Участник 1 (стр. 3 )

Участник 8

Решение 1: IP-телефония

Описание:

Перевести филиалы и центральный офис на общую IP-телефонию. Если интернет в филиалах стабильный, то общий телефонный канал в головном офисе и подключение станций в филиалах к нему. Если интернет в филиалах не очень, то отдельные сервера и телефонные каналы в каждом офисе, но общая связка всех в одну внутреннюю связь.

Затраты:

Оборудование:
Сервер мини-атс (цена в зависимости от планируемой нагрузки).

Телефоны:
Если использовать старые телефоны, то нужен маршрутизатор;

Или IP-телефоны;

Или гарнитуры, если сотрудники работают за компьютерами и можно соответственно установить телефоны-клиенты на компах.

Решение 2: Viber или Skype

Описание:

Если много звонков между филиалами и есть нормальный интернет, то самое быстро это поставить всем клиенты Viber илиSkype и принять это как формат общения между филиалами.

Затраты:

Обучение сотрудников. Установка на телефоны и на компьютеры программ. Создание корп. справочника номеров.

Решение 3: Корпоративные сим-карты

Описание и действия:

Заключить с мобильным оператором договор на общий корпоративное обслуживание служебных сим-карт. Выдать корпоративные сим-карты сотрудникам и перестать оплачивать связь с личных мобильных номеров. Определить и поставить лимиты на затраты на каждый выданный номер. Если лимит надо пересмотреть, то сотрудником пишется служебка, у оператора запрашивается для анализа расшифровка разговоров, анализируется и выноситься решение.

Итог: Особые тарифы на общение между сотрудниками, плюс пониженные тарифы за объем дадут нужное сокращение затрат.

Затраты: Заключение договора с мобильным оператором и выдача сим-карт.

Затраты на время ответственного сотрудника на анализ расшифровок звонков для пересмотра лимитов.

Участник 9

Предположения:

Количество филиалов – 15 В каждом филиале есть доступ в интернет с безлимитным каналом связи стоимостью 3000 руб/мес Среднее количество сотрудников в филиале – 5 Тарифные планы на мобильных телефонах сотрудников предусматривают не менее 50Мб трафика в день Среднемесячные затраты на связь в каждом филиале – 5 000 руб, из которых:
500 руб – оплата за городские и мобильные номера 500 руб – оплата за мобильны еномера 2000 руб – местные и междугородные звонки внешним контрагентам 2000 руб – внутренние звонки компании (по межгороду)        

Цель

Сократить общие расходы на связь в филиалах не менее чем на 10% в течение ближайшего года.

Предлагаемое решение Вариант №1 Использовать для внутреннего общения бесплатное решение Skype

Для того, чтобы связаться с коллегами, сотрудники филиала смогут использовать приложение Skype, которое устанавливается у каждого либо на рабочей станции, либо на мобильном телефоне.

Разговоры между абонентами skype не тарифицируются, т. к. происходят посредством сети интернет.

Затраты на связь удастся сократить на 40-45%

Использовать для общения по межгороду решение Skype с тарифами для звонков на стационарные и мобильные номера.

Стоимость междугородных вызовов Skype по сравнению с провайдерами традиционного межгорода ниже на 30%.

Затраты на связь удастся сократить на 30-35%

Особенности:

Мобильные телефоны сотрудников должны содержать приложение Skype Необходимо приобрести устройства для связи (гарнитуры или skype-фоны) Прием/Передача факсов между филиалами будет невозможна, необходимо будет использовать сканеры У сотрудников будет 2 инструмента – один (аналоговый телефон/факс для входящих городских звонков и факсов, другой – для исходящих внешних вызовов, и для всех  внутренних вызовов) Необходимо будет оставить по 1 факсовому устройству для приема/передачи факсов Дополнительно к голосовому общению возможно добавить видеообщение сотрудников, что увеличит эффективность взаимодействия

Вариант №2

Использовать виртуальную АТС

Использовать Виртуальную АТС от компании «Манго телеком». Таким образом, каждый телефонный аппарат филиала будет являться частью единой телефонной сети, вызовы внутри которой будут происходить через интернет, а стоимость междугородних звонков серьезно сократится за счет использования на виртуальной АТС VoIP-межгорода, который дешевле традиционного межгорода на 20%.

Особенности:

Мобильные телефоны сотрудников должны содержать приложение для подключения к виртуальной АТС (voIP-клиент) и внутренние звонки должны совершаться через это приложение Отправка/прием факсов требуют внимательной проработки Необходимо приобрести устройства для связи (гарнитуры или VoIP-фоны или ip-телефоны)

Этапы реализации решения

В рамках внедрения данного решения необходимо:

4.1 Вариант №1

Приобрести и подключить устройства связи Настроить на каждой рабочей станции Skype Провести обучение пользователей Вывести из эксплуатации старые АТС

4.2

Согласовать уровень сервиса с Манго-телеком и собственниками компании Приобрести и подключить устройства связи Настроить на каждой рабочей станции VoIP-клиента Провести обучение пользователей Вывести из эксплуатации старые АТС

Риски проекта

Вариант 1

Проблемы канала доступа в интернет могут привести к потере качества голосовой связи.

В этом случае необходимо решать проблему посредством смены провайдера

Потенциальная угроза вредоносного программного обеспечения (в сети появляется новый объект для взлома и генерации платного voIP-трафика)

В этом случае необходимо отдельно рассмотреть вопросы антивирусной защиты (провести аудит, определить объекты защиты и  способы защиты)

Пользователи не будут использовать Skype для звонков, ссылаясь на неудобство инструмента

В этом случае необходимо привлекать административный ресурс

Вариант 2

Проблемы канала доступа в интернет могут привести к потере качества голосовой связи.

В этом случае необходимо решать проблему посредством смены провайдера

Потенциальная угроза вредоносного программного обеспечения (в сети появляется новый объект для взлома и генерации платного voIP-трафика)

В этом случае необходимо отдельно рассмотреть вопросы антивирусной защиты (провести аудит, определить объекты защиты и  способы защиты)

Проблемы, сбои, несоблюдение уровня сервиса со стороны провайдера облачной АТС

В этом случае необходимо будет произвести замену провайдера облачной АТС

Бюджет проекта

Вариант 1

Инвестиционные расходы:

№ п/п	Статья затрат	Наименование затрат	Количество	Цена	Сумма
1	Покупка оборудования	Приобретение устройств связи (гарнитура/Skype-phone)	15Х5=75	650	48’750
Итого	48’750

Операционные расходы за год для одного филиала (без учета стоимости ресурсов ИТ-отдела на поддержку сервиса и амортизацию оборудования):

№ п/п	Статья затрат	Наименование затрат	Количество	Цена	Сумма
1	Услуги доступа в интернет	Оплата доступа в интернет	1	3’000	3’000
2	Стационарная связь	Оплата городских номеров	1	1’000	1’000
3	Междугородные вызовы	Междугородные вызовы	5	189	945
Итого	4’945

Вариант 2

Инвестиционные расходы:

№ п/п	Статья затрат	Наименование затрат	Количество	Цена	Сумма
1	Покупка оборудования	Приобретение устройств связи (гарнитура/VoIP-phone/IP-телефон) – в зависимости от типа рабочей станции	15Х5=75	~1500	112’500
Итого	112’500

Операционные расходы за год для одного филиала (без учета стоимости ресурсов ИТ-отдела на поддержку сервиса и амортизацию оборудования):

№ п/п	Статья затрат	Наименование затрат	Количество	Цена	Сумма
1	Услуги доступа в интернет	Оплата доступа в интернет	1	3’000	3’000
2	Стационарная связь	Оплата виртуальной АТС	1/15	3560	237
3	Мобильная связь	Оплата мобильной связи	1	500	500
4	Междугородные вызовы	Междугородные вызовы	1	1600	1’600
Итого	5’337

Сроки осуществления проекта

Вариант 1:

№ п/п	Наименование этапа	Срок, дней
1	Приобрести и подключить устройства связи	12
2	Настроить на каждой рабочей станции Skype	3
3	Провести обучение пользователей	2
Итого	17

Вариант 2:

№ п/п	Наименование этапа	Срок, дней
1	Согласовать уровень сервиса с Манго-телеком и собственниками компании	3
2	Приобрести и подключить устройства связи	12
3	Настроить на каждой рабочей станции Skype	3
4	Провести обучение пользователей	2
Итого	20

Ожидаемый результат проекта

Вариант 1: Сокращение затрат составило 40-45%