезонных продаж.

       Демпинг (англ. Dumping — сваливание, сбрасывание, вываливание, выгрузка) — продажа товара по ценам, значительно ниже среднего рыночного уровня, так называемым «бросовым», иногда ниже себестоимости с целью проникновения на рынок, завоевания места на нем, вытеснения конкурентов. Демпинг осуществляется государством и компаниями в расчете на возмещение в будущем текущих убытков, когда за счет демпинга будет достигнуто прочное положение на рынке.

       Дистрибьютер (англ. Distributor — оптовый продавец) — юридическое или физическое лицо, проводящее закупку и сбыт оптовых партий товаров определенного ассортимента на региональных рынках. Дистрибьютор закупает товары у продавца или производителя за свой счет, а затем продает их покупателю. Дистрибьютор может оказывать маркетинговые услуги, а также услуги по монтажу и наладке оборудования, обучению пользования им.

       Директ-маркетинг (англ. Direct marketing — прямой маркетинг, сбыт без посредников) — непосредственная работа с клиентами, покупателями, прямые контакты с потребителями товаров и услуг.

       Джумби или муляжи - это объемные конструкции, своей формой повторяющие товар, только увеличенный в несколько раз (увеличенная копия упаковки продуктов с сохранением дизайна и пропорций, примерно в 3 раза). Размещаются джумби в витринах, на полу, на полках над товаром. Вариация отхода от оригинала – двухсторонний фасад, т. е. вместо оборотной стороны «лицо» другого товара.

       Диспенсер (от английского dispence - раздавать) скорее относится к торговому оборудованию – это конструкция оригинального дизайна (в виде панели или стойки), предназначенная для демонстрации и хранения товара в местах продаж. Отличие от дисплея в том, что товар, размещенный в диспенсере, не выставочный экземпляр, а доступен для покупателя. Диспенсеры могут находиться за прилавком, тогда им пользуется продавец. Если диспенсер стоит в прикассовой зоне, им может пользоваться покупатель.

       Жалон - носитель рекламы по месту продажи. Представляет собой рекламный картон, планшет или другое приспособление, изображающее товар. Жалон часто содержит элементы фирменного стиля (лозунг, товарный знак и т. д.), отличается лаконичным содержанием, но небольшими размерами, поэтому крепится к стеллажу  (полке)

       Зона концентрации потенциальных покупателей – это радиус торговой зоны магазина, в которую входят потенциальные покупатели и конкуренты.

       Коммуникатор — карманный персональный компьютер со встроенным модулем сотовой связи (GSM/GPRS/EDGE). Используя коммуникатор и систему управления мобильной торговлей, торговый представитель может оперативно передавать заказы из торговой точки в офис и получать остатки товара на складе.

       Кредл (англ. Cradle — колыбель, подставка) — специальная подставка, через которую КПК синхронизирует данные с настольным компьютером.

       Лифтер-холдер - держатель для листовок, предназначенный для размещения печатных информационных материалов.

       Мерчендайзинг (англ. Merchandising — продвижение товара, искусство сбыта) — комплекс видов деятельности, направленных на акцентирование внимания покупателя на определенных марках или видах товара в торговом зале с целью увеличения продаж. Мерчендайзинг - составная часть маркетинга, деятельность, направленная на привлечение внимания потребителей и обеспечение максимально интенсивного продвижения товара на уровне розничной торговли: оформление торговых прилавков, витрин, размещение самого товара в торговом зале, представление сведений о товаре. Синонимы, возможные формулировки — мерчандайзинг

       Мобайлы - это  фигурные плакаты (сложной формы) на жесткой основе (картон, пластик), для выделения границ выкладки товара конкретного производителя. Может крепиться на стеллаже или к потолку (Лаконичное броское содержание, свойственное плакату, крупные размеры).

       Мобильная торговля — общий термин, обозначающий доставку товара производителем или дистрибьютором в торговые точки. Обычно употребляется вместе с такими понятиями, как автоматизация торговых представителей (торговых агентов) или система автоматизации мобильной торговли.

       Нек-хенгеры – ценники на горлышках бутылок. Эффективно использовать для выделения границ выкладки бутылочного товара.

       Оптовая торговля (Wholesale) — торговля крупными партиями товаров, продажа оптовым покупателям, потребляющим товары в значительном количестве или продающим их затем в розницу. Осуществляется через сеть оптовых и мелкооптовых покупателей-посредников (дилеров) по ценам, предусматривающим дилерские скидки и отличающимся от розничных в сторону уменьшения.

       Оптокейс — специализированный комплект оборудования, оформленный в виде чемодана «дипломат», предназначенный для распечатки и хранения бумажных документов вне офиса. Применяется торговыми представителями для вывода печатных документов в месте продажи.