Договор об оказании услуг по предоставлению спутниковых каналов связи (стр. 5 )

1.2 Возможности

Данный документ определяет уровень сервиса для предоставляемых услуг в терминах доступности услуг и их работоспособности, взаимодействия с Клиентом, измерения параметров услуг и предоставления отчетов, регулирования возмещений Клиенту и обязательств Клиента, позволяющих Оператору обеспечивать согласованные уровни сервиса.

1.3 Термины и определения

Сеть IP/VPN сеть Клиента – сетевая инфраструктура Оператора, обеспечивающая построение виртуальных частных сетей и линии доступа от сети Оператора до Маршрутизаторов Клиента (Customer Edge, СЕ). PE (Provider Edge router) - Пограничный маршрутизатор оператора Класс сервиса – набор параметров услуги, гарантируемых Оператором. ТТ (Trouble Ticket) – запись в базе данных Оператора, регистрирующая любые проблемы с предоставлением услуг Клиенту, консультации при обращении Клиента, оповещения о прерывании сервиса,  содержащая всю информацию, необходимую для диагностики неисправности и решения проблемы. ЦУС – центр управления сети связи Оператора. Задержка прохождения IP-пакета (IPTD) – время, которое потребуется зондирующему пакету для того, чтобы после передачи дойти до пункта назначения Изменение задержки IP-пакета (IPDV) – девиация сквозных задержек прохождения пакетов Процент потерянных  пакетов IP(IPLR) – процент пакетов, потерянных при передаче. Круговая задержка (RTD) – зедержка пакета при прохождении до точки назначения и обратно. «Последняя миля» - канал связи, соединяющий оконечное (клиентское) оборудование с узлом доступа пров айдера (оператора связи). КСПД – корпоративная сеть передачи данных Клиента (выделенная, наложенная сеть, создаваемая на основе сети связи Оператора).

2 Параметры услуг

2.1 Каналы связи

2.1.1 Основные требования к услугам:

2.1.1.1 Услуги по предоставлению каналов связи организуются с целью создания выделенной  корпоративной сети передачи данных (КСПД) Клиента, для обеспечения производственных процессов, процессов оперативного управления Клиента и  должны включать в себя:

Услуги по предоставлению выделенных цифровых (синхронных) каналов связи. Услуги по предоставлению виртуальных выделенных каналов связи второго уровня - L2 VPN, согласно модели взаимодействия открытых систем (Open System Interconnection, OSI), на основе сети передачи данных Оператора. Услуги по предоставлению виртуальной частной сети третьего уровня - L3 VPN согласно модели OSI, на основе сети передачи данных Оператора.

       2.1.1.2  Оператор, предоставляющий каналы связи должен обеспечивать:

  2.1.1.2.1 Предоставление Услуг связи в местах производственной деятельности Клиента, в соответствии с перечнем предприятий (Приложение не применимо).

Обеспечивать доступ Клиенту к Услуге в точке нахождения оконечного оборудования Клиента,  включая участок «последней мили».  При необходимости Оператор должен обеспечивать доступ к Услуге с использованием линий связи, принадлежащих Клиенту. При получении Клиентом комплекса услуг от одного Оператора (доступ в Интернет, выделенные каналы, передачу данных) должны использоваться раздельные линии доступа, проходящие по независимым физическим маршрутам. Предоставление Услуг в соответствии с лицензионными условиями, выданными Оператору государственными органами. 

Выделенный цифровой канал связи Оказание услуги «Выделенный цифровой канал связи» заключается в предоставлении Клиенту выделенного цифрового канала связи между двумя точками с пропускной способностью Nx64 Кбит/с или выделенного цифрового канала связи между двумя точками со скоростями потока данных, соответствующих европейскому ряду синхронной цифровой иерархии (SDH). Услуга организуется на сети Оператора. При реализации услуги организуется линия доступа («последняя миля») от ближайшей точки присутствия (узла доступа) Оператора  до помещения (офиса/узла связи) Клиента. Услуга «Выделенный цифровой канал» предоставляется на скоростях от 64Кбит/с и выше с симметричной передачей данных (скорость передачи данных от конечного пользователя в сторону сети должна быть равна скорости передачи данных от Сети в сторону Клиента). Стандартные скорости каналов и стыки при предоставлении Услуги «Выделенный цифровой канал» указаны в Таблице 1.

Таблица 1

Скорость канала	Интерфейс
64 - 2048 кбит/с (Nх64 кбит/с)	G.703, G.704, V.35
2 Мбит/с (Е1)	G.703, G.704, V.35
155 Мбит/с (STM-1)	G.957

Параметры передачи сигналов электросвязи при предоставлении услуги «Выделенный цифровой канал» должны отвечать требованиям Норм на электрические параметры основных цифровых каналов и трактов магистральной и внутризоновых первичных сетей ВСС России, утвержденных приказом Минсвязи России от 01.01.01 года №92. При этом, качественные характеристики каналов связи должны соблюдаться от точки 1 (начало канало связи) до точки 2 (окончание канала связи) включая как магистральную часть канала так и «последние мили».

Технические требования к «Виртуальному выделенному каналу L2 VPN». Услуга виртуального выделенного канала связи заключается в предоставлении Клиенту асинхронного соединения для передачи данных между двумя точками. Услуга виртуального выделенного канала связи включает в себя организацию и предоставление основного и резервного канала связи в каждом направлении связи (в точке нахождения оконечного оборудования Клиента). Услуга должна предоставляться по технологии виртуальных каналов связи VPN на 2-м уровне модели OSI - L2, на базе сети передачи данных Оператора и обеспечивать Клиенту:

применение в своих сетях любых протоколов третьего уровня (IPv4, IPv6,  IPX, и т. д.). высокий уровень безопасности за счет того, что внутренняя структура сети доступна и управляется только Клиентом, топология сети Клиента (маршрутная информация) закрыта от Оператора; возможность пропуска по сети любых типов данных, в том числе и зашифрованных на канальном уровне.

Услуга предоставляется на скоростях диапазона от 64 кбит/с до 1 Гбит/с с симметричной передачей данных (скорость передачи данных от Клиента в сторону сети Оператора должна быть равна скорости передачи данных от Сети в сторону Клиента). Типы физических интерфейсов, которые могут использоваться Конечным пользователем: G.703, V.35, Ethernet 10BaseT или Ethernet 100BaseTX. Данные о типе интерфейса для каждого подключения указываются в Бланке заказа на начало оказания Услуги. При предоставлении Услуги в зависимости от передаваемых видов трафика (голос, видео, данные и др.), пользователем самостоятельно применяются различные классы обслуживания CoS (Class of Service) с соответствующими им значениями параметров качества обслуживания QoS (Quality of Service). Количество и тип классов определяется Клиентом самостоятельно. При этом, Оператор обязан пропустить по своей сети эти данные прозрачно, в соответствии с утверждённым соглашением об уровне сервиса (SLA). В соответствии с требованиями бизнес-приложений корпоративной сети передачи данных Клиента, мультисервисный трафик может подразделяется на следующие классы:

изохронный трафик реального времени RealTime с постоянным битрейтом малого объёма (пакетный голос); изохронный трафик реального времени RealTime с переменным битрейтом большого объёма (пакетное видео).

Вне зависимости от видов передаваемого трафика, параметры качества для различных классов обслуживания на виртуальных выделенных каналах, должны быть не хуже следующих значений:

Потери пакетов                        -        не более 0,1%, Задержка прохождения IP пакета        -        не более 100мс, Вариация задержки Jitter                -        не более 30мс,

Требуемые параметры качества на виртуальных выделенных каналах связи L2 VPN должны поддерживаться при загрузке канала до 100% от установленной полосы пропускания. При организации услуг виртуальных выделенных каналов L2 VPN по схеме «звезда» или предоставлении услуг совместно с другими услугами передачи данных Оператора Клиенту в центре «звезды» может быть предоставлен один транковый порт Ethernet 802.1Q (с поддержкой VLAN). В этом случае каждому виртуальному выделенному каналу (в центре звезды) или услуге будет соответствовать определенный номер VLAN (VLAN ID) в физическом стыке Ethernet. Исполнитель должен согласовать с Конечным пользователем идентификатор VLAN. Скорость интерфейса подключения при этом должна соответствовать суммарному объёму трафика по всем направлениям, составляющим Услугу.
Требования к «Виртуальной частной сети (L3 VPN)» на основе сети передачи данных Оператора. Виртуальная частная сеть (Virtual Private Network) VPN - представляет собой виртуальную изолированную среду, созданную в сети передачи данных IP/MPLS Оператора, позволяющую обеспечивать связанность точек, подключенных к этой среде, по схеме «звезда» (Star), «частичная звезда» (Partial Mesh) и «каждый с каждым» (Full Mesh). Оказание Услуги «Виртуальная частная сеть третьего уровня (L3 VPN)» заключается в объединении территориально распределенных локальных сетей Клиента в единую полносвязную корпоративную сеть для обмена данными посредством маршрутизации пакетов данных на сети Оператора. При предоставлении Услуги Клиенту должно обеспечиваться:

передача данных различных типов (текст, данные приложений, графика, аудио, видео); гарантия качества сервиса QoS; возможность Клиенту самостоятельно управлять приоритетностью трафика того или иного бизнес-приложения.

Услуга должна быть организована на 3-ем уровне модели OSI на базе пакетной сети передачи данных IP/MPLS Оператора. Конечные пользователи должны работать друг с другом с использованием протокола TCP/IP. При этом должна обеспечиваться логическая связь конечных пользователей в общем случае по схеме «каждый с каждым». Для каждой точки, объединенной в частную сеть третьего уровня, должна выделяться своя подсеть IP-адресов. Клиент должен подключаться к сети Оператора, используя статическую или динамическую маршрутизацию. В качестве протоколов динамической маршрутизации на оборудовании Оператора должны поддерживаться открытые протоколы маршрутизации OSPF и BGP. Услуга «Виртуальная частная сеть» должна состоять из двух компонентов: Организация и техническая поддержка виртуальной частной сети третьего уровня, которая заключается в выделении ресурса сети передачи данных Оператора для обеспечения маршрутизации пакетов данных между точками VPN (портами и объектами Клиента), а также в обеспечении утверждённого SLA. Организация и техническая поддержка каналов доступа к виртуальной частной сети - каналов, организованных на сети передачи данных IP/MPLS Оператора. При предоставлении Услуги «Виртуальная частная сеть» возможна организация каналов доступа к L3 VPN на скоростях в диапазоне от 64 кбит/с до 1 Гбит/с с симметричной передачей данных (скорость передачи данных от Клиента в сторону Сети должна быть равна скорости передачи данных от Сети в сторону Клиента). Типы физических интерфейсов, которые могут использоваться Клиентом при предоставлении ему Услуг «Виртуальная частная сеть»: Ethernet 10BaseT или Ethernet 100BaseTX. Данные о типе интерфейса для каждого подключения указываются в Бланке заказа на начало оказания Услуги. Параметры качества для различных классов обслуживания приведены в Таблице.

Тип трафика	Параметры	Действие при превышении полосы пропускания, отведенной для данного типа трафика	Приоритет и Типичные приложения
Сетевая задержка (IPTD), [мс]	Максимальное колебание сетевой задержки (IPDV, джиттер), [мс]	Процент потерянных пакетов (IPLR), [%]
Real-time	не более 100	не более 30	не более 0,1	Переклассификация избыточного трафика в business-critical	Максимальный приоритет, Интерактивное голосовое и видео взаимодействие
Business-critical	не более 200	Не применяется	не более 0,1	Переклассификация избыточного трафика в best-effort	Средний приоритет Интерактивные приложения типа Пользователь-сервер
Standart	не более 200	Не применяется	не более 0,1	Сброс избыточного трафика	Низкий приоритет Сервисы типа http, ftp, e-mail

Требуемый класс качества указывается по каждой Услуге «Виртуальная частная сеть» в Бланке заказа на начало оказания Услуги. Приведенные параметры качества поддерживаются при загрузке канала доступа к L3 VPN до 100% от установленной полосы пропускания. Клиент имеет возможность загружать порт сети IPVPN любым видом трафика Real Time, Business Critical, или Standart до 100%, при этом более приоритетный трафик должен вытеснять менее приоритетный.

2.1.4.12  Виртуальная частная сеть L3 VPN должна иметь 100% резервирование. Резервная сеть должна быть полностью независима от основной сети, включая участки «последней мили». Суммарная доступность основной и резервной сетей должны быть не хуже 99,99% (полное отсутствие общих точек отказа).