Оценка способов реагирования в конфликте

ОЦЕНКА СПОСОБОВ РЕАГИРОВАНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Инструкция: «В таблице приведены описания возможных вариантов поведения в конфликтных ситуациях, сгруппированные в 30 пар. Выбери из каждой пары то суждение, которое является более типичным для характеристики твоего поведения (одно суждение из каждой пары). Некоторые формулировки повторяются по несколько раз, но они все время находятся в разных сочетаниях друг с другом.»

1.  а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

  б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем мы оба согласны.

2.  а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

  б) Я пытаюсь уладить его с учетом интересов другого человека и моих собственных.

3.  а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

  б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

4.  а) Я стараюсь найти компромиссное решение;

  б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека.

5.  а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого;

  б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряжен­ности.

6.  а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя;

  б) Я стараюсь добиться своего.

7.  а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем,  чтобы со временем решить его окончательно;

  б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться в другом.

8.  а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

  б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9.  а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то воз­никших разногласий;

  б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.  а) Я твердо стремлюсь добиться своего;

  б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.  а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы;

  б)  Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить и отношения.

12.  а)  Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры;

  б)  Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.

13.  а)  Я предлагаю среднюю позицию;

  б)  Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.  а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;

  б)  Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих  взглядов.

15.  а)  Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения;

  б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.

16.  а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

  б)  Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

17.  а)  Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

  б)  Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18.  а)  Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем;

  б)  Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.

19.  а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы;

  б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.

20.  а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия;

  б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.  а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к другому;

  б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.  а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и позицией другого человека;

  б) Я отстаиваю свою позицию.

23.  а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас;

  б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за  решение спорного вопроса.

24.  а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу;

  б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.  а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;

  б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.

26.  а) Я обычно предлагаю среднюю позицию;

  б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.

27.  а) Зачастую стремлюсь избежать споров;

  б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.  а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

  б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.

29.  а) Я предлагаю среднюю позицию;

  б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.

30.  а) Я стараюсь не задеть чувств другого;

  б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.

По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается количество ответов, совпадающих с ключом.

КЛЮЧ ДЛЯ ОПРОСНИКА

Соперничество За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а. Сотрудничество 26, 5а, 86, Па, 14а, 19а, 20а, 216,23а, 266, 286, 306. Компромисс 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246, 26а, 29а. Избежание 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296. Приспособление 16, 36, 46, 6а, 116,15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а. Полученные количественные оценки сравниваются между со­бой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его вза­имоотношений в сложных условиях.

Обработка результатов проводится в соответствии с ключом. По каждому из стилей подсчитывается количество совпадений вариантов ответов с ключом, при со­впадении начисляется один балл.

Ключ:

Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
1	2	3	4	5	6
1	А	Б
2	Б	А
3	А	Б
4	А	Б
5	А	Б
6	Б	А
7	Б	А
8	А	Б
9	Б	А
10	А	Б
11	А	Б
12	Б	А
13	Б	А
14	Б	А
15	Б	А
16	Б	А
17	А	Б
18	Б	А
19	А	Б
20	А	Б
21	Б	А
22	Б	А
23	А	Б
24	Б	А
25	А	Б
26	Б	А
27	А	Б
28	А	Б
29	А	Б
30	Б	А

Интерпретация. Количество баллов, набранное по каждой шкале, дает представление о выраженности тен­денции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Суммы баллов, соответству­ющие каждому из 5 стилей, следует проранжировать. Доминирующий стиль — тот, по которому набрано наи­большее количество баллов.

Стиль соперничества. Человек, использующий дан­ный стиль, весьма активен и предпочитает идти к раз­решению конфликта собственным путем. Он не заинте­ресован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. Этот стиль может быть эффективен, когда вы обладаете определенной влас­тью, уверены, что ваше решение или подход в данной ситуации правилен и имеете возможность настоять на своем.

Стиль сотрудничества. Следуя данному стилю, чело­век активно участвует в разрешении конфликта и от­стаивает свою позицию, но старается при этом учиты­вать интересы  другого человека. Этот стиль требует про­должительной работы, поскольку сначала открыто за­являются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем уже происходит их обсуждение.

Стиль компромисса. Пользуясь им, люди сходятся на частичном удовлетворении желаний и интересов каж­дой из конфликтующих сторон. Стиль компромисса наи­более эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что это одновременно невозможно. Вы хотите прийти к реше­нию быстро. Компромисс позволяет сохранить хорошие взаимоотношения.

Стиль избегания. Этот стиль реализуется тогда, ког­да человек не отстаивает свои права, не хочет сотруд­ничать для решения проблемы или просто уходит от разрешения конфликта. Этот стиль лучше всего ис­пользовать, когда проблема не столь важна для вас, вы не хотите тратить время на нее или человек, с которым вы конфликтуете, обладает большей властью, чем вы.

Стиль приспособления. Человек, использующий этот стиль, действует совместно с партнером по общению, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Этим сти­лем лучше всего пользоваться, когда исход ситуации очень важен для другого человека и не очень существе­нен для вас. Также этот стиль полезен, если вам важ­нее сохранить хорошие взаимоотношения, чем отстаи­вать собственные интересы.

Для разрешения конфликтов необходимо придержи­ваться следующих рекомендаций:

1.  В конфликте не бывает победителей: всегда про­игрывают обе стороны. Поэтому нет смысла подсчитывать потери и занимать позу «обиженного самолюбия».

2.  Начинайте беседу с описания конкретной ситуа­ции, которая вас не устраивает. Старайтесь быть при этом максимально объективным.

3.  Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Немало конфликтов между людьми осложняется из-за невысказанных мыслей и чувств.

4.  Старайтесь выслушать противоположную сторону. Необходимо помнить, что у вас разные мысли, разное восприятие ситуации.

5.  Разберитесь в сокровенных мыслях — предполо­жениях, опасениях, догадках относительно дру­гого человека. Чтобы убедиться в правильности сво­их предположений, лучше всего, спросить у само­го человека.

6.  Найдите возможность высказать конкретные пред­положения относительна смены ситуации, поведения, отношений.