Коммуникационный менеджмент рисков в практиках устойчивого развития в современных корпорациях (стр. 3 )

В горнодобывающей отрасли с присущими ей возможностями крупных аварий, которые могут вызвать гибель людей, нанести ущерб окружающей среде, привести к серьезным потерям производства и, следовательно, прибыли, существует особая необходимость основательного подхода к процессу коммуникации риска. Незапланированные события на производстве, или в окружающей среде могут негативно повлиять жизнеспособность компании и сообщества. В изучаемом материале изложены наиболее распространенные риски, которые влияют на промышленность и приведены примеры методик, используемых для оценки и управления рисками. Создатели программы подчеркивают важность коммуникации, как внутренней, так и внешней, на всех этапах риск-менеджмента: анализ риска, идентификация последствий и их оценка, обсуждение, планирование, принятие решения.

В основе программы лежит теория стейкхолдеров. Задача специалистов по коммуникациям заключается в организации работы с группами заинтересованных сторон, в рамках управления рисками. Работа включает в себя информирование и привлечение к сотрудничеству. Результаты имеют не столько финансовое выражение, сколько в целом позитивное экономическое, экологическое и социальное воздействие на группы влияния. Потенциально неблагоприятные результаты взаимодействия должны быть одинаково хорошо управляемы как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе. Для программы LPSDP важным является положение о том, что будущему воздействию должна была дана наиболее качественная оценка и, если необходимо, переоценка, с целью того, чтобы предпринять разумные шаги для достижения высоких финансовых, социальных и экологических результатов и минимизировать риски. Уровень точности такой оценки следует обсуждать открыто для увеличения взаимного потенциала в работе со стейкхолдерами.

В промышленном предприятии заинтересованными сторонами могут быть:

·  Клиенты. Нужно отметить, что горнодобывающие компании работают на рынке B2B. Целевая аудитория на этом рынке меньше, чем на рынке B2C и, как правило, представлена юридическими лицами
. Отношения клиента и компании более тесные и продолжительные, по сравнению с рынком B2C, процесс принятия решения сложнее и риск выше. После заключения соглашения о сотрудничестве, возрастает взаимным влиянием на производственный процесс.

·  Ближайшее бизнес окружение: партнеры, поставщики, подрядчики.

·  Экспертное сообщество: университеты, исследовательские центры, международные и общественные организации, выполняющие надзорные функции.

·  Государственные организации.

·  Акционеры и инвесторы.

·  Внутренняя общественность: сотрудники, проектная команда, руководство компании, топ-менеджмент.

·  Широкая общественность. Благодаря развитию средств коммуникации, во взаимодействие могут вступать лица или группы, территориально не связанные с местом производства.

·  Местное сообщество. В частности, следует избегать концентрации исключительно на группах и отдельных лицах, которые имеют высокое влияние, важно включить в исследование влияние, так называемые, группы "молчаливого большинства", латентные группы общественности.

·  Средства массовой информации. Если промышленные компании лидируют по масштабу, то они сами моделируют информационное пространство, управляют им и задают контекст. Для малых и средних компаний взаимодействие со СМИ, касательно практик устойчивого развития, вполне доступно. Можно сказать, что Австралии отсутствует проблема взаимодействия со СМИ, описанная в первой главе, практики устойчивости дают большую информационную отдачу из-за специфики страны.

Наиболее сильной стороной изучаемой программы можно назвать всеобъемлющую работу с группами влияния. Функция PR в контексте практик устойчивого развития заключается в гармонизации отношений со стейкхолдерами, в частности с местным сообществом. Все большее число малых, средних и крупных компаний понимают интегральное качество работы с сообществом на каждой стадии промышленного производства. Приоритетом изучаемой программы является взаимодействие с сообществом, с акцентом на его укрепление.[62]

Понятие «сообщество» часто используется в промышленной индустрии для того, чтобы географически идентифицировать группу людей, проживающую в районе производственного интереса компании, и объединенную общностью интересов и опыта.[63] Другой пример, когда некоторые из традиционных владельцев земли, на которой расположено производство, сохранили свою связь с землей, но при этом проживают в областных центрах на некотором расстоянии. Независимо от того, как сообщество определено, очень важно не относиться к ней как однородной массе людей.

В рамках программы LPSDP рассматриваются 4 подхода к общественному участию.[64] Первое поколение взаимодействия основано на соблюдении нормативно-правовых актов. Взаимодействие в значительной степени формальное и с целью информирования, а не привлечения к участию отдельных групп. В 1980-х и 1990-х годов, несколько громких скандалов с серьезными экологическими и социальными последствиями привели к ослаблению общественного доверия к компаниям горнодобывающей промышленности в глобальном масштабе. В этот период промышленность стала обеспокоена своей репутацией. Компании расширили сферу своих интересов и стали взаимодействовать с рядом внешних заинтересованных сторон не только на локальном, но и глобальном уровне (СМИ и международные НГО). Стратегические и тактические коммуникации, основанные на PR парадигме, превратилась в важную корпоративную функцию. Второе поколение общественного взаимодействия характеризуется большой открытостью, в первую очередь сосредоточено на разрядку напряжения, а не на строительство текущих отношений.

В новом тысячелетии, горнодобывающая промышленность оказалась серьезно связанна с практиками устойчивого развития, приблизилась к пониманию того, что местные общины, в частности, люди, которые подвергаются воздействию, имеют возможность влиять на возможности отрасли. Компании нового поколения перешли от «обороны», к диалогу. Компании используют различные механизмы в дополнение к PR, чтобы идентифицировать и активно реагировать на вопросы заинтересованных сторон, проблемы местных общин и общественные устремления. Постепенное встраивание принципов устойчивого развития в корпоративное управление привело к тому, что все большее число компаний сейчас сосредоточено на том, какой вклад они могут внести в развитие сообщества. Авторы программы считают, что достижение четвертого поколения общественного участия пока не может быть полностью реализовано, но все-таки многие компании начинают признавать некоторые важные аспекты, например, права меньшинств и периферийных групп. Третье и четвертое поколение появилось сравнительно недавно, это объясняет, почему технологии и инструменты, используемые в рамках этих подходов, еще развиваются.

Выбранная для изучения отрасль неизбежно связана с опасным производством и высокими рисками, в этой связи, для горнодобывающего предприятия критически важно получить «социальную лицензию»[65] на осуществление деятельности. Использование промышленным предприятием большого количества природных ресурсов, осознаваемых как общее благо (вода, земля, воздух), требует создания специальной коммуникационной программы по объяснению этого факта и снятию общественного напряжения. «Социальная лицензия» дает значительное преимущество и помогает избежать конфронтаций и существенно облегчает процесс принятия решений или продвижения новых проектов.

Недостаток информации и понимания деятельности компании часто приводят к страхам в местном сообществе. Заблуждения, которые возникают на предэксплуатационном этапе, как правило, приводят к возражениям со стороны сообщества, в ответ на дальнейшие действия предприятия, дух отказа от сотрудничества препятствует достижению взаимопонимания. Компании, которые воспринимаются как информационно-закрытые, с меньшей долей вероятности будут пользоваться поддержкой сообщества. Большее преимущество имеют компании, открыто обменивающиеся информацией, готовые слушать и реагировать на проблемы сообщества. Если компания не сможет установить и поддерживать доверие общественности и правительства, то потенциальная ценность ресурсов вряд ли будет реализована полностью. В случае если, с точки зрения коммуникаций, этап будет пройден не полностью, то это может привести к ограниченному доступу к ресурсам (меньше потенциальной прибыли), задержкам утверждения проекта (больше затрат) или вовсе к отказу согласования. Чем больше усилий предпринято на ранних этапах производственного цикла, тем больше возможностей открываются на дальнейших стадиях работы.

Авторы программы различают два процесса, обеспечивающих общественное участие: расширение прав и возможностей (активное вовлечение; engagement) и развитие местного сообщества (development).[66] Хотя процессы накладываются друг на друга, их рекомендуется воспринимать их как раздельно. Развитие сообщества включает в себя нечто большее, чем активное вовлечение общественности. Развитие подразумевает разработку комплексных программ поддержания сообщества совместно с правительственными органами, с коммерческими и некоммерческими организациями. Например, на стадии разведки задачи по вовлечению общественности будут заключаться в ведении переговоров по поводу землепользования и других соглашений, достижение консенсуса по вопросам культурного наследия, информирование людей о порядке и сроках работ и управление ожиданиями и решения вопросов по поводу воздействия производства на среду региона. Что касается задач развития сообщества на той же стадии, они будут состоять в том, чтобы создать потенциал для будущего развития (работа, торговля), оказать поддержку и содействие развитию инфраструктуры района.

Рассматривая процессы расширения прав и возможностей и развития сообщества, нужно обратиться к вопросу взаимодействия с периферийными группами. Авторы программы рассматривают коренное население Австралии, как группы, ограничено включенные в социальную и экономическую жизнь страны. Как уже было сказано, в Австралии во многих штатах изданы законы, передающие земли резерваций в коллективное владение на условиях самоуправления. Именно поэтому для промышленных предприятий особенно актуально добиваться согласия на осуществление деятельности от собственников земли - групп коренного населения. Ситуация осложняется тем, что культурные требования и правила пользования землей в общинах коренных народов заметно отличаются от общепринятых в Австралии. Нередко проблемы во взаимодействии с коренным населением приводят к тому, что компания отказывается разрабатывать недра или осуществлять свою деятельность, даже если это разрешено законом.

Помимо культурных условностей, касающихся собственности на землю, у коренного населения могут быть иные культурные верования и практики, которые могут противоречить нормам промышленного производства. Существуют социальные обычаи, которые нельзя игнорировать, например, процесс принятия решений у аборигенов должен соответствовать принятым культурным нормам - консенсус, основанный на суб-групповых дискуссиях и общих собраниях. Следовательно, темп принятия решений может быть медленнее, чем это требуется компании. В случае форсирования процесса, решение может не выдержать испытанием временем. Успех коммуникации зависит от понимания компанией того, что она работает в совершенно другой системе ценностей. Результат взаимодействия зависит от понимания кросс-культурных различий и методик адаптации, модификации и изменения коммуникативных практик согласно культурному контексту. Задача состоит в том, чтобы изменить практику таким образом, чтобы удовлетворять критически важные нужды одной стороны и потребности другой стороны.

Правительство Австралии настоятельно рекомендует формализовать отношения компаний и племен, регулировать их правовыми актами. Такие соглашения обеспечивают компании безопасный доступ к земле, которая им нужна, при условии, если они готовы инвестировать крупные суммы в высокорискованное, долгосрочное производство. Соглашения фиксируют интересы коренных народов, сохраняющих прочные духовные связи с землей и водой, обеспечивают создание новых условий для жизни.

Компании, принимающие положения программы и интегрирующие ее принципы в бизнес стратегию берут на себя обязательство «содействовать социальному, экономическому и институциональному развитию сообществ, в которых они работают, и взаимодействовать со стейкхолдерами посредством открытого коммуникационного процесса».[67] Программа LPSDP содержит рекомендации для компаний горнодобывающей промышленности по совершенствованию практик устойчивого развития. Она сосредоточена на проблемах, с которыми компании могут столкнуться, когда они планируют долгосрочные отношения с местными общинами.

2.2 Возможности использования опыта реализации коммуникативных практик устойчивого развития горнодобывающей компании Rio Tinto.

Риск в промышленной деятельности можно определить как вероятность потерь, возникающих при разработке новых проектов, которые, возможно, не найдут ожидаемой поддержки, а также при «вложении средств в разработку управленческих решений, которые не принесут ожидаемого эффекта».[68] Уместно обратить внимание на несколько общих черт риска: хаотичность, противоречивость, неопределенность и альтернативность. К примеру, можно говорить о рисках переходного периода, вызванных внедрением практик устойчивого развития в производственную деятельность. Неопределенность на данном этапе может быть связана с наличием противоборствующих интересов, недостатком информации, ограниченностью ресурсов, различиями в социально-психологических установках, оценках, поведении.

В этом параграфе будет рассмотрен опыт реализации коммуникативных практик устойчивого развития одной из компаний-участниц программы LPSDP Rio Tinto. Только на уровне конкретной компании становится возможным более подробно рассмотреть аспекты коммуникационного менеджмента рисков.

Австралийско-британский концерн Rio Tinto Group  является ведущей международной горнометаллургической компанией. Производственная деятельность Rio Tinto охватывает все континенты. Австралийские филиалы составляет около одной трети ее глобальных активов. Основными продуктами Rio Tinto являются: алюминий, медь, алмазы, энергетические полезные ископаемые (уголь и уран), золото, промышленные минералы и железная руда.

Принципы устойчивого развития являются частью идентичности бренда Rio Tinto, они интегрированы во все аспекты бизнеса и представлены в виде ряда практик, стандартов и стратегий. В корпоративных документах зафиксировано положение о том, что практики устойчивого развития является сильным драйвером для бизнеса. Данные практики и методики нацелены на достижение серьезных конкурентных преимуществ, они содействуют развитию многовекторных партнерских отношений, облегчают доступ к ресурсам и ведут к сокращению некоторых расходов. В дипломной работе будет рассмотрено несколько примеров, иллюстрирующих изменения внутренних и внешних коммуникативных потоков под воздействием принципов устойчивого развития.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Согласно корпоративным документам Rio Tinto, вклад в мировое устойчивое развитие зависит от поведения каждого отдельного сотрудника.[69] В Rio Tinto введены в оборот «зеленые» корпоративные стандарты, правила поведения и процедуры обеспечения безопасности, обязательные для соблюдения на производстве. Компания использует комплексный подход к контролю индивидуального риска каждого сотрудника (здоровье, безопасность, уровень жизни, личность).[70]

Эффективное управление внутренними коммуникациями требует высокого уровня вовлеченности персонала, который достигается за счет использования широкого спектра инструментов внутреннего PR. Через управление коммуникациями укрепляется нематериальная и символическая мотивация персонала. Сотрудникам компании необходима уверенность в стабильности работы компании и отсутствии угроз, которые могут отразиться лично на них. Можно выделить следующие задачи на внутреннем направлении: создание командного духа, объединение, сплочение; разъяснение стратегии устойчивого развития; формирование лояльности к компании; информирование персонала, повышение осведомленности об устойчивых практиках; менеджмент конфликтов на почве культурных различий итд.

Компания Rio Tinto поддерживает добросовестную конкуренцию и призывает свое ближайшее бизнес окружение соблюдать нормы законодательства и этические стандарты. Содействие группы компаний Rio Tinto устойчивому развитию на этом уровне заключается в стремлении вести честный и прозрачный бизнес и управлять качеством продукции.[71] Принципы взаимодействия с клиентами и партнерами описаны в антикоррупционном стандарте компании, а требования к продукции зафиксированы в брошюре Diverse products. Целью взаимодействия с этой группой заинтересованных сторон является развитие многовекторных партнерских отношений для осуществления совместных социальных программ. В соответствии с целью можно выделить следующие задачи для специалистов по связям с общественностью: создание основы для достижения взаимопонимания, работа с репутацией компании в бизнес сообществе.

Rio Tinto прошла листинг на биржах Лондона, Нью-Йорка, Австралии. Этот факт важен при рассмотрении взаимоотношения с акционерами и инвесторами. Согласно экономической точке зрения на устойчивое развитие, публичным компаниям нужно стремиться стать информационно отрытыми и максимально прозрачными, своевременно раскрывая информацию о результатах деятельности и финансовом состоянии. Компания становится более уязвимой, так как любая негативная информация, в том числе слухи, может существенно отразиться на ее инвестиционной привлекательности. Задача PR и IR специалистов заключается в расширении понимания возможностей компании и потенциала ее роста; управление ожиданиями аналитиков и инвесторов. Отношения с акционерами и инвесторами требуют своевременного информирования и постоянной обратной связи, а также постоянного контроля над внешними и внутренними коммуникативными потоками для того, чтобы избежать утечек конфиденциальной информации.

Компания Rio Tinto работает в глобальном масштабе, в виду чего, на нее распространяется и федеральное, и местное законодательство. Органы власти зачастую являются субъектом, заинтересованным в деятельности компаний, существенно влияющими на производственный процесс. Связи органами государственной власти являются ключевым моментов в коммуникационном планировании: сотрудничество с государственными структурами способствует снятию бюрократических барьеров или других возможных ограничений, препятствующих развитию бизнеса. Функция специалистов по связям с общественностью заключается в организации взаимодействия, продвижении и защите интересов компании и поиске способов сотрудничества, реализации совместных социально-экономических проектов.

Антикризисные коммуникации и коммуникация риска.

Основное положение, лежащее в основе антикризисных коммуникаций, заключается в следующем: компания всегда должна иметь план реагирования, помогающий удерживать контроль над ситуацией даже в случае крайне быстрого ее развития. В кризисной ситуации ключевым фактором является время, в случае отсутствия своевременной реакции компании, у общественности может сформироваться ложное впечатление, что компания находится в замешательстве или утаивает информацию. В дипломной работе будет рассмотрен негативный опыт кризисного менеджмента компании Rio Tinto. Выбранный кейс еще раз доказывает, что компании, подобные Rio Tinto, связаны с десятками групп заинтересованных сторон, и успех практик устойчивого развития зависит от способности бизнеса согласовывать интересы стейкхолдеров, как со своими собственными интересами, так и между собой.

В сентябре 2011 года компания попала в критическую ситуацию, правительство Норвегии объявило о ликвидации всей доли инвестиций в Rio Tinto за «грубо неэтичное поведение».[72] Компания была занесена в черный список из-за конфликта на месторождении Грасберг, расположенном в Папуа – Новой Гвинее. Конфликт заключался в том, что, по мнению инвесторов, экологическая и социальная деятельность Rio Tinto на месте добычи была недостаточной, а риск социально-неприемлемым. Отказ норвежской стороны от финансирования проекта вынудил компанию закрыть производство в данном регионе. Общественные организации и местное сообщество выступали против закрытия производства, поскольку это бы привело к потере рабочих мест и к вынужденному прекращению действовавших социальных программ. Позже в конфликт включились представители Всемирного банка, независимые агентства по экологической оценке, международные средства массовой информации, акционеры.

Для выхода из кризисной ситуации Rio Tinto провела комплексную оценку деятельности в Грасберге с привлечением независимых экспертов и агентств. Данные анализа были представлены на серии рабочих встреч с представителями сторон, вовлеченных в конфликт. Компании удалось снять противоречия с норвежской стороной и найти новые финансовые возможности, тем самым сохранив производство и, соответственно, местное сообщество. Данная ситуация послужила прецедентом для создания специальной группы мониторинга мнений, намерений и целей в совместных бизнес проектах, обеспечивающую надежное функционирование коммуникации с инвесторами.

Необходимо также отметить, что Rio Tinto является активным участником программ, нацеленных на совершенствование систем коммуникации риска. Можно привести в пример рассматриваемую практику LPSDP, отдельные проекты внутри которой, направлены на повышение уровня осведомленности населения о возможных чрезвычайных ситуациях. Также в практике LPSDP, в справочнике, посвященном менеджменту биологического разнообразия, содержится описание методик и техник работы с населением: информирование, консультации и распространение знаний о проблемах биоразнообразия.

Общественное участие, развитие сообщества.

Как уже было сказано, авторы программы LPSDP предлагают разделять процесс взаимодействия с местным сообществом на две равные части: расширение возможностей участия и развитие сообществ. В 2011 Rio Tinto инвестировала около $ 70 млн. в проекты в сфере образования, здравоохранения и развития бизнеса и другие инициативы, способствующие укреплению местных общин.[73] Примером расширения прав и возможностей доступа может служить процедура закрытия производственной площадки. Разработка планов по закрытию начинается еще на ранних стадиях работы месторождения. В течение всего периода функционирования, Rio Tinto привлекает внешние заинтересованные стороны, преимущественно представителей местного сообщества, для обсуждения и совместной работы над программами реабилитации территории с целью обеспечения устойчивого социального, экологического и экономического развития после закрытия производства.

Компания Rio Tinto убеждена, что необходимо создавать тысячи повседневных продуктов, которые отвечают потребностям сообщества и способствуют повышению уровня жизни населения. В Rio Tinto существуют следующие направления программ развития сообществ: образование и развитие потенциала, социальная справедливость, культура и идентичность, спорт и здоровье. В дипломной работе будет рассмотрено несколько примеров развития сообщества, связанных с образованием и развитием личного потенциала. Следует отметить, что на это направление приходится наибольшая доля инвестиций (35%).[74]

Rio Tinto совместно с фондом The Opening doors, путем оказания финансовой и консультативной поддержки, мотивирует студентов и школьников из коренных общин продолжить образование для достижения своего академического и личного потенциала. Проект Aurora появился как ответ на заявление местного населения о потребности профессионального развития. Ключевым направлением проекта является создание дополнительных возможностей профессионального образования и переподготовки, поощрение карьерного роста. Еще одним примером может быть программа Rio Tinto Alcan Weipa, целями которой является создание основы для профессионального обучения и роста, стажировок и трудоустройства студентов колледжа Western Cape.

Ввиду того, что производство зачастую располагается в отдаленных регионах, для Rio Tinto на направлении по развитию сообществ становится актуальна еще одна задача – привлечение и удержание квалифицированных сотрудников. Сотрудники и члены их семей с большей долей вероятности останутся на территории производства, если она предлагает хорошее качество жизни с долгосрочной образовательной, рекреационной перспективой. Это дает сильный стимул для компаний инвестировать время и ресурсы, способствующие развитию местного сообщества.

Работа с периферийными группами.

Компания Rio Tinto поддерживает разумные отношения с местным населением на основе взаимного уважения, активного партнёрства и долговременных обязательств. Особенностью изучаемой компании является то, что она занимается разработкой месторождений, находящихся преимущественно в районах, где населению удалось сохранить уникальную культуру и национальные особенности. Где бы компания ни осуществляла деятельность, работа с местным сообществом является неотъемлемой частью производства. Взаимоотношения с представителями других культур потенциально конфликты, но Rio Tinto «стремится приспособиться к различному образу жизни, предпочтениям, традициям и мировоззрению «соседей»[75], она уважает «разнообразие коренного населения, имеющиеся у него интересы в отношении земель, вод и окружающей среды, равно как и его историю, культуру и традиции».[76] Rio Tinto обеспечивает возможность участия местного населения в экономической жизни региона и создает основу для совместной работы над проектами, содействующими устойчивому развитию. Работа с местным населением построена на основных принципах устойчивости: справедливое распределение благ, создание потенциала для личного развития, соблюдение прав человека итд.

Rio Tinto признает фундаментальную роли, которую культура и наследие играет во взаимодействии с местными общинами. Анализ рисков, связанных с сохранением культурного наследия, помогает определить масштаб и сложность проблем в работе с группами коренного населения, а также создать адекватную систему управления отношениями. Проектируя коммуникационную программу, Rio Tinto учитывает структуру региона, характер сообщества, его чувствительность к воздействию, исключительные права, приоритеты, готовность общин участвовать в совместной работе и предыдущий опыт взаимодействия по вопросам наследия.[77] Проблема сохранения культурного наследия оказывается наиболее острой при разработке соглашений по использованию земли. На данный момент Rio Tinto заключило более 70 соглашений с коренным населением по доступу к земельным ресурсам и сохранению культурного капитала.

Трудоустройство аборигенов - это один из способов, которым Rio Tinto стремится обеспечить расширение прав доступа аборигенов к экономической жизни региона. В середине 1990-х годов, доля работников из коренных групп населения составляла менее чем 0,5 %, в 2007 году этот показатель вырос до 7%, а к 2011 он достиг 18%.[78] Проблема языка создает дополнительные трудности для компаний, желающих построить отношения с общинами коренных народов и вербовать из их числа сотрудников. Rio Tinto осуществляет работу на двух направлениях: образовательные программы для аборигенов и кросс-культурная подготовка сотрудников компании. Курсы знакомят коренные группы общественности с ожиданиями компании, особенно в отношении безопасности и гигиены труда, с регламентацией работ и ожидаемым результатом. Курсы для сотрудников компании нацелены на выработку признания и уважительного отношения к коренному населению и защита культурного наследия.

Горнодобывающее производство – это долгосрочный и капиталоемкий бизнес.  Согласно корпоративному стандарту, Rio Tinto не начинает бизнес в новых регионах, предварительно не оценив риск, характерный для каждого из них.[79] В производственной деятельности всегда учитывается специфика стран, например участие в конфликтах, международные санкции, уровень напряженности, состояние экологии и экономики. Исследование должно комбинировать количественные и качественные данных о возможных внутренних и внешних рисках. Нужно быть максимально всеобъемлющим, чтобы можно убедиться, что все соответствующие вопросы были идентифицированы.

Горнодобывающая промышленность в Австралии работает в различных условиях, начиная от урбанизированных районов страны, заканчивая удаленными общинами коренных народов. В основном, ситуация благоприятная, но в некоторых городах страны, экономика может быть поляризована и коренные общины имеют ограниченное право доступа к участию в общественной жизни. Следовательно, то, как представляет себе развитие общины компания, и то, что ожидается от нее, может не соответствовать. Содержание общественного вклада компании должно определяться заданными условиями, такими как характер и масштабы операции, имеющиеся ресурсы правительства и местного сообщества, конкретные потребности и приоритеты. Горнодобывающие компании должны работать в поддержку местного сообщества и, возможно, в русле уже существующих государственных программ. Иными словами, организация нового направления может непреднамеренно создать ситуацию, когда сообщество может попасть в зависимость от компании в долгосрочной перспективе. В случае если компания прекратит свою деятельность, сообщество может серьезно пострадать, как это случилось в рассмотренном кейсе.

В первую очередь, компании должны сосредоточиться на тех сферах деятельности, где их собственные интересы пересекаются с общественными потребностями. По возможности компании должны выбирать свободные ниши для развития сообщества, то есть те, что не находятся в ведении других игроков рынка. В отдаленных районах, часто, в ответ на очевидные потребности местных жителей, компании занимаются развитием местного здравоохранения и образования, инфраструктуры. Тем не менее, бизнес должен быть осторожен, чтобы не впустую расходовать ресурсы в тех областях деятельности, которые должны находиться под исключительно контролем правительства. По мнению представителей компании Rio Tinto, одна из лучших моделей действия с помощью, которой компания может внести вклад в развитие сообщества, заключается в то чтобы стать своеобразным катализатором экономических и социальных возможностей.[80]

Заключение.

Результаты исследования позволяют сделать вывод, что концепцию устойчивого развития можно рассматривать как особый социально-коммуникативный феномен. Устойчивое развитие объединило стремления людей, принадлежащим к разным культурам и социальным группам, для создания гармоничной, безопасной и благоприятной для жизни среды.

Опираясь на данные, полученные в ходе обобщения и анализа существующей литературы по изучаемой теме, можно сделать вывод, что устойчивое общество, в первую очередь, является безопасным и справедливым, в нем выгоды от экономического развития распределены равномерно между различными слоями населения. Такое общество увеличивает или, по крайней мере, не ухудшает, материальное и нематериальное (социальное, психологическое, физическое) благополучие людей, как в настоящем, так и в будущем. Общество создает условия для развития человеческого потенциала, сохраняет культурное и биологическое наследие, укрепляет чувство связанности человека с историей и окружающей средой.

В центре внимания практик устойчивого развития находятся люди и их взаимодействие, направленное на достижение совместных результатов. Постоянный диалог и сотрудничество должны стать привычными инструментами, с помощью которых будет возможно довести до сознания людей практическую значимость изучаемой теории. По мнению , «стратегию устойчивого развития невозможно создать, исходя из традиционных общечеловеческих представлений и ценностей, стереотипов мышления»[81]. Общество «требует выработки новых мировоззренческих подходов, соответствующих не только современным реалиям, но и предполагаемым перспективам развития».[82]

В итоге рассмотрения практик устойчивого развития на уровне социально-производственных субъектов, можно заключить, что практики, в первую очередь, рассматриваются как взаимовыгодное сотрудничество, в процессе которого бизнес берет на себя выполнение дополнительных обязательств (экологических, социальных).

В ходе исследования было установлено, что практики устойчивого развития представляют собой сложное явление, разворачивающееся на нескольких уровнях, имеющее внутреннее и внешнее направление. Это не единичное мероприятие, а сложная стратегия, придерживаться которой нужно ни один год. В процессе реализации практик устойчивого развития компании сталкиваются со сложным сочетанием рисков. Риск можно определить как вероятность потерь, возникающих при разработке новых проектов, которые, возможно, не найдут ожидаемой поддержки, а также потерь при «вложении средств в разработку управленческих решений, которые не принесут ожидаемого эффекта».[83] В дипломной работе рассмотрен преимущественно внутренний аспект риска, так как он позволяет сконцентрироваться на прикладной роли коммуникации в практиках. В свете сказанного важно подчеркнуть, что коммуникационный менеджмент позволяет снять напряжение, которое возникает во внутренней и внешней среде, а также способствует успешной реализации проектов компании, содействующих устойчивому развитию.

В результате изучения темы был получен материал, анализ которого позволил выделить несколько направлений коммуникационного менеджмента рисков в практиках устойчивого развития. Направления рассмотрены в последовательности, которая отражает степень включенности социально-производственных субъектов в реализацию инициатив устойчивого развития.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами является базовым направлением коммуникационного менеджмента в практиках устойчивого развития. Работа с группами заинтересованных сторон может осуществляться по схеме IAP2 и состоять из следующих этапов: информирование, консультирование, вовлечение, сотрудничество, расширение прав и возможностей. Стандартный процесс взаимодействия ориентируется на более влиятельных игроков, то есть на те группы и лица, которые имеют наибольший потенциал и угрожают «социальной лицензии» компании, однако, следует отметить, что в последнее время в список заинтересованных сторон принято включать местное сообщество и периферийные группы общественности.

С, лежащим в основе устойчивого развития, «принципом предосторожности» связано следующее обширное направление коммуникационного менеджмента – коммуникация риска. Установлено, что коммуникацию риска следует рассматривать как комплексную программу превентивного характера, позволяющую заинтересованным лицам понять и оценить риск и соответствующие действия компании. Коммуникации риска тесно связана с третьим направлением коммуникационного менеджмента в практиках устойчивого развития - антикризисными коммуникациями.

Анализ литературы и источников по теме позволяет сделать следующий вывод: приоритетным направлением коммуникационного менеджмента в практиках является обеспечение общественного участия, взаимодействие с местным сообществом с акцентом на его укрепление. В рассмотренной программе LPSDP взаимодействие с местным сообществом представлено как сочетание двух взаимодополняющих процессов: расширение прав и возможностей участия и развитие сообщества. Расширение прав и возможностей заключается в привлечении представителей местного сообщества к совместной разработке тех аспектов политики компании, которые имеют на них непосредственное влияние. Цель компании на направлении развития сообществ состоит в создании дополнительных социально-экономических продуктов, которые отвечают потребностям местного населения и способствуют повышению уровня жизни и реализации его потенциала. Один из лучших способов внести вклад в развитие сообщества - стать катализатором экономических и социальных возможностей.