Результаты независимой оценки качества оказания услуг государственными краевыми учреждениями культуры Приморского края музейного и библиотечного типов (стр. 6 )

Наименование требования/ информационного объекта	Максимальное значение, баллы	Фактическое значение, баллы
Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры	1	1
Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда	1	1
Адрес электронной почты	1	1
Структура организации культуры	1	1
Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры	1	1
Общая информация об учреждении;	1	1
Информация о государственном задании на текущий финансовый год;	1	1
Информация о выполнении государственного задания за отчетный финансовый год;	1	1
Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;	1	0
Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;	1	0
Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;	1	0
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год.	1	0
Перечень услуг, оказываемых организацией культуры.	1	1
Ограничения по ассортименту услуг	0,5	0
Ограничения по потребителям услуг.	0,5	0
Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры	1	1
Услуги, оказываемые на платной основе.	0,5	0,5
Стоимость оказываемых услуг.	0,5	0,5
Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения	1	1
Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта	0,5	0,5
Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта	0,5	0,5
Наличие независимой системы учета посещений сайта.	0,5	0
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта	0,5	0
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту	0,5	0
Бесплатность, доступность информации	0,5	0,5
Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов	0,5	0,5
Дата и время размещения информации	0,5	0
Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации	1	0
Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/	2	0
Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов	1	0
Электронная очередь/электронная запись в учреждение	1	1
Виртуальные экскурсии по организации культуры	1	0
Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры	1	0
Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры	1	1
Режим, график работы организации культуры	1	1
Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная)	1	1
Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации	2	0
Онлайн-консультант организации культуры (система мгновенных сообщений и интерактивного общения с представителем организации культуры)	1	0
Ссылки на раздел оценки качества оказания услуг организацией культуры (или виджет на сайте учреждения)	1	0
Ссылка (баннер) на автоматизированную систему независимой оценки качества оказания услуг организаций культуры	1	0
Информационные сообщения о проведении независимой оценки	1	0
Порядок (методика) проведения независимой оценки качества услуг организаций культуры	1	0
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры	1	0
Предложение об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации культуры	1	0
ИТОГО	40	18,0

Основные выводы и рекомендации по итогам проведения независимой оценки качества предоставления услуг учреждениями культуры

1. В результате независимой оценки качества услуг все учреждения культуры получили достаточно высокие оценки качества работы. Однако существуют некоторые проблемные точки, на которые следует обратить внимание.

2. В результате оценки уровня открытости и доступности информации на официальных сайтах учреждений культуры было зафиксировано отсутствие информации, характерное для всех изучаемых организаций культуры, о некоторых информационных объектах (либо недостаточность информации), а именно:

- Недостаточно сведений о государственном задании и о результатах деятельности организаций культуры (информация о выполнении государственного задания, информация о плане финансово-хозяйственной деятельности, информация о годовой бухгалтерской отчетности, информация о результатах деятельности организации и т. п.);

- Недостаточно сведений о перечне услуг, предоставляемых организациями культуры;

- Недостаточно информация о наличии электронных билетов, бронировании билетов, электронной очереди, электронных каталогах.

- Недостаточно информации о порядке оценки качества работы организации (информация о результатах независимой оценки качества оказания услуг, предложениях об улучшении качества деятельности организаций, плане по улучшению качества работы организаций).

3. Всем оцененным учреждениям культуры для обеспечения максимальной открытости и доступности информации об их деятельности рекомендуем на своих официальных сайтах разместить недостающую информацию об информационных объектах, рекомендованных к размещению согласно Методическим рекомендациям по проведению независимой оценки качества оказания услуг, разработанным Министерством культуры Российской Федерации.

4. По результатам проведенного опроса можно сделать вывод о том, что получатели услуг на достаточно высоком уровне оценивают работу организаций культуры. Наиболее высокую общую оценку качества предоставляемых услуг по результатам проведенного опроса имеют ГКУК «Приморская краевая детская библиотека» (56,2 балла из 60 баллов возможных) и КГАУК «Приморская картинная галерея» (54,9 балла). Наименьшую общую оценку качества предоставляемых услуг имеет ГБУК «Приморская публичная библиотека им. » (47,3 балла). Примерно одинаковые общие оценки имеют ГКУК «Приморская краевая библиотека для слепых» (54,1 балла) и КГАУК «Приморский государственный объединенный музей им. » (53,0 балла).

5. Получатели услуг организаций культуры на высоком уровне оценили компетентность и вежливость персонала организаций. Средний балл оценки работы персонала по всем учреждениям – 6,7 баллов (из 7 баллов возможных). Кроме этого, получатели услуг также высоко оценили уровень комфортности (места для сидения, гардероб, чистота помещений и т. п.) пребывания в организациях культуры. Средний балл по этому критерию оценки – 4,8 балла (из 5 баллов возможных).

6. Несмотря на то, что получатели услуг в целом довольно неплохо оценили качество предоставления услуг организациями культуры, некоторые показатели были оценены недостаточно высоко, а именно:

- посетителей КБУК «Приморская публичная библиотека им. » не совсем удовлетворяет стоимость дополнительных услуг. Средний балл оценки этого показателя – 5,8 баллов (максимальная удовлетворенность -  9 баллов). Посетители этой библиотеки больше не удовлетворены, чем удовлетворены наличием информации о новых изданиях в библиотеке. Средний балл оценки этого показателя – 5,5 баллов из 10 баллов возможных.

- несколько занижены оценки посетителями КГАУК «Приморского государственного объединенного музея им. » по такому показателю как «информирование о предстоящих выставках, экспозициях в музее». Средний балл оценки – 3,7 баллов (из 5 баллов возможных).

Приложение 1

7.1. Порядок измерений при независимой оценке качества оказания услуг

организациями культуры

1. Независимая оценка качества оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг.