1. Цели освоения дисциплины
В результате освоения данной дисциплины бакалавр приобретает знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение цели Ц3 основной образовательной программы 031600 «Реклама и связи с общественностью»: "Подготовка выпускников к созданию эффективной коммуникационной системы организации, обеспечению внутренней и внешней коммуникации, формированию и поддержанию корпоративной культуры; планированию, подготовке и проведению коммуникационных кампаний и мероприятий".Код цели | Формулировка цели ООП | Цели дисциплины |
Ц3 | Подготовка выпускников к созданию эффективной коммуникационной системы организации, обеспечению внутренней и внешней коммуникации, формированию и поддержанию корпоративной культуры; планированию, подготовке и проведению коммуникационных кампаний и мероприятий | Формирование у студентов универсальной способности анализа, разрешения, предупреждения конфликтов в различных сферах общественной жизни и умеющих их использовать в практической деятельности |
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина относится к вариативным дисциплинам профессионального цикла (Б3.В.3). Она связана с дисциплинами гуманитарного, социального и экономического цикла (Философия, Культурология, Религиоведение) и опирается на освоенные при изучении данных дисциплин знания и умения. Кореквизитами для данного курса являются дисциплины: Основы менеджмента, Основы связей с общественностью.
3. Результаты освоения дисциплины
При изучении дисциплины бакалавры должны научиться разбираться в вопросах анализа, диагностики, управления и профилактики конфликтов в рекламной и ПР-деятельности.
После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р2, Р9, Р10*.
Таблица 1
Планируемые результаты обучения согласно ООП
Код результата | Результат обучения (выпускник должен быть готов) |
Р2 (ПК-10,26,27; ОК-10) | Ставить и решать задачи в области комплексного анализа социально-культурной среды с использованием базовых и специальных знаний, современных аналитических методов и моделей. |
Р9 (ПК-21,22; ОК-4,5) | Эффективно работать индивидуально и в качестве члена команды, в том числе междисциплинарной, с делением ответственности и полномочий при решении комплексных социальных, экономических и культурологических задач в сфере рекламы и связей с общественностью |
Р10 (ПК-25; ОК-8,9) | Демонстрировать глубокие знания социальных, этических и культурных аспектов деятельности в сфере рекламы и связей с общественностью |
Составляющие результатов обучения согласно ООП
Результаты обучения | Составляющие результатов обучения | |||||
Код | Знания | Код | Умения | Код | Владение опытом | |
Р2 | З.2.1 | причины и виды организационных конфликтов в рекламной и PR - деятельности | У.2.1 | оценивать уровень конфликтности отношений в рекламных и PR-агенствах; выявлять содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта | В.2.1 | анализа и разрешения конфликтных ситуаций в рекламной и PR - деятельности |
З.2.2 | формы и уровни проявления конфликтности корпоративных отношений | У.2.2 | разрабатывать стратегии завершения конфликта в сфере рекламы и PR | В.2.2 | проведения конфликтологической экспертизы деятельности рекламных и PR-агентств | |
З.2.3 | процедурные аспекты урегулирования конфликтов в рекламной и PR - деятельности | У.2.3 | разбираться в способах предотвращения конфликтов и технологиях управления конфликтом в сфере рекламы и PR | В.2.3 | моделирования конфликтоустойчивого поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом | |
Р9 | ||||||
З.9.9 | основные модели конфликтного поведения человека | У.9.9 | выявлять основные детерминанты конфликта в сфере рекламы и PR | В.9.9 | моделирования конфликтоустойчивого поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом. | |
З.9.3 | социальные закономерности, воздействующие на поведение людей | У.9.3 | выявлять социальные проблемы внутри организаций | В.9.3 | анализа конкретных социальных ситуаций на производстве в сфере рекламы и PR | |
Р10 | З.10.2 | базовые ценности мировой культуры, базовые представления о приверженности к этическим ценностям | У.10.2 | квалифицированно применять специальные философско-методологические знания в исследовании культуры и общества | ||
З.10.5 | факторы формирования личности в процессе социализации, основные закономерности и формы регуляции социального поведения | |||||
З.10.4 | закономерности возникновения социальных общностей и социальных групп; глобальные проблемы окружающей среды | У.10.4 | использовать законы и методы гуманитарных наук при решении профессиональных задач | В.10.4 | организации эффективной коммуникации с учетом современных и традиционных культурных особенностей |
Соответствие результатов освоения дисциплины «Конфликтология» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.
Результаты освоения дисциплины (РД) | |
РД1 | знать формы и уровни проявления конфликтности корпоративных отношений; процедурные аспекты урегулирования конфликтов; способы анализа, диагностики, предотвращения и технологии управления конфликтами. |
РД2 | уметь разбираться в способах диагностики и предотвращения конфликтов, технологиях управления конфликтными ситуациями. |
РД3 | владеть приемами анализа и разрешения конфликтных ситуаций в рекламной и ПР-деятельности; технологиями управления и навыками предупреждения конфликтов; приемами моделирования конфликтоустойчивого поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом. |
*Расшифровка кодов результатов обучения и формируемых компетенций представлена в Основной образовательной программе подготовки бакалавров по направлению 031600 «Реклама и связи с общественностью».
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие компетенции:
а) общекультурные (ОК)
ОК-1- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения
ОК-3 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе
ОК-6 – стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства
ОК-7 – умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков
ОК-8 – осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности
б) профессиональные (ПК)
ПК-26- способность участвовать в создании эффективной коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями, общественными организациями, коммерческими структурами, средствами массовой информации; участвовать в формировании и поддержании корпоративной культуры
4. Структура и содержание дисциплины
4.1. Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения
№ | Название раздела/темы | Аудиторная работа (час) | СРС (час) | Итого | Формы текущего контроля и аттестации |
Лекции | Практ./ семинар | Лаб. зан. | |||
Конфликтология как наука. Природа и функции конфликта | 2 | 2 | 4 | 8 | Эссе |
Типология конфликтов. Сферы развертывания межличностных конфликтов | 2 | 2 | 4 | 8 | Промежуточный отчет |
Структура и детерминанты конфликта | 2 | 4 | 4 | 10 | Кейс-стади |
Типология конфликтных личностей. Стили поведения в конфликте | 2 | 4 | 4 | 10 | Презентация |
Динамические модели развития конфликтных отношений | 2 | 4 | 4 | 10 | Письменная работа |
Формы завершения конфликта | 2 | 4 | 4 | 10 | Кейс-стади |
Возможности управления конфликтной ситуацией | 2 | 4 | 4 | 10 | Промежуточный отчет |
Конфликтный менеджмент в организации | 2 | 4 | 4 | 10 | Кейс-стади |
Тренинг «Диагностика конфликта» | 4 | 10 | 14 | Задание | |
Промежуточная аттестация | Зачет | ||||
Итого | 16 | 32 | 42 | 90 |
При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.
Содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Конфликтология как наука. Природа и функции конфликта
Предмет конфликтологии. Понятие конфликта. История становления конфликтологических идей. Проблематика конфликта в психологической парадигме. Социологическая традиция изучения конфликта. Конфликт, его природа и сущность. Противоречие и конфликт: общее и особенное. Содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта.
Раздел 2. Типология конфликтов. Сферы развертывания межличностных конфликтов
Проблема типологизации конфликтов. Основания типологизации. Внутриличностный конфликт и способы защиты психики. Межличностный конфликт. Межгрупповой конфликт. Внутри - и межинституциональные конфликты. Конфликты между государствами, культурами, типами культур... Продуктивные и деструктивные, ситуационные и позиционные, кратковременные и затяжные конфликты. Горизонтальные и вертикальные конфликты. Мотивационные, когнитивные, ролевые конфликты. Типология конфликтов А. Дойча.
Ценностный (морально-этический) конфликт. Семейный конфликт. Конфликты религиозного сознания. Идеологические ценности в конфликтологическом аспекте. Межкультурные и национально-этнические конфликты. Политический конфликт, его разновидности. Производственный конфликт как форма столкновения экономических интересов. Управленческий конфликт. Нравственный конфликт, его виды.
Раздел 3. Структура и детерминанты конфликта
Основные элементы конфликтов. Зона разногласий, предмет конфликта. Основные и неосновные участники конфликта. Детерминация конфликта. Объективные и субъективные факторы, внешние и внутренние причины конфликта.
Раздел 4. Типология конфликтных личностей. Стили поведения в конфликте
Личностный компонент в конфликтной ситуации. Типология конфликтных личностей. Коэффициент конфликтности отношений. Стили поведения в конфликтной ситуации (уклонение, приспособление, компромисс, конфронтация, принуждение). Рациональное и иррациональное в конфликте. Возможности психоанализа для понимания иррационального в конфликте.
Раздел 5. Динамические модели развития конфликтных отношений
Динамика конфликта. Предконфликтная стадия. Активная часть конфликта. Разрешение конфликта. Постконфликт. Острота, длительность и последствия конфликта. Основные модели конфликта: “деловой спор”, “формализация отношений”, “психологический антагонизм”. Кумулятивный характер конфликта. «Девять ступеней вниз» Х. Бродаля: конфликт как болезнь.
Раздел 6. Формы завершения конфликтов
Модели завершения конфликта: угасание, разрешение, урегулирование, перерастание в другой конфликт. Формы участия 3 стороны в конфликте. Стратегии завершения конфликта: уклонение, приспособление, компромисс, конфронтация, принуждение (подавление). Процедурные аспекты урегулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.
Раздел 7. Возможности управления конфликтной ситуацией
Способы предотвращения конфликтов и технологии управления конфликтом (информационный, коммуникативный, социально-психологический и организационный). Информационные “помехи”, информационный вакуум дезинформация как источники кризисов и конфликтов и условия их усугубления. Связи с общественностью как действенное средство предотвращения и разрешения конфликтов. Предупреждение конфликта в латентной стадии. Неуправляемые конфликты.
Раздел 8. Конфликтный менеджмент в организации
Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в организации (внутренние и внешние, ресурсные, позиционные, инновационные, динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие конфликта: характер разногласий и проблем, лежащих в основе конфликта, характеристики конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения участников, навыки управления конфликтом и др. Основные этапы развития конфликта в организации. Технологии управления конфликтными ситуациями. Профилактика деструктивных конфликтов.
Раздел 9. Тренинг «Диагностика конфликта»
Занятие посвящено выработке навыков диагностики конфликтов, их типов и составляющих. Студентам предлагается карта-схема диагностики, в соответствии с которой анализируются различные конфликтные ситуации. Студентам предлагается также описание конфликтных ситуаций, в которых необходимо определить зону разногласий, предмет, причины, объективные и субъективные составляющие и т. п. Они оценивают различные стили поведения оппонентов в конфликтах, прогнозируют развитие конфликта в зависимости от стратегии и используемых тактик поведения. Студенты самостоятельно моделируют конфликтные ситуации и различные формы их завершения, выявляя наиболее оптимальные и эффективные технологии воздействия на них (в том числе информационные, административные, социально-психологические, коммуникативные и т. д.). Эксперты из числа студентов оценивают ответы.
На следующее занятие студенты готовят друг другу задания по управлению конфликтами в организации, обсуждают варианты их решения.
4.3 Распределение компетенций по разделам дисциплины
При изучении дисциплины бакалавры должны научиться разбираться в вопросах анализа, диагностики, управления и профилактики конфликтов в рекламной и ПР-деятельности.
После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания, умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной программы: Р2, Р5, Р6, Р8, Р9, Р10*. Соответствие результатов освоения дисциплины «Конфликтология» формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной дисциплины и указанных в пункте 3.
№ | Формируемые компетенции | разделы | |||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | |
Р1 | |||||||||
Р2 | х | х | х | х | х | х | х | ||
Р3 | |||||||||
Р4 | |||||||||
Р5 | |||||||||
Р6 | |||||||||
Р7 | |||||||||
Р8 | |||||||||
Р9 | х | х | х | х | х | х | х | х | х |
Р10 | х | х | х | х | х | х | х | х | х |
Р11 |
5. Образовательные технологии
При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов учебной работы с методами и формами активизации познавательной деятельности специалистов для достижения запланированных результатов обучения и формирования компетенций.
Таблица 2.
Методы и формы организации обучения (ФОО)
ФОО Методы | Лекц. | Пр. зан./ Сем., | Тренинг | СРС |
Дискуссия | + | + | + | |
IT-методы | + | + | + | + |
Работа в команде | + | + | + | |
Case-study | + | + | + | + |
Игра | + | + | + | |
Методы проблемного обучения | + | + | + | + |
Обучение на основе опыта | + | + | + | |
Опережающая самостоятельная работа | + | + | + | + |
Проектный метод | + | + | ||
Индивидуальное обучение | + |
Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:
- изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с использованием компьютерных технологий; самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических разработок, специальной учебной и научной литературы; закрепление теоретического материала при подготовке работ с использованием учебного и научного материала, выполнения проблемно-ориентированных, поисковых, творческих заданий.
6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:
- работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и электронных источников информации по заданной проблеме, выполнении домашних заданий, переводе материалов из тематических информационных ресурсов с иностранных языков, изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку, изучении теоретического материала к практическим занятиям, подготовке к экзамену.
6.1.1. Темы, выносимые на самостоятельную проработку:
История становления конфликтологических идей. Природа конфликта: многообразие подходов. Рациональное и иррациональное в конфликте. Виды внутриличностных конфликтов. Способы психологической защиты и разрешения внутриличностных конфликтов. Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов. Конфликтолог-медиатор как профессия Арбитраж как способ урегулирования конфликтов Типология конфликтных личностей. Коммуникации в конфликтных ситуациях. Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов. Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии. Проблема предупреждения конфликтов. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.
6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР) направлена на развитие интеллектуальных умений, комплекса универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций, повышение творческого потенциала специалистов и заключается в:
- поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе научных публикаций по определенной теме исследований, анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме, исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях, семинарах и олимпиадах.
6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных исследований:
- Рациональное и иррациональное в конфликте Конфликтный менеджмент в организации Становление медиации в России Основные требования профессионального кодекса медиатора Перспективы саморегулирования медиаторов в России Медиация в бизнес-конфликтах
7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины (фонд оценочных средств)
Оценка успеваемости специалистов осуществляется по результатам:
- самостоятельного выполнения тестовых заданий,
- взаимного рецензирования работ друг друга,
- анализа подготовленных презентаций, рефератов, кейс-стади, эссе,
- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите отчетов по самостоятельным работам и во время зачета в четвертом семестре (для выявления знания и понимания теоретического материала дисциплины).
7.1. Требования к содержанию зачетных вопросов
Зачетные билеты включают три типа заданий:
Теоретический вопрос. Проблемно-ориентированное задание Упражнение7.2. Примеры экзаменационных вопросов
Охарактеризовать информационные технологии управления конфликтами Выполнить конфликтологический анализ ситуации: «Владелец частной фирмы решил построить на пустыре, рядом со своим офисом, еще одно здание. Узнав об этом, жители соседних домов обратились к властям района с просьбой запретить строительство, т. к. на этом месте жители хотели бы своими силами устроить сквер. Власти отказали, люди начали устраивать акции протеста рядом с офисом предпринимателя и на месте начинающегося строительства, мешая ходу работ».
Определить, о каком этапе развития конфликта идет речь:
...На этом этапе развития конфликта у сторон происходит переоценка сложившихся конфликтных отношений, расстановки сил, осознание «цены» конфликта, собственных возможностей и т. д. Накал борьбы ослабевает, стороны начинают искать средства и условия примирения либо какого–то другого способа выхода из конфликта.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
, Медиация – конструктивное разрешение конфликтов. Санкт-Петербург, 2008 - 127с. , Конфликтология: Учебник для вузов – М.: ЮНИТИ, 1999.– 551 с. Психология конфликта.– СПб: Издательство «Питер», 2000. – 464 с. Как избежать судебного разбирательства: посредничество в бизнес-конфликтах. Москва, 2006 – 168с. Конфликтология. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445 с. , Внимание: конфликт! - Новосибирск: Наука, 1993. – 142 с. евять ступеней вниз или Ссоры - конфликты – войны // Знание - сила, 1991, № 11, с. 60 - 66. Социология конфликта. - М.: АО “Аспект Пресс”, 1994.- 317 с. Медиация - способ разрешения коммерческих споров в РФ. Краткий курс лекций. Москва, 2009 – 96с.
Дополнительная литература
ерный путь к успеху: 1600 советов менеджерам.- М.:АСТ.1995. – 384 с. ы - босс! Как стать толковым руководителем. - М.: АСТ, 1995. – 384 с. Стратегия делового успеха – Ростов–на–Дону: Феникс, 1995. – 416 с. Внутри конфликта // СОЦИС, 1993, №7. онфликт: семь шагов к миру. - Спб.: Паблишинг,1997. –160с.
Программное обеспечение и Internet-ресурсы-
- Power Point Windows XP
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Томский политехнический университет имеет современную материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные аудитории с интерактивной связью), квалифицированный состав преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области гуманитарных, социальных, социально-экономических наук.
Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и профессионального циклов, изданными за последние 5 лет.
Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных авторефератов и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2) ресурсы Института информации по общественным наукам Российской академии наук (ИНИОН РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных баз данных зарубежной периодики из числа таких наиболее известных баз данных, как EBSCO, ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR, Science Direct и др.
Материально-техническая база позволяет проведение всех видов дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской работы обучающихся, предусмотренных учебным планом и соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам. При изучении основных разделов дисциплины студенты используют персональные компьютеры, видеокамеры, проекторы и др. средства.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО (от 01.01.01 г.) по направлению и профилю подготовки 031600 «Реклама и связи с общественностью», профиль «Реклама и связи с общественностью в коммерческой сфере».
Автор: к. ф.н. доцент
Рецензент: д. ф.н. профессор
Программа одобрена на заседании кафедры культурологи и социальной коммуникации (протокол № ____ от «___» _______ 2013 г.).
