Учебно-методический комплекс по учебной дисциплине «Конфликтология» (стр. 3 )

40. Конфликты в педагогической деятельности.

41. Правовые конфликты.

42. Принципы диагностики конфликтов. Комплексная диагностика типа

конфликта.

43. Семейные конфликты.

44. Межгосударственные конфликты.

45. Прогнозирование и профилактика конфликтов.

46. Технология предупреждения конфликтов.

47. Компетентное управленческое решение как условие разрешения конфликтов.

48. Оценка результатов деятельности как условие разрешения конфликтов.

49. Показатели внутриличностного конфликта в когнитивной, эмоциональной, поведенческой сферах.

50. Политический конфликт.

51. Организация переговорного процесса в процессе разрешения конфликта.

52. Модели (стратегии) эффективного поведения в конфликте.

9. Литература

Основная:

1. . Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К⁰", 20с.

2. Конфликтология: учебник / под. ред. . 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 20с.

3. Коммуникология: Основы теории коммуникации: Учебник / . М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К⁰", 20с.

4. Ильин общения и межличностных отношений. СПб.: Питер, 20с.

5. Методологические основы психологии: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / . М.: Издательский центр «Академия», 2008.

Дополнительная:

1.  , Общая психология: Учебник для вузов. СПб.: 20с.

2.  , Цветков общения и переговоров в экстремальных условиях. ЮНИТИ, 2011.

3.  Козырев : учебник / . Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 20с.

4.  Козырев конфликтологии: учебник / 2-е изд; перераб. и доп. М.: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 20с.

5.  , Каменюкин общение, или Как стать неуязвимым! 1-е изд. СПб.: Питер, 20с.

6.  Психология влияния. 5-е изд. СПб.: Питер, 20с.

7.  Падер- Правила выживания в офисе. Как справиться с трудными людьми и сложными ситуациями. 1-е изд. СПб.: Питер, 20с.

8.  , , Погольша общение: учебник для вузов. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001.544 с.

9.  , Шипилов : учебник для вузов. М.: Юнита-Дана, 19с.

10.  Емельянов по конфликтологии. СПб.: Питер, 20с.

10. Словарь понятий и терминов

Агрессия — индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, либо на уничтожение другого человека или группы людей.

Адепт — ревностный приверженец какого-либо учения.

Администрация — должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.

Антагонизм — непримиримое противоречие.
Антагонист — сторона конфликта, основанного па антагонистическом, непримиримом противоречии.
Альтруизм — бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.
Амбивалентность — двойственное отношение человека к какому-либо объекту, обусловливающее противоречивость соответствующих поведенческих проявлений.

Атрибуция — приписывание человеком причин и мотивов поведения, личностных качеств и характеристик другим людям на основе обыденного, житейского анализа их действий и поступков.

Антагонизм — одна из форм противоречий, характеризующаяся острой, непримиримой враждой, борьбой противоположных сил, раскрывается в логике «или-или».

Антагонист — непримиримый, враждебных человек, который жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.

Антипатия — чувство неприязни, недоброжелательности.

Апатия — состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов,
Арбитр — третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.

Арбитраж — способ урегулирования трудовых, имущественных, политических, международных и других конфликтов, при котором, конфликтующие стороны обращаются к арбитрам (третейским судьям), не зависимым от них, избираемым самими сторонами или назначенным по их соглашению из числа авторитетных лиц, организаций, либо международных органов.

Аутгруппа — социальная группа, по отношению к которой индивид не ощущает чувства идентичности или принадлежности, испытывая к ней враждебность, представляя членов такой группы как «не наших», «чужих».

Аффилиация — стремление человека быть и обществе других людей. Тенденция к аффилиации возрастает при вовлечении индивида в потенциально опасную стрессовую ситуацию. В известных пределах близость других приводит к снижению тревожности, смягчая последствия стресса.
Бессознательное — совокупность психических процесс on и состояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных действиях и других явлениях психической жизни человека.
Бунт — острая и открытая форма межгруппового конфликта, представляющая собой стихийное, неорганизованное выступление народных масс в защиту своих интересов и против несправедливости, чинимой социальной группой или индивидом, владеющим собственностью или властью.

Взаимные уступки — тип интегративного решения, при котором стороны конфликта уступают в вопросах, имеющих низкий приоритет для одной из сторон и одновременно высокий для другой.

Внутриличностный конфликт — состояние внутренней структуры личности, выражающееся и противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременного удовлетворения. Всякий внутри личностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а ни достаточно глубокой стадии его развития он можем принести к появлению невротической личности.
Взаимодействие — процесс непосредственного или опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.
Взаимодействие межличностное — личный контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношения и установки.
Вытеснение — один из видов «психологической зашиты» от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли и переживании «изгоняются» из сознания и переводятся в сферу бессознательного.
Война — самая острая, жестокая и деструктивная форма социального конфликта, сложное общественно-политическое явление, продолжение политики насильственными средствами, затрагивающее все сферы жизнедеятельности общества. Специфическое содержание войны составляет вооруженная борьба. Главными и решающими средствами ее ведения являются вооруженные силы, а также другие военизированные формирования. Наяду с вооруженной борьбой для достижения поставленных конфликтующими сторонами целей в войне применяются также экономические, политические, дипломатические, идеологические, психологические и другие средства и соответствующие им формы борьбы.

Воля — способность личности и общности осуществлять регуляцию и саморегуляцию деятельности и поведения, в том числе и в конфликте, выражающуюся в активом преодолении трудностей и противоречий, конфликтных противоборств.

Границы конфликта — рамки и пределы конфликт, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.
Геноцид – преднамеренное подавление и массовое уничтожение представителей определенной этнонациональной общности или расы.

Гипноз — временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания.
Гомеостаз (ис) — подвижное равновесное состояние какой-либо системы, сохраняемое путем ее противодействия нарушающим это равновесие факторам.
Группа диффузная — общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной объединить ее участников.
Группа неформальная (неофициальная) — социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.
Группа официальная (формальная) — социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.
Группа референтная — социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

Девиантное поведение (отклоняющееся повеление) — система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым или нравственным нормам. Основные виды девиантного поведения — преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность и пр.
Деперсонализация — изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своею «Я» и мучительное переживание этого.
Диагностика конфликта — исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.
Дилемма узника — затруднительная ситуация выбора между двумя неприятными возможностями; используется в качестве модели изучения динамики конфликтных взаимодействий и развития коммуникативных процессов в конфликте на основе применения класса игр с ненулевой суммой.

Динамика конфликта — развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.
Дискриминация — несправедливое, принижающее личность или группу отношение со стороны господствующего социального слоя или властных структур, нередко приводящее к возникновению политических, этнонациональных и иных конфликтов.

Дистресс — отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.

Жертва конфликта — субъект, который провоцирует возникновение напряженности в отношениях между людьми и обладает таким комплексом психологических и интеллектуальных качеств, которые усиливают по отношению к нему агрессивные формы поведения даже со стороны очень мирных людей.

Институциализация конфликта — процесс включения конфликтных взаимодействий в существующую в обществе систему ценностно-нормативных образцов действий, приведение их в соответствие с требованиями и установлениями Конституции и других правовых актов.

Интересы — то, что люди считают для себя желательным; их ценности и потребности.

Инцидент — действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующие резкое обострение противоречия и начало открытой борьбы между ними.

Катарсис — очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющеюся причиной невротическою конфликта.

Квазигруппа — возникающая непреднамеренно и спонтанно социальная группа, в которой отсутствуют устойчивые ожидания и осознанное понимание противоположности своих интересов и целей интересам и целям другой (других) группы (групп).

Коллизия — столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.
Комплекс неполноценности — психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.
Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок. Ключевое понятие политической практики.

Консенсус — также одно из ключевых понятий политологии и конфликтологии. Понимание консенсуса как “согласия всех”, ”единодушия”, “согласия большинства”, “согласия квалифицированного большинства”, “согласия большинства по базовым ценностям” не раскрывает сущности этого понятия. Наиболее содержательные определения консенсуса даны Э. Дюркгеймом: ”Консенсус — это рационально осознанная солидарность, являющаяся основой нормальной социальной жизни людей”; М. Вебером: “Это объективно существующая вероятность того, что, несмотря на отсутствие предварительной договоренности, участники той или иной формы человеческого взаимодействия отнесутся к ожиданиям друг друга как к значимым...”.

Конкуренция — это борьба между субъектами ли группами, которые не обязательно находятся в коммуникации или контакте, но которые заинтересованы в достижении одной и той же цели.

Конфликт (происходит от лат. conflictus — cтолкновение) обычно понимается как столкновение интересов, мнений, ценностей, целей. В учебных пособиях чаще всего определяется как противоборство сторон, преследующих несовместимые цели. Конфликт является неизбежным явлением в истории общественного развития и большинством исследователей этого явления рассматривается как стимул социального прогресса, одной из форм социализации (Г. Зиммель). Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремления и чувства социальных групп или индивидов в борьбе за объективные цели: власть, статус, перераспределение доходов, ценности и т. п. Р. Дарендорф считал конфликт результатом существующих в любом обществе “вечных” отношений господства и подчинения. Конфликт выступает как определенный вид социального взаимодействия. Противоположным конфликту видом социального взаимодействия выступает сотрудничество.

Конфликт деловой — организационный конфликт, вызываемый неясными приоритетами, отсутствием взаимопонимания между организационными единицами, неясным разделением труда, нечетким пониманием производственных задач, плохой коммуникацией и т. п.

Конфликт латентный — скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.

Конфликт ложный — не имеющий объективных оснований и возникший в результате ложных представлений или недоразумений. Легко перерастает в подлинный.

Конфликт межнациональный — крайняя форма социально-политических противоречий между соперничающими национальными общностями, ориентированными на реализацию своих национальных интересов. К факторам возникновения межнациональных конфликтов относят: а) наличие определенного уровня национального самосознания, необходимого для осознания общностью ненормальности своего положения; б) скопление в обществе опасной критической массы реальных проблем и деформаций, влияющих на все стороны национального бытия; в) наличие конкретных политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора. Обычно основной целью реалистичного межнационального конфликта является обретение политической власти, государственности, реализация права на самоопределение. Дополнительной целью является решение социально-экономических, культурно-языковых, территориальных, идеологических и других проблем.

Конфликт нереалистичный — противоборство обусловленное не наличием у сторон противоположных целей, но необходимостью разрядки напряжения для одной или обоих сторон.

Конфликтное поведение — характер действия противоборствующих сторон. Обычно выделяют такие формы конфликтного поведения: активно-конфликтное (вызов); пассивно-конфликтное (реакция на вызов); конфликтно-компромиссное поведение; компромиссное поведение

Конфликт подлинный — объективно существующее, осознаваемое участниками столкновение интересов, не зависящее от какого-либо легко изменяющегося фактора.

Конфликт реалистичный — противоборство, направленное на достижение конкретных целей, выгод.

Конфликт случайный (или условный) — противоборство, возникающее в силу случайных, легко поддающихся изменению обстоятельств, что не осознается сторонами. Может быть легко прекращен при осознании реально имеющихся альтернатив.

Конфликт с нулевой суммой — конфликт, в котором интересы сторон полностью противоположны. В таком конфликте «выигрыш» одной стороны точно равен «проигрышу» другой, а в итоге сумма выигрышей равна нулю.

Конфликт с отрицательной суммой — конфликт, в котором все его участники оказываются в проигрыше. Гипотетическим примером такого конфликта служит глобальная ядерная война.

Конфликт социо-эмоциональный — организационный конфликт, связанный с симпатиями и антипатиями, предубеждениями против имиджа определенного лица, ценностями сотрудников, негативными реакциями на поведение коллег и т. п.

Конфликт силовой — в организациях связан с отношениями силы и зависимости. При отношениях горизонтального характера проявляется в виде соперничества, а при отношениях вертикальных - в виде сопротивления низшего звена высшему, борьбы низшего звена за большую автономию, против контроля. Эти конфликты чаще находятся в скрытом состоянии.

Конфликтная ситуация — специфическое состояние социальной системы, в котором проявляются противоречия интересов, целей, мотивов поведения, жизненных установок, осознание этого противоречия, сопровождаемое негативными эмоциями, побуждающими потенциальных конфликтантов искать повода для конфликтного действия, вырабатывать стратегию, тактику и технологию предстоящей конфликтной борьбы.

Конфликтогены — слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия одной или обеих взаимодействующих сторон, способные привести к возникновению конфликтной ситуации и к ее перерастанию в реальный конфликт.

Конфликтология — отрасль научного знания, предметом которой является изучение конфликтов и их роли в жизни общества и личности.

Конформность — податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.
Конфронтация — противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.
Кризис — резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.

Макроуровень — уровень сосредоточения внимания на крупномасштабных социальных структурах, институтах, фактах, событиях.

Микроуровень — уровень сосредоточения внимания на элементах межличностного взаимодействия и общения.

Медиатор — посредник в конфликте.
Медиация — посредничество при переговорах.

Межгрупповая дискриминация — установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.
Межличностные отношения — субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся и характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.
Модель – абстрактная схема, которая позволяет объяснять или предсказывать конкретные события.

Мозговая атака (брейншторминг) — свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей под давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.

Мотивация — влечение или побуждении, вызывающие активность субъекта и определяющие се направленность.
Навязчивые состояния — непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально-неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.
Напряженность психическая — психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.
Насилие — применение человеком или социальной группой различных форм принуждения (физического, психологического, политического, экономического, вооруженного и т. п.) в отношении других людей, социальных групп и слоев с целью завоевания или сохранения и укрепления экономического, политического, идеологического господства, приобретения тех или иных прав или привилегий без учета интересов другой стороны.

Национализм — система взглядов и практических действий, основанная на этноцентризме и этноэгоизме, на дискриминации иных этнических групп, приводящая часто к обострению этнонациональной напряженности, возникновению межнациональных конфликтов.

Неврозы — наиболее распространенные нервно-психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.
Невротический конфликт — непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери и т. д.
Негативизм — немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.
Ненависть — стойкое отрицательное чувство индивида, направленное на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям и интересам.

Нулевой суммарный исход (zero-sum) – ситуация, характеризующаяся отношениями между сторонами конфликта, при которых одна считает, что ей может быть лучше, только если другой будет хуже. Таким образом, сумма результатов для обеих сторон оказывается равной нулю. Иногда это называется ситуацией с «постоянным суммарным исходом» или «с фиксированным размером пирога».

Общение — многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.
Объект конфликта — материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею.
Организация социальная — дифференцированное и взаимноупорядоченное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.
Отчуждение — проявление таких отношений человека с миром. при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы осознаются как противоположные ему самому. Отчуждение выражается в соответствующих переживаниях субъекта – чувствах одиночества, обособленности, покинутости, враждебности и т. д.
Объект конфликта – проблема, вызывающая разногласия.

Омбудсмен – третья сторона, занимающаяся улаживанием конфликтов между отдельным лицом и учреждением.

Пароксизм — острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).
Переговоры – механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы. Переговоры часто проводятся с участием третьей стороны.

Поведение агрессивное — форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.

Политический кризис — это переломное состояние политической системы общества, выражающееся в углублении и обострении имеющихся конфликтов и противоречий, в резком усилении политической напряженности и нестабильности.

Парламентский кризис — крайняя форма напряжения, возникающая между: 1) партийными фракциями, представляющие интересы тех или иных социальных групп; 2) между парламентом и правительством; 3) между парламентом и президентом; 4) между парламентом и группами давления; 5) между палатами парламента.

Посредник (или Медиатор) — третья сторона в конфликте, которая обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно. Целью третьей стороны является урегулирование конфликта мирными средствами. (Индивид или группа, являющиеся внешним по отношению к конфликту между двумя участниками или большим их числом и пытающиеся помочь им в достижении согласия).

Предмет конфликта — элемент действительности, находящийся на пересечении интересов социальных субъектов.

Проблема — задача, преграда, трудность, объективно (в психологии – субъективно) возникающая в ходе развития, познания в теоретической или практической деятельности.

Противостояние — стратегия, предусматривающая усилия по навязыванию предпочитаемого решения другой стороне.

Разрешение конфликта — прекращение противоборства сторон, сопровождающееся либо победой одной стороны над другой, либо соглашением, устраивающим обе стороны.

Расширение конфликта — развитие конфликта «по горизонтали» за счет подключения новых участников или новых предметов спора.

Релаксация — состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий.
Роль — социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе или в группе.
Самоактуализация — стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей

Самооценка — оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.
Сила – способность вынудить другого к уступкам.

Совесть — способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности и производить самооценку совершаемых поступков.

Соперничество – стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на свои интересы, навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения, открытой борьбе по реализации своих интересов.

Сотрудничество – кооперативная стратегия поведения индивидов и групп, ориентированная на совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон.

Социализация — процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.
Социальная психология — отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.

Стабильность — низкая вероятность эскалации конфликта.

Стадии конфликтного процесса — последовательность этапов конфликтных отношений. Различные исследователи выделяют разное число стадий ( от трех до нескольких десятков). Например: объективное возникновение противоречия между сторонами (речь идет о реалистичном конфликте); осознание сторонами противоречия; предъявление претензий; столкновение; эскалация конфликта; пик конфликта (конфликтный кризис); ликвидация соперника или переговоры; постконфликтная ситуация и вызревание новых противоречий.

Статус гражданина — это его состояние, положение, права и обязанности в социальной и политической системе общества.

Стиль ведения конфликта — обычный для данного конфликтанта способ вести себя в конфликтах.

Сторона конфликта — участник конфликта. Сторонами конфликта могут быть индивиды, группы или организации, сообщества, нации.

Стратегия конфликтного поведения — выбор линии поведения в конфликте; класс тактических решений. Выделяют четыре стратегии: противостояние, уступки, решение проблем и избегание (устранение или бездействие).

Стресс — состояние человека, возникающее в ответ па разнообразные экстремальные воздействия (стрессоры). Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной се дезорганизации.
Стыд — эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков принятым в данном обществе и разделяемым им самим требованиям морали. Стыд переживается как неудовлетворенность собой, осуждение или обвинение себя.
Сублимация — один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутри личности ого конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия и прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.
Суицид — акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства либо под влиянием психического заболевания.

Структура конфликта — совокупность элементов, выступающих в качестве необходимых сущностных параметров этого явления. Например: участники конфликта, предмет конфликта, характер конфликтного взаимодействия, условия конфликта, последствия конфликта.

Тактика — конкретный, рефлексивный тип поведения в конфликте.

Теория игр — раздел математики, в котором изучаются математические модели принятия оптимальных решений, в том числе в условиях конфликта.

Типология — научный метод разделения и группировки объектов по определенным параметрам.

Толерантность — отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо конфликтогенный фактор.

Торг — подход к переговорам, при котором стороны рассматривают переговоры как продолжение борьбы и основной акцент делают на собственном выигрыше.

Третейский судья — третья сторона в конфликте, наиболее авторитарная по своим полномочиям; поочередно выслушав обе стороны, третейский судья принимает решения, обязательные для оппонентов.

Фобии — неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.
Фрустрация — переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.
Цель — осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.
Ценностные ориентации — идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.
Угроза имиджу — угроза тому, как одна из сторон конфликта выглядит в собственных глазах, глазах противостоящей стороны или наблюдающих за конфликтом.

Управление конфликтом (урегулирование или разрешение конфликта). Совокупность методов воздействия на параметры конфликта. Деятельность, ориентированная на разработку стратегии, обеспечивающей снижение интенсивности или полное прекращение конфликта.
Урегулирование конфликта — выбор такой альтернативы в конфликтном процессе, при которой основные усилия соперников сосредоточены на снижение интенсивности противоборства, на последовательном переводе прямой конфронтации в плоскость смягчения противостояния и замены его бесконфликтными отношениями, на взаимоприемлемом для соперников решении проблемы, породившей конфликтную ситуацию.

Уровень притязаний — 1) уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; 2) желаемый уровень самооценки личности.
Уступки — стратегия, при которой одна из сторон конфликта снижает свои притязания.

Формула соглашения — краткая формулировка существенных аспектов соглашения, которая служит ориентиром в работе над деталями.

Цикл эскалации — повторяющаяся последовательность событий, в которой эскалационное поведение одной из сторон конфликта стимулирует эскалационное поведение у другой.

Эволюция конфликта — процесс постепенного развития конфликта от простых к более сложным формам.
Эйфория — повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.
Эмпатия — сопереживание чувствам и мыслям другого.

Эскалация конфликта — интенсификация, углубление и расширение конфликта. Применение одной сторон конфликта все более жестких тактик; усиление напряженности конфликта в целом.

Этноцентризм — совокупность взглядов, идей, ценностей, действий, которые приводят к абсолютизации ценностно-нормативной системы культуры.