Рабочая программа дисциплины (модуля) Психология (стр. 3 )

Задание 1. Назовите социально-психологические методы управления.

Задание 2. Разработайте конкретную программу применения принципов и методов управления в процессе управления производственным коллективом.

Практическое занятие №8-9

Тема. Психологические аспекты функций руководителя

Вопросы для обсуждения(часть1):

Психологические аспекты научной организации труда. Задачи психологии научной организации труда. Способы формирования адекватных мотивов трудовой деятельности. Изучение субъективного отражения человеком трудового процесса.

Задания к практикуму

Ситуация для анализа

В секторе № 2 проектного учреждения "Гидроприбор" работали, в основном, инженеры соответствующего профиля. Их было 8 человек. Работали слаженно, успешно, работу свою любили. Руководителем их был О. С. И-в, кандидат технических наук. Многие решения в этой группе принимались коллективно, и всем это нравилось. Но случилось так, что их руководитель решил в поисках лучшей жизни уйти из учреждения. Сотрудники к этому событию отнеслись по-разному. Вскоре "сверху" был назначен новый руководитель сектора Человек сравнительно молодой, подающий надежды на хорошее руководство и дальнейший профессиональный рост. Некоторое время сектор работал по инерции слаженно и дружно. Но наступил отчетный период, и нужно было составлять новые планы по усложненной тематике. Как и прежде, сотрудники сектора хотели внести свои предложения для постановки новых задач. Но не тут-то было. Новый руководитель дал понять, что работать они будут только по принятым им самим решениям. Каждому из инженеров он дал конкретные задания, которые лишали их инициативы и творчества. Это резко сказалось на отношениях внутри группы. Оцените ситуацию и ответьте, пожалуйста, на вопросы :

а) прав ли новый руководитель по отношению к своим новым подчиненным?

б) в чем состояла его основная ошибка?

в) как бы поступили вы в данной ситуации, если бы оказались: — руководителем, — членом этой группы?

Вопросы для усвоения

1. Когда и кем были впервые сформулированы принципы управленческого труда?

2. Что такое "школа управления"?

3. Кто является классиками менеджмента?

4. Какой вклад внес в менеджмент А. Файоль?

5. Кто первый выделил в менеджменте психологические переменные?

6. Чем известна "школа человеческих отношений"?

7. Кто является автором теории человеческих отношений?

8. Когда психологический подход был внедрен в область управления?

9. Чем характеризуется деятельность руководителя?

10. Кем в организации ставятся цели и для чего? Какие бывают цели?

11. По каким параметрам оценивается труд руководителя?

12. На что должен ориентироваться в своей деятельности менеджер?

Вопросы для обсуждения (часть 2):

Методики изучения индивидуальных психологических переживаний трудового процесса.

Задания к практикуму

Методика диагностики уровня эмпатических способностей Тест «Уровень вашей коммуникабельности» Методика «КОС-1» (уровень коммуникативных и организаторских способностей) Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2) Тест «Менеджер и общение» Тест «Знание способов общения» Опросник «КСК» (компетентность социально-коммуникативная) Диагностика ведущего состояния «Я» в управленческом общении Тест «Оценка стиля межличностного общения» Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов

Практическое занятие №10-11

Тема. Социально-психологическая компетентность руководителя

Вопросы для обсуждения (часть 1):

Социально-психологическая компетентность руководителя. Межличностные отношения в организации как объект психологии управления. Ориентация в социальных ситуациях. Социальная перцепция. Эффект ореола в психологии управления. Понятия рефлексии и эмпатии. Их методологическая роль в психологии управления. Понимание человека человеком. Руководитель как практический психолог.

Задания к практикуму

Конфликтные ситуации для анализа

Ситуация 1. Заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать — как несовместимые.

Ситуация 2. Женщина-руководитель давно планировала в субботу и воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни.

Ситуация 3. Два художника работают над одной и той же рекламой, но имеют разные точки зрения относительно способа ее подачи. Каждый старается убедить директора принять его точку зрения.

Ситуация 4. Кто-то захочет заработать побольше, то ли делая сверхурочную работу, то ли перевыполняя нормы, а группа рассматривает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение.

Ситуация 5. Обсуждая на собрании возможности увеличения объема продаж, большинство будет считать, что этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один, однако, будет твердо убежден, что такая тактика приведет к уменьшению прибыли и создаст мнение, что их продукция по качеству ниже, чем продукция конкурентов.

Ситуация 6. Отдел сбыта, как правило, ориентирован на покупателя, в то время как производственное подразделение больше заботится о соотношении затрат и эффективности, а также об экономии на масштабах. Держать большие товарные запасы, чтобы быстро выполнять заказы, как предпочитает отдел сбыта, значит увеличивать затраты, а это противоречит интересам производственных подразделений.

Ситуация 7. Подчиненный считает, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель полагает, что подчиненный имеет право выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно делая то, что ему говорят.

Ситуация 8. Отдел сбыта настаивает на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает их конкурентоспособность и увеличивает объемы сбыта. Однако, цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты-эффективность выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.

Ситуация 9. Представим себе, что в некоем тресте столовых проходит совещание по итогам года. Решается вопрос, какая столовая треста за лучшие показатели получит первое место и солидный премиальный фонд для своих сотрудников. Получается, что единственный кандидат с большим отрывом — столовая № 5 «Телепузик», директор которой, заслуженный работник торговли Мария Ивановна, присутствует на совещании. Остаётся проголосовать, подписать протокол — и пожалуйте в кассу. В этот момент поднимается технолог треста столовых, молодой специалист, худенький очкарик Геннадий Михайлович и возражает против первого места для столовой № 5. В ответ на недоумение присутствующих он поясняет, что три месяца назад он проверял закладку продуктов в котлах столовой и обнаружил сильное занижение калорийности. Были составлены акты, которые Мария Ивановна отказалась подписать. «Я не утверждаю, что у вас, Мария Ивановна, воруют,- говорит Геннадий Михайлович, - но технологию нарушают очень серьезно».

Ситуация 10. Маленькая немая сцена прерывается сдавленными рыданиями Марии Ивановны: «Товарищи, да что же это такое? Геннадий Михайлович, как же вам не стыдно? Как вы можете так мелко мстить?». И поясняет собранию, что Геннадий Михайлович всегда ходит обедать в столовую № 5. Поскольку человек свой, Мария Ивановна обычно приглашала его в кабинет, приносили комплексный обед, Геннадий Михайлович обедал, расплачивался и уходил. И вот три месяца назад, действительно, готовилось мероприятие, директор куда-то торопилась, девочки были заняты и Геннадия Михайловича попросили встать в общую очередь. Он обиделся — и вот так подло припомнил это заслуженной женщине...

Ситуация 11. Продавец уронил поднос с рыбой, что в принципе не принесло значительного материального ущерба фирме, однако вызвало насмешки и пререкания со стороны другого работника торгового зала относительно неспособности первого выполнить элементарные физические действия, неспособности управлять собой и в целом грамотно заниматься продажами

Ситуация 12. Между коллегами по отделу работы с клиентами на предприятии плюс» возник конфликт по поводу несправедливого назначения премии за выполненную работу. Один из сотрудников был опытным, знающим, профессиональным, а его коллега был не очень ответственным и мало работал, работник регулярно опаздывал на службу, опаздывал на час на два. Отношения, как с коллегой, так и с руководителем который назначил несправедливое вознаграждение, все больше накалялись. Руководитель в силу личностных характеристик  мало общался с сотрудниками и решил не вмешиваться, а просто распределить премию пополам. В итоге ценный специалист покинул организацию со скандалом не став терпеть несправедливость, что привело к значительным финансовым потерям, со стороны всей организации. В итоге: ушел ценный специалист – организация потеряла большое количество возможной прибыли, остался слабый некомпетентный сотрудник. Для компании конфликт привел к значительным финансовым потерям, снижению конкурентоспособности и повышению текучести персонала.

Ситуация 13. В компанию пришли устраиваться на высокооплачиваемую должность двое молодых людей (они друзья). У обоих резюме хорошее и оба соответствуют требованиям директора компании. И что бы было всё справедливо, директор решает дать им задание. Кто быстрее и качественнее выполнит его, тот будет принят на работу. Друзья перестают нормально взаимодействовать между собой, нередко между ними возникают споры, непонимания, что приводит к конфликту.

Вопросы для обсуждения (часть 2):

1. Экспресс-диагностика психических состояний. Её ограниченность и возможности.

Задания к практикуму

Написание эссе

Проблемные вопросы:

1. «…интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха…».

2. Стресс как напряженное усилие, необходимое для поддержания основных функций на требуемом уровне.