Технологии разрешения  конфликтов между обучающимися

Конфликт  – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон 

Формула конфликта: 

Конфликт =  участники (субъекты) + конфликтная ситуация + инцидент 

Классификация конфликтов

    внешние/внутренние осознаваемые/неосознаваемые социальные личностные познавательные Организационные открытые закрытые

Общие причины конфликта

    Недостаток общения Непонимание Неверное предположение Отсутствие сочувствия Трудные люди

Правила поведения в конфликтной ситуации

    Не стремитесь доминировать во чтобы то ни стало. Будьте принципиальны, но не боритесь за принципы. Помните, принципиальность хороша, но не всегда. Критикуйте, но не критиканствуйте. Чаще улыбайтесь. Улыбка мало стоит, но дорого ценится. Традиции хороши до определенного предела. Сказать правду тоже надо уметь. Будьте независимы, но не самоуверенны. Не превращайте настойчивость в назойливость. Не переоценивайте свои способности в возможности. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются. Проявляйте доброжелательность Проявляйте выдержку и спокойствие в любой ситуации. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах

Этапы и способы разрешения конфликтных ситуаций

    Установить действительных участников конфликтной ситуации. Изучить по возможности мотивы, цели, способности, особенности характера, профессиональную компетентность участников конфликта. Изучить существовавшие ранее межличностные отношения. Определить истинную причину конфликта. Изучить намерения, представления субъектов о способах разрешения конфликта. Выявить отношение к конфликту тех, кто в нем не участвует, но заинтересован в его разрешении. Определить и применить способы разрешения конфликтных ситуаций.

Картография конфликта

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

Противоядия от конфликта

Конфликтогены  Преобразующие вопросы

Он плохой...  Что Вы хотите? Как это можно 

  исправить?

Я прав, они не правы  В чем, по Вашему, Ваша точка

  зрения отличается от их точки

  зрения?

Я не буду…  Что могло бы помочь Вам

  сделать это?

Это невозможно…  Если бы это было возможным,

  что потребовалось тогда?

Слишком много/мало  По сравнению с чем?

Стратегии выхода из конфликта:

Способы поведения людей в конфликтной ситуации

Сотрудничество – это такая форма поведения, которая не допускает не только возникновения конфликта как такового, но и противоречия. Соперничество – это прямая конфронтация, при которой ни одна из сторон не желает уступать другой ни в чем.

Избегание – характеризуется уходом от конфликтной ситуации. В этом случае отсутствует стремление добиваться собственных целей, так и уступать противоположной стороне

Компромисс – представляет собой способ поведения, при котором быстро находиться нужное решение, в основном устраивающее обе стороны, но за счет некоторых уступок.

Вопросы для обсуждения:

-Как вы понимаете способность прогнозирования?

-Способность ошибаться?

- способность просить помощи

-невербальное общение

-кто знает про тебя, какой ты на самом деле?

- чего я хочу от других?

- Чего я хочу от себя? 

Упражнение «Я хочу сказать "Спасибо"»
Инструкция: Мы часто, а может быть и не очень часто, говорим "спасибо". Так принято. Принято благодарить за подарки, за вкусный обед, за оказанную услугу и за многое другое. Слово "спасибо" приятно не только тому, кто его слышит, но и тому, кто произносит. Не верите? Давайте проверим. Часто мы забываем или просто не успеваем поблагодарить человека за что-то важное, что он для нас сделал или делает. Сейчас в течение двух минут мы посидим молча. В это время постарайтесь вспомнить человека, которому вы хотели бы сказать "спасибо", и за что именно вы благодарны ему. Когда вы будете готовы, я попрошу вас сказать, кого вы хотели бы поблагодарить и за что. Начните со слов: "Я хочу сказать "спасибо"..."

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

ПРАВИЛО 1. «Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию» 

  (Д. Карнеги).

Постарайтесь приложить волевые усилия, чтобы в острой ситуации сдержать себя, ни в коем случае не раздражайтесь и не повышайте голос. Подростковая и юношеская аудитория высоко ценит спокойствие, "величавую медлительность" и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

ПРАВИЛО 2. " ЗАДЕРЖКА РЕАКЦИИ. "

Не следует сразу же вступать в полемику с оппонентом, особенно если его действия не представляют угрозы для окружающих. Надо сделать вид, что Вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в то же время даете понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя и поэтому педагогу вроде бы пока не до него.

ПРАВИЛО 3. "ПЕРЕВОД РЕАКЦИИ" - для уменьшения значительности поступка и личности самого нарушителя. Реализуется путем перевода внимания на что-то другое (взгляд в окно, разговор с другими ).

В итоге "герой" конфликта остается наедине с собой, этим снижается сам "за­мысел" борьбы.

ПРАВИЛО 4. "РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ СИТУАЦИИ".

Известно, что все то, что стало смешным в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных групповых норм теряет авторитет в глазах группы, его отрица­тельное влияние на группу резко уменьшается, зато авторитет и влияние преподавателя возрастает. Способность применить юмор, но не обидные высказывания, в конфликтной ситуации быстро разряжает обстановку и завершает спор.