Коммуникационные механизмы функционирования самоорганизующихся сообществ (на примере поисково-спасательного отряда «Liza Alert») (стр. 1 )

Правительство Российской Федерации

Государственное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский университет -
Высшая школа экономики»

Факультет социологии

Кафедра общей социологии

Магистерская диссертация

На тему

Коммуникационные механизмы функционирования самоорганизующихся сообществ

(на примере поисково-спасательного отряда «Liza Alert»)

Студентка группы № 000

Научный руководитель

Доцент кафедры общей социологии

Москва

2013

Оглавление:

Введение……………………………………………………………………………………….…3

Глава 1. Коммуникация как неотъемлемая часть современного общества – теоретические подходы………………………………………………………………………………....…….….9

Законы теории коммуникации………………………………………………………….9

Основные смыслы понятия «коммуникаци»…………………………………………12

Модели межличностных коммуникативных процессов………………………...…..14

Психологические и социальные особенности общения……………………………..17

Основные задачи и аспекты коммуникации……………………………………..…..19

Публичное и приватное в процессе коммуникации…………………………...…….20

Третий сектор в публичной сфере………………………………………………....….23

Сетевой подход…………………………………………………………………………25

Общественные движения: основные подходы…………………………………....….27

Поисковые отряды: предположительные причины участия…………………….…..30

Мотивация волонтеров…………………………………………………………………31

Особенности ПСО «Liza Alert»………………………………………………………..35

Почему пропадают дети? Подходы к объяснению причин………………………….37

Глава 2. Методологический блок исследования……………………………….……………..42

Объект и предмет исследования……………………………………………………….42

Цель, задачи и гипотетические утверждения…………………………………………42

Концептуальные определения…………………………………………………………44

Обоснование выборки………………………………………………………………….47

Информационная база исследования………………………………………………….48

Характеристика и обоснование применяемых методов и приемов сбора первичной информации……………………………………………………………………………..50

Глава 3. Анализ, интерпретация собранных данных………………………………………...51

Особенности анализа публикаций…………………………………………………….51

Особенности анализа видеоматериалов……………………………………...……….56

Технические характеристики видеоматериалов и особенности их восприятия…...57

Особенности проведения полуформализованных интервью………………………..59

Символика движения…………………………………………………………………..60

«Социальный портрет» добровольца ПСО «Liza Alert»……………………………..61

Взаимодействие с официальными структурами ……………………………………..63

Мотивация добровольцев……………………………………………………………....64

Коммуникационные механизмы функционирования движения…………………….65

Заключение……………………………………………………………………………………...70

Библиография…………………………………………………………………………………...72

Приложение 1. Пример ориентировки, при помощи которой распространяется информация о пропаже человека……………………………………………………………...77

Приложение 2. Список видеороликов, использованных при анализе видео материалов....78

Приложение 3. Список публикаций о движении, отобранных для анализа………………..79

Приложение 4. Гайд интервью с добровольцами отряда «Liza Alert»……………………...80

Приложение 5. Пример распределения «лис» на поисках…………………………………...83

Введение

"Многие люди мечтают найти в лесу клад. Я думаю найти в лесу ребенка, когда уже начали появляться мысли "а жив ли?" - это и есть клад, самый что ни на есть дорогущий..."

Волонтер.

Ежегодно в России катастрофически растет число людей, исчезнувших без вести. Они пропадают внезапно, без объяснимых причин, а многие - навсегда. По официальной статистике количество пропавших без вести в 2011 году превысило 120 тысяч человек, большинство из них - мужчины - почти 59 тысяч, 38 тысяч – женщины, 23 тысячи - несовершеннолетние[1]. Большую часть из них находят живыми, а что же с остальными? Число бесследно исчезающих в России людей ежегодно прирастает на 12-15 процентов. Официально «пропавшим без вести» считается человек, который пропал неожиданно, при неизвестных обстоятельствах и без видимых причин. По российским законам пропавшего человека должны искать пятнадцать лет, после чего его официально признают умершим.

Зададимся вопросом, кто же занимается поиском пропавших людей? Полиция и МЧС получают первоначальные сведения об исчезновении человека и являются ключевыми исполнителями поисковых операций. В состав поисково-спасательной службы (ПСС) МЧС России сегодня входят 7 региональных поисково-спасательных отрядов и 28  филиалов (11 из них специализируются на поиске и спасении на водных объектах), Байкальский ПСО, ФГУ отряд «Центроспас» (филиал в г. Туапсе), ФГУ «Госакваспас» (филиалы в Балтийске, Геленджике и Архангельске). Штатная численность поисково-спасательных формирований МЧС России составляет 4151 человек, из которых 1821 - аттестованные спасатели[2].  

Поисково-спасательная служба МЧС России является подведомственным учреждением Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее МЧС России) и предназначена для проведения поисково-спасательных работ в условиях чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. В состав ПСС входят органы управления службы, поисково-спасательные отряды (ПСО) и подразделения обеспечения. Служба, имеющая в своем составе региональный поисково-спасательный отряд, является базовой для региона ее дислокации. 

МЧС России представляет собой высококвалифицированную государственную службу, обеспечивающую оперативный поиск пропавших людей по всей территории страны. Но она – не единственный «игрок». Информация о пропаже людей также разбросана между полицией, больницами и моргами. И часто получить общую картину получается довольно сложно. Кроме того, часто полиция не может начать поиск человека без какого-либо розыскного документа (далее мы подробнее остановимся на рассмотрении законодательной основы поиска пропавших людей). Такая бюрократизация тормозит процесс поиска. На сегодняшний день в Москве существует единственная служба, куда стекается информация обо всех обнаруженных пострадавших и трупах, - это Бюро регистрации несчастных случаев. Но и сотрудникам бюро не позволено пользоваться информационной базой "скорой помощи" (в основном из соображений конфиденциальности). Кроме того, сейчас существует около 10 документов, касающихся поиска людей, но нет единого регламента, который бы сводил воедино действия всех ведомств. Таким образом, из-за отсутствия координации работы теряется драгоценное время.

В рамках данного исследования предполагается, что в частности из-за этого и появляется необходимость в создании добровольных поисково-спасательных отрядов. Сегодня в нашей стране существует два наиболее крупных волонтерских объединений, которые занимаются поиском пропавших детей и остро чувствуют данную проблему:

1)  Содружество «Поиск пропавших детей[3]»

2)  Поисково-спасательный отряд «Liza Alert[4]»

В данной работе речь пойдет именно о деятельности ПСО «Liza Alert» и его волонтерах, которые прилагают массу усилий для того, чтобы помочь найти пропавшего человека в кратчайшие сроки. Одним из ключевых вопросов данной работы является понимание причин возникновения подобных движений, а также того, могут ли они обеспечить квалифицированную помощь пострадавшим.

На сегодняшний день в России «Liza Alert» является одной из самых масштабных организаций подобного профиля. Она была организована 24 сентября 2010 года. Девиз движения: «Чужих детей не бывает». Оно названо в честь Лизы Фомкиной, пропавшей пятилетней девочки, на поиски которой отправилось около пятисот волонтеров, которые не были знакомы ни с девочкой, ни с ее семьей. Они просто не смогли остаться равнодушными. «Запоздалая реакция органов внутренних дел и МЧС привела к тому, что Лиза умерла от переохлаждения на девятый день со дня пропажи, ее нашли на десятый».[5] Потрясенные этой историей волонтеры решили объединиться, чтобы избежать повторения судьбы девочки, защитить право детей на безопасность и жизнь. За два года существования движение получило колоссальный опыт проведения широкомасштабных поисковых операций с привлечением сотен добровольцев, средств массовой информации и интернет сообществ. В движении участвуют люди абсолютно разных специальностей и различного уровня подготовки: «вездеходы»[6], следопыты, кинологи, водники, воздухоплаватели, психологи и врачи.

Исследовательский интерес представляют следующие вопросы:

1)  Каковы причины возникновения добровольных поисково-спасательных отрядов в России (в частности движения «Liza Alert» и почему такая необходимость появилась именно сейчас)?

2)  При помощи каких механизмов строится коммуникация добровольцев внутри ПСО?

3)  Как происходит взаимодействие официальных поисковых структур и движения «Liza Alert»?

4)  Как волонтеры ПСО коммуницируют с пострадавшими и их семьями?

5)  Как «Liza Alert» позиционирует себя в интернет сообществе и СМИ?

6)  Почему люди различных профессий, зачастую без соответствующей профессиональной подготовки принимают участие в поисковых мероприятиях? Какова их мотивация?

В первую очередь нам важно выявить некоторую схему взаимодействия волонтеров внутри ПСО, а затем понять, как строится их коммуникация с сотрудниками официальных поисковых структур. Конечно, также необходимо обратить внимание на мотивацию волонтеров, так как их труд является очень специфичным, требует определенной квалификации, моральной подготовки и эмоциональной стойкости, ведь не всегда поисковые операции заканчиваются успешно. Добровольцы движения – это профессионалы, которые тратят свое личное время, средства и эмоции на безвозмездную помощь пропавшим детям и их родным. Они используют собственное оборудование и навыки, чтобы спасти как можно больше детей, они отличаются быстротой реагирования, четкой координацией и достаточно жесткой внутренней организацией работы.

Таким образом, проблемная ситуация состоит в следующем: официальные структуры, сотрудники которых являются профессионалами высокого класса для осуществления поисковых операций, отличаются излишней бюрократизацией и сложной схемой обмена информацией, что в итоге может сильно тормозить процесс поиска. Вследствие этого, возникает неудовлетворенность со стороны граждан и, как следствие – начинают возникать такие добровольческие организации, как «Liza Alert». С одной стороны движение помогает искать пропавших более оперативно, а с другой – может помешать налаженной схеме действий официальных поисковых структур. Чтобы ответить на вопрос, что представляет собой новый «игрок» и как он вписывается в поле поиска пропавших, в рамках данной работы будет произведен анализ деятельности движения «Liza Alert». Также будет проведен предварительный анализ публикаций и видеоряда, посвященных деятельности движения, а затем будут проведены полуформализованные интервью с волонтерами ПСО. Благодаря данным методам будут составлены структурные схемы коммуникаций по вопросам, представленным выше.

Прежде, чем перейти непосредственно к анализу полученных результатов, обратимся к теоретической базе, которая поможет нам глубже окунуться в проблему.

Глава 1. Коммуникация как неотъемлемая часть современного общества – теоретические подходы

Законы теории коммуникации

На сегодняшний день существуют официально признанные законы теории коммуникации, которые в первую очередь определяются ее предметом и характеризуются особенностями сложившихся информационных связей в обществе. Стоит сразу обратить внимание на то, что все они, так или иначе, базируются на теории социального познания. Далее рассмотрим более подробно наиболее значимые из них:

1)  обратная связь как реакция на стимул (бихевиоризм). Социальное действие при этом трактуется как «справедливый» обмен активностями взаимодействующих индивидов, которые преследуют сугубо личные и рационально оформленные цели. Напомним, что социальное действие (по Дж. Хомансу) – это процесс обмена, который строится по принципу рациональности: его участники стремятся получить наибольшую выгоду и минимизировать свои затраты[7].

Наибольшее влияние на формирование нынешних бихевиористских моделей объяснения в социальных науках оказали взгляды Б. Скиннера. Предложенная им концепция действия основана на идее рекурсивной взаимообусловленности поведения и окружения: «Активные действия "организма" вызывают изменения "внешнего окружения", причем указанные изменения оказывают обратное воздействие на "организм", увеличивая или уменьшая вероятность воспроизведения вызывавших эти изменения поведенческих реакций»[8]. Воздействия, меняющие частоту повторения действия, определяются в качестве положительных или отрицательных подкреплений. На этом мы остановимся подробнее в разделе мотивация.

2)  Символическая роль социальной нормы коммуникации (драматургический подход). Анализируя повседневность, Эрвинг Гоффман выделяет концепцию «Я», разделяемое им на официальное «Я», соответствующее конкретной ситуации и роли, и «Я» творческое. Необходимо помнить, что всего существует три аспекта в рамках драматургического подхода. Во-первых, игра идет в расчете на зрителя; во-вторых, участники коммуникативного процесса обладают широчайшей палитрой средств от языковых особенностей до невербальных. Гоффман называет это созданием некого «переднего плана» сценического действия, в котором важную роль играют три компонента: создание окружения, внешний вид и манеры[9]. В-третьих, конечно, важно учитывать и представление «за кулисами», где люди расслабляются, снимают маски и ведут себя естественно.

Также Гоффман обращает внимание на анализ жизненного опыта и полагает, что любая деятельность должна быть оценена в разрезе определенной перспективы, угла зрения или «фокуса камеры», посредством которой ее рассматривают. Также он считает, что людям важно производить хорошее впечатление на других. Индивид может желать различной реакции от окружающих на свое поведение, но в не зависимости от цели, он заинтересован регулировании поведения других, и в особенности их ответную реакцию. Это происходит главным образом с помощью его влияния на понимание ситуации другими; он действует таким образом, чтобы производить на людей определенное впечатление, под действием которого они будут самостоятельно исполнять то, что соответствует его изначальной идее.

3) интерпретационная деятельность людей в фокусе «взаимного понимания» (феноменализм);

4) функциональность, объективированная структурой (структурный функционализм).

5) информационный аспект, обусловленный познавательной необходимостью (технический детерминизм);

6) цельное явление, в рамках которого связаны социальные, биологические и коммуникативные факторы, структурные и функциональные противоречия как стимул к развитию и видоизменению (диалектика). Такой подход позволяет объяснить взаимодействие коммуникативных и социальных факторов в разрезе причинно-следственных связей, отражающих действительность. Противоположные процессы трактуются в качестве развития через борьбу. При этом ситуативное разнообразие социальной коммуникации представляет собой отражение объективного и субъективного в понимании действительности. Опыт при этом является основой познания социальной коммуникации, а практика - критерием истинности теории.

7) фактологичность как основа исследования (неомарксизм).

Стоит обратить внимание на то, что общество находится в состоянии постоянного развития, что ведет к изменению и совершенствованию способов коммуникации. Как следствие возникает столкновение и между устоявшимися нормами и ненормативными образованиями. В этом заключается исторический принцип теории познания общества. Далее рассмотрим некоторые особенно важные теоретические взгляды выдающихся социологов на предмет социальной коммуникации.

Основные смыслы понятия «коммуникация»

Теория коммуникации представляет собой относительно молодую область науки, которая окончательно сформировалась только в середине ХХ столетия. Повышенное внимание к проблемам коммуникации стало появляться во второй половине ХХ века, в связи с активным развитием современных систем связи. Впервые во Франции в 1969 г. Ж. Арси обращает внимание общественности на необходимость признания права человека на коммуникацию. Сегодня же ее можно по праву считать необходимым условием для жизни и деятельности людей, а также основой существования общества, так как все аспекты жизни человека пропитаны коммуникацией. Так что же такое коммуникация? Приведем некоторые, наиболее важные для данной работы определения, встречающиеся в литературе:

Американский социолог Чарльз Кули полагал, что «коммуникация – это механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений, включающий в себя все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во времени. Он включает в себя мимику, общение, жесты, тон голоса, слова, письменность, а так же самые последние достижения по завоеванию пространства и времени»[10].

же определяет коммуникацию как «социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств[11]».

В свою очередь полагает, что «коммуникация – это деятельность, имеющая цель, необязательно осознаваемую; предполагающая одного или более участников; и заключающаяся в посылке и получении разного рода сообщений, которые используют различные каналы, которые в свою очередь могут искажаться под воздействием шума, существуют в некотором контексте, оказывают определенный эффект на адресата и оставляют возможность для обратной связи[12]».

В итоге получается, что термин «коммуникация» выступает не только как средство связи между индивидами, но и как способ воздействия друг на друга (осознаваемо или нет). На этом мы остановимся подробнее ниже.

При этом важно учитывать все три толкования, поскольку первое связано с проблемами разделения и систематизации различных средств коммуникации; второе связано со спецификой межличностной коммуникации; а третье - с особенностями массовой коммуникации. При этом коммуникация во всех трех случаях становится неким буфером между индивидуальной и общественно признанной информацией. В рамках данной работы мы рассмотрим все три определения, т. к. нам важно понимать, каким образом происходит взаимодействие индивидов (волонтеров) внутри группы (ПСО), с официальными структурами (полиция и МЧС), а также непосредственно вынесение проблемы пропавших детей в общество посредством СМИ и других каналов передачи информации.

Поэтому для дальнейшего исследования коммуникацию, прежде всего, нужно понимать в качестве социально обусловленного процесса, при котором создаются индивидуальные и групповые установки поведения. Отсюда вытекает важность изучения массовой коммуникации наряду с межличностной. Основной задачей при этом является исследование некоего социального контекста, обусловливающего связь массовой коммуникации с формированием общественного мнения – а именно отношения к социальной реальности и ценностям. (Так мы сможем понять видение проблемы пропавших детей глазами всех участников).

Таким образом, социальная коммуникация - это коммуникативная деятельность людей, обусловленная рядом социально значимых оценок, социального контекста, различных сфер и норм общения, принятых в данном обществе. Она включает в себя функции общения представителей разнообразных социальных групп в рамках их взаимодействия, а также восприятие ими асоциальных ценностей общества и социума в целом. Также не стоит забывать, что эта дисциплина изучает различные уровни коммуникации, виды и единицы коммуникативных систем. Итак, в рамках данного исследования важно учитывать подход бихевиористов (как повышение мотивации и оказание влияния на партнера), но он описывает не все грани коммуникационных особенностей взаимодействия добровольцев «Liza Alert». Для того, чтобы глубже оценить поставленную проблему, обратимся к рассмотрению моделей межличностной коммуникации и далее – к сетевому подходу.

Модели межличностных коммуникативных процессов

Фундаментом межличностной коммуникации являются различные задачи, цели и мотивы ее участников. В качестве определения такого вида коммуникации могут стать получение или передача информации, побуждение партнера к совершению конкретных действий, желание изменить его взгляды или оказать поддержку. В соответствии с этими факторами принято понимать следующие модели межличностной коммуникации:

 а) линейная модель является наиболее известной и рассматривает коммуникацию в качестве действия, при котором отправитель кодирует замысел и чувства в особый вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя какой-либо канал: речевое или письменное сообщение. Если сообщение доставлено получателю, преодолев по пути все «шумы» (таковыми могут стать как физические – людное помещение, так и психологические – связанные с эмоциональным состоянием человека, которое может помешать адекватному восприятию сообщения), в этом случае коммуникацию можно считать успешной[13]. Данная модель обращает наше внимание на некоторые важные аспекты коммуникации: воздействие канала передачи информации на реакцию получателя.

У данной модели есть несовершенство: она воспринимает коммуникацию в качестве однонаправленного процесса, который идет от отправителя к получателю. В связи с этим на нее можно опираться при описании письменной коммуникации, влияния СМИ, когда получатель сообщения воспринимается изначально как объект воздействия.

2. Следующая модель носит название трансакционной. Она понимает коммуникацию как процесс одновременной подачи и получения сообщения акторами друг другу и состоит из элементов: отправитель (источник) - кодирование - сообщение – канал – декодирование - получатель - обратная связь. Так мы получаем двусторонний обмен информацией. Таким образом, сам процесс коммуникации невозможно представить отдельно от предшествующих и последующих событий (так называемый контекст). Трансакционная модель акцентирует внимание на очень важном моменте: коммуникация - это процесс, в котором люди формируют отношения, постоянно взаимодействуя друг с другом.

3. Помимо них еще существует интерактивная, или круговая модель, описывающая межличностную коммуникацию. Она определяет ее не только как процесс передачи информации от отправителя к получателю, в ходе которого первый кодирует, а второй декодирует информацию. Важным звеном этой модели является обратная связь. Она заключается в реакции получателя на сообщение и выражается в ответном сообщении, которое передается отправителю. Таким образом, отправитель и получатель сообщения по очереди меняются местами, в этом и заключается кругообразный характер коммуникации.

Круговая модель, как и линейная, понимает процесс коммуникации в качестве ряда дискретных актов, имеющих начало и конец, причем ключевым в них является отправитель сообщения, так как от него зависит реакция получателя информации. В связи с этим трансакционная модель считается наиболее полной.

Какую бы модель мы ни использовали, важно понимать, что эффективность коммуникации напрямую связана с тем, что переданная информация должна быть понята и соответствовать ее первоначальному значению. Остановимся подробнее на элементах коммуникации:

• Отправитель (источник) - создатель сообщения – индивид или группа; 

• Кодирование – перевод полученной информации в символическую форму;

• Сообщение – некая информация или идея, ради передачи которой задумана коммуникация. Оно состоит из набора символов, может быть устным, письменным или визуальным;

• Канал передачи сообщения - способ физической отправки информации; может быть межличностным или носить массовый характер;

• Декодирование - расшифровка полученного сообщения, которая под действием различных «шумов» будет более или менее адекватной;

• Получатель - объект, которому направлено сообщение (индивид или группа);

• Обратная связь – реакция получателя на переданное сообщение. 

Понимая, как происходит обмен информацией, нужно также обращать внимание на следующее: первоначальный отправитель некоторого сообщения обладает присущим только ему жизненным опытом, устойчивой картиной мира и собственной моделью его восприятия. Находясь в определенном контексте, он составляет сообщение, руководствуясь определенными задачами и целями. Его сообщение может быть как вербальным, так и невербальным. При этом отправитель должен стремиться к тому, чтобы его послание было воспринято как можно более понятно, четко и в соответствии с первоначальным замыслом. Готовое сообщение кодируется и затем передается получателю по заранее выбранному каналу.

Но получатель также обладает своим видением картины мира, зачастую отличным от таковой у отправителя. Соответственно, он получает сообщение и декодирует его, расшифровка послания происходит с частичными искажениями. Далее получатель реагирует на сообщение на поведенческом, когнитивном или эмоциональном уровне и производит обратную связь, которая проходит те же этапы перед тем, как попасть к отправителю.

Таким образом, как было сказано выше на этапе кодирования, передачи и декодирования информации возможны «шумы». При кодировании такие помехи возникают из-за ограниченного числа символов или нечеткости самого послания. В течение передачи сообщения «шумы» имеют в основном технический характер (например, нечеткая слышимость). При декодировании получатель информации, учитывая свою собственную картину мира, может распознать символы, использованные в сообщении в другом значении, нежели отправитель, и, соответственно, понять сообщение не так, как того хотел отправитель. В связи с этим эффективность коммуникации напрямую зависит от уменьшения помех.

Психологические и социальные особенности общения

Кроме того, в процессе межличностной коммуникации немаловажную роль играют психологические и социальные особенности акта общения. К психологическим характеристикам относятся коммуникативное намерение, замысел и цель, то есть мотивационная часть общения. Они отражают то, что и почему хочет сообщить автор, а также когнитивную сторону послания. Остановимся более подробно на перечисленных понятиях:

Коммуникативное намерение - это желание вступить в контакт с другим индивидом или группой.

Замысел сообщения - это некоторая информация в первоначальном виде, которую автор хочет передать получателю, то есть представляющая собой некий проект будущего сообщения.

 Цели сообщения принято делить на две группы: ближайшие, то есть непосредственно выражаемые автором, и более отдаленные, долговременные. Ближайшие цели могут быть интеллектуальными, связанными с получением информации, выявлением позиций и мнений, разъяснением и критикой. Также бывают цели, направленные на установление определенного типа отношений, а именно: прекращение или продолжение коммуникации, поддержка или отторжение партнера, побуждение его к действию и так далее. Ближайшие цели часто имеют подтекст, который углубляет сообщение. В процессе коммуникации индивиды часто стараются скрыть или замаскировать свои не первоочередные намерения коммуникации, но их можно выявить по непроизвольным (вербальным или невербальным) действиям автора.

Стоит также понимать, что социальные компоненты коммуникации связаны со статусными и контекстными ролями его участников, а также используемыми стилевыми приемами. Статусная роль влияет на поведение, предписанное человеку его социальным (возрастным, половым, должностным и т. п.) положением. Перед началом коммуникативного акта участникам необходимо адекватно осознать собственную социальную роль и роли партнеров. Это крайне важно для верной ориентации в процессе общения. Ситуативные же роли проявляются в самом процессе коммуникации и влияют на характер обмена информацией.

Основные задачи и аспекты коммуникации 

Общение людей может ставить перед собой различные задачи, такие как: обмен информацией, выражение отношения людей друг к другу, взаимное влияние, сострадание и многое другое. Основываясь на подобных эмоциях, , и , авторы книги «Основы межкультурной коммуникации» предложили выделить основные подходы, поясняющие причины коммуникации: 

• информационный, во время которого происходит обмен информацией между участниками;

• интерактивный подразумевает анализ взаимодействия индивидов в процессе их кооперации;

 • гносеологический объясняет, когда индивид выступает как субъект и объект социокультурного познания;

• аксиологический подход понимает общение в качестве процесса обмена ценностями; 

• нормативный подход выявляет место и роль общения в процессе нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс передачи и закрепления стереотипов поведения; 

• семиотический, для которого общение является специфической знаковой системой;

• практический, в рамках которого процесс общения рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями и навыками. 

Индивид, вступая в контакт с другим человеком, обычно преследует свои конкретные цели, к которым относятся:

• обмен и передача информации; 

• формирование умений и навыков для успешной деятельности; 

• составление отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом; 

• обмен деятельностью, опытом, знаниями, технологиями;

• изменение мотивов поведения; 

• обмен эмоциями. 

Выделение перечисленных этапов процесса коммуникации осуществляется при помощи вербальных и невербальных средств. Благодаря своему ситуативному разнообразию они способны передать не только текст самого сообщения, но и сведения об отправителе (национальность, социальный статус, пол, возраст, образование и прочее). В соответствии с определенной комбинацией вербальных и невербальных средств, выбранного стиля общения становится понятно отношение отправителя к адресату. При этом важно понимать, что сообщение, переданное вербально, контролировать достаточно легко, то с невербальными гораздо сложнее. Соответственно наиболее успешно составленная речь, призванная побудить адресата к определенному действию, может привести к разрушению коммуникации при неудачном использовании или плохом контроле невербальных средств выражения мыслей.

Это особенно важно учитывать при анализе видеоматериалов. Как представлен перед нами информант, какое сообщение им подается, какими вербальными и невербальными средствами она сопровождается, какой эффект это накладывает на восприятие сообщения. А так как речь идет о довольно сложной эмоциональной проблеме, то так или иначе в беседе присутствует компонент побуждения к действию, на который также нужно обращать особое внимание.

Публичное и приватное в процессе коммуникации

Публичное пространство сегодня является не только местом для дискурса, но и площадкой для развития. Ханна Арендт считает, что в публичном пространстве собираются свободные граждане для коллективного принятия решений проблем общества, кроме того, оно является обязательным для человеческой деятельности. Публичное пространство в свое время было отведено для чего-то неординарного, необычного, нового. В нем существует четкое разграничение публичности и приватности, общества и государства. А цель всегда одна – вступление в критический диалог. В идеальной ситуации это исток общественного мнения, который необходим для «легитимации власти в любой функционирующей демократии».

Еще один крайне важный теоретический взгляд, на который стоит обратить особое внимание – это критическая философия Франкфуртской школы второй половины XX века - Ю. Хабермаса, акцентировала вопрос о роли и значении коммуникации в современном западном обществе. Главным трудом Хабермаса является «Теория коммуникативного действия» (1981), рассматривающая коммуникацию как деятельность, которая опирается на строгие нормы, признаваемые сообществом совместно живущих и контактирующих между собой людей. Такая коммуникация позволяет избежать тотального господства, разрушающего личность, дает человеку возможность сопротивляться.

Кроме этого, он различал коммуникативную деятель­ность и дискурс. Если первая характерна для повседнев­ной жизни, то дискурс – «это та форма общения, которая не связана с контекстом опыта и деятельности и структура которой уверяет нас: заключенная в скобки обоснованность утверждений, рекомендаций или предупреждений являются особыми предметами дискуссии; участники, темы и сте­пень активности не ограничиваются, за исключением тех моментов, которые имеют не­посредственное отношение к проверке обоснованности обсуждаемых утверждений; нет лучшей силы, чем обоснованный аргумент; любые другие мотивы, кроме желания со­вместно доискаться до истины, исключаются».[14]

Тем не менее, Хабермас считает важным выделять сильную и слабую публику. Сильная представляет собой институциональную, организованную, формальную группу людей, которая наделена правом принимать решения и действовать от своего имени. Слабая же публика неформальна, не организованна, открыта, спонтанна и ее участники обладают широким набором мнений. При этом успех публичной сферы зависит от степени доступности; отсутствия принуждения и давления; равноправия участников; равенства закона для всех, а также общая заинтересованность участников в дискуссии.

Публичную сферу сегодня трудно представить без участия средств массовой информации, которые в свою очередь могут манипулировать мнениями и искажать ход дискуссии, принимая ту или иную сторону. В рамках данного исследования мы постараемся разобраться в том, как в современных отечественных СМИ поднимается проблема пропавших детей, каковы образы участников поисковых операций, какова роль государства и других заинтересованных лиц в данном вопросе. Все это позволит нам дополнить понимание проблемной ситуации и приступить к интервьюированию информантов.

Таким образом, стоит выделить основные теоретические предпосылки, которые будут важны для нас в процессе поиска ответов на поставленные задачи: во-первых, это важность СМИ. Именно поэтому мы решили включить в анализ видеоролики, опубликованные в публичном доступе. Во-вторых, нам важно понимать, как сами активисты движения позиционируют себя на публике, в тех же СМИ и как они будут рассказывать о своей деятельности в более приватной обстановке – а именно в процессе интервью.

Третий сектор в публичной сфере

В обществе принято выделять три крупных сектора: государственный, рыночно - коммерческий и негосударственный некоммерческий (третий сектор). В основе деления лежат формальные и неформальные институты, которые осуществляют организацию общественного труда. Говоря о трехсекторной модели общества, Ф. Хайек называл третий сектор независимым. Он считал необходимым существование третьего сектора, как некого буфера между коммерческим и государственным секторами, в этом случае он сможет эффективно выполнять задачи удовлетворения общественных нужд, обычно перелагаемых людьми на государство. «Независимый сектор – единственная надежда избежать полного господства правительства над общественной жизнью»[15]. По словам У. Бека ценность гражданского общества, которое невозможно представить без «гражданского труда», состоит в необходимости производства полезных вещей и услуг для социума, в нахождении смысла жизни и обретения чувства собственного достоинства.