Результаты независимой оценки качества оказания услуг государственными краевыми учреждениями культуры Приморского края музейного и библиотечного типов (стр. 1 )

ПРИ  МОРСКИЙ

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ

ЦЕНТР СОЦИОЛОГИИ

690000, Приморский край, 5а

Тел. [phone], e-mail: *****@***ru

Результаты

независимой оценки качества оказания услуг государственными краевыми учреждениями культуры Приморского края музейного и библиотечного типов

Ноябрь, 2016

Оглавление

1.        Методическая характеристика исследования        3

2.        Итоговые результаты проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых государственными краевыми учреждениями культуры Приморского края.        5

3.        Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг        6

3.1.        Методология исследования и основные выводы        6

3.2.        Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых ГБУК «Приморская публичная библиотека им. »        11

3.3.        Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых ГКУК «Приморская краевая детская  библиотека        12

3.4.        Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых ГКУК «Приморская краевая библиотека для слепых»        13

3.5.        Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых КГАУК «Приморский государственный объединенный музей им. »        14

3.6.        Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг, предоставляемых КГАУК «Приморская картинная галерея»        15

4.        Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www.        16

5.        Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте учреждения культуры        19

6.        Основные выводы и рекомендации по итогам проведения независимой оценки качества предоставления услуг учреждениями культуры        25

7.        Приложение 1        28

7.1. Порядок измерений при независимой оценке качества оказания услуг        28

организациями культуры        28

7.2.        Значимость информационных объектов для оценки уровня открытости и доступности информации организации культуры        33

Методическая характеристика исследования

Краевое государственное автономное учреждение «Приморский научно-исследовательский центр социологии» (далее – Учреждение) в рамках выполнения условий договора на оказание услуг по осуществлению сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг государственными краевыми учреждениями культуры Приморского края музейного и библиотечного типов от 01.01.2001 года, заключенного между Учреждением и Департаментом культуры Приморского края, провело независимую оценку качества оказания услуг государственными краевыми учреждениями культуры (далее – учреждения культуры).

Независимая оценка качества оказания услуг осуществлялась в отношении следующих учреждений, вошедших в перечень государственных учреждений, оказывающих услуги населению в сфере культуры, подлежащих независимой оценке качества предоставления социальных услуг:

- ГБУК «Приморская публичная библиотека им. »;

- ГКУК «Приморская краевая детская библиотека»;

- ГКУК «Приморская краевая библиотека для слепых»;

- КГАУК «Приморский государственный объединенный музей им.
»;

- КГАУК «Приморская картинная галерея».

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры осуществлялась путем сбора, обобщения и анализа информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры в соответствии с Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления), разработанными Министерством культуры Российской Федерации (далее – Методические рекомендации).

В соответствии с Методическими рекомендациями сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг организациями культуры проводился по трем основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте организации культуры;

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в сети «Интернет» www. ;

- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг.

По способу оценки показатели были поделены на три группы:

Изучение мнения получателей услуг; Наличие информации на сайте www. ; Наличие информации на официальном сайте организации культуры или при его отсутствии на сайте учредителя организации культуры.

В соответствии с Методическими рекомендациями независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры была измерена в баллах. Минимальное значение – 0 баллов, максимальное значение – 100 баллов, из них:

- максимальное значение для оценки уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг – 60 баллов;

- максимальное значение для оценки уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www. bus, gov. ru – 7 баллов;

- максимальное значение для оценки уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации – 33 балла.

Балльный расчет по трем направлениям независимой оценки был проведен согласно Приложениям №№ 1, 2 Методических рекомендаций (Приложение).

Итоговые результаты проведения независимой оценки качества услуг, предоставляемых государственными краевыми учреждениями культуры Приморского края.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры показала достаточно неплохую работу этих учреждений. Все учреждения культуры, подлежащие независимой оценке, получили довольно высокие баллы своей деятельности. По результатам проведения независимой оценки качества оказания услуг наибольшее количество баллов было присвоено ГКУК «Приморская краевая детская библиотека» – 79,7 баллов, наименьшее – ГБУК «Приморская краевая публичная библиотека им. » - 72,8 балла.

Табл. Итоговые результаты проведения независимой оценки качества услуг

Наименование организации культуры	Оценка уровня удовлетворенности качеством оказываемых услуг, балл	Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www. , балл	Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, балл	Итоговая оценка
1	2	3	4	5=2+3+4
Государственное казённое учреждение культуры «Приморская краевая детская библиотека»	56,2	5	18,5	79,7
Государственное казённое учреждение культуры «Приморская краевая библиотека для слепых»	54,1	6	18,5	78,6
Краевое государственное автономное учреждение культуры «Приморская государственная картинная галерея»	55,0	5	18,0	78,0
Краевое государственное автономное  учреждение культуры «Приморский государственный объединенный музей им. »	53,0	7	17,0	77,0
Государственное бюджетное учреждение культуры «Приморская краевая публичная библиотека им. »	47,3	5	20,5	72,8

Оценка уровня удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг
Методология исследования и основные выводы

Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг учреждениями культуры была проведена в ноябре 2016 года.

Основная цель исследования – изучение мнения получателей услуг, предоставляемых учреждениями культуры, вошедших в перечень государственных учреждений, подлежащих независимой оценке качества социальных услуг.

Объект исследования: посетители (получатели услуг) выбранных для оценки учреждений культуры.

Задача исследования – определение оценок получателей услуг по следующим характеристикам деятельности учреждений культуры:

- открытость и доступность информации об организации культуры;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры;

- удовлетворенность качеством оказания услуг.

Метод исследования - оценка качества оказания услуг посетителям краевых государственных учреждений культуры Приморского края музейного и библиотечного типа было изучена методом интервью по строго формализованному опросному листу. При интервьюировании были использованы два типа опросных листов, учитывающих некоторые особенности организаций культуры музейного и библиотечного типов.

Способ опроса респондентов – опрос респондентов проходил «на выходе» их учреждения культуры. Получатели услуг ГКУК «Приморская краевая библиотека для слепых» в связи со спецификой данной аудитории были опрошены непосредственно в библиотеке и с помощью телефонного опроса в присутствии сотрудников библиотеки. В выборку телефонного опроса в основном вошли «удаленные пользователи» услуг, т. е. те, кто физически не может добраться до библиотеки (в силу ограничений по состоянию здоровья или проживающие в другом населенном пункте Приморского края).