Выборочная совокупность: всего в опросе приняли участие 600 респондентов, из них по 100 получателей услуг были опрошены в организациях культуры библиотечного типа, по 150 получателей услуг были опрошены в организациях культуры музейного типа.
Способ обработки данных: статистическая обработка и анализ данных, полученных в ходе полевого этапа исследования, осуществлялись с использованием программного обеспечения Microsoft Office и специализированного программного обеспечения по обработке статистических данных - SPSS.
Демографические характеристики респондентов: всего в исследовании приняло участие 32,8% мужчин и 67,2% женщин. Возрастная характеристика выборочной совокупности представлена в таблице.
Табл. Возрастная структура выборки,%
Возраст | % |
16-24 года | 21,4 |
25-34 года | 17,9 |
35-44 года | 23,8 |
45-54 года | 9,0 |
55 лет и старше | 27,9 |
Основные выводы по результатам опроса:
По результатам проведенного опроса можно сделать вывод о том, что получатели услуг на достаточно высоком уровне оценивают работу организаций культуры. Согласно Методическим рекомендациям максимальный балл, который возможно присвоить организациям культуры по результатам изучения мнения о качестве предоставления услуг – 60 баллов.
Наиболее высокую общую оценку качества предоставляемых услуг по результатам проведенного опроса имеют ГКУК «Приморская краевая детская библиотека» (56,2 балла) и КГАУК «Приморская картинная галерея» (55,0 балла). Наименьшую общую оценку качества предоставляемых услуг имеет ГБУК «Приморская публичная библиотека им. » (47,3 балла). Примерно одинаковые общие оценки имеют ГКУК «Приморская краевая библиотека для слепых» (54,1 балла) и КГАУК «Приморский государственный объединенный музей им. » (53,0 балла).
По некоторым критериям оценки получатели услуг поставили высокие баллы. Так, на высоком уровне посетители учреждений культуры услуг оценили компетентность и вежливость персонала организаций. Средний балл оценки работы персонала по всем учреждениям – 6,7 баллов (из 7 баллов возможных). Кроме этого, получатели услуг также высоко оценили уровень комфортности (места для сидения, гардероб, чистота помещений и т. п.) пребывания в организациях культуры. Средний балл по этому критерию оценки – 4,8 балла (из 5 баллов возможных).
Несмотря на то, что получатели услуг в целом довольно неплохо оценили качество предоставления услуг организациями культуры, некоторые показатели были оценены недостаточно высоко, а именно:
- посетителей ГБУК «Приморская публичная библиотека им. » не совсем удовлетворяет стоимость дополнительных услуг. Средний балл оценки этого показателя – 5,8 баллов (максимальная удовлетворенность - 9 баллов). Посетители этой библиотеки больше не удовлетворены, чем удовлетворены наличием информации о новых изданиях в библиотеке. Средний балл оценки этого показателя – 5,5 баллов из 10 баллов возможных.
- несколько занижены оценки посетителями КГАУК «Приморский государственный объединенный музей им. » по такому показателю как «информирование о предстоящих выставках, экспозициях в музее». Средний балл оценки – 3,7 баллов (из 5 баллов возможных).
В опросный лист помимо рекомендованных для изучения критериев оценки был вставлен вопрос о предложениях, пожеланиях по улучшению работы учреждений культуры. Результаты обработка этого вопроса представлены в таблице.
Табл. Распределение ответов на вопрос «Есть ли у Вас предложения, пожелания по улучшению работы учреждения?», %
Приморская краевая публичная библиотека им.
Освежить/сделать ремонт/расширить помещение | 25,2 |
Поступление книг/хочется больше новых современных изданий/больше книг по менеджменту | 18,9 |
Продлить время работы хотя бы на час/продлить рабочие часы | 18,9 |
Выделить деньги в развитие библиотеки | 6,3 |
Продолжать и дальше так работать | 18,9 |
Улучшить техническое обеспечение библиотеки | 18,9 |
Приморская краевая детская библиотека
Изменить график работы библиотеки (работа в субботу, работа с 8 утра) | 42,6 |
Выдавать талончик с датой возврата | 11,8 |
Пополнить фонд о зоопарках мира, о музеях и ботанических садах | 11,8 |
Расширить помещение | 11,8 |
Мало информации и где смотреть неизвестно | 5,9 |
На сайте указаны неполные телефоны | 5,9 |
Присутствует запах | 5,9 |
Приморская краевая библиотека для слепых
Расширить ассортимент литературы (книги на немецком, детективы, романы, исторические произведения, классические произведения, добавить книгу Эренбурга «Девятый вал») | 37,8 |
Улучшить доступность для посещения (сложно добираться, больше автобусов, филиал ближе к центру, увеличить маршруты 64э, 59) | 16,2 |
Продолжать в том же духе, расширяться | 18,9 |
Проводить мероприятия, посвященные бардам; проводить музыкальные мероприятия | 8,1 |
Высокая цена на плееры | 2,7 |
Сделать комнату отдыха | 2,7 |
Сохранить то, что есть | 2,7 |
Улучшить аудиотехнику | 2,7 |
Приморский государственный объединенный музей имени
Нет парковочных мест/плохо с парковкой | 25,7 |
Все устраивает/все хорошо | 17,1 |
Больше разнообразия (расширить экспозицию, больше фотовыставок) | 14,3 |
Больше рекламы, информации/мало стоек с описанием | 5,7 |
Сделать ночные посещения. Продлить график/удлинить график работы в вечернее время | 5,7 |
Помещение нужно побольше | 2,9 |
Продолжать работать в экскурсионном направлении, особенно важно привлекать детей разного возраста (особенно потомков серьезными темами) | 2,9 |
Разительные перемены в лучшую сторону, осталась очень довольна, раньше было намного хуже | 2,9 |
Сделать надписи на английском языке | 2,9 |
Сделать постоянные рубрики в газетах, телевидение | 2,9 |
Хочется побольше знать про наш город и край, привлекайте людей разных возрастов | 2,9 |
Больше таких музеев | 2,9 |
Далеко туалет, желательно удлинить работу, и побольше старины хотелось бы. Неудобно подъезжать на машине, нет парковок. | 2,9 |
Желаю процветания, творческих успехов музею, все на высшем уровне | 2,9 |
Приморская государственная картинная галерея
Все устраивает | 20,0 |
Желаю больше разнообразия | 10,0 |
Мало места для возможных экспозиций | 20,0 |
Мало информации о работе | 10,0 |
Нет парковки | 10,0 |
Персонал не очень приветлив к гостям галереи | 10,0 |
Больше бесплатных выставок | 10,0 |
Хотелось бы, чтобы человек (гид) рассказал немного о художнике и его картинах тем, кто не совсем понимает в искусстве | 10,0 |
3.2. Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых ГБУК «Приморская публичная библиотека им. »
ГБУК «Приморская публичная библиотека имени »
(период оценки: ноябрь 2016 года)
Критерии оценки | Максимальное значение, балл | Полученное фактическое значение, балл |
Уровень комфортности пребывания в библиотеке (места для сидения, гардероб, чистота помещений) | 5 | 4,6 |
Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) | 9 | 5,8 |
Транспортная и пешая доступность библиотеки | 5 | 4,7 |
Удобство использования электронными сервисами, предоставляемыми библиотекой (в том числе и с помощью мобильных устройств) | 5 | 4,4 |
Удобство графика работы библиотеки | 7 | 5,9 |
Простота/удобство электронного каталога | 7 | 5,2 |
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры | 7 | 6,5 |
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг библиотеки в целом | 5 | 4,7 |
Наличие информации о новых изданиях | 10 | 5,5 |
Итоговое значение, баллы (сумма) | 60 | 47,3 |
Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых ГКУК «Приморская краевая детская библиотека
ГКУК «Приморская краевая детская библиотека»
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
