Постановление «Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг муниципальными учреждениями культуры и муниципальными образовательными учреждениями в области культуры, находящимися в ведении ОКСМП и ИО» (стр. 2 )

- при приеме исполнитель должен ознакомить заявителя с расписанием занятий клубного формирования. По требованию заявителя должны быть представлены документы, регламентирующие оказание услуги;

- при оказании услуг исполнитель должен обеспечить систематически режим занятий в творческих коллективах, т. е. не менее 3-х учебных часов/не менее 2 раз в неделю (учебный час - 45 минут).

7.4. Руководители могут собирать клубы и коллективы на репетиции чаще, чем установлено Стандартом (в период подготовки к концертам, фестивалям, конкурсам и другим подобным мероприятиям).

8. Основания для отказа и приостановления оказания Услуги

8.1. Основаниями для отказа в оказании Услуги являются:

- высокая наполняемость требуемой возрастной группы (отсутствие мест);

- отсутствие в Учреждении того клубного формирования, которое интересует претендента на получение Услуги;

- несоблюдение сроков записи в клубное формирование (в соответствии с положением о клубном формировании);

-нахождение потребителя в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;

- нахождение потребителя в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и т. д.).

8.2. Основаниями для приостановления оказания Услуги являются:

- частичное или полное невыполнение требований и норм, установленных в Учреждении;

- внезапно возникшая аварийная ситуация в Учреждении.

Приостановление оказания Услуги осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся основанием для приостановления оказания Услуги.

НЕ нашли? Не то? Что вы ищете?

9. Требования к срокам оказания Услуги

Учреждение обязано соблюдать сроки оказания Услуги, установленные режимом работы и своевременно информировать потребителей об оказании Услуги.

10. Требования к Учреждению и режим работы Учреждения

10.1. Учреждение должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности. Площадь, занимаемая Учреждением должна обеспечивать размещение работников и потребителей в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

10.2. Помещения для оказания услуг должны быть обеспечены первичными средствами пожаротушения в соответствии с Правилами пожарной безопасности.

10.3. Учреждение должно быть оборудовано системами хозяйственно-питьевого, горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

10.4. Учреждение должно иметь в своем распоряжении оборудование, отвечающее требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающее надлежащее качество оказываемой Услуги. Все оборудование должно находиться в исправном состоянии, сроки службы оборудования не должны превышать установленных инструкциями по его эксплуатации.

При оказании Услуги могут быть использованы:

- музыкальные инструменты (струнные, клавишные, ударные, духовые, электронные инструменты) и аксессуары для них;

- видео - и аудиоаппаратура;

- сценические костюмы и обувь;

- компьютеры и оргтехника;

- хозяйственные товары;

- канцелярские товары;

- мебель.

В зависимости от специфики и направления деятельности клубного формирования, перечень типовой специализированной техники, оборудования различен.

10.5. График (режим) работы Учреждения устанавливается в соответствии с требования Трудового кодекса РФ и внутреннего распорядка, с учетом специфики оказания муниципальных услуг и типа учреждения.

Информация о месте нахождения и графике работы учреждения:

Юридический и фактический адрес: а, г. Бородино, Красноярский край, 663980.

Начало работы – 08.00ч., окончание работы 22.00ч., выходные дни – суббота, воскресенье (при необходимости руководители клубных формирований могут корректировать часы и дни работы по согласованию с руководителем Учреждения).

11. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация

11.1. Учреждение должно располагать необходимой штатной численностью специалистов в соответствии со штатным расписанием.

11.2. Персонал должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку.

11.3. Творческие работники учреждения и административно-управленческий персонал один раз в пять лет должны проходить аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.

11.4. Руководитель Учреждения обязан оказывать содействие в повышении квалификации специалистов, способствовать посещению специалистами мастер-классов, круглых столов, семинаров, курсов повышения квалификации и других форм повышения квалификации.

11.5. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.

11.6. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям услуг максимальную вежливость, внимание, выдержку, доброжелательность, терпение.

11.7. К работе с детьми и подростками не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

12. Требования к информационному обеспечению потребителей

Информативность услуги по организации деятельности клубных формирований предполагает полное, достоверное и своевременное информирование потребителя о предоставляемой услуге.

Исполнитель услуг должен своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информирование об услугах по организации деятельности клубных формирований осуществляется исполнителем:

- непосредственно в помещениях учреждения (расписание программ, стенды, афиши и т. д.);

- на сайтах в сети Интернет.

Дополнительно информирование о предоставлении услуг по организации деятельности клубных формирований может осуществляться с применением средств внешней рекламы.

Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:

- сведения о содержании и назначении услуг;

- дату(ы) и время расписания работы клубных формирований;

- цену в рублях (в случае оказания услуг за плату);

- информацию о правилах и условиях оказания услуг, в т. ч. о документах, предоставление которых необходимо и др.;

- сведения о номерах телефонов, адресах официальных сайтов и электронной почты для получения дополнительной информации о предоставлении услуг, порядок получения дополнительной информации по вопросам предоставления услуги;

- указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу, и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера услуги;

- адрес, фирменное наименование, справочные телефоны и график работы исполнителя услуг.

Информацию о месте нахождения и графике работы учреждения можно получить путем личного обращения в учреждение, по справочному телефону, в устной форме.

Справочные телефоны Учреждения:

директор: (391, заместитель директора 3

В учреждении должны размещаться информационные уголки, требования к получателю услуги, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.

Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

13. Требования к результату оказания Услуги

13.1. Результат оказания Услуги – проведение систематических занятий в клубном формировании, установленных Стандартом. Качественное оказание Услуги должно обеспечивать условия для повышения культурного уровня населения, развития духовного и творческого потенциала потребителей, воспитания подрастающего поколения на идеалах добра и созидания.

13.2. Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

1) полнота предоставления услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;

2) результативность предоставления услуги по результатам оценки соответствия оказанной услуги Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

13.3. Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:

2) создание условий для развития творческих способностей кружковцев;

3) оптимальность использования ресурсов учреждения;

4) удовлетворенность граждан города предоставлением муниципальной услуги.

5) самореализация и самовоспитание получателей услуг;

6) организации содержательного досуга и занятости воспитанников;

7) результаты участия кружковцев в фестивалях, выставках, конкурсах различного уровня.

Основные показатели оценки качества оказания Услуги

№ пп	Основные показатели оценки качества оказания Услуги	Значение показателя, единица измерения
1.	Количество жалоб на качество оказания Услуги	1 в квартал
2.	Нормативное обеспечение деятельности клубных формирований	100 %
3.	Уровень обеспеченности необходимым оборудованием (музыкальным, звукоусилительным, светоосветительным)	не менее 60 %
4.	Количество специалистов с высшим и средним специальным образованием	не менее 50 % от общего числа специалистов
5.	Наполняемость клубных формирований	100 %
6.	Количество мероприятий, проводимых клубными формированиями, любительскими объединениями	не менее 2 ед. (в год)
7.	Количество клубных формирований, принявших участие в конкурсах и фестивалях	не менее 5
8.	Обновление репертуара	не менее 1/3 (в учебный год)

14. Объем услуги

Объем услуги определяется количеством участников клубных формирований МБУК ГДК «Угольщик» на текущий год. Количество участников составляет не менее 200 человек.

15. Ответственность за качество оказания услуги, предоставляющей учреждением

Работа учреждения по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой услуги.

Приказом руководителя учреждения в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.

Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения,

2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги;

3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и настоящего Стандарта.

16. Внутренняя (собственная) и внешняя система контроля за деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта

Для оценки качества предоставления услуг клубных формирований следует использовать следующие основные методы контроля:

- документальный контроль исполнения процесса оказания услуг путем проверки наличия, оформления и ведения нормативных и технических документов (должностных инструкций, планов мероприятий, журналов учета клубных формирований и т. д.);

- визуальный контроль соответствия документированных процедур реально действующим процессам и объектам (проверка состояния помещений предназначенных для оказания услуг по организации деятельности клубных формирований, работников, занятых в предоставлении услуг, применяемого оборудования, информационного обеспечения и т. д.);

- аналитический контроль и экспертиза документации в части объективности, достоверности, функциональной взаимосвязи элементов процесса оказания услуг (анализ правильности расчетов, достоверности информации, полноты показателей качества услуги);

- экспертный контроль качества услуг (основывается на результатах оценок процесса и результатов деятельности клубных формирований, данных экспертным советом);

- социологический контроль путем проведения опросов различных групп потребителей (населения).

Контроль за деятельностью учреждения:

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется:

1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).

Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на комиссиях с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

Отдел культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино (начальник Отдела, специалист Отдела) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Отдел, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, а также факт принятия мер по жалобам.

17. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок обжалования нарушений Стандарта качества включает следующие этапы:

Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта качества муниципальных услуг (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:

- указание за нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения, предоставляющего муниципальные услуги;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения (в отсутствие – его заместителю);

- жалоба на нарушение требований Стандарта в отдел культуры, спорта, молодёжной политики и информационного обеспечения администрации г. Бородино;

- обращение в суд.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в Отдел.

Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.

Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения либо начальником Отдела в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.

При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю Учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.

Приложение 3

к постановлению администрации города Бородино

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги

«Организация деятельности клубных формирований декоративно – прикладного и художественного творчества»

1. Разработчик Стандарта

Отдел культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино

2. Область применения Стандарта

Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Организация деятельности клубных формирований декоративно – прикладного и художественного творчества», предоставляемую населению Муниципальным бюджетным учреждением культуры «Городской Дом ремёсел», подведомственным Отделу культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино (Отдел), оплачиваемую (финансируемую) из средств бюджета муниципального образования города Бородино, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления услуги по организации деятельности клубных формирований.

3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Муниципальная услуга в области культуры – один из видов деятельности, осуществляемый в рамках компетенции и ответственности органов местного самоуправления, финансируемый за счет средств бюджета муниципального образования и направленный на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения.

Стандарт качества предоставления муниципальных услуг устанавливает основные параметры и требования, которым должна соответствовать совокупность характеристик муниципальной услуги, определяющие ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя в сфере культурного и информационного обеспечения.

Клубное формирование – добровольное объединение людей, основанное на общности интересов, запросов и потребностей в занятиях любительским художественным творчеством, в совместной творческой деятельности, способствующей развитию дарований его участников, освоению и созданию ими культурных ценностей, а также основанное на единстве стремления людей к получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, к овладению полезными навыками в области организации досуга и отдыха.

Услуга по организации деятельности клубных формирований декоративно – прикладного и художественного творчества – результат непосредственного взаимодействия исполнителя с потребителем услуги, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителей в развитии дарований, освоению и созданию культурных ценностей, получению актуальной информации и прикладных знаний в различных областях общественной жизни, культуры, науки, техники, в овладении полезными навыками в области здорового образа жизни, организации досуга и отдыха в рамках работы клубного формирования.

4. Нормативно-правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 01.01.2001 «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

Федеральный закон от 01.01.2001 N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 03.08.1998, N 31, ст. 3802,);

Федеральный закон от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Постановление Правительства Российской Федерации «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» («Собрание законодательства Российской Федерации», 21.11.2005, № 47, ст. 4933);

Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. Верховным Советом Российской Федерации -1);

Закон Российской Федерации -1 ФЗ «О защите прав потребителей» (редакция документа от 01.01.2001 опубликована в изданиях «Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, № 3, ст. 140;

Распоряжение Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 (в ред. распоряжения Правительства РФ от 01.01.2001 N 942-р) «О социальных нормах и нормативах»;

Федеральный закон от 01.01.2001 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральный закон от 01.01.2001 №7-ФЗ «О народных художественных промыслах»;

Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций «Об утверждении методических указаний по реализации вопросов местного значения в сфере культуры городских и сельских поселений, муниципальных районах и методических рекомендаций по созданию условий для развития местного традиционного народного художественного творчества»;

Закон Красноярского края -190 «О культуре»;

Устав города Бородино

5. Характеристика услуги

Целями оказания услуг по организации деятельности клубных формирований декоративно-прикладного и художественного творчества являются:

- приобщение населения к культурным традициям народов РФ, лучшим отечественным и мировым культурным образцам;

- содействие в приобретении знаний, умений и навыков в различных видах художественного творчества, развитие творческих способностей населения;

- приобщение детей и подростков к освоению техники и технологии декоративно – прикладного и художественного творчества.

- осуществление культурно – досуговой деятельности, направленной на удовлетворение духовных, интеллектуальных, культурных потребностей населения;

- организация содержательного досуга населения, сохранение и развитие народной традиционной культуры;

- возрождение традиционной народной художественной культуры и народных ремёсел, развитие современных жанров художественного народного творчества и развитие форм организации досуга;

- создания условий для развития самостоятельной гармонично развитой творческой личности, способной адаптироваться к изменяющимся условиям социума;

- обеспечение необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и творческого труда в области декоративно – прикладного и художественного творчества, и эстетического воспитания.

Услуги по организации деятельности клубных формирований, обучению декоративно – прикладному и художественному творчеству предоставляются по следующим направлениям:

«Резьба по дереву»

«Декоративная соломка»

«Бисероплетение и флористика»

«Лоскутная мозаика»

«Глиняная игрушка»

«Посиделки» (вышивка, вязание)

«Деревянная игрушка»

«Рисунок»

«Живопись»

и предусматривают

- организацию систематических занятий в формах и видах, характерных для данного клубного формирования;

- проведение творческих отчетов о результатах своей деятельности (выставки, конкурсы, творческие лаборатории, мастер-классы и т. д.);

- участие в муниципальных, региональных, общероссийских и международных конкурсах, выставках, фестивалях и т. д.

Потребителями услуг клубных формирований являются физические лица.

Услуга может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.

Предоставление услуги отдельным категориям потребителей (дети, граждане с ограниченными возможностями) осуществляется в рамках действующего законодательства Российской Федерации, специальных нормативных правовых актов и стандартов.

Основаниями для отказа в получении услуг могут быть:

- возникшая необходимость реорганизации или ликвидации учреждения, предоставляющего данную муниципальную услугу;

- отсутствие в учреждении клубного формирования, которое интересует получателя услуги;

- превышение предельной численности наполняемости учреждения, установленной санитарно – гигиеническими нормами и правилами пожарной безопасности;

- нарушение правил посещения учреждения получателем услуги;

- медицинские противопоказания;

- неадекватность поведения заявителя, враждебный настрой, агрессивность и т. д.;

- нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения

6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления услуги

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;

2) условия размещения и режим работы учреждения;

3) наличие специального технического оснащения учреждения;

4) укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация;

5) наличие требований к технологии оказания услуги;

6) наличие информационного сопровождения деятельности учреждения, порядка и правил оказания услуги;

7) наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта

6.1. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:

Основные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение:

1) устав учреждения;

2) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратура учреждения;

4) муниципальный стандарт в области культурно-досуговых услуг;

5) приказы и распоряжения руководителя учреждения.

В соответствии с действующим законодательством культурно-досуговому учреждению при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.

Руководства, правила, методики, положения должны регламентировать процесс предоставления услуги, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а так же предусматривать меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства и правила:

1) санитарные нормы и правила (СанПин 2.4.4.1251-03);

2) примерные учебные планы и программы: типовые, авторские и адаптированные;

3) правила внутреннего трудового распорядка учреждения;

4) трудовые коллективные договоры;

5) распоряжения и приказы Отдела культуры, спорта, молодёжной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино в области предоставления услуги;

6) иные руководства и правила учреждения.

При оказании услуги в учреждении используются следующие инструкции:

1) инструкции персонала учреждения (должностные инструкции);

2) инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);

3) инструкции по охране труда в учреждении;

4) инструкция о мерах пожарной безопасности в учреждении;

Основными Положениями в учреждении являются:

1) положения о творческих коллективах (кружках);

2) положения о представлении платных услуг;

3) положения по аттестации творческих и руководящих работников;

4) положение о собрании трудового коллектива;

5) иные положения культурно-досугового учреждения.

В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании муниципальной услуги, входят:

1) технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;

2) сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);

3) инвентарные описи основных средств;

4) иные эксплуатационные документы.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническая проверка, ремонт осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

6.2. Условия размещения и режим работы учреждения

Учреждение должно располагаться с учетом территориальной (в том числе транспортной доступности). Площадь, занимаемая учреждением должна обеспечивать размещение работников и потребителей в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.

Кружки учреждения размещены в специально предназначенном здании. Для каждого кружка оборудовано помещение.

В здании учреждения предусмотрены следующие помещения:

1) помещения для занятий (комнаты для групповых и индивидуальных занятий);

2) столярная мастерская;

3) сушилка;

4) вспомогательные (служебные, складские) помещения;

5) технические помещения.

По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил, безопасности труда, правил противопожарной безопасности и быть защищены от воздействия различных факторов, отрицательно влияющих на здоровье персонала и населения и на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и т. п.).

Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются также в зависимости от реализации программ кружков, единовременной вместимости, технологии процесса, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.

Учреждение оборудовано системами хозяйственно-питьевого, горячего водоснабжения, канализацией и водостоками.

Режим работы учреждения определяется документами учреждения (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Занятия в кружках учреждения и мероприятия могут проводиться в праздничные, выходные дни и каникулярное время.

Информация о месте нахождения и графике работы учреждения:

Юридический и фактический адрес: мкр. Стахановский, 11, пом.1 г. Бородино, Красноярский край, 663980.

Режим работы учреждения:

понедельник – четверг с 8.00 до 19.00, пятница с 8.00 до 18.00, суббота с 9.00 до 17.00, перерыв на обед – с 12.00 до 13.00;

выходной день – воскресенье.

Начало занятий в учреждении должно быть не ранее 8-00, а их окончание - не позднее 20-00.

6.3. Требования к техническому оснащению учреждения

Учреждение должно быть оснащено специальным оборудованием (в соответствии с назначением помещений), отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг

Учреждение должно иметь следующее техническое оснащение:

1) в кабинетах, вспомогательных (служебных) помещениях:

а) систему освещения;

б) систему приточно-вытяжной вентиляции;

в) теплоцентраль;

г) инструменты для изготовления творческих работ;

д) компьютерную технику и оргтехнику;

2) технические помещения:

а) станки

б) щиты управления электроснабжением.

Специальное оборудование (в соответствии с назначением помещений) должно использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования должна быть подтверждена их проверкой.

Состояние электрического оборудования в учреждении определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее.

6.4. Укомплектованность учреждений кадрами и их квалификация

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Порядок комплектования персонала учреждения регламентируется его уставом.

Предоставление услуги осуществляют следующие виды персонала:

1) административно-управленческий персонал (директор, заместитель директора по АХЧ);

2) творческий персонал (руководители кружков, художник);

3) технические работники (уборщик служебных помещений, рабочий по текущему ремонту, дворник).

Квалификация, стаж работы, возраст и другие профессиональные характеристики работников, занятых в оказании услуг по организации деятельности клубных формирований, должны соответствовать установленным требованиям к соответствующим категориям персонала учреждения.

Исполнитель услуг должен проводить необходимые мероприятия по обеспечению соответствия профессиональной пригодности персонала занимаемой должности, в рамках установленной организационно-функциональной структуры, включая процедуры поддержания и повышения квалификации персонала (подтверждение квалификации, изменение должностной категории, присвоение разряда и т. д.):

- обучение персонала на базе специальных учебных заведений;

- проверки, обучение персонала, силами самого учреждения.

Творческие работники учреждения и административно-управленческий персонал один раз в пять лет должны проходить аттестацию в порядке, установленном Положением об аттестации творческих и руководящих работников, разработанным учреждением. По результатам аттестации работникам присваиваются разряды, соответствующие определенному уровню квалификации.

У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права сотрудников.

Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателям услуг максимальную вежливость, внимание, выдержку, доброжелательность, терпение.

К работе с детьми и подростками не допускаются лица, которым она запрещена приговором суда или по медицинским показаниям.

6.5. Требования к технологии оказания услуги учреждения

Предоставление услуги осуществляется на бесплатной и платной основах. Стоимость платной услуги определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре. Оплата муниципальной услуги в МБУК «Городской Дом ремесел» определяется Положением о платных услугах, утверждаемых руководителем учреждения и согласованным с Отделом культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино.

Основанием для предоставления муниципальной услуги является заявление получателя муниципальной услуги, поданное в учреждение (Приложение 1).

Заявление от несовершеннолетнего лица подается его родителями (законными представителями) или самим несовершеннолетним лицом, если его возраст более 14 лет и при условии письменного согласия его родителей (законных представителей). Заявление может быть заполнено от руки или распечатано посредством электронных печатающих устройств, оформляется в единственном экземпляре (подлинник).

В заявлении указываются следующие обязательные характеристики:

наименование учреждения, в которое обращается заявитель;

получатель муниципальной услуги (фамилия, имя, отчество, возраст, место жительства);

законный представитель получателя муниципальной услуги (фамилия, имя, отчество, место работы, должность;

направление (клубное формирование);

дата, подпись получателя муниципальной услуги (его законного представителя);

контактный телефон получателя муниципальной услуги.

К заявлению прилагается медицинское заключение об отсутствии противопоказаний для занятий ребенка в клубном формировании данного профиля.

Порядок приема граждан в учреждение должен быть доведен до сведения кружковцев, их родителей (законных представителей). При приеме гражданина в учреждение последнее обязано ознакомить кружковца и (или) его родителей (законных представителей) с уставом учреждения, режимом работы учреждения, правилами поведения в учреждении, порядком реализации программ по выбранному направлению, расписанием занятий клубных формирований.

При оказании услуг исполнитель должен обеспечить систематический режим занятий в кружках, т. е. не менее 3-х учебных часов/не менее 2 раз в неделю (учебный час – 45 минут).

Расписание занятий в учреждении составляется с учетом того, что они являются дополнительной нагрузкой к обязательной учебной работе детей и подростков в общеобразовательных учреждениях, и поэтому необходимо соблюдение следующих гигиенических требований:

1) продолжительность занятия в учреждении без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей от 5 до 6 лет – не более 35 минут;

2) необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха и проветривания помещений.

Организация занятия в кружках предусматривает, что:

1) занятия могут быть индивидуальными и групповыми, группы могут быть одновозрастные или разновозрастные;

2) количество в группах определяется в зависимости от направления деятельности, возраста, наполняемость не более 12 детей в клубном формировании;

3) расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима работы и отдыха получателей услуги, с учетом пожелания родителей, а также возрастных особенностей детей и подростков, установленных санитарно-гигиенических норм.

4) помещения для занятий должны быть оснащены необходимым оборудованием, инвентарем, инструментами.

Учреждение предоставляет широкий спектр программ, удовлетворяющих и способствующих развитию способности детей и подростков, самореализации их личности, успешной адаптации воспитанника в обществе.

Занятия в кружках строятся на основании:

1) типовых программ;

2) адаптированных программ;

3) авторских программ.

Программы должны быть составлены с учетом возрастных и психофизиологических возможностей получателей услуги. Осуществление процесса занятий в кружках строится на основе добровольного выбора направлений деятельности.

Ответственность за качество оказания услуги, предоставляемой учреждением

Работа учреждения по предоставлению услуги в области культуры должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителя, непрерывное повышение качества услуг.

Руководитель учреждения обязан:

1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения,

4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;

5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и настоящего Стандарта.

Критерии оценки качества услуги:

Критериями оценки качества муниципальной услуги являются:

Качественное предоставление муниципальной услуги характеризуют:

2) создание условий для развития творческих способностей кружковцев;

3) оптимальность использования ресурсов учреждения;

4) удовлетворенность граждан города предоставлением муниципальной услуги;

5) самореализация и самовоспитание получателей услуг;

6) организации содержательного досуга и занятости воспитанников;

7) результаты участия кружковцев в фестивалях, выставках, конкурсах различного уровня.

6.6. Основные показатели оценки качества

№ п/п	Индикаторы качества муниципальной услуги	Значение индикатора, ед. изм.
1	2	3
1	Количество клубных формирований учреждения	не менее 9
2	Число участников клубных формирований учреждения	не менее 140 детей, подростков, взрослых
3	Количество выставок творческих коллективов	не менее 3 на один творческий коллектив в год
4	Количество кружковцев, принимающих участие в конкурсах, фестивалях, смотрах, выставках, в том числе: - городских - краевых, региональных, Всероссийских и международных выставках, конкурсах, фестивалях к общему количеству учащихся	не менее 60 не менее 8
5	Общий уровень укомплектованности кадрами в соответствии со штатным расписанием	100 %
6	Доля специалистов, прошедших курсы повышения квалификации не менее 1 раза в 5 лет от общего числа специалистов	100 %
7	Сохранность контингента обучающихся	100%
8	Доля проведенных выставок, согласно годовому плану работы учреждения	не менее 70%

6.7. Объем муниципальной услуги

Объем услуги определяется количеством участников клубных формирований МБУК «Городской Дом ремесел». Количество участников составляет не менее 140 человек.

6.8. Информационное сопровождение деятельности учреждения

Информирование об услугах по организации деятельности клубных формирований осуществляется исполнителем:

- непосредственно в помещениях учреждения (расписание программ, стенды, афиши и т. д.);

- на сайтах в сети Интернет.

Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать:

- сведения о содержании и назначении услуг;

- дату(ы) и время расписания работы клубных формирований;

- цену в рублях (в случае оказания услуг за плату);

- адрес, фирменное наименование, справочные телефоны и график работы исполнителя услуг.

Информацию о месте нахождения и графике работы учреждения можно будет получить путем личного обращения в учреждение, по справочному телефону, в устной форме.

Справочные телефоны Учреждения:

директор: (391;

6.9. Внутренняя (собственная) и внешняя система контроля за деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта

- социологический контроль путем проведения опросов различных групп потребителей (населения).

Контроль за деятельностью учреждения:

Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);

3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).

1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;

3) проведения контрольных мероприятий, а также факта принятия мер по жалобам.

7. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта

Порядок обжалования нарушений Стандарта качества включает следующие этапы:

- указание за нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения, предоставляющего муниципальные услуги;

- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения (в отсутствие – его заместителю);

- обращение в суд.

Приложение

Директору Муниципального бюджетного учреждения культуры

«Городской Дом ремёсел»

ёву

З А Я В Л Е Н И Е

Прошу принять в кружок (указать)______________________________________________________________________

моего сына (дочь)_____________________________________________________

__________________________________________________________________

ФИО (ребёнка)_______________________________________________________

Число, месяц, год рождения_____________________________________________________

Домашний адрес ______________________________________________________________

Телефон____________ общеобразовательная шк. №______ класс______

Сведения о родителях

ФИО отца ____________________________________________________________________

Место работы____________________________ Должность _________________________

Из за большого объема эта статья размещена на нескольких страницах:
1 2 3 4

Домашний очаг

Справочная информация

Техника

Общество

Образование и наука

Мир

Бизнес и финансы