Ответы участников марафона на второй тур, кейс 2 (стр. 3 )

Летуновский Александр

Предложенные советом директоров меры на мой взгляд только ухудшат ситуацию. Люди все равно начнут увольняться, и в первую очередь самые значимые, т. к. им найти работу проще. Тем самым компания потеряет свои позиции на рынке. Важно удержать ключевых сотрудников, как материальной, так и нематериальной мотивацией. Уволить нужно сотрудников, без которых можно обойтись. Для этого необходима аттестация.

Закрывать офисы можно только те, которые не будут иметь большого стратегического значения в будущем. Если есть понимание, что в регионе присутствия того или иного офиса есть спрос на новые услуги, закрывать такой офис - недальновидно.

Далее, необходимо наращивание экспертизы в инновационных областях, способных принести прибыль компании. Для этого необязательно нанимать и обучать новых сотрудников, скорее всего удастся обойтись имеющимися сотрудниками, отправив их на нужные курсы. Разработать портфель инновационных услуг, не принимая в расчет текущую экспертизу персонала. Анонсировать этот портфель инновационных услуг как для имеющихся заказчиков, так и для новых. При появлении реального запроса на внедрение нарастить нужную экспертизу наймом квалифицированных специалистов.

Никифоров Алексей

Скорее всего, все меры вроде сокращения зарплат, вынужденного ухода в отпуск и увольнений не дадут никакого эффекта: часть сотрудников добровольно уйдёт, часть станет хуже работать из-за понижения зарплаты, часть уйдет к конкурентам, усилив их. Это не выход.

Мои предложения такие.

1. Инвестировать в новые технологии. В кейсе явно указано, что мы теряем рынок из-за отставания в технологиях по сравнению с конкурентами. Без инвестиций нам их не догнать.

2. Ввести окладно-премиальную систему оплаты. Те, кто хочет / может работать эффективно, будут больше стараться. Те, кто "работает с 9 до 18", а не головой - нам не помощники.

3. Составить план, как быстро мы можем догнать конкурентов при различных уровнях инвестиций, какой будет срок окупаемости, и, можем ли мы это себе позволить, не приведя компанию к банкротству до того, как наступят лучшие времена. После утверждения плана инвестиций, составить план как быстро мы должны освоить новые технологии и предлагать их клиентам. Премии сотрудники будут получать за досрочное выполнение плана.

4. Так как в кейсе указано, что с внешними инвестициями дело плохо, то можно предложить акционирование с выходом на биржу или, как вариант, выпуск акций для сотрудников компаний. Те, кто поверят в успех,-  вложатся в свою компанию.

5. По возможности, стоит подумать о каком-то новом направлении компании, то есть распределить  риски. Условно говоря, если компания продает и картошку и золото, то, скорее всего, компания будет себя нормально чувствовать и когда в стране всё отлично и большой спрос на предметы роскоши, и, когда есть нечего.

Погорелов Виталий

Меры поддержки бизнеса со стороны ИТ-директора:

1. Укрупнить и централизовать ИТ-службы, что позволит реализовать следующие преимущества:

a. Сократить операционные, накладные расходы

b. Добиться синергетического эффекта в предоставлении ИТ-сервисов

2. Увеличить инвестиции в новые продукты и услуги. В качестве центров разработки новых продуктов – использовать рынки с низкой стоимостью часа, например Белорусь.

3. Усилить отдел маркетинга и продажи новыми людьми (не экономить)

4. Провести сокращение персонала по результатам ревью, например оценки 360. Приложить все усилия, чтобы не потерять лучших.

5. Повысить уровень контроля ликвидности. Внедрить процедуру управления ликвидностью.

6. Использовать высвободившиеся аппаратные средства ИТ-подразделения для предоставления облачных сервисов внешним клиентам.

Пушкарев Алексей

Поскольку компания испытывает проблемы в части инноваций и эффективности, необходимо сосредоточить усилия именно на этих зонах. Необходимо выполнить 2 проекта в компании: оптимизация существующих процессов внедрения, а так же повышение инновационности предлагаемых услуг, в особенности облачных технологиях. Остановимся на каждом из них чуть подробнее:

Задача проекта оптимизации снизить затраты на ведение и поддержку существующих проектов на используемых технологиях, не теряя в качестве и по возможности повышая его. Уменьшение объема продаж на 30% свидетельствует об уменьшении количества работы, даже не смотря на сокращение численности сотрудников. Необходимо уменьшить численность сотрудников занимающихся сопровождением существующей линейки услуг. Для этого составить бизнес процесс оказания услуг верхнего уровня и дать ему количественную оценку эффективности. Наименее эффективные участки процесса необходимо пересмотреть и оптимизировать, не снижая уровня качества оказываемых клиентам услуг и по возможности повышая его. После этого выстроить обновленные подразделения с учетом оптимизации процессов и ожидаемого количества работы по оказанию услуг. Высвободившиеся человеческие ресурсы необходимо направить на второй проект.

Второй проект должен сосредоточиться на получении опыта во внедрении инноваций и облачных решений в частности. Лучшим решением в этом вопросе будет перевод внутренней инфраструктуры на облачные решения (там где это возможно). Для этого рациональным будет привлечь имеющихся на рынке труда специалистов по облачным технологиям, возможно переманив у конкурентов, существующая нестабильность в экономике позволит привлечь таких специалистов за не очень большие деньги. Возможно это потребует замены части работающих сотрудников, на более компетентных в облачных технологиях, чтобы не увеличивать и без того не обеспеченные расходы. Задачей этих сотрудников будет в первую очередь обучить имеющийся персонал работе на облачных технологиях. Обучение предлагается проводить сразу после ознакомления на практике, в проекте внедрения этих технологий внутри предприятия. Боле опытные сотрудники должны будут консультировать менее опытных по методике работы, проводить обучающие семинары, а так же осуществлять контроль качества. Выявленные недочеты необходимо будет разбирать на обучающих семинарах и передавать их исправление в работу. В результате этого проекта компания может получить следующие преимущества: снизить внутренние издержки за счет использования облачных технологий (возможно это позволит еще сократить количество офисов и численность ИТ персонала), получить опыт их внедрения, а так же получить опыт их использования у себя в компании. Реализация этого проекта позволит выйти на рынок с предложением облачных услуг, при этом компания уже будет обладать опытом в данной сфере. Это позволит увеличить свою долю на рынке, за счет клиентов требующих облачные продукты. Развитие этого направления должно стать приоритетным для компании. Так же необходимо провести работу с существующими клиентами с елью перевода их так же на облачные технологии. Постепенно можно будет перераспределить сотрудников с поддержки старых решений на новые в соответствии с ростом доли клиентов на новых технологиях.

Ровенный Сергей

У компании еще есть время.

Меры по сокращению затрат, предложенные финансистами, разработанные на стандартных приемах и принятые руководством, помогут продлить срок до банкротства, что дает дополнительный ресурс. Без повышения эффективности инноваций, этот ресурс может быть использован не рационально.

Для достижения эффективности внедренческих мероприятий следует решить ряд технических и организационных мероприятий:

Сформировать из креативных специалистов компании команду по внедрению новых технологий. Возможно, для организации и руководства этой командой, следует пригласить специалиста по управлению проектами в условиях кризиса. Если такой возможности нет, придется ИТ-директору самому «закатывать рукава».

Что ему следует сделать:

Найти идею. Две. Три. Идеи, естественно, должны быть инновационными и опережать современные технологии и запросы заказчика. В качестве инструмента для выработки идей можно использовать мозговой штурм. Более продвинутые менеджеры используют теорию решения изобретательских задач (ТРИЗ) и функционально-стоимостный анализ (ФСА). Если будет недоставать идей и ресурсов, следует подумать о вендоре. Согласовать найденные идеи с руководством. Получить карт-бланш на изменения в бизнесе как организационные, так и технические. Желательно, получить «предварительный бюджет». Разработать и согласовать техническое задание (ТЗ). На основании ТЗ разработать проект. Произвести декомпозицию задач. Разработать объемно-календарный график в разрезе всех задач и всех участников команды. Произвести расчеты по стоимости и трудозатратам. Сформировать смету. Согласовать с руководством. Довести до всех исполнителей их цели и задачи, а также временные и финансовые ограничения. Анализировать ход выполнения задач. Составлять отчеты руководству. Вовремя реагировать на ситуации, требующие внимания руководителя. Корректировать план-график. Анализировать ход выполнения задач. Составлять отчеты руководству. И т. д. по кругу.

Сейко Игорь

Кратко резюмируем суть поставленной задачи:

«не только обеспечить стабильность существующего бизнеса, но и его развитие»  при сильно ужатом ресурсном обеспечении и ухудшающейся конъюнктуре

1. Обеспечить стабильность существующего бизнеса.

Обеспечить стабильное текущее функционирование – это первая важная задача которую необходимо решить. Без неё процент потери рынка будет ускоряться, а светлое будущее никогда не настанет.

Это и самая «простая» задача в случае если, до реализации мер по снижению затрат, работа по обеспечению текущего функционирования была поставлена правильно.

Функционал не изменился. Объемы предоставления услуг вовне уменьшились на 30%. Внутренние объёмы снизились приблизительно на 15% в связи с сокращением персонала. Даже с учётом сокращения и естественного оттока ИТ персонала после сокращения зарплат, оставшегося должно хватить на поддержку текущей деятельности. Если нет, то можно добрать по сходной цене на падающем рынке. В крайнем случае, можно передать часть объёмов на оставшийся персонал.  Остались самые лояльные и верящие в перспективы компании.

Минимизация затрат на текущее сопровождение без снижения качества предоставляемых услуг и стабильности текущего функционирования – цель первого этапа.