Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Выполнение работ по озеленению территории Миасского городского округа»

Приложение к Постановлению Администрации Миасского городского округа № 000 от 01.01.2001г.

Стандарт качества

предоставления муниципальной услуги

«Выполнение работ по озеленению территории Миасского городского округа»

1.  Разработчик стандарта:

Управление ЖКХ, энергетики и транспорта Администрации Миасского городского округа (далее – Управление).

2.  Область применения и назначение стандарта:

Стандарт разработан в соответствии с Постановлением Администрации Миасского городского округа от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении положения о стандартах качества предоставления муниципальных услуг в Миасском городском округе». Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Выполнению работ по озеленению территории Миасского городского округа» (далее – Услуга).

Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб (претензий) получателей Услуги.

Предоставление данной Услуги включает в себя выполнение следующего перечня работ:

-посадка цветов в цветники, устройство цветника, уход за цветниками;

-устройство газона, выкашивание газона;

-посадка декоративных кустарников и деревьев;

-стрижка кустарника;

-формирование кроны кустарников;

-снос аварийных и сухостойных деревьев;

-обрезка деревьев.

3. Основные понятия:

В настоящем стандарте используются следующие основные понятия:

-озеленение территории – комплекс взаимосвязанных работ по посадке, содержанию зеленых насаждений;

-зеленые насаждения – дикорастущие и искусственно посаженные деревья и кустарники, травяной покров (газон) и цветы;

-содержание зеленых насаждений – комплекс работ по уходу за зелеными насаждениями в соответствии с настоящим Стандартом.

При предоставлении Услуги используются следующие единицы измерения:

-посадка цветов в цветники, устройство цветника – 1м2;

-устройство газона, выкашивание газона – 1м2;

-посадка декоративных кустарников – 1шт.;

-стрижка кустарника – 1шт., 1 п. м. (1м2 стриженой площади);

-формирование кроны кустарников - 1шт.;

-снос аварийных и сухостойных деревьев – 1шт.;

-обрезка деревьев – 1шт.

4.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации;

3) Устав Миасского городского округа;

4) Трудовой кодекс РФ;

5) Гражданский кодекс РФ;

6) Решение Собрания депутатов МГО от 01.01.2001г. № 13 «Об утверждении временных Правил организации благоустройства и озеленения территории МГО и ответственности за их нарушение»;

7) Решение Собрания депутатов МГО от 01.01.2001г. № 14 «Об утверждении Положения об охране окружающей среды на территории МГО»;

8) "Правила создания, охраны и содержания зеленых насаждений в городах Российской Федерации", утв. Приказом Госстроя РФ 15.12.1999 N 153;

9) СНиП III -10-75 "Благоустройство территорий";

10) Иные нормативно-правовые и локальные акты, применяемые в указанной сфере.

5.Перечень основных факторов,

влияющих на качество предоставления услуг в области применения Стандарта:

1) Наличие документов, на основании которых функционируют организации, предоставляющие Услугу:

- положение (устав) об организации;

- руководства, правила, инструкции, методики работы с клиентами и собственной деятельности, которые должны регламентировать процесс предоставления муниципальной услуги, определять методы (способы) ее предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы организации;

- эксплуатационные документы на оборудование, приборы, которые должны соответствовать обеспечению нормальной и безопасной эксплуатации, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии оборудования, приборов.

2) Условия размещения, режим работы организации, предоставляющей муниципальную услугу:

Место расположения организации, и ее структурных подразделений, предоставляющих Услугу, должно находиться на территории Миасского городского округа.

Организации, предоставляющие Услугу должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для получателей муниципальных услуг. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых муниципальных услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т. д.).

Площадь, занимаемая организацией должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с санитарно-техническими нормами.

Режим работы организации должен обеспечивать возможность своевременного, быстрого и качественного осуществления комплекса работ по озеленению территории округа.

3) Укомплектованность специалистами и их квалификация:

Организация должна располагать специалистами в количестве, необходимом для оказания муниципальной услуги.

Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимым для выполнения возложенных на него обязанностей.

Перечень профессий, необходимых для предоставления Услуги (разряд):

-мастер зеленого строительства;

-рабочие зеленого строительства 1, 2, 3, 4, 5 разряда;

-машинист крана автомобильного 5 разряда;

-машинист поливочной машины 4 разряда.

Водители, участвующие в оказании услуги должны иметь водительское удостоверение соответствующей категории.

К работам допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие медицинское освидетельствование и инструктаж по технике безопасности и пожарной безопасности, знающие опасные факторы, которые могут возникнуть при выполнении работы, и меры по оказанию первой помощи.

При предоставлении Услуги работники организации должны проявлять к населению максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение.

Для всех работников организации должны быть разработаны и утверждены должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

4) Наличие специального технического оснащения для оказания Услуги.

Организация, оказывающая муниципальную услугу, должна быть оснащена инвентарём, материалами, транспортом отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, обеспечивающими надлежащее качество оказания муниципальной услуги.

Инвентарь, необходимый для предоставления Услуги:

-лопаты, лом, кирки;

-колья;

-секаторы;

-кусторезы Т-10к электрические или бензокусторезы;

-газонокосилки, моторные тримеры;

-грабли;

-шланг, ведра, лейки;

-рыхлители;

-шполерные ножницы;

-шпагат.

Транспорт (техника), необходимый для предоставления Услуги:

-поливомоечная машина,

-автомобиль бортовой,

-автомомобили-самосвалы;

-АГП автогидроподъемник;

-каток весом до 100кг.

Специальную технику следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатирующими документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять.

5) Требования к технологии оказания услуги «Выполнение работ по озеленению территории округа».

Предоставление данной Услуги включает в себя выполнение следующего перечня работ:

-посадка цветов в цветники, устройство цветника, уход за цветниками;

-устройство газона, выкашивание газона;

-посадка декоративных кустарников и деревьев;

-стрижка кустарника;

-формирование кроны кустарников;

-снос аварийных и сухостойных деревьев;

-обрезка деревьев.

Материально-техническое обеспечение организации для предоставления Услуги должно соответствовать:

-СНиПу III – 10-75 «Благоустройство территорий»,

-«Временным Правилам организации благоустройства и озеленения территории Миасского городского округа и ответственности за их нарушение», утвержденным решением Собрания депутатов Миасского городского округа от 01.01.2001г. № 13.

-Правилам создания, охраны и содержания зеленых насаждений в городах РФ, утвержденным Приказом Председателя Госстроя России от 01.01.2001г. № 000.

Мероприятия по предоставлению Услуги проводятся согласно адресному перечню, утвержденному Начальником Управления ЖКХ, энергетики и транспорта и установленным срокам, необходимых для выполнения работ по озеленению территории округа.

Посадка цветов. Устройство цветников. Уход за цветниками.

Для создания цветников из однолетников и двулетников необходим слой растительной земли 25-40 см. Для этого выкапывают корыто или насыпают землю на существующее основание так, чтобы поверхность цветника возвышалась над поверхностью газона на 8-10 см или была вровень с ним. В почву вносят минеральные (аммиачную селитру 20-30, суперфосфат 40-50, калийную соль 30г/м2) и органические (перегной, перепревший навоз, компост и т. п. из расчетов 8-10 кг/м2) удобрения.

Цветочная рассада должна быть хорошо окоренившейся и симметрично развитой и равномерно облиственной, не должна быть вытянутой и переплетенной между собой. Многолетники должны иметь не менее трех почек или побегов; клубни должны быть полными и иметь не менее двух здоровых почек; луковицы должны быть плотными, без механических повреждений.

Норма высадки рассады летников следующая (шт./кв. м.):

-однолетники – в среднем 45 (от 16 до 100);

-двулетники – от 30 до 70;

-ковровые – в среднем 150 (от 100 до 200).

Уход за цветниками заключается в поливе растений (в среднем 15 раз за сезон), рыхлении почвы не менее 4 раз за сезон и уборке нежелательной растительности (прополке не менее 4 раза за сезон), обрезке отцветших соцветий, защите от вредителей и болезней, мульчировании, внесении минеральных удобрений, уборке мусора.

Декоративно-лиственные ковровые растения для сохранения четкости рисунка подстригают не менее двух раз за сезон.

Устройство газонов. Выкашивание газонов.

Газоны следует устраивать на полностью подготовленном и спланированном растительном грунте с соблюдением уклона основания 0,5-0,6%. Толщина растительной земли принимается для обычного, партерного и мавританского газонов-15-20 см.

При создании партерного газона обязательно проводится просеивание земли для очистки от корневищ сорняков и прочих включений или обработка гербицидами. При создании газона на участке с мощным слоем плодородной земли необходимо перед посевом газонных травосмесей верхний слой взрыхлить на глубину 8-10см.

Засев газонов на больших территориях следует производить сеялками для посева газонных трав по прикатанной поверхности. Семена мельче 1 мм должны высеваться в смеси с сухим песком в соотношении 1:1 по объему, семена крупнее 1 мм – в чистом виде. При посеве газона семена следует заделывать на глубину до 1 см. Для заделки семян следует использовать легкие бороны или катки с шипами и щетками. После заделки газон должен быть укатан катком весом 75-100 кг. На почвах, образующих корку, прикатка не производится.

При основной подготовке почвы газона следует равномерно внести минеральные удобрения (по действующему веществу):

-на подзолистых почвах, суглинистых и тяжелосуглинистых почвах N – 40-50, Р – 60-90, К – 40-60 кг)га;

-на слабоподзолистых и легкосуглинистых почвах N – 20-30, Р – 40-60, К – 30-40 кг)га.

Создавать газоны лучше в начале вегетационного сезона – в начале мая и осенью – в августе-сентябре. Норма высева смеси свежих семян на 1м2 засеваемой площади должна быть не менее 20 г. Если срок хранения семян превысил три года, норму высева следует увеличить в 1,5-2 раза.

Уход за газонами включает косьбу газонов газонокосилкой (5 раз за сезон), сбор листьев, вывоз мусора от уходных работ, а также: прочесывание, рыхление, подкормку, полив (в среднем 10 раз за сезон), прополку (не меньше 5 раз за сезон), сбор мусора, обрезку растительности у бортов газона.

Посадка декоративных кустарников и деревьев.

Оптимальное время посадки кустарников и деревьев – весна, осень, когда растения находятся в естественном безлиственном состоянии (листопадные виды) или в состоянии пониженной активности физиологических процессов растительного организма. Хвойные породы лучше переносят посадку в ранневесеннее (март – начало апреля) и раннеосеннее (август – начало сентября) время.

Поврежденные корни и ветви растений перед посадкой должны быть срезаны. Срезы ветвей и места повреждений следует зачистить и покрыть садовой замазкой или закрасить маслянной краской под цвет ствола.

В посадочные ямы при посадке саженцев с обнаженной корневой системой специалистами должны быть забиты колья, выступающие над уровнем земли на 1,3м. В нижнюю часть посадочных ям и траншей засыпается растительный грунт. Корни саженцев следует обмакнуть в земляную жижу, имеющую вязкую консистенцию. При посадке необходимо следить за наполнением грунтом пустот между корнями, высаживаемых растений.

По мере заполнения ям и траншей грунт в них должен уплотняться от стенок к центру. Высота установки саженцев в яму или траншею должна обеспечивать положение корневой шейки на уровне поверхности земли после осадки грунта.

Саженцы после посадки должны быть подвязаны к установленным в ямы кольям и обильно политы водой. Осевшую после первого полива землю следует подсыпать на следующий день и вторично полить растения. Ямы и траншеи, в которые будут высаживаться растения с комом, должны быть засыпаны растительным грунтом до низа кома.

При посадке растений с упакованным комом упаковку следует удалять только после окончания установки растений на место. При малосвязанном грунте земляного кома мягкую упаковку можно не извлекать.

Уход за кустарниками и деревьями заключается в поливе (в среднем 10 раз за сезон), прополке и рыхлении лунок (не меньше 4 раза за сезон).

Стрижка кустарников

Одним из основных мероприятий по правильному содержанию зеленых насаждений является обрезка кроны. Различают следующие виды обрезки: санитарная, омолаживающая и формовочная.

Санитарная обрезка кроны направлена на удаление старых, больных, усыхающих и поврежденных ветвей, а также ветвей направленных внутрь кроны или сближенных друг с другом. Обязательному удалению подлежат также побеги, отходящие от центрального ствола вверх под острым углом или вертикально (исключая пирамидальные формы), во избежание их обламывания и образования ран на стволе.

Омолаживающая обрезка – это обрезка ветвей до их базальной части, стимулирующая образование молодых побегов, создающих новую крону. Ее следует проводить у таких кустарников, которые с возрастом, несмотря на хороший уход, теряют декоративные качества, перестают давать ежегодный прирост, суховершинят, а также при пересадке крупномерных деревьев.

При усыхании или потере декоративности верхней части кроны у кустарников допускается полный срез кроны для стимуляции образования и роста молодых порослевых побегов.

Формование кроны кустарников.

Формовочная обрезка проводится с целью придания кроне заданной формы и сохранения ее, выравнивания высоты растений, достижения равномерного расположения скелетных ветвей.

При обрезке необходимо учитывать видовые и биологические особенности растений: - форму кроны, характер ее изменения с возрастом, способность переносить обрезку, возможность пробужения спящих почек.

Формовочную обрезку следует проводить ранней весной до распускания почек или осенью после листопада.

«Живые» изгороди и бордюры из кустарника подвергаются формовочной обрезке для усиления роста боковых побегов, увеличения густоты кроны, подержания заданной формы изгороди.

Снос аварийных и сухостойных деревьев

Снос аварийных и сухостойных деревьев включает в себя удаление больных, сухостойных, усыхающих и аварийных деревьев. Аварийным признается дерево, наклон ствола которого превышает 30 градусов от вертикали, либо дерево без наклона ствола, имеющее очевидные признаки угрозы жизни здоровью, имуществу граждан.

Обрезка деревьев.

Различают следующие виды обрезки: санитарная, омолаживающая, формовочная.

Санитарная обрезка кроны направлена на удаление старых, больных, усыхающих и поврежденных ветвей, а также ветвей направленных внутрь кроны или сближенных друг с другом. Обязательному удалению подлежат также побеги, отходящие от центрального ствола вверх под острым углом или вертикально (исключая пирамидальные формы), во избежание их обламывания и образования ран на стволе.

Омолаживающая обрезка – это обрезка ветвей до их базальной части, стимулирующая образование молодых побегов, создающих новую крону. Ее следует проводить у таких деревьев, которые с возрастом, несмотря на хороший уход, теряют декоративные качества, перестают давать ежегодный прирост, суховершинят, а также при пересадке крупномерных деревьев.

При усыхании или потере декоративности верхней части кроны у лиственных деревьев допускается ее глубокая обрезка до начала живой кроны или до части ствола с обильным образованием побегов.

Формовочная обрезка проводится с целью придания кроне заданной формы и сохранения ее, выравнивания высоты растений, достижения равномерного расположения скелетных ветвей.

При обрезке необходимо учитывать видовые и биологические особенности растений: - форму кроны, характер ее изменения с возрастом, способность переносить обрезку, возможность пробуждения спящих почек. При формовочной обрезке деревьев в аллейной или рядовой посадке необходим постоянный контроль за высотой, размером и формой кроны.

Формовочную обрезку следует проводить ранней весной до распускания почек или осенью после листопада.

Результатом оказания данной Услуги является улучшение экологической, санитарной и эстетической ситуации в округе, достигаемое за счет увеличения благоустроенных территорий.

Основанием для отказа в предоставлении Услуги является:

- изменение нормативно - правовой базы;

- изменение правовой формы или ликвидация организации, предоствляющей муниципальную услугу;

- стихийные бедствия.

6) Требования к качеству предоставляемой услуги.

Для оценки качества предоставления Услуги используется система индикаторов качества (Таблица 1), где учтено:

- полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;

- результативность (эффективность) предоставления Услуги.

Таблица 1

Система индикаторов качества.

№ п/п	Показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги	Формула расчета	Значение индикатора
1.	Основные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги
1)	Выполнение комплекса мероприятий по устройству цветников, газонов, уходу за цветниками и газонами, по посадке декоративных кустарников и деревьев, по стрижке кустарника, по формированию кроны кустарников, по сносу аварийных и сухостойных деревьев, по обрезке деревьев.	N2 * 100 ___________________________________________________________________________________________ N1*	100%-95% - услуга предоставлена в полном объеме
2)	Количество обоснованных письменных жалоб на некачественное оказание муниципальной услуги	N3* 100 ___________________________________________________________________________________________ N4*	Не более 0,5% – услуга выполнена эффективно
2.	Целевые индикативные показатели оценки качества предоставления муниципальной услуги
1)	Площадь устроенных цветников; Площадь устроенных и обслуживаемых газонов; Количество посаженных декоративных кустарников и деревьев; Количество постриженного кустарника; Количество отформированной кроны кустарника	м2 м2 шт. п. м. шт.	Показаг.*
269 45,4 20 11 100 261

*Где:

N1 – планируемое количество (площадь) озелененных (благоустроенных) территорий Округа в м2, п. м.,шт., указанных в акте объезда ;

N2 – фактическое количество (площадь) озеленных (благоустроенных) территорий Округа в м2,п. м.,шт.;

N3 – количество обоснованных письменных жалоб на некачественное выполнение услуги, поданных в течение 1 месяца;

N4 – общее количество обращений.

Показаг. – предельные размеры целевых индикативных показателей устанавливаются исходя из утвержденных объемов финансирования по данной муниципальной услуге.

Предельные размеры целевых индикативных показателей устанавливаются исходя из утвержденных объемов ассигнований на предоставление данной Услуги в бюджете Миасского городского округа и других источников финансирования на очередной финансовый год.

7) Собственная и внешняя системы (службы) контроля деятельности организации.

Собственный контроль осуществляется руководителем организации, предоставляющей Услугу, и его заместителями и подразделяется на:

- оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

- контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

- итоговый контроль (анализ деятельности организации по результатам отчетного года).

Выявленные недостатки по предоставлению Услуги анализируются по каждому работнику организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).

Внешний контроль за деятельностью организации по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Управлением посредством:

а) мониторинга основных показателей деятельности;

б) анализа жалоб граждан, поступивших в Управление;

в) проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

г) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги отзывов и предложений организации на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуг, а также факта принятия мер по жалобам.

Плановые контрольные мероприятия проводятся Управлением еженедельно, внеплановые – по факту поступления жалоб на качество предоставляемой Услуги:

Для оценки качества и безопасности Услуги Управление использует следующие основные методы контроля:

- визуальный – проверка состояния организации, предоставляющего Услугу, состояния объектов озеленения;

- аналитический – проверка наличия и сроков действия обязательных документов на предоставление услуг, анализ правильности и своевременности заполнения этих документов, проверка профессиональной квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению Услуги, основных показателей деятельности организации за отчетный период и т. п.;

- измерительный – проверка объемов выполняемых работ с использованием средств измерений;

- экспертный - опрос работников и других лиц организации о качестве Услуги, оценка результатов опроса;

- социологический - опрос или интервьюирование получателей Услуги, оценка результатов опроса.

Жалобы на нарушение требований настоящего Стандарта могут направляться получателями Услуги как непосредственно в организацию, предоставляющую Услугу, так и в Управление.

Рекомендуемая форма жалобы представлена в Приложении 1 к настоящему Стандарту. Жалобы и заявления на некачественное предоставление Услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы. Жалобы на предоставление Услуги с нарушением требований настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем организации или начальником Управления, а их заявителю - в 30-дневный срок подготовлен и дан ответ о принятых мерах в письменной форме. При подтверждении факта некачественного предоставления Услуги к руководителю организации применяются меры дисциплинарного, административного воздействия в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством.

8) Особенности информационного сопровождения деятельности организации, Управления, предоставляющих услуги.

Организация, предоставляющая Услугу, обязана довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.

Информирование граждан осуществляется посредством:

- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;

- опубликования информации об исполнителе Услуги на официальном сайте Миасского городского округа в Интернете;

- размещения информационных стендов в каждой организации, предоставляющей Услугу;

- тематических публикаций, радио - и телепередач.

Информация о деятельности организации, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости (не реже, чем два раза в год).

9) Ответственные должностные лица и меры ответственности указанных лиц за качественное предоставление муниципальной услуги в организации.

Работа организации должна быть направлена на полное удовлетворение нужд населения, непрерывное повышение качества предоставления Услуги, поэтому Руководитель организации несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта.

В организации приказом руководителя должны быть назначены лица, ответственные за качественное предоставление Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта, а также сформирована служба контроля за качеством предоставления Услуги в соответствии с настоящим Стандартом, состоящая из заместителей руководителя организации и специалистов.

Руководитель организации обязан:

- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников организации;

- четко определить полномочия, ответственность и обеспечить взаимодействие всего персонала организации, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемой Услуги;

- организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта;

- обеспечить внутренний контроль за соблюдением требований настоящего Стандарта;

- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры предоставления Услуги.

Меры ответственности за нарушение требований стандарта к работникам организации, предоставляющей Услугу, устанавливаются руководителем организации, в соответствии с внутренними документами организаций и требованиями настоящего Стандарта.

10) Ответственность организации, предоставляющей Услугу за нарушение требований настоящего стандарта.

Санкции за нарушение требований настоящего Стандарта предусмотрены разделом III Постановления Администрации МГО от 01.01.2001г. № 000 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг принятым Стандартам», предусмотренным Законом от 01.01.2001г. № 000 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

Приложение 1 к стандарту качества

муниципальной услуги

«Выполнение работ по озеленению территории Миасского городского округа» (лицевая сторона)

____________________________

(ФИО руководителя ответственного

структурного подразделения)

от __________________________

(ФИО заявителя)

Жалоба на нарушение требований стандарта качества муниципальной услуги

Я, _____________________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу

_______________________________________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени

________________________________________________________________________________

(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)

на нарушение стандарта качества муниципальной услуги _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ,

допущенное ____________________________________________________________________

(наименование организации, допустившей нарушение стандарта)

в части следующих требований:

1.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

2.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

3.______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т. ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

Приложение 2 к стандарту качества

муниципальной услуги «Выполнение работ по озеленению территории Миасского городского округа» (обратная сторона)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу __________(да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:

1. _____________________________________________________________

2. _____________________________________________________________

3. _____________________________________________________________

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

 

ФИО _______________________________

паспорт серия _______ №_______________

выдан ______________________________

___________________________________ подпись

дата выдачи __________________________

контактный телефон ____________________

дата