ПРИМЕРНЫЕ ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ
«ИНТЕГРИРОВАННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ»
Роль коммуникации в маркетинге. Цели, задачи и виды маркетинговых коммуникаций. Место маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга. Этапы развития маркетинговых коммуникаций. Понятие коммуникативной политики организации. Система маркетинговых коммуникаций организации. Модели маркетинговых коммуникаций: классическая модель, трансакционный маркетинг, маркетинг взаимоотношений. Составляющие процесса маркетинговых коммуникаций. Типы целевых аудиторий в маркетинговых коммуникациях. «Портрет» потребителя. Понятие лояльности в маркетинге. Лояльность и удовлетворенность клиентов. Программы повышения лояльности клиентов. Понятие CRM. Стратегия и тактика в маркетинге. Виды стратегий в маркетинге: бизнес-стратегия, маркетинговая стратегия, стратегия маркетинговых коммуникаций. Влияние стратегии деятельности фирмы на коммуникативную политику. Конкурентные стратегии. Процедура планирования маркетинговой деятельности. Структура плана маркетинговых коммуникаций и контроль эффективности его выполнения. Понятие, стратегии и этапы процесса позиционирования. Репозиционирование. ATL, BTL, TTL инструменты маркетинговых коммуникаций. Реклама как инструмент маркетинговых коммуникаций. Виды рекламы. Public relations как инструмент маркетинговых коммуникаций: формы, возможности и ограничения. Стимулирование сбыта как инструмент маркетинговых коммуникаций. Прямой маркетинг (прямые продажи) как инструмент маркетинговых коммуникаций. Принципы и виды прямого маркетинга. Выставки как инструмент маркетинговых коммуникаций. Упаковка как инструмент маркетинговых коммуникаций. Партизанский маркетинг: понятие, виды, возможности и ограничения. Спонсорство и благотворительность как инструменты маркетинговых коммуникаций. Послепродажное обслуживание как инструмент маркетинговых коммуникаций. Фирменный стиль как инструмент маркетинговых коммуникаций. Мерчендайзинг как инструмент маркетинговых коммуникаций. Технологии и приемы мерчендайзинга. Возможности Internet как канала маркетинговых коммуникаций. Планирование и организация компании по продвижению в сети Internet. Маркетинговые коммуникации в сфере массового потребления: специфика сектора, воздействие на параметры коммуникации. Процесс принятия решения о покупке. Коммуникативная политика по отношению к конечным потребителям. Маркетинговые коммуникации на рынке организаций: специфика сектора, воздействие на параметры коммуникации. Особенности покупателей на рынке предприятий. Типы покупателей. Коммуникативная политика по отношению к покупателям-предприятиям. Маркетинговые коммуникации в сфере услуг: специфика сектора, воздействие на параметры коммуникации. Понятия «бренд», «брендинг» и «брендирование». Виды и процесс создания брендов. Концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) и история её развития. Понятие синергетического эффекта маркетинговых коммуникаций. Маркетинг-микс в интеграции маркетинговых коммуникаций. Уровни и факторы эффективности интеграции маркетинговых коммуникаций. Понятие эффективности маркетинговых коммуникаций: экономическая и коммуникативная эффективность.
