Регламент работы автономного учреждения «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» Ибресинского района Чувашской Республики (стр. 4 )

7.7.        Сроки ожидания в очереди для получении информации, при подаче документов и получении результата услуги заявителями не превышает 15 минут.

Время ответа на телефонный звонок не должно превышать 10 минут. Общее время приема документов не должно превышать 30 минут.

7.10 Информация о сроке получения документов заявителем сообщается при подаче документов или при возобновлении предоставления государственной или муниципальной услуги после приостановления, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону или адресу электронной почты.

8. Порядок обжалования действий (бездействия), а также принимаемых решений специалистами МФЦ при предоставлении государственной (муниципальной) услуги

8.1.        Заявитель (представитель заявителя) может обратиться с заявлением и (или) жалобой

на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной (муниципальной) услуги к руководителю МФЦ, учредителю МФЦ, в  суд и в другие органы, согласно действующему законодательству.

8.2.        Порядок обращения граждан по обжалованию действий (бездействия), а также принимаемых решений специалистами МФЦ при предоставлении государственной (муниципальной) услуги регулируется Федеральным законом от 01.01.01 г. № 59 – ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

9. Хранение документов.

9.1.        Невостребованный запрашиваемый документ при предоставлении государственной или муниципальной услуги хранится в МФЦ в течение 3 месяцев от даты его поступления в МФЦ, затем передается в архив организации, подготовившей его.

9.2.        Невостребованный мотивированный отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги хранится в МФЦ в течение 21 рабочего дня от даты его оформления, затем отправляется по почте с уведомлением о вручении

9.3.Срок хранения документов, полученных от заявителя для предоставления ему государственной или муниципальной услуги, не подлежащих обратной передаче заявителю, иных документов, связанных с предоставлением государственных или муниципальных услуг, устанавливается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.4.Уничтожение документов осуществляется в порядке,        установленном законодательством Российской Федерации.

10. Ответственность работников МФЦ.

Ответственность работников МФЦ за организацию деятельности МФЦ регулируется законодательством Российской Федерации, а также соответствующими Соглашениями и настоящим Регламентом. МФЦ и его работники, несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:

за полноту передаваемых органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя в многофункциональном центре; за своевременную передачу органу, предоставляющему государственную услугу, или органу, предоставляющему муниципальную услугу, запросов, иных документов, принятых от заявителя, а также за своевременную выдачу заявителю документов, переданных в этих целях многофункциональному центру органом, предоставляющим государственную услугу, или органом, предоставляющим муниципальную услугу; за соблюдение прав субъектов персональных данных, за соблюдение законодательства Российской        Федерации,        устанавливающего особенности обращения с информацией, доступ к которой ограничен федеральным законом.

10.3. Вред, причиненный физическим или юридическим лицам в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ и его работниками обязанностей, предусмотренных законом , другими федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской        Федерации, муниципальными правовыми актами, соглашениями о взаимодействии, возмещается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.4. Вред, причиненный физическим или юридическим лицам в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МФЦ и его работниками обязанностей многофункционального центра, возмещается МФЦ в соответствии с законодательством Российской Федерации. МФЦ вправе предъявить к организации, указанной в части 1.1 ст. 16 закона , регрессное требование о возмещении сумм, выплаченных третьим лицам, если докажет, что вред возник по ее вине.

10.5. Конфиденциальная информация, поступавшая в МФЦ, не подлежит разглашению специалистами МФЦ. Специалисты МФЦ, участвующие в приеме и выдаче документов заявителям, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность и защиту конфиденциальной информации.

10.6. Специалисты МФЦ не несут ответственности за решения территориального органа федерального органа исполнительной власти, органа исполнительной власти Чувашской Республики, органа внебюджетного фонда Российской Федерации или органа местного самоуправления в рамках непосредственного исполнения ими функций или предоставления услуг.

10.7. Несоблюдение специалистами МФЦ требований настоящего Регламента влечет ответственность согласно действующему законодательству.