ГБПОУ ВО «ПАВЛОВСКИЙ ТЕХНИКУМ»
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА ЭЛЕМЕНТА ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАНЯТИЯ
«Деловая игра: Конфликт на автотранспортном предприятии»
Преподаватель:
Учебная дисциплина: ОП. 10 Основы менеджмента и маркетинга
г. Павловск
2017
ВВЕДЕНИЕ
Деловые игры выгодно отличаются от других методов обучения тем, что позволяют обучающимся как бы «прожить» некоторое время в изучаемой в лабораторных условиях процессов, приближенных к производственным. Они так же позволяют стимулировать внимание и повышать интерес к знаниям, активизировать восприятие учебного материала. Деловая игра - это в определенном смысле репетиция производственной или общественной деятельности человека.
Предлагаемая деловая игра проводится со студентами 4 курса специальности 23.02.03 Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта на практическом занятии (элемент занятия) по дисциплине ОП. 10 Основы менеджмента и маркетинга.
В данную методическую разработку заложены следующие принципы: многофакторный подход к изучению темы занятия, позволяющий показать студентам всю сложность и многомерность изучаемой дисциплины и направленность содержания разработки на развитие профессиональных качеств.
СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ И ЕГО ЭТАПЫ
Практическая работа № 4 по теме «Конфликт: его природа, типы, причины и метода разрешения»
Наименование работы: «Разбор конфликтных ситуаций»
Цели:
Освоение основных методов разрешения конфликтных ситуаций. Развитие умения применять изученные методы разрешения конфликтов в своей профессиональной деятельности. Воспитание уважения к своему и чужому труду, привитие интереса к изучаемой дисциплине.Задача: Научить конструктивным приемам разрешения конфликтных ситуаций.
Вид занятия: Урок формирования (совершенствования) знаний, умений и навыков
Тип: практическое занятие с элементом деловой игры
Литература:
Менеджмент: Учебник.- Ростов-на-Д.: ФЕНИКС, 2012г. Менеджмент на предприятиях агропромышленного комплекса: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: Инфра – м.2003.Оборудование: тетрадь для практических занятий, инструкционная карта к ПЗ № 4, приложения.
Содержание занятия
№ п/п | Элементы занятия, изучаемые вопросы | Методы обучения | Планируемое время |
1 | Оргмомент | приветствие, проверка рабочих мест, проверка наличия присутствующих | 3 |
2 | Постановка дидактической цели | озвучивание темы и цели занятия | 1 |
3 | Мотивация предстоящей деятельности | указание актуальности изучения представленной темы в профессиональной деятельности | 1 |
4 | Выполнение практической работы | использование методических указаний инструкционной карты, консультирование по возникающим вопросам | 70 |
5 | Подготовка ответов на контрольные вопросы | проведение фронтального опроса по изучаемой теме | 5 |
6 | Подведение итогов | обсуждение проведенной деловой игры, оценивание выполненных работ, задание на дом | 10 |
СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОЙ ИГРЫ
Задание 3 (деловая игра).
Вашему вниманию предлагается 3 конфликтные ситуации. Внимательно изучите каждую ситуацию, подберите необходимое количество участников каждой ситуации и проиграйте их. В ходе игры найдите конструктивные разрешения сложившихся конфликтных ситуаций. Выводы и предложения по разрешению конфликтов оформите в тетрадь.Ситуация 1:
Клиент забирает автомобиль после ремонта из автосервиса. Сумма в полученном им счете превышает расчет, сделанный при составлении заказа. В результате он не готов оплатить счет полностью (удивлен сумме, негодует) и обращается к администратору с претензией по расчету.
Ситуация 2:
Клиент забирает свой автомобиль и уезжает из дилерского центра, радуясь, что все так удачно сложилось. Спустя 10 минут он возвращается рассерженный, с красным лицом, и говорит консультанту по сервису, что скрежет при торможении, который и был причиной обращения в мастерскую, прекратился, но появился новый стук в моторном отсеке. Раньше его не было, он беспокоит владельца, его нужно немедленно устранить.
Ситуация 3:
Пятница, вечер, 17:30. Клиент , как было согласовано заранее, подходит к стойке консультанта по сервису и желает забрать свой автомобиль, на котором планирует уехать на нем на все выходные. Но автомобиль еще не готов. теряет самообладание, начинает кричать и требовать вызвать управляющего.
Рекомендуемое время деловой игры:
Время на распределение ролей - 5 минут
Время на подготовку — 5 минут
Время на проигрыш каждой ситуации и разрешения конфликта - до 10 мин.
