Служебный телефон____________________________________________________________
ФИО матери___________________________________________________________________
Место работы____________________________ Должность _________________________
Служебный телефон_____________________ сотовый тел. ____________________________
Подпись родителей ___________________ «___»________________20___год
Приложение 4
к постановлению администрации города Бородино
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
«Предоставление дополнительного образования детей
в области культуры»
1. Разработчик Стандарта
Отдел культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино
2. Область применения Стандарта
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Предоставление дополнительного образования детей в области культуры», предоставляемую населению Муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Бородинская детская школа искусств», подведомственным отделу культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино, оплачиваемую (финансируемую) из средств бюджета муниципального образования города Бородино, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставляемой услуги.
3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте
Муниципальная услуга в области культуры – один из видов деятельности, осуществляемый в рамках компетенции и ответственности органов местного самоуправления, финансируемый за счет средств бюджета муниципального образования и направленный на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения.
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг- нормативный правовой акт, содержащий обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя муниципальной услуги требования к предоставлению муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, качества и результата предоставления данной муниципальной услуги, являющийся основой предоставления муниципальной услуги.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого – развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.
Участники образовательного процесса – обучающиеся (дети в возрасте 6 – 18 лет), их родители (законные представители), педагогические работники (преподаватели, концертмейстеры).
Образовательная программа – нормативно-управленческий документ МБОУ ДОД «Бородинская ДШИ», характеризующий специфику содержания образования и особенности образовательного процесса.
Лицензирование в области образования – установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых образовательным учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников образовательных учреждений, оборудования помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение детьми дополнительного образования в муниципальном бюджетном образовательном учреждении дополнительного образования детей в области культуры на территории города Бородино.
4. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации («Российская газета», 21.01.2009, №7);
Закон Российской Федерации от 10.07.92 № 000-1 «Об образовании» («Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, № 3, ст. 150);
Федеральный закон от 01.01.2001 N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 03.08.1998, N 31, ст. 3802, «Российская газета», N 147, 05.08.1998);
Федеральный закон от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 05.05.2006, № 95);
Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов» («Собрание законодательства Российской Федерации», 03.07.1995, № 27, ст. 2580);
Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» («Собрание законодательства Российской Федерации», 20.03.1995, № 12, ст. 1053);
Постановление Правительства Российской Федерации «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» («Собрание законодательства Российской Федерации», 21.11.2005, № 47, ст. 4933);
Письмо Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Министерства образования и науки Российской Федерации от 01.01.2001 г. « О примерных требованиях к программам дополнительного образования детей» («Вестник образования», № 2, январь, 2007);
Письмо Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Министерства образования и науки Российской Федерации -636 «Об образовательных учреждениях дополнительного образования детей» («Официальные документы в образовании», № 14, май, 2007);
Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 01.01.2001 г. № /16 «О реализации дополнительных образовательных программ в учреждении дополнительного образования детей» («Вестник образования России», № 14, 2003);
Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 4-01-16/32 «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей в сфере искусства и культуры» (документ опубликован не был);
Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001г. № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03»;
Устав города Бородино;
Устав учреждения.
5.Основные факторы качества, используемые в стандарте
Факторами, влияющими на качество предоставления муниципальных услуг в области дополнительного образования, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение дополнительного образования детей(далее Учреждение), предоставляющее Услугу;
- условия размещения и режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу;
- наличие специального (технического) оснащения Учреждения;
- укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии оказания Услуги в области дополнительного образования;
- наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением обеспечения качества фактически предоставляемой Услуги.
6. Документы, регламентирующие деятельность учреждения
- Устав учреждения;
- Лицензия на право осуществления образовательной деятельности;
- Правила приема в учреждение;
- Правила поведения учащихся;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- Правила по охране труда, технике безопасности и противопожарной охраны;
- Коллективный договор;
- Положение о доплатах и надбавках;
- Положение об оплате труда и премировании работников;
- Положение о педагогическом совете учреждения;
- Положение о промежуточной аттестации и переводе обучающихся;
- Положение об условиях обучения по индивидуальным планам
7. Требования к порядку и условиям оказания муниципальной услуги
7.1. Получателями муниципальной услуги являются физические лица в возрасте от 6 до 18 лет. Услуга может быть оказана всем гражданам вне зависимости от пола, национальности, имущественного и должностного положения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.
7.2. Услуга, предоставляемая населению муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Бородинская детская школа искусств», оказывается бесплатно.
7.3. Муниципальная услуга предоставляется в целях:
обеспечения необходимых условий для личностного развития, укрепления здоровья, профессионального самоопределения и творческого труда детей;
адаптации их к жизни в обществе;
формирования общей культуры;
организации содержательного досуга.
7.4. Образовательное учреждение дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности при оказании муниципальной услуги:
реализует программы дополнительного образования детей;
развивает мотивацию личности к познанию и творчеству;
ведет методическую работу, направленную на создание инновационных программ дополнительного образования детей;
ведет воспитательную работу, направленную на формирование гармоничной личности, выявление одаренных детей;
ведет творческую, концертно-просветительскую деятельность.
7.5. Учреждение самостоятельно разрабатывают программу развития своей деятельности с учетом особенностей социально-экономического развития муниципального образования, национально-культурных традиций, запросов детей, потребности семьи, образовательного учреждения, детских и юношеских общественных объединений и организаций.
7.6. Содержание образования в учреждении определяется учебным планом учреждения, образовательными программами дополнительного образования детей (типовыми, модицифированными, экспериментальными, авторскими).
Программы могут быть как одной тематической направленности, так и комплексными, интегрированными. Для особо одаренных детей создаются программы индивидуального обучения.
7.7. Учреждение может организовывать и проводить массовые мероприятия, создавать необходимые условия для совместного труда, отдыха детей, родителей (законных представителей).
7.8. С учетом направленности программ дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности занятия проводятся индивидуально или с группой детей. Группы могут быть одновозрастными или разновозрастными.
7.9. Сроки предоставления муниципальной услуги устанавливаются учреждением в соответствии с реализуемыми образовательными программами дополнительного образования детей.
Виды реализуемых образовательных программ:
Музыкальное искусство (срок обучения 5-6, 7-8 лет);
Хореографическое искусство (срок обучения 5 лет);
Хоровое пение (срок обучения 7-8 лет).
Учебный год начинается 1 сентября и заканчивается в соответствии с учебным планом, годовым календарным учебным графиком 31 мая.
Недельная нагрузка получателя муниципальной услуги обязательными учебными занятиями с обучающимися не должна превышать 10 академических часов.
Продолжительность занятий в учреждении без перерыва должна составлять не более 45 минут, а для детей дошкольного возраста – не более 30 минут. Необходимо проведение перерывов между занятиями длительностью не менее 10 минут для отдыха детей и проветривания помещений.
Расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха воспитанников руководством учреждения по представлению педагогических работников с учетом пожелания родителей (законных представителей), возрастных особенностей детей и установленных санитарно-гигиенических норм.
7.9. Перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов:
1) письменное заявление родителей (законных представителей) (Приложение );
2) копия документа, удостоверяющего личность;
3) медицинское заключение о состоянии здоровья ребенка (при приеме на хореографическое отделение учреждения).
В заявлении указываются следующие обязательные характеристики (согласно Приложению):
наименование учреждения, в которое обращается заявитель;
получатель муниципальной услуги (фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), возраст, место жительства);
законный представитель получателя муниципальной услуги (фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), возраст, место жительства);
направление (отделение);
дата, подпись получателя муниципальной услуги (его законного представителя);
контактный телефон получателя муниципальной услуги.
8. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги
В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотрены соответствующие помещения, необходимые в соответствии с требованиями законодательства и отвечающие требованиям законодательства, для реализации соответствующих образовательных программ (учебные помещения, классные комнаты, гардеробная, специализированные помещения (актовый зал, библиотека, студии и иные специализированные помещения) и т. д. в зависимости от предметной направленности образовательной деятельности).
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество муниципальных услуг.
9. Требования к безопасности оказания муниципальной услуги
9.1. Учреждение, предоставляющие муниципальную услугу, должно быть зарегистрировано в качестве юридического лица в установленном законодательством порядке и иметь:
государственную аккредитацию;
лицензию по всем реализуемым им дополнительным образовательным программам.
9.2.Помещения учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должны:
соответствовать правилам пожарной безопасности, утвержденным:
Федеральным законом от 01.01.2001 «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;
приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Российской Федерации «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;
санитарно-эпидемиологическим нормам, утвержденным федеральным законодательством.
Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах зданий.
9.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
9.4. Учреждение несет ответственность в установленном законодательством порядке за:
выполнение функций, определенных его уставом;
реализацию в полном объеме образовательных программ в соответствии с утвержденным учебным планом;
соответствие форм, методов и средств организации образовательного процесса возрасту, интересам и потребностям детей;
жизнь и здоровье детей и работников учреждения во время образовательного процесса;
соблюдение прав и свобод обучающихся и работников учреждения.
10. Требования, обеспечивающие доступность муниципальной услуги
10.1. Порядок приема детей в учреждение в части, не отрегулированной законодательством Российской Федерации, определяется учредителем учреждения и закрепляется в уставе учреждения. При приеме детей учреждение обязано ознакомить их и (или) родителей (законных представителей) с уставом учреждения и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
10.2. Права и обязанности детей должны быть определены уставом и иными, предусмотренными уставом, локальными актами.
10.3. Требования к режиму работы:
Режим работы учреждения дополнительного образования должен соответствовать следующим требованиям:
·начало работы – не ранее 08:00 часов, окончание – не позднее 19:30;
·не менее 8 часов в день;
·не менее 6 дней в неделю;
·учебный год начинается с 1 сентября;
·продолжительность каникул составляет не менее: осенний период - 1 недели, весенний период - 1 недели, зимний период - 2 недель, летний период - 13 недель.
10.4.Каждый ребенок имеет право заниматься в нескольких объединениях дополнительного образования художественно-эстетической направленности, менять их.
10.5. Приостановление предоставления услуги носит заявительный характер. Место за получателем услуги в учреждении сохраняется в следующих случаях:
1) на период болезни ребенка или родителей (законных представителей);
2) санаторно-курортного лечения ребенка;
3) в иных случаях отсутствия ребенка по уважительным причинам, доказанным документально.
10.6. С детьми-инвалидами может проводиться индивидуальная работа по месту жительства.
11. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги
11.1. Учреждение должно быть укомплектовано квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием и количеством укомплектованных воспитанниками групп. Порядок комплектования персонала учреждения регламентируется его уставом.
11.2. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.
11.3. В целях проведения методической работы, направленной на совершенствование образовательного процесса, программ, форм и методов деятельности объединений, мастерства педагогических работников в учреждении создается методический совет. Порядок его работы определяется уставом учреждения.
11.4. Повышение квалификации педагогических и руководящих работников проводится не реже одного раза в пять лет работы в данной должности путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации и (или) стажировки в учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях и иных организациях, имеющих соответствующую лицензию.
Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники учреждения должны обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности. При оказании услуг работники учреждения должны проявлять к получателю услуги максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение.
11.5. Педагогический и обслуживающий персонал, оказывающий услуги по дополнительному образованию детей в сфере культуры должен:
иметь навыки к организационно-методической и преподавательской деятельности;
обеспечивать безопасность процесса оказания услуг для жизни и здоровья учащихся;
соблюдать правила охраны труда и техники безопасности и своевременно проходить соответствующие инструктажи;
изучать и учитывать в процессе оказания услуги индивидуальные различия учащихся.
11.6. Педагогические работники детской школы искусств должны проходить медицинское обследование не реже одного раза в год.
12. Требования к уровню информационного обеспечения получателей муниципальной услуги
12.1. В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации -1 «О защите прав потребителей» учреждение обязано довести до сведения получателей свое наименование, местонахождение (адрес) и режим работы.
12.2. Информация об учреждении, его государственной регистрации, наименовании зарегистрировавшего его органа, объеме муниципального задания на очередной финансовый год должна быть размещена на официальном сайте учреждения.
12.3. До получателя муниципальной услуги в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации и обеспечивающей ее доступность для населения, должна быть доведена информация о виде деятельности учреждения, номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
12.4. Учреждение обязано своевременно предоставить получателю достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, ознакомить с правилами и условиями пользования муниципальной услугой. В состав информации об услугах, предоставляемых учреждением, должны быть включены:
перечень основных услуг, предоставляемых учреждением;
характеристика услуг;
наименования государственных и настоящего стандартов;
информация о качестве услуг, условиях их предоставления;
информация о возможности влияния получателей услуг на качество услуги;
сведения о средствах коммуникации получателей услуг с работниками учреждения;
информация о возможности оценки качества услуг со стороны получателя;
информация о предоставлении муниципальной услуги за плату с указанием размера стоимости муниципальной услуги;
правила и условия эффективного и безопасного предоставления услуг;
гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.
12.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать указание на конкретное лицо, которое будет оказывать данную услугу.
12.6. Способ и порядок предоставления информации определяется в соответствии с законодательством.
12.7. Родителям (законным представителям) детей должна быть обеспечена возможность ознакомления с ходом и содержанием образовательного процесса.
В учреждении должны размещаться информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения услуги.
Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
Дополнительно информирование о предоставлении услуг по организации дополнительного образования может осуществляться с применением средств внешней рекламы.
Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
13. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
Основаниями для отказа в получении услуги могут быть:
- возникшая необходимость реорганизации или ликвидации Учреждения, предоставляющего данную муниципальную услугу;
- возраст получателя превышает 18 лет;
- превышение предельной численности наполняемости учреждения, установленной санитарно – гигиеническими нормами и правилами пожарной безопасности;
- нарушение правил посещения учреждения получателем услуги;
- медицинские противопоказания;
- неадекватность поведения заявителя враждебный настрой, агрессивность и т. д.;
- нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- нарушение получателем муниципальной услуги Устава Учреждения, правил поведения учащихся.
14. Описание результата предоставления муниципальной услуги
14.1. Учреждение имеет документально оформленную внутреннюю (собственную) систему (службу) контроля за деятельностью структурных подразделений и сотрудников с целью определения соответствия оказываемой муниципальной услуги государственным и настоящему стандартам, другим нормативным документам в области образования. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с детьми, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
14.2. Работа учреждения по предоставлению муниципальной услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд детей и родителей (законных представителей), непрерывное повышение качества муниципальной услуги.
14.3. При оценке качества муниципальной услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с установленными требованиями ее предоставления;
результативность предоставления услуги, оцениваемая методом сравнения требований образовательных программ в сфере дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности с фактическими результатами реализации этих программ, а также путем изучения обращений граждан и опросов населения;
создание условий для непрерывного дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности в соответствии с их интересами и потребностями.
14.4. Качественное предоставление услуг характеризуют:
1) доступность, безопасность и эффективность дополнительного образования;
2) расширение знаний обучающихся;
3) развитие мотивации обучающихся к самообразованию;
4) развитие творческих способностей обучающихся;
5) включение обучающихся в социально полезную деятельность;
6) профессиональное и личностное самоопределение воспитанников;
7) самореализация и самовоспитание воспитанников;
8) адаптация обучающихся к жизни в обществе;
9) организация содержательного досуга и занятости воспитанников;
10) результаты участия обучающихся в конференциях, конкурсах различного уровня.
14.5. Система индикаторов качества предоставления услуги:
|
№ п/п |
Основные показатели оценки качества оказания услуги |
Значение показателя, единица измерения |
|
1. |
Сохранение контингента обучающихся в течение учебного года; |
86% |
|
2. |
Итоги аттестации выпускников учреждения (процент положительных результатов итоговой аттестации выпускников (хорошо и отлично); |
не менее 75% |
|
3. |
Успеваемость учащихся на «4» и «5» |
Не менее 50% |
|
4. |
Направления образовательной деятельности; |
100 % |
|
5. |
Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием; |
не менее 55% |
|
6. |
Доля преподавателей и концертмейстеров имеют первую и высшую категорию. |
не менее 65% |
|
7. |
Количество детей, принявших участие в конкурсах; |
не менее 15 человек |
|
8. |
Доля обучающихся, занявших призовые места на конкурсах и фестивалях |
Не менее 60% |
|
9. |
Количество проведенных концертно-просветительских мероприятий |
не менее 30 в год |
|
10. |
Наличие музыкальных творческих коллективов преподавателей и учащихся; |
7 |
15. Объем услуги
Объем услуги определяется количеством учащихся МБОУ ДОД «Бородинская ДШИ» на текущий год. Количество учащихся должно составлять не менее 160 человек.
16. Ответственность за качество оказания услуги, предоставляющей учреждением
Работа учреждения по предоставлению услуги должна быть направлена на полное удовлетворение нужд клиентов, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой услуги.
Приказом руководителя учреждения в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание услуги получателям услуги в соответствии с настоящим Стандартом.
Руководитель учреждения обязан:
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех сотрудников учреждения,
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуги и контроль качества предоставляемой услуги;
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
5) обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуги и настоящего Стандарта.
17. Предоставление муниципальной услуги за плату
Учреждение может оказывать дополнительные платные образовательные услуги, выходящие за рамки образовательных программ, поименованных в настоящем стандарте (преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, репетиторство, занятия с детьми углубленным изучением предметов и другие услуги), по договорам с учреждениями, предприятиями, организациями и физическими лицами. Получатель имеет право затребовать составление сметы на оказание платных образовательных услуг, предусмотренных договором. В этом случае смета становится частью договора. Составление такой сметы по требованию получателя обязательно.
18. Внутренняя (собственная) и внешняя система контроля за деятельностью учреждения, за соблюдением качества фактически предоставляемой услуги требованиям настоящего Стандарта
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится руководителем учреждения и его заместителями. Внутренний контроль подразделяется:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по результатам творческого сезона, года).
Выявленные недостатки по оказанию муниципальной услуги анализируются по каждому сотруднику учреждения с рассмотрением на комиссиях с принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).
Отдел культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино (начальник Отдела, специалист Отдела) осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждения в части соблюдения качества муниципальной услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в Отдел, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, а также факт принятия мер по жалобам.
При подтверждении факта некачественного предоставления услуги к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного, административного или финансового воздействия.
19. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта
Подача и рассмотрение жалобы осуществляются в порядке, установленном Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Порядок обжалования нарушений Стандарта качества включает следующие этапы:
Лицо, подающее жалобу на нарушение требований Стандарта качества муниципальных услуг (далее – заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание за нарушение требований Стандарта сотруднику Учреждения, предоставляющего муниципальные услуги;
- жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю Учреждения (в отсутствие – его заместителю);
- жалоба на нарушение требований Стандарта в отдел культуры, спорта, молодёжной политики и информационного обеспечения администрации г. Бородино;
- обращение в суд.
Жалобы на нарушение настоящего Стандарта получателями услуги могут направляться как непосредственно в Учреждение, так и в Отдел.
Жалобы и заявления на некачественное предоставление муниципальной услуги подлежат обязательной регистрации в зависимости от места поступления жалобы.
Жалобы на предоставление услуги с нарушением настоящего Стандарта должны быть рассмотрены руководителем Учреждения либо начальником Отдела в 30-дневный срок, а их заявителю дан письменный ответ о принятых мерах.
Приложение
к Стандарту качества предоставления муниципальной услуги
«Предоставление дополнительного образования в муниципальном образовательном учреждении дополнительного образования детей в области культуры»
Директору МБОУ ДОД «Бородинская ДШИ»
от _____________________________
_________________________________
Фамилия, имя, отчество (последнее –
при наличии) родителей
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу принять моего сына (дочь) в детскую школу искусств ___ класс________________________________ отделения
(указать отделение, класс)
сведения о поступающем:
1.Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии)
_____________________________________________________________________________
2. Число, месяц и год рождения __________________________________________________
3. Смена в общеобразовательной школе ___________________________________________
4. Класс в общеобразовательной школе ___________________________________________
5. Имеется ли музыкальный инструмент дома и какой _______________________________
6. Место жительство ребенка и родителей ________________________________________
Домашний телефон _______________________________
7. Ф. И.О.(последнее - при наличии), место работы и должность отца ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Служебный телефон ______________________________
Сотовый телефон ________________________________
8. Ф. И.О. (последнее - при наличии), место работы и должность матери __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Служебный телефон ______________________________
Сотовый телефон ________________________________
К заявлению приложить справку от врача об отсутствии у ребенка заболеваний, препятствующих обучению в школе искусств (для поступающих на отделение хореографии).
«____» _____________________ 201 __ г. Подпись родителей
Приложение 5
к постановлению администрации
города Бородино
Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
«Проведение творческих конкурсов, фестивалей в рамках образовательной деятельности»
1. Разработчик Стандарта
Отдел культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино
2. Область применения Стандарта
Настоящий Стандарт распространяется на муниципальную услугу «Проведение творческих конкурсов, фестивалей в рамках образовательной деятельности», предоставляемую населению Муниципальным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования детей «Бородинская детская школа искусств», подведомственным отделу культуры, спорта, молодежной политики и информационного обеспечения администрации города Бородино, оплачиваемую (финансируемую) из средств бюджета муниципального образования города Бородино, и устанавливает основные требования, определяющие качество предоставляемой услуги.
3. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте
Муниципальная услуга в области культуры – один из видов деятельности, осуществляемый в рамках компетенции и ответственности органов местного самоуправления, финансируемый за счет средств бюджета муниципального образования и направленный на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов в сфере культурного и информационного обеспечения.
Стандарт качества предоставления муниципальных услуг - нормативный правовой акт, содержащий обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя муниципальной услуги требования к предоставлению муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, качества и результата предоставления данной муниципальной услуги, являющийся основой предоставления муниципальной услуги.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей - тип образовательного учреждения, основное предназначение которого – развитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализация дополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности, общества, государства.
Творческая деятельность — форма деятельности человека, направленная на создание качественно новых ценностей, имеющих общественное значение, и важных для формирования личности как общественного субъекта.
4. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации («Российская газета», 21.01.2009, №7);
Закон Российской Федерации от 10.07.92 № 000-1 «Об образовании» («Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, № 3, ст. 150);
Федеральный закон от 01.01.2001 N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», 03.08.1998, N 31, ст. 3802, «Российская газета», N 147, 05.08.1998);
Федеральный закон от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 05.05.2006, № 95);
Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов» («Собрание законодательства Российской Федерации», 03.07.1995, № 27, ст. 2580);
Постановление Правительства Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного образования детей» («Собрание законодательства Российской Федерации», 20.03.1995, № 12, ст. 1053);
Постановление Правительства Российской Федерации «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» («Собрание законодательства Российской Федерации», 21.11.2005, № 47, ст. 4933);
Письмо Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Министерства образования и науки Российской Федерации от 01.01.2001 г. « О примерных требованиях к программам дополнительного образования детей» («Вестник образования», № 2, январь, 2007);
Письмо Департамента молодежной политики, воспитания и социальной защиты детей Министерства образования и науки Российской Федерации -636 «Об образовательных учреждениях дополнительного образования детей» («Официальные документы в образовании», № 14, май, 2007);
Письмо Министерства образования и науки Российской Федерации от 01.01.2001 г. № /16 «О реализации дополнительных образовательных программ в учреждении дополнительного образования детей» («Вестник образования России», № 14, 2003);
Письмо Министерства культуры Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 4-01-16/32 «О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей в сфере искусства и культуры» (документ опубликован не был);
Постановление главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 01.01.2001г. № 27 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.4.1251-03»;
Устав города Бородино;
Устав учреждения.
5.Основные факторы качества, используемые в стандарте
Факторами, влияющими на качество предоставления муниципальных услуг в области дополнительного образования, являются:
- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует образовательное учреждение дополнительного образования детей (далее Учреждение), предоставляющее Услугу;
- условия размещения и режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу;
- наличие специального (технического) оснащения Учреждения;
- укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;
- наличие требований к технологии оказания Услуги в области дополнительного образования;
- наличие информационного сопровождения деятельности Учреждения, порядка и правил оказания образовательных услуг;
- наличие внутренней (собственной) и внешней систем контроля за деятельностью Учреждения, а также за соблюдением обеспечения качества фактически предоставляемой Услуги.
6. Документы, регламентирующие деятельность учреждения
- Устав учреждения;
- Лицензия на право осуществления образовательной деятельности;
- Правила приема в учреждение;
- Правила поведения учащихся;
- Правила внутреннего трудового распорядка;
- Правила по охране труда, технике безопасности и противопожарной охраны;
- Коллективный договор;
- Положение о доплатах и надбавках;
- Положение об оплате труда и премировании работников;
- Положение о педагогическом совете учреждения;
- Положение о промежуточной аттестации и переводе обучающихся;
- Положение об условиях обучения по индивидуальным планам;
- Положение о проведении конкурсов, фестивалей
7. Требования к технологии оказания услуги
7.1. Услуга может быть оказана учащимся, солистам, участникам творческих коллективов и преподавателям учреждений дополнительного образования детей художественно-эстетической направленности, при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, вне зависимости от пола, возраста, национальности, имущественного и должностного положения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям.
7.2. Предоставление услуги осуществляется на бесплатной и платной основах. Стоимость платной услуги определяется исполнителем самостоятельно в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о культуре.
7.3. Муниципальная услуга предоставляется в целях:
обеспечения необходимых условий для личностного развития, профессионального самоопределения и творческого труда детей;
выявления и поддержки юных дарований, талантливых исполнителей-преподавателей образовательных учреждений дополнительного образования художественно-эстетической направленности;
популяризации классической и современной музыки;
обмена опытом в области музыкального исполнительства;
формирования общей культуры;
организации содержательного досуга.
7.5. Учреждение самостоятельно разрабатывает документы, определяющие порядок организации и проведения конкурсов, фестивалей, способствующих развитию творческого и интеллектуального потенциала получателей услуги.
уведомляет и проводит согласование с органами исполнительной власти/ органами местного самоуправления;
проводит необходимую работу по техническому и материальному обустройству места проведения мероприятия (оформление сценической площадки, оборудование звукоусиливающей аппаратурой, энергоснабжение, обустройство мест для зрителей, точек питания, туалетов, контейнеров для твердых бытовых отходов, торговли тематической сувенирной, книжной, музыкальной, видео - продукцией, условий для работы медицинского персонала и сотрудников правоохранительных органов) и обеспечивает при этом соблюдение правил техники безопасности и противопожарной безопасности;
проводит необходимую работу по подготовке мероприятия (организует/ координирует процесс и т. д.);
в установленном порядке размещает информацию о предполагаемом проведении мероприятия;
размещает в общедоступных для потребителей услуги местах на территории проведения мероприятия правила пользования услугой (правила поведения на территории учреждения);
утверждает расстановку ответственных лиц по определенным местам, выставляет контрольно - распорядительную службу перед началом проведения мероприятия, а также осуществляет проверку готовности места проведения мероприятия (зданий, помещений, территорий) к проведению мероприятия;
проводит мероприятие (в т. ч. организует работу персонала и соблюдение установленных мер безопасности, в том числе пожарной и санитарной, обеспечение необходимых условий для организации оказания медицинской помощи и т. д.);
в случае возникновения в ходе подготовки или проведения мероприятия предпосылок к совершению террористических актов, экстремистских проявлений, беспорядков и иных опасных противоправных действий незамедлительно сообщает об этом должностным лицам правоохранительных органов, осуществляющих обеспечение безопасности граждан на мероприятии, оказывает им необходимую помощь и неукоснительно выполняет их указания;
обеспечивает уборку места проведения культурно-массового мероприятия по окончании культурно-массового мероприятия.
7.6.Учреждение обеспечивает:
равные условия для всех участников конкурса;
широкую гласность проведения конкурса;
формирование профессиональной конкурсной комиссии;
создание условий для работы конкурсной комиссии с целью принятия объективного решения;
поощрение участников и победителей конкурса.
7.7. Периодичность и время проведения муниципальной услуги определяется учебным планом учреждения, положением и требованиями о конкурсе.
7.8. Получатель услуг должен направить заявку для участия в конкурсе в установленные положением сроки и оплатить организационный взнос.
7.9. Исполнитель услуг должен сформировать группы участников конкурсов, фестивалей.
7.10. Получатель услуг должен обеспечить доставку участников конкурсов, фестивалей к месту проведения мероприятия.
7.11. Исполнитель должен предусмотреть размещение участников конкурсов, фестивалей в специально предназначенных зданиях и помещениях, соответствующих требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил противопожарной безопасности, безопасности труда.
7.12. Расходы по проживанию, питанию и проезду участников конкурса производятся получателем услуг за счет бюджета учреждения, направившего участников или за счет средств самих участников.
8. Требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги
В здании учреждения, предоставляющего услугу, должны быть предусмотрены соответствующие помещения, необходимые в соответствии с требованиями законодательства и отвечающие требованиям законодательства, для реализации муниципальной услуги (учебные помещения, классные комнаты, гардеробная, специализированные помещения (актовый зал, библиотека, студии и иные специализированные помещения) и т. д.
Размеры площадей основных и дополнительных помещений принимаются в соответствии с требованиями санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализуемых образовательных программ дополнительного образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество муниципальных услуг.
9. Требования к безопасности оказания муниципальной услуги
9.1. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно быть зарегистрировано в качестве юридического лица в установленном законодательством порядке и иметь:
государственную аккредитацию;
лицензию по всем реализуемым им дополнительным образовательным программам.
9.2.Помещения учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должны:
соответствовать правилам пожарной безопасности, утвержденным:
Федеральным законом от 01.01.2001 «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности»;
приказом Министерства чрезвычайных ситуаций Российской Федерации «Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)»;
санитарно-эпидемиологическим нормам, утвержденным федеральным законодательством.
Не допускается размещать помещения для пребывания детей в подвальных и цокольных этажах зданий.
9.3. Специальное оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии.
Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура, должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.
9.4. Учреждение несет ответственность в установленном законодательством порядке за:
выполнение функций, определенных его уставом;
жизнь и здоровье детей и работников учреждения во время образовательного процесса;
соблюдение прав и свобод обучающихся и работников учреждения.
10. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги
10.1. Учреждение должно быть укомплектовано квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием и количеством укомплектованных воспитанниками групп. Порядок комплектования персонала учреждения регламентируется его уставом.
10.2. К педагогической деятельности в учреждении допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование, отвечающие требованиям квалификационных характеристик, определенных для соответствующих должностей педагогических работников.
10.3. В целях проведения методической работы, направленной на совершенствование форм и методов по организации муниципальной услуги в учреждении создается методический совет. Порядок его работы определяется уставом учреждения.
10.4. Повышение квалификации педагогических и руководящих работников проводится не реже одного раза в пять лет работы в данной должности путем обучения на курсах переподготовки и повышения квалификации и (или) стажировки в учреждениях дополнительного профессионального образования, в высших учебных заведениях и иных организациях, имеющих соответствующую лицензию.
|
Из за большого объема эта статья размещена на нескольких страницах:
1 2 3 4 |
