Анализ и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Анализ и разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Продолжительность: 40-45 ак. часов (5 дней)

Программа семинара:

I день (Конфликт и его типы).

Вводная часть: цель и задачи семинара-тренинга, знакомство с участниками семинара (видеоролевая игра «Презентация», участники делятся на две учебные группы). Совместное подведение итогов видеоролевой игры. Составление базы профессиональных конфликтов (работа в двух учебных группах). Типы конфликтов: конфликт ценностей, конфликт интересов, конфликт средств достижения целей, конфликт разных потенциалов, конфликт правил взаимодействия. Иллюстрация типов конфликта в ролевой игре (видеосъемка). Способы урегулирования конфликта. Ролевая игра (видеосъемка). Составление списка типов поведения помогающих и мешающих достижению соглашения в конфликте. Умею ли я слушать? Цикл упражнений для отработки умения слушать. Преодоление стрессов и напряженных состояний – обучение расслаблению. Ступени преодоления стресса и напряжения. Домашнее задание.

II день (Я в конфликте).

Работа по группам. Обсуждение вопроса «Что мне мешает и помогает разрешать конфликт?». Анализ результатов обсуждения. Диагностика личностных черт характера; конфликтный ли я человек; стратегии поведения в конфликте; стрессоустойчивость. Стратегия поведения в конфликте (теоретический материал): соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание; приспособление. Групповая дискуссия «Достоинства и недостатки стратегий поведения в конфликте». Домашнее задание.

III день (Содержательная сторона конфликта).

Ролевая ситуация: «Роль посредника конфликтной ситуации» (видеосъемка). Обсуждение и анализ ситуации по вопросу: «Прежде чем принимать те или иные решения, касающиеся конкретной ситуации, необходимо знать следующее»:

в чем суть конфликта;

участники конфликта;

позиции и интересы участников;

отношения и эмоциональные установки у частников.

Участники конфликта. Их позиции и интересы. Как работать в ситуации конфликта «Я и толпа». Роли участников конфликта (лидеры, эксперты, приспосабливающиеся, «козлы отпущения», оппозиционеры и др.) Принципы разрешения конфликта. Предъявление схемы данного процесса. Обсуждение теоретического материала. Ролевая ситуация «Я и толпа» (видеосъемка). Разбор и анализ ситуации. Работа участников ситуации в малых группах.

IV день (Моя роль – посредник).

Разрешение конфликтов. Модель арбитража. Преимущества и недостатки. Модель посредничества в конфликтных ситуациях. Обсуждение этапов модели. Беседа с первой стороной конфликта. Беседа со второй стороной конфликта. Анализ результатов бесед. Подготовка к переговорам. Начало переговоров. Основная часть. Обсуждение проблемы. Поведение посредника. Заключительный этап: соглашение. Трудности в работе посредника. Расслабление. Подведение итогов.

V день

Как вести себя с людьми различных типов. Распознавание этих типов людей («паровой каток», «скрытый агрессор», «разгневанный ребенок», «жалобщик», «молчун», «сверхпокладистый»). Решение проблемы и принятие решений при помощи «мозгового штурма». Этапы «мозгового штурма». Ценность этого метода. Анализ и разбор ситуаций участников семинара-тренинга. Завершение работы. Подведение итогов семинара.