Причина.
Оцените с точки зрения современного бизнесмена этот необычный способ прояснения управленческой технологии быть использовано в современной практике управления?
Развитие управленческой ситуации.
Дельфийский оракул был предшественником очень распространенного сегодня в управленческой практике метода экспертных оценок. Прецедент обращения за советом к высшим силам превратился в процедуру обращения руководителя за советом к специалисту, называемому экспертом. А экспертная комиссия заменила совет старейшин.
Полученная управленцем от того или иного источника информация служит предметом анализа, обдумывания, на ее основании готовятся управленческие решения. Очень важно уметь выделить в ней главное и проследить этапы зарождения идеи, перерастающей в управленческое решение. Чрезвычайно важно определить, как обосновывается принимаемое решение.
Задание 2. Управленческая ситуация, проблема и развитие управленческой ситуации.
Управленческая ситуация
Один из руководителей крупнейшей автомобильной фирмы «Форд», а впоследствии министр обороны США при президенте Джоне Кеннеди Макнамара считал, что письменное изложение какой-либо идеи – первый шаг к ее реализации. Он советовал, прежде чем принять важное решение управленческое решение, изложить его в письменном виде, поскольку это помогает управленцу более отчетливо представить проблему и пути ее разрешения.
Проблема
Оцените целесообразность ведения записей при подготовке важного управленческого решения исходя из вашего опыта управленческой работы. Какая информация представляет наибольшую важность на этапе подготовки управленческого решения?
Развитие управленческой ситуации
Безусловно, совет Роберта Макнамары является полезным. Письменное изложение возникшей управленческой проблемы действительно способствует как лучшему ее пониманию, так и выработке альтернативных вариантов решения, а самое главное – принятию эффективного управленческого решения, обеспечивающего достижение поставленной цели.
Любое дело – это прежде всего взаимодействие с деловыми партнерами: проведение переговоров, совещаний, консультаций, заключение договоров, наконец, работа с непосредственно подчиненными вам людьми, или, как сейчас принято говорить, персоналом.
Взаимодействие с деловым партнером также требует владения достаточно полной информацией о нем – его интересах, характере поведения, пристрастия, слабых и сильных сторонах, особенностях ведения дела.
Задание 3. Тестовое задание, предполагающее выбор одного или нескольких вариантов правильного ответа из предложенного списка ответов тестовых заданий.
1. Процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми – это:
A. коммуникация;
B. дискуссия;
C. диалог;
D. контакт.
2. Коммуникационная сеть, охватывающая устройства схемы коммуникаций всех индивидов в системе, называется:
A. группой;
B. сетью полной системы;
C. радиальной;
D. взаимосвязанной.
3. Коммуникационная сеть, являющаяся подсистемой, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами сети, называется:
A. сетью полной системы;
B. радиальной;
C. группой;
D. взаимосвязанной.
4. Реакция получателя на сообщение называется:
A. ответом;
B. обратной связью;
C. сигналом;
D. знаком.
5. Источник, канал, сообщение, получатель – это 4 основных компонента модели:
A. коммуникации;
B. мотивации;
C. организации;
D. власти.
6. Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, называется:
A. каналом;
B. кодом;
C. знаком;
D. символом.
7. Коммуникационная роль, заключающаяся в оказании неформально решающего влияния на поведение остальных, - это:
A. космополит;
B. лидер мнения;
C. сторож;
D. связной.
8. Символы коммуникации делятся на:
A. закодированные и незакодированные;
B. вербальные и невербальные;
C. прямые и косвенные;
D. содержательные и формальные.
9. Различают 2 типа личностных коммуникационных сетей:
A. центробежные и центростремительные;
B. диаметральные и касательные;
C. радиальные и взаимосвязанные;
D. локальные и взаимозависимые.
10. Основных коммуникационных ролей насчитывается:
A. 10;
B. 4;
C. 8;
D. 20.
11. Коммуникационная связь, в которой индивиды взаимодействуют с другими, не контактирующими между собой лицами, называется:
A. взаимосвязанной личностной сетью;
B. группой;
C. радиальной личностной сетью;
D. сетью полной системы.
12. Перевод, преобразование смысла идеи сообщения в символы – это:
A. трансляция;
B. трактовка;
C. интерпретация;
D. кодирование.
13. Коммуникационная сеть, в которой те, кто связан с индивидуумом, также взаимодействуют друг с другом, называется:
A. взаимосвязанной личностной сетью ;
B. радиальной личностной сетью;
C. группой;
D. сетью полной системы.
Задание 4. Тестовое задание, предполагающее заполнить пропущенные слова или группу слов в тексте теста.
Заполните пропуски буквами, которые соответствуют правильным ответам.
А. обратная связьБ. канал В. отправитель Г. взаимодействии Д. проблемы Е. место Ж. восприятие З. неопределенностью И. роль К. целей Л. приемник | М. оценку Н. информация О. межличностные П. организационные Р. группы С. послание Т. взаимодействие У. восприятие Ф. шум Х. получателем Ц. коммуникаций |
1. Безусловно, центральное место в изучении организационных процессов является процессы, происходящие при 1….. людей.
2. Именно понимание этих процессов помогает руководителю обеспечить достижение целей организации, определить 2 ……. и 3 ..… каждого отдельного человека и организации с точки зрения удовлетворения его индивидуальных 4…..
3. В процессе 5….. информация передается от одного субъекта к другому.
4. Субъектами могут выступать отдельные личности, 6 ….. и даже целые организации.
5. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении 7….
6. В зависимости от способности менеджера передавать информацию, таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное 8 …. данной информации теми, кому она предназначена, можно повышать эффективности работы подчиненных и всей организации в целом.
7. Многие менеджеры понимают важность этой 9…. и уделяю большое внимание.
8. Существует два основных вида коммуникаций в организации межличностные и 10….
9. 11…. коммуникации представляют собой процесс передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме с целью получения в ответ желаемой реакции.
10. Этот вид коммуникации является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся 12….. и двусмысленностью, так как строиться на непосредственном 13…. людей в рамках различных событий.
11. Ключевую роль в процессе коммуникаций играет 14…., который проектирует и кодирует информацию, для передачи ее другим участникам процесса.
12. Формируется 15 …, содержащее идеи, факты, ценности, отношения и чувства.
13. Посредством передатчика-человека или технического средства, послание поступает в передающий 16….
14. Канал выводит послание на 17…, который фиксирует получение данного послания на другую сторону канала.
15. Тот, кого достигла и кому было адресовано послание называется 18…..
16. Раскодирование информации включает 19…. послания получателем, его интерпретацию и ….
17. Важным элементом коммуникационного процесса является 21…., появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями.
Задача руководителя – максимально преодолеть имеющийся 22…. и передать смысл своего послание как можно точнее.
Задание 5. Деловая ролевая игра.
«Электро» - фирма в составе 150 работников, которая специализируется на выпуске электроприборов: кофемолки, бритвенные приборы, соковыжималки, мешалки. Восемь лет тому назад глава фирмы дипломированный инженер Иванов начал выпускать кофемолки; каждые полгода он выпускал новую модель.
Фирма очень сильно расширялась с тех пор, когда Иванов в 1983 году создал ее с коллективом в составе 8 человек. Успех связан с двумя причинами: приборы первоклассного качества и надежны; решающим фактором успеха, однако, является система сбыта продукции: Иванов сбывает свои 4 вида продукции командой в составе 120 человек исключительно частным лицам. Ответственным за сбыт является господин Каширин, бывший ранее первым заместителем Иванова.
Служба сбыта:
а) четко организована и работает только на комиссионных началах;
б) работники сбыта очень хорошо подготовлены;
в) сбыт получает 50% дохода от каждого проданного прибора.
К общим правилам ведения дел Иванова относится, кроме того, то, что:
а) на каждый прибор дается гарантия на 1 год;
б) испортившиеся в течение этого времени приборы не ремонтируются, а заменяются новыми. Покупатель просто отправляет свой дефектный прибор вместе с гарантийным талоном на фирму и взамен получает новый. Тем самым, агенты не должны заниматься рекламациями. Доля возвращенного товара в среднем за последние три года составляла около 2,5 % от общего объема продаж.
Но в последнее время ходят слухи, что Иванов собирается продать свое предприятие американской фирме. Ему, якобы, сделали очень выгодное предложение. Каширин, путешествующий почти постоянно по зоне обслуживания и курирующий группы торговых агентов, услышал об этом от одного из своих людей во время совместного ужина. Тот агент узнал об этом от своей жены, которой он звонил каждый вечер. Жена работает на фирме в отделе контроля качества. Все работники группы, в которой в данный момент находится Каширин, не задумываясь, заявляют: если этот слух верен, то они будут искать другую работу. Работать под американским руководством они не собираются.
Каширин, обеспокоен, возвращается на фирму. На следующее утро от шеф-секретаря он узнал о том, что господин Иванов, якобы, разругался со своей женой и хочет разводится. Рассказывают, что он ночью буквально вышвырнул свою жену на улицу. Однако историю о продаже американской фирме она считает шуткой. В конце концов, ей, как секретарю Иванова, было бы известно о том, если бы велись подобные переговоры. Между прочим, с шефом всю неделю больше связаться никому…
Коммерческий директор фирмы господин Дубронин сообщил господину Каширину, что господин Иванов в настоящее время в Париже. Больше ему ничего не известно.
Через неделю, 1 апреля директор опять появился. В тот же день – впервые за все время существования фирмы – к своей работе приступает дирекционный ассортимент. Его фамилия Жалев и в последнее время он работал на французский дочерней фирме «Сименс электрик».
Господин Иванов направляет всем работникам внутреннее открытое информационное письмо, в котором он опровергает всякое намерение продажи фирмы. Это, якобы, безответственные слухи. Наоборот, он готовит дальнейшее расширение фирмы: фирма намерена в будущем включить в свой ассортимент сыт микроволновых печей. Поэтому он ожидает, что каждый из работников и впредь с ответственностью относился к своей работе, как и прежде. Кроме того, в этом письме господин Иванов назначил производственное собрание на последний день сего месяца, т. е. на пятницу 28 апреля.
В течение этого месяца ходили самые невероятные слухи: 19 апреля господин Дубинин, якобы, отправился в Гамбург, чтобы там тайно провести переговоры с японцами. Служба сбыта будет распущена и реорганизованная; в будущем поставки будут производиться только на оптовые торговые предприятия; все агенты, если они останутся на фирме, будут получать твердую часть вознаграждения и дополнительное вознаграждение от оборота.
Каширин, сильно обеспокоенный этими слухами, обращается в середине месяца к директору. Как и следовало ожидать, Иванов реагирует несдержанно. Он всегда считал, что политика фирмы и сбыта – его дело. Работники, как в сфере производства, так и в сфере сбыта, должны быть рады и благодарны, что Иванов, будучи одаренным инженером, изобрел приборы, которые благодаря своему качеству и надежности пользуются большим спросом. Ему и впредь в голову не придет спрашивать у кого-нибудь разрешения на осуществление новых идей.
Во время производственного собрания Иванов заявляет следующее:
1. Он не понимает, почему могли возникнуть эти глупые слухи.
2. Все остается по-прежнему, за одним исключением: вместо собственного изобретения фирма «Электро» через примерно 3 месяца выпустит микроволновую печь, которая будет предложена на рынке по цене меньше 300 немецких марок. Прибор монтируется в России по японской лицензии, с применением производственных в Японии электронных элементов переключения. Также и этот прибор не будет ремонтироваться и в случае поломки – обмениваться на новый. Комиссионный процент от этого нового прибора должен быть снижен до 25% от продажной цены, но зато этот прибор очень хорошо продается, так как он не поступает, как обычно, в торговлю.
После выступления господина Иванова весь персонал молчал. По нему не было видно ни согласия, ни возражения. После того, как никто не изъявил желания выступить, в том числе и руководители, господин Иванов молча и покачивая головой вышел из зала.
Ответьте на следующие вопросы:
1. Какое отношение директора фирмы к своим работникам демонстрирует вышеприведенный пример деловой игры?
2. Как Вы охарактеризуете поведение господина Каширина?
3. Предположим, что Вы пришли на фирму «Электро» в качестве специалиста-консультанта фирм: что Вы порекомендовали бы господину Иванову, а также господину Каширину относительно коммуникации и мотивации?
Литература: {4,7,10,15,16,17}.
Тема 9: Процесс принятия управленческих решений
1. Вопросы для обсуждения:
1.1 Управленческие решения в процессе управления.
1.2. Виды управленческих решений.
1.3. Целевая ориентация управленческих решений.
1.4. Методология принятия управленческих решений.
2.Задания для индивидуальной или групповой работы студентов.
Задание 1. Управленческая ситуация, проблема и развитие управленческой ситуации.
Управленческая ситуация
Администрация крупного города проводила конкурс на закупку автобусов для нужд города. Необходимо было принять решение о закупке большой партии автобусов, которые в наибольшей степени были бы удобны для пассажиров и имели высокое качество. При этом стоимость автобуса должна была быть минимальной. Естественно, что это важное управленческое решение должно приниматься коллегиально, для чего и был организован конкурс.
Проведение конкурса было поручено подведомственной организации, которая имела опыт проведения конкурсов, но не имела опыта работы с городским транспортом.
В конкурсной комиссии, которая была сформирована для принятия решения о закупке автобусов, преобладали чиновники, а не специалисты, имевшие непосредственное отношение к эксплуатации городского транспорта.
Проблема
Как вы отнесетесь к решению администрации города о проведении конкурса на закупку большой партии автобусов для нужд города? Правильно ли сформирована конкурсная комиссия? Какие рекомендации вы бы дали организаторам конкурса?
Развитие управленческой ситуации
В соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством регионов государственные и муниципальные закупки, производимые на большую сумму, должны осуществляться на конкурсной основе с помощью торгов. Победителя конкурса, с которым заключается контракт на поставку автобусов, определяет конкурсная комиссия.
Однако в рассматриваемом случае конкурсная комиссия была недостаточно компетентной для принятия важного решения, поскольку в нее не вошли специалисты, способные профессионально оценить качество представленных участниками конкурса предложений
В итоге включенные в конкурсную документацию требования к закупаемым автобусам были значительно завышены и ни одно из предприятий, производящих автобусы, не смогло обеспечить поставку автобусов в соответствии с требованиями технических условий.
Организаторы вынуждены были объявить конкурс несостоявшимся. Средства, выделенные на него проведение, а самое главное, время были потрачены впустую.
При принятии решений, связанных с обеспечением технических характеристик и других специальных свойств объекта принятия решения, необходимо участие специалистов.
Кроме того, в пользу коллективной экспертизы важных управленческих решений говорят аргументы, приведенные нами на занятии, посвященному руководству организации.
Задание 1.
1. Разработка и формулирование миссии организации относится к следующему виду решения.
а) исполнительское;
б) оперативное;
в) кадровое;
г) концептуальное?
2. Принятие решения о том, какие виды подразделений сформировать в организации и какие полномочия делегировать руководителям подразделений относится к виду:
а) производственное;
б) организационное;
в) плановое;
г) кадровое?
3. Что из перечисленного не обеспечивает эффективности управленческого решения:
а) целевая направленность;
б) директивность;
в) принятие решения большинством;
г) адресность?
4. Для какого вида задач принимаются индивидуальные решения:
а) задачи по самоуправлению;
б) задачи по осуществлению строго регламентированных действий;
в) задачи по внедрению нового режима труда;
г) все ответы неверны?
5. Что не относится к числу общих ограничений в принятии решений:
а) недостаток кадров;
б) отсутствие сырья;
в) некомпетентность менеджера;
г) существующие законы?
Задание 2.
1. Обсудите в группе, можно ли доверять принятие управленческого решения компьютеру?
2. Примите правильное решение:
а) как менеджер крупного предприятия, занимающего монопольное положение в области безалкогольных напитков, приведите доводы против принятия антимонопольного законодательства;
б) как глава комиссии по антимонопольному регулированию приведите доводы в пользу принятия антимонопольного законодательства;
в) как потребитель продукции, на чью сторону вы станете в случае опроса мнений?
Ответы:
а) экономия на масштабах производства, отлаженность действий, возможность контроля принятых решений;
б) завышенные цены, нарушение доступа к информации, замедленное внедрения новшеств;
в) определить самостоятельно.
3. Умение самостоятельно принимать решение – одно из важных умений, которым необходимо овладеть человеку. Составьте перечень тех решений, которые касаются непосредственно вас и которые приняли за последнее время, например за прошлую неделю или месяц. Просто запишите содержание решений. Например: «Я решила изменить прическу» или «Я решил заняться изучением испанского языка» и т. п. На это отводится три минуты.
Проанализируйте записи и откровенно ответьте на следующие вопросы: Кто вам помогал принимать эти решения? Или, может быть, их кто-то принимал за вас? Если «да», то почему? Почему решения, которые касаются вас, принимает кто-то другой? Значит, вы до сих пор не научились этому?
Литература: {2,4,7,10,15,16,17}.
Тема 10: Лидерство, руководство и властные отношения в организации
1. Вопросы для обсуждения:
1.1. Власть и влияние. Соответствие понятий.
1.2. Власть над подчиненными. Просьба, указания, распоряжения, приказы.
1.3. Руководитель и лидер.
1.4. Понятие и виды стилей руководства.
1.5. Способы оценки руководителей.
2.Задания для индивидуальной или групповой работы студентов.
Задание 1. Тестирование на лидерство («кто вы: капитан или рядовой?»)
1. Дружба для вас:
а) сотрудничество;
б) поддержка;
в) альтруизм.
2. Настоящий художник (артист) должен прежде всего обладать:
а) талантом;
б) решимостью;
в) подготовкой.
3. На вечеринке вы чаще чувствуете себя:
а) «петушком»;
б) «курицей»;
в) «цыпленком».
4. Если бы вы были геометрической фигурой; то были бы:
а) цилиндром;
б) сферой;
в) кубом.
5. Когда вам нравится женщина (мужчина), вы:
а) делаете первый шаг;
б) ждете, пока она (он) сделает первый шаг;
в) делаете мелкие шажки.
6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и:
а) тормозите;
б) прибавляете скорость;
в) теряетесь.
7. Если вам приходится говорить на публике, вы чувствуете что:
а) вас слушают;
б) критикуете;
в) вы смущаетесь.
8. В экспедицию лучше брать товарищей:
а) крепких;
б) умных;
в) опытных.
9. Скажем правду. Золушка была:
а) не честная девочка;
б) хитрюга-карьеристка;
в) брюзга.
10. Как бы вы определили свою жизнь:
а) партия в шахматы;
б) матч бокса;
в) игра в покер.
Оценка результатов:
За ответы на вопросы начисляются баллы:
Вопрос ответ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
А | 3 | 3 | 3 | 1 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 |
Б | 2 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | 1 |
В | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 |
16 баллов. В обществе вы – «рядовой». Вы слишком уважаете других и отождествляете свои слабости со слабостями ближних, а поэтому не способны командовать и успешно конкурировать, ведь для этого необходимо уметь «поглощать и переваривать» чужие трудности. Может быть, за вашим отказом от власти скрывается страх или обманутые надежды? Тогда, прежде чем делать какие-либо выводы, проанализируйте, сколько раз ваши попытки руководить терпели неудачу.
Если же вы и без лидерства чувствуете себя прекрасно, останьтесь несколько в стороне от событий. В сущности это не так уж и плохо – так спокойнее.
17-23 балла. Вы - «офицер». Это довольно неловкое положение: между «молотом и наковальней». Вы и на работе с трудом принимаете решения, так ведь? Вы немножко «капитан» (руководитель) и немножко – «рядовой». Вам трудно добиваться признания, ваши аргументы – слишком рациональны и основаны лишь на собственном опыте.
24 и более баллов. Вы «капитан». С детских лет вы всегда в числе первых предлагали свои услуги, когда речь шла об общественных делах, не так ли? с возрастом ваше влияние на других людей крепло и особенно проявлялось в трудные минуты. Если вы честолюбивы и не боитесь работы, этот дар может поднять вас очень высоко. Если же нет – довольствоваться тем, что вас считают прекрасным другом (подругой), советчиком, и вы всегда оказываетесь в центре внимания на вечеринках.
Задание 2. Тестирование на способность быть лидером в коллективе.
Дайте ответы «да» или «нет» на следующие вопросы:
1. Стремитесь ли вы к использованию новейших достижений в своей профессии?
2. Стремитесь ли вы сотрудничать с другими людьми?
3. Вы говорите с сотрудниками кратко, ясно и вежливо?
4. Выясняете ли вы причины, заставляющие вас принять то ли иное решение?
5. Доверяют ли вам подчиненные?
6. Вовлекаете ли вы всех исполнителей задания в процесс обсуждения целей, сроков, методов и т. д.?
7. Поощряете ли вы инициативу сотрудников, просите ли вносить предложения и замечания?
8. Помните ли вы имена всех людей, с которыми общаетесь?
9. Предоставляете ли вы свободу действий исполнителям в достижении поставленной цели?
10. Контролируете ли вы ход выполнения задания?
11. Помогаете ли вы подчиненным только тогда, когда они об этом просят?
12. Выражаете ли вы свою благодарность подчиненному за каждую хорошо выполненную работу?
13. Стремитесь ли вы найти в людях лучшие качества?
14. Знаете ли вы, как эффективно можно использовать возможности каждого подчиненного?
15. Знаете ли вы интересы и устремления ваших подчиненных?
16. Умеете ли вы быть внимательным слушателем?
17. Благодарите ли вы сотрудника в присутствии его товарищей по работе?
18. Делаете ли вы критические замечания своим подчиненным наедине?
19. Отмечаете ли вы хорошую работу своего коллектива в докладе вышестоящему руководителю?
20. Доверяете ли вы своим подчиненным?
21. Стремитесь ли вы дать сотрудникам всю информацию, которую получаете сами по административным и управленческим каналам?
22. Поясняете ли вы сотруднику значение результатов его труда в соответствии с целями предприятия, отрасли?
23. Оставляете ли вы время себе и подчиненным для планирования работ?
24. Есть ли у вас план самосовершенствования, по крайней мере на один год вперед?
25. Существует ли план повышения квалификации персонала в соответствии с требованиями времени?
26. Читаете ли вы регулярно специальную литературу?
27. Имеете ли вы достаточно большую библиотеку по специальности?
28. Заботитесь ли вы о состоянии своего здоровья и работоспособности?
29. Любите ли вы выполнять сложную, но интересную работу?
30. Эффективно ли вы проводите беседы со своим подчиненными по вопросам улучшения их работы?
31. Знаете ли вы, какие качества работника должны быть в центре внимания при приеме на работу?
32. Занимаетесь ли вы с готовностью проблемами, вопросами и жалобами своих подчиненных?
33. Держите ли вы определенную дистанцию с подчиненными?
34. Относитесь ли вы к сотрудникам с пониманием и уважением?
35. Вы уверены в себе?
36. Хорошо ли вы знаете свои сильные и слабые стороны?
37. Часто ли вы применяете оригинальный творческий подход в принятии управленческих решений?
38. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах?
39. Достаточно ли вы гибки в своем поведении, в отношениях с людьми?
40. Готовы ли вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?
Оценка результатов
При ответе «да» поставьте себе 1 балл; при ответе «нет» - 0 баллов.
Поскольку вопросы являются критериями успешного руководства все 40 вопросов предполагали ответ «да» - результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Как всякий идеал, он практически недостижим, если вы, конечно, были искренни и не пытались представить себя в более выгодном свете.
Важно отметить, сколько вы дали ответов «нет» и на какие именно вопросы.
Здесь ваши слабые места.
Какой результат – соотношение «да» и «нет» - считается оптимальным? Это зависит от уровня ваших требований к себе. Хороший управленческий потенциал характеризуют больше 33 ответов «да».
Задание 3. Практическое задание.
1. Определите тип общения руководителя с подчиненными, если они обладают следующими характеристиками:
- не могут выполнить работу и не хотят брать ответственность на себя;
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
