Технические требования на работы по созданию, внедрению и интеграции автоматизированной системы в ГАУЗ «КККВД» в рамках реализации программы модернизации здравоохранения Приморского края на 2012 год (стр. 9 )

6.3.5. Требования к защите данных от разрушения при авариях.

При возникновении аварийных ситуаций должно быть обеспечено восстановление базы данных до состояния на момент последней завершенной транзакции.

В случае повреждения журналов транзакций СУБД должно обеспечиваться восстановление состояния на момент создания последней резервной копии данных, но не более чем за сутки до момента сбоя.

6.3.6. Требования к защите от ошибочных действий пользователей.

МИС должен обеспечивать защиту от ошибочных действий пользователей и исключать возможность нарушения функционирования при неправильных действиях.

Для защиты данных от ошибочных действий пользователей МИС должна:

при обнаружении ошибок в действиях пользователей выдавать сообщение с информацией, достаточной для исправления ошибки; выполнять форматно-логический контроль данных при вводе, в зависимости от установленных параметров контроля; протоколировать действия пользователей по добавлению, изменению и удалению документов и данных.

6.4. Требования к способам организации диалога с пользователем.

Способ организации диалога с пользователем должен обеспечивать:

уменьшение вероятности совершения случайных ошибочных действий; логический контроль ввода данных; использование классификаторов; возможность индивидуальной настройки пользовательского интерфейса с сохранением настроек.

6.5.  Состав и содержание работ по установке СПО.

Заказчик обеспечивает готовность сервера, рабочих мест объектов для проведения Исполнителем работ по установке СПО.

Работы по контракту должны быть выполнены в два этапа:

Этап 1. Инсталляция КП; Этап 2. Проведение тестовых испытаний.

6.6.  Порядок контроля и приемки работ по испытанию СПО.

Испытания СПО должны проводиться в соответствии с требованиями ГОСТ 34.603.92. Приемка работ осуществляется уполномоченными представителями Заказчика.

Приемочные испытания проводятся с целью определения характеристик объектов испытания на их соответствие требованиям настоящего Технического задания, проектной документации, нормативно-технических и правовых документов, и принятия на их основе решения о возможности применения программного обеспечения.

6.7. Требования к документированию работ.

При разработке проектной и эксплуатационной документации  Исполнитель должен руководствоваться требованиям ГОСТ 34.201-89,  ГОСТ 34.602-89 и РД 50-34698-90.

6.8. Требования к эксплуатационной документации СПО.

Руководство пользователя по работе с СПО должно отражать:

функции компоненты; описание команд и функциональных клавиш; описание последовательности действий пользователя при выполнении типовых операций технологического процесса; сообщения об ошибках и действия при их обнаружении.

Программа и методика испытаний разрабатывается с учетом требований ГОСТ 19.301-79. Объем испытаний должен покрывать объем проверки СПО  на соответствие техническим требованиям, указанным в настоящем техническом задании.

6.9.  Гарантийные обязательства.

Гарантийный срок на результат выполненных работ по установке СПО должен составлять не менее 12 (Двенадцати) месяцев. Гарантийный срок начинается с момента подписания Сторонами Акта сдачи-приемки выполненных работ. Гарантийные обязательства включают в себя:

устранение дефектов, выявленных в процессе эксплуатации; обновление справочников; консультации пользователей.

6.10. Обработка обращений и консультирование Пользователей.

Обработка обращений Пользователей предусматривает выполнение Исполнителем следующих процедур:

Прием и регистрация обращения; Диагностика и решение; Закрытие обращения.

Схема бизнес процессов Обработки обращений пользователей должна выглядеть следующим образом:

Прием и регистрация обращения.

На данном этапе принимается обращение с помощью коммуникационных средств и создается запись об обращении. В регистрационных данных должны быть указаны организация, фамилия и контактные реквизиты Пользователя, статус, приоритет и описание обращения.

Диагностика и решение.

Исполнитель определяет статус и приоритет обращения.

Статусы обращений:

Вопрос; Проблема;

Приоритеты обращений:

Низкий; Нормальный; Экстренный.

Обращение: «Вопрос».

В случае если обращение устное, по телефону, Исполнитель дает необходимые ответы, консультирует Пользователя в процессе телефонного разговора. В случае обращения с вопросом с помощью офф-лайновых средств коммуникаций время ответа не должно превышать 2-х часов с момента поступления и регистрации вопроса.

Обращение: «Проблема».

В случае обращения со статусом «Проблема» происходит передача обращения специализированной службе Исполнителя, проводится диагностика проблемы, определяется приоритет, ищется ее решение, и предпринимаются необходимые шаги для ее ликвидации.

Обращение со статусом «Проблема» с «Низким» приоритетом должна быть решена в течение 5 рабочих дней.

Обращение со статусом «Проблема» с «Нормальным» приоритетом должна быть решена в течении не более чем 2-х рабочих дней.

Обращение со статусом «Проблема» с «Экстренным» приоритетом должна быть решена вне очереди в кратчайшие сроки. Если проблема связана со сбоем работы системы, повлекшим остановку работы Пользователя в системе МИС, информация передается в отдел технического обеспечения и срок решения проблемы не должен превышать 2-х часов.

В исключительных случаях при согласовании с Пользователем срок решения проблемы может быть увеличен.

Закрытие обращения.

С Пользователем связываются для подтверждения решения по обращению.

6.11.  Порядок подачи и обработки обращений в службу технической поддержки.

Основанием для выполнения работ по технической поддержке должна являться заявка Заказчика. Под Заявкой должно пониматься устное обращение в службу технической поддержки по многоканальному телефону, сообщение размещенное на форуме технической поддержки, электронное письмо, отправленное на электронный адрес, а также бумажное письмо или факс, посланное на реквизиты Исполнителя, и имеющее все необходимые реквизиты для точной идентификации Заказчика и его просьбы. Обращение должно включать в себя следующую информацию:

Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы (по возможности); Периодичность возникновения проблемы; Критичность проблемы; Контактные реквизиты, с указанием телефона, адреса электронной почты и ответственного лица Заказчика.

Обращения должны приниматься Исполнителем с 8:00 до 18:00 часов ежедневно (кроме выходных и праздничных дней), в пятницу с 08:00 до 17:00.
Служба технической поддержки Исполнителя должна  информировать Заказчика о расширении функциональности в новых версиях Продукта. Информирование Заказчика должно осуществляться с использованием электронной почты и выкладываются сообщения на форуме поддержки. Обязательным условием работы Службы технической  поддержки по организации обработки обращений должны являться наличие следующих коммуникационных средств: ящик электронной почты на почтовом сервере, функционирование сетевых ресурсов для общения с Пользователями в режиме on-line (чат) и офф-лайнового общения (форум).

Исполнитель обязан проводить мониторинг доступности службы обработки обращений и предпринимать необходимые шаги для повышения эффективности коммуникационной организации в случае необходимости.

6.12. Техническое обеспечение работы МИС.

Техническое обеспечение работы МИС.

Техническая поддержка клиентов должна осуществляться ежедневно с 9:00 до 18:00 часов ежедневно (кроме выходных и праздничных дней), в пятницу с 09:00 до 17:00. Мониторинг работоспособности системы технической службой должен производиться круглосуточно без выходных.

Техническое обеспечение работы МИС должно включать в себя:

восстановление работы системы после сбоев; осуществление резервного копирования Базы Данных; логический и семантический контроль БД Пользователей в целях предупреждения        сбоев        и искажения выходной информации; корректировка или удаление искаженной информации по согласованию с        Пользователем; мониторинг состояния системы и, в случае необходимости, доработка и оптимизация        программных и аппаратных составляющих МИС; оперативная техническая помощь при выполнении дополнительных действий,        необходимых        для функционирования МИС. Перечень и описание действий        оговариваются        дополнительно.

6.13. Требования к оказанию услуг по проведения инструктажа для  пользователей работе с  МИС.

Перечень услуг по проведению инструктажа для  пользователей работе с  СПО должен включать в себя:

Предоставление методических материалов для самостоятельного обучения пользователей работе с СПО; Предоставление методических материалов для самостоятельного обучения администраторов системы работе с СПО;

6.14. Требования к  количественным характеристикам работ

Выполнение работ должно осуществляться  в соответствии с таблицами «Компоненты автоматизированной системы» и таблицами выполнения работ.

ЗАКАЗЧИК - ГАУЗ «Краевой клинический кожно-венерологический диспансер»

Таблица 7. Таблица комплектования

Наименование	Кол-во
Внутренняя ЛВС (порты)	60

Таблица 8. Таблица выполнения работ.

№	Корпус	Наименование подразделения	кол-во портов ЛВС*
1	1	Регистратура	10
2	1	Врачебные кабинеты	30
3	1	Приемный покой	2
4	1	Лечебные отделения	16
5	1	Аптека	2
Итого	60

Таблица 9. Компоненты автоматизированной системы

Наименование сервиса системы	Кол-во рабочих мест доступа к системе
"Электронная регистратура", в т. ч.: «Управление потоком пациентов в поликлинике» «Управление потоком пациентов в стационаре» «WEB-портал электронной регистратуры, в том числе для лиц с ограниченными возможностями (слабовидящих)»	5
МИС, в т. ч.: «Поддержка лечебно-диагностического процесса» «Поддержка стандартов лечения» «Администрирование, планирование и статистика» «ЛИС (Лабораторная информационная система)» «РИС (Радиологическая информационная система)» «Трансфузиология» «Транспланталогия» «Аптека» «Расчеты по оплате диагностики/лечения» «Управление правами доступа пользователя» «Управление движением медицинских карт на бумажных носителях» «Ведение справочников, классификаторов и настраиваемых параметров» «Внутренние инструменты разработки функциональности в Системе» «Репликация данных» «Обеспечение сопряжения с другими информационными системами»	30
ЕРМР	1
ЭПМУ	1
ПЗС РФ	1

6.16 Требования к комплексным пуско-наладочным работам

Целью проведения комплексных пуско-наладочных работ является тестирование системы на предмет обеспечения параметров работы в соответствии с данными техническими требованиями, а также обеспечения обработки медицинской информации в режиме реального времени оказания медицинской помощи. В случае отказов и сбоев Исполнитель производит диагностику компонентов системы (ЛВС, КТС, и системного ПО), устраняет выявленные неисправности и обеспечивает необходимые выходные характеристики системы для информационной поддержки бизнес процессов учреждения в соответствии с настоящими техническими требованиями.

Требования к объему и сроку предоставления гарантии качества. Срок предоставления гарантии качества работ

       Минимальный период гарантийных обязательств на качество работ (Гарантийный период) составляет  (двенадцать) месяцев с даты подписания акта сдачи-приемки всех работ по настоящим требованиям.

7.2 Объем предоставления гарантии качества работ

       В случае наличия сбоев в работе СПО в течение срока предоставления гарантии качества работ по вине Исполнителя, последний обязуется в тридцатидневный срок устранить замечания Заказчика к функциям системы

Прочие требования. Требования к взаимодействию с Заказчиком в целях эффективного управления реализацией работ по выполнению контракта.

       Исполнитель  обязуется выполнять следующие требования, связанные с планированием и мониторингом хода реализации контракта:

Исполнитель подготавливает в формате, определяемом Заказчиком, и согласовывает с Заказчиком план-график реализации контракта. В соответствии с определяемым Заказчиком графиком и/или по специальному запросу Заказчика, Исполнитель предоставляет Заказчику информацию о ходе выполнения работ по выполнению контракта. Формат предоставления указанной информации определяется Заказчиком. Исполнитель своевременно выявляет и информирует Заказчика о наличии проблем и рисков, угрожающих срыву сроков реализации контракта или представляющих иные угрозы для успешной реализации контракта. Формат и регулярность предоставления информации об указанных проблемах и рисках определяет Заказчик. В обязанности Исполнитель входит выработка предложений для Заказчика по принятию конкретных мер, которые позволят избежать выявленных проблем и рисков, или снизить их негативное влияние на выполнение контракта. Исполнитель принимает участие в совещаниях, посвященных вопросам управления реализацией работ по  контракту. Исполнитель определит ответственного за реализацию выполнения работ по контракту со своей стороны, а также его заместителя.

1 При наличии технической возможности оборудования