Регламент работы автономного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Ибресинского района Чувашской Республики (стр. 2 )

-        выдают заявителю конечный результат услуги либо мотивированный отказ в предоставлении услуги в соответствии с требованиями, утвержденными административными регламентами, другими нормативными правовыми актами, соглашениями;

отслеживают своевременность предоставления государственных и муниципальных услуг; ведут учет количества заявителей, обслуженных в МФЦ по видам предоставляемых государственных или муниципальных услуг; готовят аналитические, информационные материалы, периодическую отчетность по вопросам, входящим в их компетенцию.

3.6.        Предоставление государственных или муниципальных услуг в МФЦ осуществляется в соответствии с административными регламентами, утвержденными в установленном порядке органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги.

3.7. Государственные или муниципальные услуги предоставляются бесплатно за исключением случаев, установленных действующим законодательством.

3.8.        При реализации своих функций МФЦ вправе запрашивать и получать документы, информацию,         необходимую        для предоставления государственных или муниципальных услуг в органах, предоставляющих эти услуги и в организациях, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг.

4.  Взаимодействие органов власти различных уровней при предоставлении государственных или муниципальных услуг в МФЦ.

4.1.        Взаимодействие органов власти различных уровней при предоставлении государственных или муниципальных услуг в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключаемыми между МФЦ и соответствующими органами власти.

4.2.        В соглашении должны быть предусмотрены порядок и формы взаимодействия, права, обязанности, ответственность участников соглашения при предоставлении государственных или муниципальных услуг.

5. Консультативная деятельность МФЦ.

Подробная информация (консультация) по интересующим вопросам предоставления государственных или муниципальных услуг может быть получена заявителями через специалистов МФЦ как при личном общении, так и по телефону, с помощью электронной почты, через Интернет, через информационные стенды, расположенные в МФЦ. Специалисты МФЦ предоставляют консультации заявителям по вопросам:

-        нормативно-правовой базы, на основании которой предоставляются услуги в МФЦ;

-        порядка, способов предоставления государственных или муниципальных услуг в МФЦ,

-        перечня документов, необходимых для предоставления услуги, комплектность (достаточность) представленных документов;

источников получения документов, необходимых для оказания услуги; размера необходимых платежей; требований к оформлению и заполнению заявления и других документов; времени приема и выдачи документов; сроков предоставления услуги; последовательности административных процедур при предоставлении услуги; перечня оснований для отказа в приеме документов и предоставлении услуги;

- порядка обжалования осуществляемых действий (бездействия) и решений, принимаемых в ходе оказания государственных или муниципальных услуг

5.3.        При устном личном обращении заявителей консультации предоставляются в устной форме специалистами МФЦ в помещениях МФЦ в часы работы.

5.4. Консультирование заявителей по телефону осуществляется в устной форме специалистами МФЦ в часы работы МФЦ.

5.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты МФЦ подробно в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста МФЦ, принявшего телефонный звонок.

5.6.        При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста, или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию

5.7.        Письменные обращения заявителей по вопросам консультирования рассматриваются специалистами МФЦ в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», закона и административных регламентов, предоставления государственных или муниципальных услуг.

5.8.        При письменном обращении заявителей специалист по приему документов МФЦ:

принимает представленное обращение; проверяет наличие фамилии, имени, отчества заявителя и почтового адреса, по

  которому должен быть направлен ответ;

осуществляет подготовку ответа на обращение заявителя в доступной для

  восприятия форме, содержание которого должно максимально полно отражать

  объем запрашиваемой информации;

  - указывает фамилию, имя, отчество, должность и номер телефона исполнителя.
Руководитель МФЦ подписывает ответ заявителю, который направляется по адресу, указанному в письменном обращении.

В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае, когда текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению, специалист МФЦ не дает ответ на обращение, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые вопросы или обстоятельства для рассмотрения, руководитель МФЦ вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. В случае если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию МФЦ, специалист МФЦ в 3-дневный срок со дня регистрации обращения информирует заявителя о невозможности предоставления ему информации по существу поставленных им вопросов и о переадресовании его обращения в компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления, органы внебюджетного фонда Российской Федерации, а также о праве заявителя самостоятельно обратиться в соответствующие органы государственной власти или органы местного самоуправления, в органы внебюджетного фонда Российской Федерации.

6. Административные процедуры.

6.1.  Специалисты МФЦ ведут прием заявителей в соответствии с законодательством Российской Федерации, административными регламентами предоставления государственных или        муниципальных услуг, утвержденных органами государственной власти и органами местного самоуправления.

6.2. Основанием для начала исполнения государственной или муниципальной услуги является личное обращение заявителя (его представителя) с комплектом документов, необходимых для получения государственной или муниципальной  услуги.

6.3. Специалисты МФЦ осуществляют следующие действия:

устанавливают личность заявителя (уполномоченного представителя); проверяют правильность оформления заявлений; выдают заявителю бланки платежных документов для оплаты; проверяют наличие всех необходимых документов; формируют дело согласно регламенту соответствующей услуги; составляют расписку о приеме документов в трех экземплярах; передают, представленные заявителем документы в соответствующие ведомства; выдают заявителю результат предоставления государственной или муниципальной услуги или информируют его об отказе в предоставлении государственной или муниципальной услуги; информируют заявителя о порядке предоставления государственной или муниципальной услуге в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственной или муниципальной услуге, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных или муниципальных услуг;

-        осуществляют иные полномочия, предусмотренные законодательством
Российской Федерации.

6.4. При установлении личности специалист МФЦ проверяет документ, удостоверяющий
личность, проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия уполномоченного представителя действовать от его имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица. Документы, подтверждающие полномочия лица действовать от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя должны быть в форме доверенности, оформленной в установленном законом порядке или копии приказа (распоряжения) о назначении руководителя юридического лица, заверенной печатью юридического лица или выписки из протокола общего собрания о назначении руководителя организации, заверенной печатью юридического лица
6.5.При отсутствии у заявителя заполненного заявления специалист МФЦ помогает  заявителю оформить заявление по установленному образцу в соответствии с требованиями административного регламента. При заполнении бланка заявления не допускается использование сокращений и аббревиатур, а также внесение исправлений. Все представляемые вместе с заявлением документы, выполненные не на русском языке, подлежат переводу на русский язык. Верность перевода либо подлинность подписи переводчика должна быть удостоверена нотариальной записью. В случае если заявитель не может подписать заявление в силу неграмотности или физических недостатков, заявление по просьбе заявителя может быть подписано другим лицом, подлинность подписи которого должна быть удостоверена нотариальной записью.

6.6.        В том случае, когда для получения результата государственной или муниципальной услуги необходимо произвести оплату государственной пошлины и (или) иной платы за совершение отдельных действий для получения результата предоставления государственной или муниципальной услуги выдает заявителю бланки платежных документов для оплаты.