Методический час по теме «Общение без конфликтов».
Общение играет огромную роль в жизни любого человека. От процесса общения во многом зависит психическое здоровье человека – наше настроение, наши чувства и эмоции.
Для того чтобы понимать другого человека, для начала необходимо хорошо знать самого себя: свои сильные и слабые стороны.
Упражнение-самодиагностика «Я в лучах солнца».
Цель: определить степень отношения к себе (положительно-отрицательно, поиск своих положительных качеств).
Каждый участник на листе бумаги рисует круг. В кругу вписывает своё имя. Далее необходимо прорисовывать лучи идущие от этого круга. Получается солнце. Над каждым лучом записывается качество, характеризующее вас.
При анализе учитывается количество лучей (ясное представление себя) и преобладание положительных качеств (позитивное восприятие себя).
Как вы думаете, какие качества важны для делового общения без конфликтов?
А если же конфликт уже назревает… Спокойствие являются одним из основных моментов в общении с конфликтным собеседником. А теперь давайте проверим, какие же вы?
Хотелось бы посмотреть, а как мы знаем друг друга…
Упражнение «Кто это?»
Цель: создание более комфортной обстановки общения между педагогами.
Каждый участник получает карточку с именем другого участника. Участникам предлагается внимательно посмотреть друг на друга. Каждому предлагается описать человека с карточки, представив его в каком-либо образе (явление природы, предмет, сказочный герой и т. п.). Все остальные определяют, кому принадлежит такая характеристика (угадывают человека)
Примечание: постараться не излагать негатив.
Общаясь с людьми, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того, чтобы благополучно пройти через эти первые секунды, необходимо применить «Правило трех плюсов»
Самые универсальные – это:
- Улыбка, имя собеседника комплимент.
Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима доброжелательная улыбка!
Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!».
В общении наиболее применим косвенный комплимент: мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, родителю его ребенка.
Загруженные, уставшие после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцентировать внимание на плохом. Сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.
- Одновременно с улыбкой необходим контакт глаз. Но не следует «сверлить» собеседника взглядом.
- Короткая дистанция и удобное расположение (от 50 см до 1,5 м). Такая дистанция характерна для беседы близких знакомых, друзей, поэтому собеседник подсознательно настраивается нас выслушать и помочь – благодаря этой дистанции мы воспринимаемся им «ближе». Но не переступать «границы» личного пространства собеседника!
- Убрать барьеры, «увеличивающие» расстояние в нашем восприятии в общении (стол, книга, лист бумаги в руках).
- Использовать по ходу разговора открытые жесты, не скрещивать перед собой руки, ноги.
- Всем своим видом поддерживать состояние безопасности и комфорта (отсутствие напряженности в позе, резких движений, сжатых кулаков, взгляд исподлобья, вызывающая интонация в голосе).
Вот самые основные правила установления хорошего личностного контакта и построения эффективного общения и взаимодействия.
Мозговой штурм.
Вставьте пропущенные слова (варианты ответов представлены на экране)
1. Увлекательное начало разговора рождает = и помогает исчезнуть критическому отношению к говорящему.
2. Хорошо аргументированный = способствует усилению эффективности словесного воздействия.
3. Мешают доброму отношению = тон, = речи.
4. Сутулая =, висящая вдоль тела =, опущенная = горят о неуверенности в себе.
5. Одна из наиболее информативных частей лица, это =.
6. Губы поданы вперед и нервно подрагивают – собеседник =, и готов =.
7. Поглаживание подбородка говорит о =, о желании принять.
8. Фундамент доброжелательных отношений и прочных контактов - умение считаться с = других людей.
9. Критиковать, раздраженно делать замечания, сравнивать человека с кем-то, злословить – нетрудно, но =, а часто и =.
Ответы: 1 - внимание, 2 - пример, 3 - грубый, назидательность, 4 - спина, руки, голова, 5 - глаза, 6 - обиделся, заплакать, 7 - раздумье, 8 - интересами, 9 - неэффективно, вредно.
Как вы думаете, по интонации, с первых фраз можно ли понять, в каком настроении находится ваш собеседник?
Насколько легко удавалось вам угадать эмоцию по интонации?
Игра «Тренировка интонации».
Цель: осознание значения интонации для достижения цели воздействия воспитателя в общении с родителями.
Я раздам вам карточки, на которых написаны названия эмоций, а вы, не показывая их другим участникам, попробуете произнести фразу: «Я хочу вам сказать...»
с оттенками (список эмоций обозначен на карточках):
- Усталость. Сожаление. Веселье. Подозрительность. Удивление. Упрёк. Разочарование. Грусть. Холодное равнодушие безразличия. Спокойствие. Заинтересованность. Уверенность. Желание помочь. Волнение. Энтузиазм. Требовательность. Доброжелательность. Ирония.
Остальные отгадывают, какую эмоцию пытался изобразить участник.
По окончании произнесения участники сообщают, удалось, ли на их взгляд, достичь цели воздействия; какая интонация наиболее приемлема в общении с родителями. Насколько легко удавалось угадать эмоцию по интонациям?
ПРАВИЛА КОНСТРУКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С РОДИТЕЛЯМИ
Говорите с родителями только о том, судить о чём вы имеете право, основываясь на собственных знаниях и жизненном опыте. Планируя серьёзный разговор с родителями, не начинайте его утром, на улице, на ходу, на лестнице, в детской раздевалке, а пригласите их пройти в группу и обязательно усадите за стол. Тогда ваши слова будут услышаны, так как родитель вынужден вас выслушать. В деловой обстановке он не может оборвать разговор тогда, когда ему это станет удобно. Не начинайте разговор с родителями воспитанников со слов: «Ой, извините, можно с вами поговорить?», «Не знаю, может быть я не совсем права, но всё таки…». А такие речевые обороты, как «Вы не правы…», «Вы не понимаете…», лучше вообще не употреблять в общении с родителями. Не надо сравнивать достижения разных детей, не надо вообще их сравнивать. Научитесь говорить строго по делу, приводить конкретные факты, обозначать не только проблему, но и несколько вариантов её решения. Тогда родитель будет воспринимать вас не как критика, а как помощника. Помните! Самый верный способ настроить родителей против себя – показать им, что вы считаете себя умнее их. Не забывайте, какую цель вы ставите: блеснуть своими знаниями или помочь ребёнку? Не старайтесь демонстрировать родителям своё превосходство, употребляя в речи сложные психолого-педагогические термины. Родитель будет вам благодарен за конкретные советы, простые и реально выполнимые рекомендации. Не ставьте задачу завоевать авторитет сразу у всех без исключения родителей, создать со всеми отношения активного сотрудничества, полного взаимопонимания и приятия. К каждому замочку нужен свой ключик. Методы убеждения и аргументы, сработавшие с одними родителями (как и с детьми), могут не привести к ожидаемому результату в разговоре с другими. Посещение родителями различных мероприятий для детей (познавательных, праздничных, спортивных), казалось бы, не имеет прямого отношения к мероприятиям просветительской направленности. Однако, наблюдая за детьми, родители имеют возможность поделиться друг с другом впечатлениями, поинтересоваться планами относительно активного участия в следующих меропрятиях.Игра «Фразы для начала беседы с родителями»
Участники объединяются в две группы. На экране представлены примеры фраз, с которых начинается диалог педагога с родителем.
1. Я вам не помешаю, если….
2. Я хочу…
3. Вероятно, вы об этом не слышали…
4. Вам будет интересно узнать… .
5. Я бы еще раз хотела услышать…
6. Я думаю, будет интересным то, что…
7. Я пришла к такому выводу, что… .
8. Вы хотите…
9. Думается, ваша проблема заключается в том, что…
10. Давайте с вами быстро обсудим…
11. Как вы знаете…
12. Хотя вам это и неизвестно…
13. Пожалуйста, у вас есть время меня выслушать,.
14. Вы, конечно, об этом еще не знаете…
15. А у меня на этот счет другое мнение…
16. Конечно, вам уже известно…
17. Вы, наверное, об этом слышали…
Задание первой команде: найти пять неудачных фраз к воображаемой беседе с родителями.
Задание второй команде: найти «нежелательные» фразы и подобрать к ним «желательные» смысловые пары.
ОТВЕТЫ: «Неудачные» фразы:1, 5, 10, 13, 15.
«Нежелательные» - «Желательные» фразы: 2-8, 3-17, 6-4, 7-9, 12-16, 14-11.
Иногда все же конфликты случаются и надо уметь из них выйти.
Упражнение «Достойный ответ»
Цель: Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.
Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников. Например:
– Ты слишком высокого мнения о себе.
– Ты ведешь себя, будто здесь главный.
– Ты никогда не поможешь.
– Ты как не от мира сего.
– С тобой бесполезно договариваться о чем-либо.
– Ты все равно все забудешь.
– Посмотри, на кого ты похожа!
– Ты болтаешь ерунду.
– Что ты вечно на всех кричишь?
– У тебя совсем нет чувство юмора.
Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого – достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.
Упражнение «Ситуации»
Цель: помочь педагогам в решении от имени своих героев жизненно важных вопросов с использований различных стилей общения (2 команды).
Воспитатель должен утром пойти в поликлинику на приём к специалисту. Его замещает новый педагог, который недавно пришёл в коллектив, не знает родителей и детей, а так же особенностей группы. Педагог зашёл утром в группу решить какой-то вопрос и уже уходит, так как приближается время визита к врачу. Мама самого активного воспитанника: «Вы хотели побеседовать со мной о поведении сына. Сейчас у меня есть время. Вообще я считаю, что Вы к нему несправедливы»; Вечером мама, забирая ребенка из садика, обнаружила в кабинке мокрые вещи. И нарочито громко чтобы слышал воспитатель, беседует с ребенком.Мама: Почему у тебя одежда мокрая?
Дима: Мы лепили из снега постройки. Воспитательница сказала, что я очень старался.
Мама: не слушая сына: «Сколько раз тебе говорить – клади варежки и штаны на батарею».
Дима: Я ещё дома попробую такую птичку сделать.
Мама: Пойдёшь в мокром.
Дима замолчал и стал неохотно одеваться.
Что можно сказать маме в такой момент?
Задача воспитателя решить вопрос за короткий срок, используя стили:
- авторитарный
- демократический.
«Письмо чукчи»
Выбирается один доброволец, ведущий приглашает ребят выйти из аудитории и подождать, пока их пригласят войти. Оставшимся объясняют правила игры, которые заключаются в том, что добровольцы будут заходить в аудиторию по одному и прослушивать приготовленный рассказ, а затем пересказывать следующему человеку всё, что они запомнили. Участники не должны ничего подсказывать добровольцу. Их задача будет заключаться в том, чтобы следить за тем, как искажается информация при передаче одного человека к другому. Когда последний доброволец передаст полученную информацию, ведущий снова для всех зачитывает текст, предложенный в самом начале.
«Чукча переехавший в город пишет письмо на родину. «Здравствуй, брат! Я пишу медленно, т. к. помню, что ты не можешь читать быстро. У меня все хорошо. В доме, где я поселился есть стиральная машина, только странная, однако. Я загрузил в нее одежду, дернул за цепочку и началось бурление. И вдруг все исчезло. На этой неделе погода стоит хорошая – дождь шел всего два раза: сначала три дня, потом четыре дня. У жены скоро родиться ребенок, но мы пока еще не знаем - мальчик или девочка, так что пока еще не понятно - станешь ты дядей или тетей. До свидания. Твой старший брат».
В конце игры нужно устроить обсуждение и проанализировать то, как передается информация от одного человека к другому, как она может искажаться.
Упражнение «Спокойствие, только спокойствие… »
Вы заходите в магазин и покупаете булочки с повидлом. Но когда приходите домой и кушаете, то обнаруживаете, что отсутствует один существенный ингредиент – повидло внутри. Ваша реакция на эту мелкую неудачу?
1. Относите бракованные булочки назад в магазин и требуете взамен другие.
2. Говорите себе: «Бывает» — и съедаете так.
3. Или съедаете что-нибудь другое.
4. Намазываете булочку вареньем или маслом, чтобы было повкуснее.
Если вы выбрали первый вариант, человек, не поддающийся панике, знающий что к его мнению прислушиваются. Такой сотрудник оценивает себя как рассудительную, организованную личность. Как правило, люди, выбирающие первый вариант ответа, не рвутся в лидеры, но если их выбирают на командную должность, стараются оправдать доверие. Иногда такой сотрудник относится к коллегам с некоторым превосходством – уж он-то не позволит застать себя врасплох
Если кто-то выбирает второй вариант, это мягкий, терпимый и гибкий человек. С ним легко наладить отношения и коллеги могут найти у него утешение и поддержку. Такой сотрудник не любит шума и суеты, готов уступить главную роль и оказать поддержку лидеру. Всегда оказывается в нужное время и в нужном месте. Иногда кажется нерешительным, но способен отстаивать убеждения, в которых уверен.
Выбор третьего варианта свидетельствует об умении данного сотрудника быстро принимать решения и быстро (хотя и не всегда правильно) действовать. Готов принять на себя главную роль в любом деле, авторитарен. В отношениях с коллегами может быть настойчив и резок, требуя четкости и ответственности. Поручая такому сотруднику подготовку и проведение серьезных мероприятий, нужно следить, чтобы не было конфликтов.
Выбор четвертого варианта ответа говорит о способности данного сотрудника к нестандартному мышлению, новаторским идеям, некоторой экцентричности. К коллегам такой сотрудник относится как к партнерам по игре и может обижаться, если играют не по его правилам. Всегда готов предложить несколько оригинальных идей для решения той или иной проблемы.
Тест: "Конфликтная личность"
Известный тест К. Томаса, позволяющий оценить индивидуальную стратегию и тактику поведения в конфликтной ситуации (соперничество, избегание, компромисс, приспособление или сотрудничество). А также тест на определение уровня конфликтности личности, построенный на положении о ведущей роли одного из полушарий головного мозга, в адаптации . Этот тест использует диагностические показатели, которые являются наиболее устойчивыми в течение всей жизни человека. Для того чтобы их снять, необходимо:
• Переплести пальцы рук и заметить, какой палец оказывается сверху (правый (П) или левый (Л))
• Прицелиться, выбрав мишень, и определить, какой глаз является ведущим (правый (П) или левый (Л))
• Переплести руки на груди («наполеоновская поза) и заметить, какая рука окажется сверху (правая (П) или левая (Л))
• Проверить, какая рука при аплодировании оказывается сверху (правая (П) или левая (Л)).
После этого нужно записать результаты. Важно не перепутать указанную последовательность. Интерпретация в следующих формулах.
ПППП
Избегают конфликтов, но все же идут на них. В конфликтах последовательны, стремятся довести их до разрешения. Тщательно соотносят цель со средствами.
ПППЛ
Стремятся избегать конфликтов. Предпочитают разрешить их любыми способами. Нередко могут отказаться от прежней позиции.
ППЛП
Не любят конфликтовать, но и не избегают конфликтов. Находчивы и остроумны в их разрешении.
ППЛЛ
Избегают конфликтов. Но, если сталкиваются с ними, то ведут себя твердо. Готовы идти на уступки.
ПЛПЛ
Очень не любят конфликтовать. Стремятся выйти из него любыми способами. В том числе и за счет отказа от собственных требований. Решение принимают, в основном, поддаваясь эмоциональным, а не рациональным состояниям.
ПЛПП
Готовы идти на конфликт. Отчетливо понимают свои интересы, находят наиболее рациональные пути их защиты. Хорошо просчитывают свои возможности.
ПЛЛП
Не любят конфликтов. Эмоционально реагируют на события, но принимают достаточно обдуманные решения. Быстро и хорошо ориентируются в ситуации. Способны находить и неожиданные решения выхода из конфликта.
ПЛЛЛ
Охотно вступают в конфликт. Часто выступают его инициатором. Преувеличивают собственные возможности, не склонны к компромиссам. Конфликт превращают только при условии выполнения своих требований. Излюбленный прием -«психологическая атака».
ЛППП
Конфликтов избегают, чувствуют себя в конфликтных ситуациях неуверенно. Проявляют большую гибкость в их решении. Склонны к компромиссам, готовы отказаться от защиты части своих интересов.
ЛППЛ
Избегают конфликтов. Но в тех случаях, когда считают свои интересы затронутыми, идут на конфликт без особых колебаний. Позицию держат твердо, не всегда склонны к компромиссам. На первом плане - интересы дела.
ЛПЛП
Считают конфликты неизбежными, смело идут на их решение. Б конфликтах твердо добиваются поставленных задач. Не склонны к компромиссам, если они не решают всех поставленных задач.
ЛПЛЛ
Внутренне агрессивны. Постоянно ищут повод для конфликта. Конфликтность прикрывается внешней мягкостью. Последовательны в достижении целей. Проявляют большую гибкость и изобретательность в решении конфликта с собственных позиций.
ЛЛПП
Избегают конфликтов. Предпочитают спорные вопросы решать мирным путем. Готовы отказаться от защиты собственных интересов, но последовательно защищают интересы других. Наиболее сильная их сторона - стремление конфликты предупредить или погасить в зародыше.
ЛЛПЛ
Стремятся избежать конфликта, хотя не всегда могут его предупреждать. Очень склонны к компромиссам. Уступают требованиям конфликтующих сторон, если противник оказывается более сильным.
ЛЛЛП
Конфликтов не избегают, хотя редко являются их инициаторами. Б конфликтах действуют смело, решительно, не допускают опрометчивые решения. Четко продумывают возможные последствия конфликта, стремятся их предупредить. Склонны к компромиссам.
ЛЛЛЛ
Конфликтов избегают. Отличаются большой способностью предупреждать их. Однако, принимая участие в конфликтах, умеют произвести впечатление на противника, используя прием демонстрации несуществующих возможностей. Хорошо просчитывают возможные последствия конфликта и умеют вовремя скорректировать свое поведение.
Разумеется, этот тест не является своего рода истиной в последней инстанции, и его результаты не следует принимать за 100
