3.4.1. Основные вопросы разделов и тем модулей.
МОДУЛЬ I. ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. История становления конфликтологии
Становление конфликтологических идей в философии древности, Нового времени (Лао-Цзы, Гераклит, И. Кант, Гегель, К. Маркс, Т. Гоббс и Ж.-Ж. Руссо). Отношение религии к конфликтам в Библии и Коране. Основные направления развития. Западной конфликтологии. Конфликт в культурно-исторической психологии. Конфликтология в системе наук.
Тема 2. Методы исследования конфликтов и управления ими
Общенаучные принципы исследования конфликта. Методологические принципы в конфликтологии. Логика процесса исследования конфликта. Универсальная, понятийная схема описания конфликта (А. Анцупов). Основные этапы изучения конфликтов по . Оценка конфликтов. Опросники для изучения конфликтов. Основные подходы в изучении межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г. Макклинтона. Когнитивный подход. Деятельностный подход. Организационный подход и др.
Тема 3. Возникновение и развитие конфликтологии
Источники конфликтологических знаний.
Основоположники конфликтологии: М. Вебер, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Коузер, Т. Парсонс, Э. Мейо, К. Боулдинг.
История отечественной конфликтологии.
МОДУЛЬ II. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 4. Характеристика конфликта как социального феномена
Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие конфликта, его сущность и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Субъекты конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта.
Тема 5. Идентификация и классификация конфликтов
Классификация конфликтов и причины конфликтов. Причина и конфликтная ситуация. Типы конфликтных ситуаций. Теории механизмов возникновения конфликтов. Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон эскалации конфликтов (формула А). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и инцидента (формула Б). Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций (формула В). Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы. Основные поведенческие характеристики Родителя, Взрослого, Ребенка. Алгоритм трансактного анализа.
Межличностные конфликты. Понятие межличностного конфликта и его структура. Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения: коллектив, семья, система «гражданин-общество», диффузная группа. Классификация межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения. Взаимоположительные и взаимоотрицательные конфликты; односторонние положительно-отрицательные и односторонне противоречиво-положительные конфликты; взаимно противоречивые и безразличные конфликты. Уровни развития межличностных конфликтов. Конфронтация, ссора, скандал (кризис). Психологические признаки межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов в различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.
Групповые конфликты. Понятие групповых конфликтов и их структура. Классификация групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых конфликтах. «Деиндивидуализация» восприятия и групповая атрибуция. Конфликт типа «личность-группа» и его особенности. Конфликт между лидером и группой; конфликт между рядовым членом группы и группой. Причины конфликта «личность-группа» и их проявления в различных видах профессиональной деятельности. Социально-психологические и индустриально-психологические причины. Пути разрешения конфликтов между личностью и группой. Межгрупповые конфликты, их причины и функции. Классификация межгрупповых конфликтов. Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
Тема 6. Сущность конфликта, его причины и структура
Функции конфликта: деструктивная функция конфликта и конструктивная функция конфликта. Классификация причин конфликтов. Объективные факторы возникновения конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов. Варианты статусного взаимодействия в диаде. Личностные причины конфликтов. Оценка допустимости поведения партнёра по межличностному взаимодействию. Потери и искажения информации в процессе общения как причины конфликтов. Роль коммуникативного барьера возникновения конфликтов.
Структура конфликтной ситуации. Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтологии (по ). Целевая структура в конфликтной ситуации (по ).
Тема 7. Динамика конфликта
Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта. Регрессия сознательной сферы психики в процессе эскалации конфликтов. Формирование «образа врага» в конфликте. Модели развития конфликтного взаимодействия. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности. Соотношение длительности конфликтов и их итогов. Динамика средимесячной частоты конфликтов в течение года.
Тема 8. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
Теории поведения личности в конфликте Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте. Двухмерная модель Томаса-Килмена стратегии поведения в конфликте. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, и др. Конфликтная личность демонстративного и ригидного типа. Конфликтная личность неуправляемого и сверхточного типа. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа.
Внутриличностные конфликты. Понятие внутриличностного конфликта и его особенности. Внутриличностный конфликт и борьба мотивов. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностных конфликтов во взглядах 3. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Лодера. Учение об экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э. Фромма. Теория психоаналитического развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты по К. Левину. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория потребностей А. Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм. Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Особенности возникновения внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста PR, психолога, педагога и др.
Семейные конфликты. Основные причины супружеских конфликтов. Конфликты в диаде «руководитель – подчинённый». Конфликты между социальными группами. Политические и межгосударственные конфликты. Конфликты в профессиональной деятельности. Инновационные конфликты. Информационно-психологическая война в международных конфликтах.
Тема 9. Основные конфликты в современном мире и в России
Объективные и субъективные предпосылки, противоречия как источник конфликтов в современном обществе. Роль СМИ в предупреждении, возникновении и разрешении конфликтов, его конструктивные и деструктивные функции. Терроризм, экстремизм, фанатизм. Их источники, цели, методы и средства предотвращения и прекращения. Конфликты между сторонниками частной и общественной собственности, капитализмом и ноосферизмом, объединением и сепаратизмом, межу потребностями материальными и духовными; приобретения, потребления и созидания, духовного обогащения.
МОДУЛЬ III. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 10. Технологии управления конфликтами
Технологии управления конфликтами. Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Тема 11. Технологии предупреждения конфликтов
Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждения конфликтов. предупреждения конфликтов посредством изменения отношения к ситуации. Способы и приёмы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта. Влияние коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по ). Толерантность в конфликтной ситуации (по ).
Тема 12. Стрессы и предупреждения конфликтов
Возможные пространственные границы мировосприятия человека. Возможные временные границы мировосприятия человека. Психологические факторы нормализации стресса. Способы управления эмоциями (по ). Возможности снижения агрессии в конфликте. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
МОДУЛЬ IV. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие технологий рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Тема 14. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы
Нормативное регулирование конфликтов (по ). Формы завершения конфликта (по ). Условия разрешения конфликтов. Этапы разрешения конфликтов. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентом. Шаги в саморазрешении межличностных конфликтов.
Тема 15. Посредническая деятельность в завершении конфликтов
Принципы психологического посредничества (по ). Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте. Влияние переговорщиков на исход конфликтов. Деятельность психолога по урегулированиям конфликта. Модели деятельности руководителя урегулированию конфликтов. Этапы деятельности руководителя по регулированию конфликтов между подчинёнными.
Тема 16. Переговоры как способ завершения конфликтов
Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Особенности ведения переговоров. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров. Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»). Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»). Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш». Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др.. Алгоритм переговоров с преступниками (по ).
Темы лекций по модулям
Перечень тем семинарских занятий
МОДУЛЬ I. ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. История становления конфликтологии
Тема 2. Методы исследования конфликтов и управления ими
Тема 3. Возникновение и развитие конфликтологии
МОДУЛЬ II. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 4. Характеристика конфликта как социального феномена
Тема 5. Идентификация и классификация конфликтов
Тема 6. Сущность конфликта, его причины и структура
Тема 7. Динамика конфликта
Тема 8. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
Тема 9. Основные конфликты в современном мире и в России
МОДУЛЬ III. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 10. Технологии управления конфликтами
Тема 11. Технологии предупреждения конфликтов
Тема 12. Стрессы и предупреждения конфликтов
МОДУЛЬ IV. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Тема 14. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы
Тема 15. Посредническая деятельность в завершении конфликтов
Тема 16. Переговоры как способ завершения конфликтов
МОДУЛЬ I. ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. История становления конфликтологии
1.Становление конфликтологических идей в философии древности, Нового времени (Лао-Цзы, Гераклит, И. Кант, Гегель, К. Маркс, Т. Гоббс и Ж.-Ж. Руссо).
2. Отношение религии к конфликтам в Библии и Коране.
3. Основные направления развития.
4. Западной конфликтологии.
5. Конфликт в культурно-исторической психологии.
6. Конфликтология в системе наук.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 14; 22; 30,34
Тема 2. Методы исследования конфликтов и управления ими
1. Общенаучные принципы исследования конфликта.
2. Методологические принципы в конфликтологии.
4. Универсальная, понятийная схема описания конфликта (А. Анцупов).
5.Основные этапы изучения конфликтов по . Опросники для изучения конфликтов.
Лит-ра: 1; 2; ; 4; 5; 12; 13; 14; 24;29.
Тема 3. Возникновение и развитие конфликтологии
1. Источники конфликтологических знаний.
2. Основоположники конфликтологии: М. Вебер, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Коузер, Т. Парсонс, Э. Мейо, К. Боулдинг.
3. История отечественной конфликтологии
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 18; 22; 29,34
МОДУЛЬ II. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 4. Характеристика конфликта как социального феномена
1.Характеристика конфликта как социального феномена.
2. Понятие конфликта, его сущность и структура.
3. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
4.Субъекты конфликта и их характеристика.
5.Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта
Лит-ра: 1; 2; 3; 5; 7;12; 13; 14; 23, 27.
Тема 5. Идентификация и классификация конфликтов
1.Классификация конфликтов и причины конфликтов.
2. Типы конфликтных ситуаций.
3.Теории механизмов возникновения конфликтов.
4. Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В.
5. Конфликты и трансактный анализ.
6. Внутриличностный, личностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой конфликты
Лит-ра: 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;19; 21, 26,34
Тема 6. Сущность конфликта, его причины и структура
1.Функции конфликта: деструктивная функция конфликта и конструктивная функция конфликта.
2. Классификация причин конфликтов.
3.Объективные факторы возникновения конфликтов.
4.Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов
5. Роль коммуникативного барьера возникновения конфликтов. Структура конфликтной ситуации.
Лит-ра: 1; 2; ; 4; 5; 12; 13; 14; 24;29.
Тема 7. Динамика конфликта
1.Динамика конфликта.
2. Этапы и фазы конфликта.
3.Формирование «образа врага» в конфликте.
4. Модели развития конфликтного взаимодействия.
5. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их разных факторов
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 14; 22; 30.
Тема 8. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
1.Теории поведения личности в конфликте
2.Внутриличностные конфликты.
3.Семейные конфликты.
4.Основные причины супружеских конфликтов.
5.Конфликты в диаде «руководитель – подчинённый».
6.Конфликты между социальными группами.
7.Политические и межгосударственные конфликты.
8.Конфликты в профессиональной деятельности. Инновационные конфликты.
Лит-ра: 1; 2; 3; 5; 7;12; 13; 14; 23, 27.
Тема 9. Основные конфликты в современном мире и в России
1.Объективные и субъективные предпосылки, противоречия как источник конфликтов в современном обществе.
2.Роль СМИ в предупреждении, возникновении и разрешении конфликтов, его конструктивные и деструктивные функции.
3.Терроризм, экстремизм, фанатизм.
4.Конфликты между сторонниками частной и общественной собственности, капитализмом и ноосферизмом, объединением и сепаратизмом, межу потребностями материальными и духовными; приобретения, потребления и созидания, духовного обогащения.
Лит-ра: 1, 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;19; 21, 26,34
МОДУЛЬ III. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 10. Технологии управления конфликтами
1.Технологии управления конфликтами.
2.Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами.
3.Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение
4.Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта.
5.Этапы регулирования конфликта.
6.Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 14; 22; 30.
Тема 11. Технологии предупреждения конфликтов
1.Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждения конфликтов.
2. Предупреждения конфликтов посредством изменения отношения к ситуации.
3. Способы и приёмы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта.
4. Влияние коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по ).
5. Толерантность в конфликтной ситуации (по ).
Лит-ра: 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;19; 21, 26.
Тема 12. Стрессы и предупреждения конфликтов
1. Возможные пространственные границы мировосприятия человека.
2. Возможные временные границы мировосприятия человека.
3. Психологические факторы нормализации стресса.
4. Способы управления эмоциями (по ).
5. Возможности снижения агрессии в конфликте.
6. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14; 21;28,34
МОДУЛЬ IV. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
1.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
2. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.
3. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии.
4. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте.
5. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.
6. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.
7. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;22; 23; 24, 25.
Тема 14. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы
1.Нормативное регулирование конфликтов (по ).
2. Формы завершения конфликта (по ).
3. Условия разрешения конфликтов.
4. Этапы разрешения конфликтов.
5. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
6. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентом.
7. Шаги в саморазрешении межличностных конфликтов.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14; 21;28,34
Тема 15. Посредническая деятельность в завершении конфликтов
1. Принципы психологического посредничества (по ).
2. Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта. 3. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте.
4. Влияние переговорщиков на исход конфликтов.
5. Деятельность психолога по урегулированиям конфликта.
6. Модели деятельности руководителя урегулированию конфликтов.
7. Этапы деятельности руководителя по регулированию конфликтов между подчинёнными.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 12; 13; 14;17; 26; 33.
Тема 16. Переговоры как способ завершения конфликтов
1. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
2. Переговорный процесс, его функции и основное содержание.
3. Особенности ведения переговоров.
4. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров.
5.Модели поведения партнеров в переговорном процессе
6. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
7. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14; 21;28.
3.4.2. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы по модулям.
Подготовить письменные ответы на вопросы:
1.Становление конфликтологических идей в философии древности, Нового времени (Лао-Цзы, Гераклит, И. Кант, Гегель, К. Маркс, Т. Гоббс и Ж.-Ж. Руссо).
2. Отношение религии к конфликтам в Библии и Коране.
3. Основные направления развития.
4. Западной конфликтологии.
5. Конфликт в культурно-исторической психологии.
6. Конфликтология в системе наук.
7. Общенаучные принципы исследования конфликта.
8. Методологические принципы в конфликтологии.
9. Универсальная, понятийная схема описания конфликта (А. Анцупов).
10.Основные этапы изучения конфликтов по . Опросники для изучения конфликтов.
11. Источники конфликтологических знаний.
12. Основоположники конфликтологии: М. Вебер, Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Коузер, Т. Парсонс, Э. Мейо, К. Боулдинг.
13. История отечественной конфликтологии
15.Характеристика конфликта как социального феномена.
16. Понятие конфликта, его сущность и структура.
17. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
18.Субъекты конфликта и их характеристика.
19. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта
20..Классификация конфликтов и причины конфликтов.
21. Типы конфликтных ситуаций.
22.Теории механизмов возникновения конфликтов.
23. Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В.
24. Конфликты и трансактный анализ.
25. Внутриличностный, личностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой конфликты
26.Функции конфликта: деструктивная функция конфликта и конструктивная функция конфликта.
27. Классификация причин конфликтов.
28.Объективные факторы возникновения конфликтов.
29.Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов
30. Роль коммуникативного барьера возникновения конфликтов. Структура конфликтной ситуации.
31.Динамика конфликта.
32. Этапы и фазы конфликта.
33.Формирование «образа врага» в конфликте.
34. Модели развития конфликтного взаимодействия.
35. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их разных факторов
36.Теории поведения личности в конфликте
37.Внутриличностные конфликты.
38.Семейные конфликты.
39.Основные причины супружеских конфликтов.
40.Конфликты в диаде «руководитель – подчинённый».
41.Конфликты между социальными группами.
41.Политические и межгосударственные конфликты.
42.Конфликты в профессиональной деятельности. Инновационные конфликты.
43.Объективные и субъективные предпосылки, противоречия как источник конфликтов в современном обществе.
44.Роль СМИ в предупреждении, возникновении и разрешении конфликтов, его конструктивные и деструктивные функции.
45.Терроризм, экстремизм, фанатизм.
46.Конфликты между сторонниками частной и общественной собственности, капитализмом и ноосферизмом, объединением и сепаратизмом, межу потребностями материальными и духовными; приобретения, потребления и созидания, духовного обогащения.
Разработать структурно-логические схемы по вопросам:
1.Технологии управления конфликтами.
2.Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами.
3.Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение
4.Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта.
5.Этапы регулирования конфликта.
6.Факторы принятия конструктивных решений по конфликту.
7.Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждения конфликтов.
8. Предупреждения конфликтов посредством изменения отношения к ситуации.
9. Способы и приёмы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта.
10. Влияние коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по ).
11. Толерантность в конфликтной ситуации (по ).
12. Возможные пространственные границы мировосприятия человека.
13. Возможные временные границы мировосприятия человека.
14. Психологические факторы нормализации стресса.
15. Способы управления эмоциями (по ).
16. Возможности снижения агрессии в конфликте.
17. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
18.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
19. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.
20. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии.
21. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте.
22. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.
23. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.
24. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
25.Нормативное регулирование конфликтов (по ).
2.6. Формы завершения конфликта (по ).
27. Условия разрешения конфликтов.
28. Этапы разрешения конфликтов.
29 Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
30.. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентом.
31 Шаги в саморазрешении межличностных конфликтов.
32. Принципы психологического посредничества (по ).
33. Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта. 34.. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте.
35. Влияние переговорщиков на исход конфликтов.
36. Деятельность психолога по урегулированиям конфликта.
37.. Модели деятельности руководителя урегулированию конфликтов.
38. Этапы деятельности руководителя по регулированию конфликтов между подчинёнными.
39. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
40. Переговорный процесс, его функции и основное содержание.
41.. Особенности ведения переговоров.
42. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров.
43..Модели поведения партнеров в переговорном процессе
44. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
45.. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
3.4.3. Примерный перечень вопросов к зачёту по модулям учебной дисциплины.
История становления конфликтологии Предмет конфликтологии Методы исследования конфликтов и управления ими Сущность конфликта и его структура Определение основных структурных элементов конфликта Классификация конфликтов Причины конфликтов Динамика конфликта Теории механизмов возникновения конфликтов Формулы конфликта Конфликты и трансактный анализ Основные положения теории трансактного анализа Поведенческие характеристики основных трансакций Алгоритм трансактного анализа Технологии управления конфликтами Понятие управления конфликтом Содержание управления конфликтами Теории поведения личности в конфликте Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии Стратегии поведения в конфликте Характеристика основных стратегий поведения Типы конфликтных личностей Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание Технологии рационального поведения в конфликте Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов Основное содержание переговорного процесса Модели поведения партнеров в переговорном процессе Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе Внутриличностные конфликты Понятие внутриличностного конфликта Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов Понятие межличностного конфликта и его особенности Сферы проявления межличностных конфликтов Управление межличностными конфликтами Понятие групповых конфликтов и их классификация Межгрупповые конфликты Понятие конфликтов в обществе Экономические конфликты Политические конфликты Социальные конфликты Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты) Понятие организации и конфликтов в ней Классификация конфликтов в организации Управление конфликтами в организации Понятие семейных конфликтов и их особенности Классификация семейных конфликтов Кризисные периоды в развитии семьи Предупреждение и разрешение семейных конфликтов Понятие управления и управленческих конфликтов Источники конфликтов в сфере управления Классификация конфликтов в сфере управления Специфика форм проявления управленческих конфликтов Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов Понятие глобальных конфликтов Управление глобальными конфликтами Региональные конфликты Особенности региональных конфликтов Классификация региональных конфликтов Управление региональными конфликтами3.4.4. Рекомендуемые информационные источники
Основные
1. Некрасов в организациях: Учебное пособие. Изд-во МИИТ, 2008 (книгафонд)
2.Анцупов А. Я., Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007 (книгафонд)
Дополнительные
3. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М.: ПМБ РАУ, 1993 (книгафонд)
4. Анцупов А. Я., Конфликтология в схемах и комментариях.- _СПб.: Питер, 2006
5. Конфликтология в социальной работе: учебное пособие. – Изд-во: Дашков и К, 2009. (книгафонд)
6. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – СПб.; М.: Университетская книга, АСТ, 1998.
7., Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
8. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 1998.
9. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002.
10. Формула противостояния, или Как устроить конфликт в коллективе. М.: Московский психолого-социальный институт, Флинта, 1998.
11. Е., Я., Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.
12. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2006.
13. Конфликтология: Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 2000.
14. Психология манипуляции: феномены и механизмы защиты. – М.: Че Ро, 1997.
15. Управление конфликтами в организации. – СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2006.
16. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 1996.
17. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1998.
18. Социальные конфликты: учебник для студентов вузов. – Изд-во: ЮНИТИ-ДАНА; Закон и право, 2009 (книгафонд)
19. Функции социального конфликта. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
20. Конфликтология / Под ред. . – СПб.: Лань, 1999.
21.Конфликтология: Хрестоматия/ Составитель: . – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002.
22. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992.
23. Конфликт. Семь шагов к миру. – СПб.: Питер, 1997.
Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2002.
24. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 1996.
25. Х, Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2000.
26. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.: Общество «Знание», 1999.
27. Психология: Учебник / Под ред. . – М.: Проспект, 1998.
28. , Психология управления: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
29. Конфликты, пути их преодоления. – Киев: Внешторгиздат, 1991.
30. Путь к согласию или переговоры без поражения. – М.: Наука, 1990.
31. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер, 2003.
32. Ваши внутренние конфликты. – СПб.: Лань, 1997.
33. , Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. – М.: Дело, 2003.
34. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1996.
3.4.5. Протокол согласования рабочей программы с другими дисциплинами специальности (направления).
Преподавание курса связано с изучением других дисциплин Госстандарта:
-Психология и педагогика,
- Правоведение,
Культурология
Социология
Политология
Основы трудового права
Логика
Психодиагностика
Психологический практикум
Профессиональная этика и этикет
Психология развития, акмеология
Опирается на те знания, которые они формируют у студентов и в свою очередь, знания, полученные в курсе «Конфликтология», позволяют студентам глубже и полнее освоить учебный материал, сообщаемый другими гуманитарными дисциплинами, полнее и многостороннее понять деятельность человека и функционирование общественных институтов.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
