Проблема
Как целесообразно организовать сбор маркетинговой информации? На основе какой информации формируются аналитические отчеты маркетинговой службы предприятия?
Развитие управленческой ситуации
До недавнего времени сбор маркетинговой информации на предприятии был организован так, что основным ее источником были продавцы, работающие в сбытовых точках предприятия. Однако оказалось, что поступающая от продавцов информация далеко не всегда позволяет сделать правильные выводы. Это объясняется рядом причин:
· то, что находит спрос в одной торговой точке (регионе), может лежать без движения в другой;
· при постоянно меняющихся возможностях, которые предоставляются покупателю, продавец не всегда может надежно предсказать, как потребитель отнесется к новой марке автомобиля, к новым предоставляемым ему возможностям;
· ценовая конкуренция все чаще уступает место конкуренции предоставляемых покупателю возможностей, при этом все большее значение имеет торговая марка, индивидуализация товара,, реклама, маркетинговая политика в целом.
Поэтому было принято решение сделать ставку на проведение специальной работы по сбору маркетинговой информации, чтобы составить более полную и точную картину предпочтений покупателя, тенденций изменения потребительского спроса.
При подготовке управленческих решений в области маркетинга учитываются данные отчетности о достижении товара, выручке от его реализации, об объеме реализованной продукции, о складских запасах, данные по заказам и отгрузкам. Маркетинговая служба осуществляет также сбор маркетинговой информации вне фирмы, в том числе о продажах товара конкурентами.
При подготовке аналитических отчетов:
· в области рекламы исследуются мотивация потребителей, рекламные тексты, оценивается эффективность рекламной кампании;
· в области коммерческой деятельности изучаются тенденции деловой активности, политика цен, торговая номенклатура;
· при анализе потребительского спроса изучается реакция потребителя на новую марку автомобиля (новый товар), на продукцию, предлагаемую конкурентами и т. д.
· в области сбыта определяются потенциальные возможности рынка, его характеристика, анализируются продажи для различных территорий сбыта, каналы распределения продукции, стратегии стимулирования сбыта.
Анализ результатов маркетинговой деятельности ведущих США показал, что основными составляющими успеха являются качества товара, наличие полезных свойств, отличающих его от продукции конкурентов, понимание рынка и наличие маркетинговых ноу-хау, т. е. приемов и методов проведения маркетинговой политики, обеспечивающих успех конкретного товара у конкретного потребителя (на конкретном сегменте рынка).
При формировании маркетинговой политики предприятия основное внимание следует обращать на производство товаров, которые представляли бы более высокую ценность для потребителя, чем товары конкурентов. Должны быть созданы более удобные для покупателя условия приобретения и эксплуатации товара. В основе успешной маркетинговой политики должно лежать более четкое представление о системе предпочтений покупателя товара, понимание потребительского поведения.
Иными словами, успех предприятия в условиях рыночной экономики определяется ориентация всего производственного и сбытового процесса на покупателя, на того, кто будет пользоваться производимой предприятием продукцией.
Литература: {7,16,17}.
Тема 15: Основы инновационного менеджмента
1. Вопросы для обсуждения:
1. Какова сущность и содержание инновационного менеджмента?
2. Перечислите основные стадии развития инновационного менеджмента.
3. Опишите цели, задачи и методы инновационного менеджмента.
4. Что понимается под функциями менеджмента, и по каким признакам их различают?
5. Как взаимосвязаны основные функции инновационного менеджмента и как они взаимодействуют в системе менеджмента?
6. Содержание процесса управления инновациями.
7. Какие формы делегирования используются в инновационном менеджменте?
8. Социально-психологические аспекты инновационного менеджмента.
9. Коммуникации и решения в инновационном менеджменте.
10.Общие правила эффективного инновационного менеджмента.
2.Задания для индивидуальной или групповой работы студентов
Задание 1: Тестовое задание, предполагающее выбор одного или нескольких вариантов правильного ответа из предложенного списка ответов тестовых заданий.
1. Закончите определение: «Инновационный менеджмент – это система управления инновациями, инновационным процессом и отношениями, возникающими в процессе … »
1. управления предприятием;
2. НИОКР;
3. движения инноваций;
4. организации инноваций;
5. предпринимательской деятельности.
2. Основополагающими моментами инновационного менеджмента являются:
1. инновационный потенциал организации;
2. целенаправленный поиск идеи;
3. организация инновационного процесса для данной организации;
4. процесс продвижения и реализации инновации на рынке;
5. НИОКР.
3. Содержание понятия «инновационный менеджмент» можно рассматривать в следующих аспектах:
1. как науку и искусство управления инновациями;
2. как специфическую деятельность по организации производства;
3. как особую разновидность предпринимательской деятельности;
4. как вид деятельности и процесс принятия управленческих решений в инновациях;
5. как аппарат управления инновациями;
6. как эффективную деятельность в области НИОКР.
4. Закончите определение «Стратегия означает общее направление и способ использования средств для достижения … ».
1. высокой прибыли;
2. социально-экономической эффективности;
3. высокого уровня рентабельности;
4. плановых показателей;
5. поставленной цели;
6. эффективности НИОКР.
5. К основным функциям инновационного менеджмента относятся:
1. решения;
2. коммуникации;
3. формирование целей;
4. контроль;
5. контролинг;
6. планирование;
7. мотивация;
8. организация.
6. К обеспечивающим функциям инновационного менеджмента относятся:
1. планирование
2. мотивация
3. организация
4. решения
5. коммуникации
6. делегирование
7. контроль
7. Цель в инновационном менеджменте – это требуемое или желаемое состояние инновационной системы в планируемом периоде, выраженное «…».
1. количественными показателями
2. качественными показателями
3. совокупностью характеристик
4. интегральным показателем
5. количественными и качественными показателями
Задание 2: Тестовое задание, предлагающее заполнить пропущенные слова или группу слов в тексте теста.
1. Планирование как функция инновационного менеджмента заключается в обоснованном формировании основных пропорций инновационной деятельности в соответствии с установленными целями развития, возможностями «…» обеспечения и имеющимся «…»на рынках.
1. кадрового;
2. информационного;
3. ресурсного;
4. финансового
5. конкурентным преимуществом;
6. спросом;
7. производственного;
8. потенциалом.
2. Сущность функции организации состоит в обеспечении выполнения плановых заданий с целью реализации принятой (…) развития инновационного предприятия.
1. программы;
2. политики;
3. философии;
4. стратегии;
5. задачей.
3. Контроль обеспечивает выполнение установленных плановых заданий, направленных на достижение принятых «…» развития в заданных организационных условиях.
1. программ;
2. стратегий;
3. целей;
4. задач;
5. технико-экономических показателей.
Задание 3. Эффективное использование творческого потенциала коллектива.
Для того чтобы более полно использовать творческий потенциал коллектива, необходимы:
· безоговорочная поддержка руководством инновационных идей. Ценностные установки руководителей во многом способствуют созданию в организации инновационного климата, особой атмосферы, благоприятствующей свободному, творческому поиску и реализации нововведений;
· всемерное содействие экспериментаторству на всех уровнях и во всех подразделениях организации. Энтузиастам предоставляются все возможности реализовать их новаторские идеи (в продуктах, процессах, организационных методах). В этом менеджеры видят эффективный метод борьбы с бюрократизацией и косностью мышления, убивающими нетривиальные идеи;
· высокое качество постоянное совершенствование коммуникаций. Когда проблема «штурмуется» с разных сторон, образуются новые информационные комбинации и связи на каждом уровне управления, возникает большая вариантность решений. Поэтому инновационные структуры усиливает циркуляцию информации между подразделениями и отдельными сотрудниками. Во время «мозговой атаки» соблюдается непременное условие: никто не имеет права подвергать критике высказанные точки зрения. Свобода мнений и выдвижение идей должна быть гарантирована системой, поощряющей многообразие и несхожесть идей;
· применение стиля, называемого участием в управлении. Работники должны быть вовлечены во все фазы внедрения инновации и принятия решения. Такое участие предупреждает сопротивление персонала технологическим и организационным нововведениям, способствует улучшению показателей производственной деятельности;
· использование комплексных мотивационных систем, включающих различные формы и методы материального поощрения творческой и инновационной деятельности, и, кроме того, множество мер социально-психологического воздействия на работников. Данная практика основана на том, что наибольшую творческую активность люди проявляют в случае, если руководство фирмы поддерживает в них чувство социальной значимости и защищенности, ответственности и возможности профессионального и должностного роста.
Вопросы
1. Достаточно ли предложенного в задании, чтобы вы как менеджер «шли в ногу» со временем!
2. Какие еще управленческие инновации целесообразно использовать в фирме, чтобы добиться более высоки результатов?
Литература: {10,16,17}.
Тема 16: Эффективность менеджмента
1. Вопросы для обсуждения:
1.1. Оценка эффективности системы управления и ее реорганизация.
1.2. Эффективность организационной культуры.
1.3. Контроль эффективности управления.
2.Задания для индивидуальной или групповой работы студентов.
Задание 1. Оценка показателей, характеризующих результаты деятельности объекта управления.
Тип показателя | Наименование показателя и единица измерения | Оценка значения показателя | Оценка возможности (по 5-балльной шкале) |
Рыночные | Доля рынка продаж (%) Оборот (млн руб./месс.) Доля денежных средств в обороте(%) | ||
Производственные | Доля переменных затрат в себестоимости продукции (%) Выработка на одного работающего (тыс. руб./чел./мес.) Процент выполнения заказов в срок (%) | ||
Финансово-экономические | Чистая прибыль (млн руб./мес.) Рентабельность (%) Оборотные средства (млн руб.) Текущая ликвидность (раз) Фондоотдача (раз) | ||
Социальные | Заработная плата работников по отношению к прожиточному минимуму (раз) Заработная плата работников по отношению к средней зарплате конкурентов (%) Количество работающих |
Задание 2. Оценка эффективности системы управления.
Наименование критерия | Оценка значения критерия важности (по 5-балльной шкале) | Ранг сравнительной значимости критерия |
1. Уровень анализа основных направлений деятельности. | ||
2. Соответствие численности работающих объему выпускаемой продукции. | ||
3.Уровень контроля. | ||
4. Уровень стратегической составляющей при принятии управленческих решений. | ||
5. Уровень регламентации функциональных обязанностей и задач. | ||
6. Уровень экономической деятельности | ||
7. Степень соответствия работников занимаемым должностям. | ||
8. Степень материально-технического обеспечения производственного процесса. | ||
9. Уровень маркетинговых исследований | ||
10. Уровень внедрения инновационных разработок. | ||
11. Степень удовлетворенности работников работой. |
Задание 3. Оценка эффективности управления.
Наименование критерия | Оценка значения критерия важности (по 5-балльной шкале) | Ранг сравнительной значимости критерия |
1. Уровень управленческого персонала | ||
2. Уровень организационной структуры | ||
3. Уровень технологичности принятия управленческих решений. | ||
4. Уровень координации ключевых областей управления | ||
5. Уровень коммуникации в процессе управления | ||
6. Уровень планирования, контроля, информационного обеспечения | ||
7. Уровень организационной культуры | ||
8. Степень использования экспертов со стороны. |
Задание 4. Управленческая ситуация, проблема и развитие управленческой ситуации.
Управленческая ситуация
Перед новой командой управленцев стояла задача вывода предприятия из того критического положения, в котором оно оказалось в значительной степени в результате неэффективной работы прежней системы управления.
Снижение объемов производства и реализации продукции, выпускаемой предприятием, и как следствие доходов, получаемых предприятием, потребовало безотлагательного принятия мер по изменению установившихся отрицательных тенденций в деятельности предприятия.
Поскольку в основе тяжелого положения, сложившегося на предприятии, оказались неэффективные экономические решения, перед реорганизованными финансово-экономическими службами возникла задача выработки предложений по повышению эффективности экономической деятельности предприятия.
Проблема. В сжатые сроки на предприятии должна быть проведена оценка экономической эффективности основных направлений его деятельности и определены виды выпускаемой продукции, которые способны внести существенный вклад в получение предприятием прибыли.
Возможные действия заместителя директора по экономическим вопросам:
1. Обсуждение вопросов экономической эффективности номенклатуры продукции, производимой предприятием, с прежними руководителями финансово-экономических служб предприятия.
2. Обслуживание вопросов экономической эффективности номенклатуры продукции, производимой предприятием, с трудовым коллективом.
3. Подготовка маркетинговыми службами предприятия анализа спроса на основные виды производимой предприятием продукции.
4. Проведение вновь сформированными финансово-экономическими службами предприятия анализа экономической эффективности видов производимых предприятием строительных материалов.
Решение проблемы.
Заместитель директора поставил перед экономической службой задачу сравнительной оценки видов продукции, выпускаемой предприятием, с точки зрения их экономической эффективности. В качестве базы для такого анализа были выбраны баланс предприятия и отчеты о прибылях и убытках за прошедший год. Однако фирма оценки экономической эффективности была выбрана нетрадиционная.
Для сравнительного анализа отдельных видов продукции была разработана специальная таблица, в которой были представлены:
· доход от реализации каждого вида продукции;
· процент, который составляет доход от реализации каждого вида продукции, в общем доходе предприятия;
· величина затрат на производство каждого вида продукции;
· процент, который составляют затраты на производство каждого вида продукции, от общих затрат предприятия;
· величина вклада каждого вида продукции в чистую прибыль предприятия;
· процент, который составляет вклад каждого вида продукции в чистую прибыль.
На основе данных таблицы для каждого вида продукции был рассчитан коэффициент его вклада. Он был получен как результат деления величины вклада каждого вида продукции в чистую прибыль предприятия на величину затрат на его производство.
Этот коэффициент, с точки зрения заместителя директора по экономическим вопросам, позволил оценить реальную экономическую эффективность каждого вида продукции.
Результат проделанной работы был представлен директору завода.
Получив данные о сравнительной эффективности строительных материалов, выпускаемых предприятием, руководство предприятия поставило вопрос о прекращении производства неэффективных видов продукции и перепрофилировании соответствующих производств.
Задание 5.
Рецептов, как преуспеть в бизнесе, предлагается много. Одна из систем мероприятий предлагается. Проанализируйте ее.
1. Определение специфических перспектив организации, исходя из потребностей общества.
2. Определение специфических потребностей людей в организации. Таковыми обычно являются самоуважение, признание и возможность мыслить и действовать; эти сведения основываются на продолжительных наблюдениях, проводившихся на протяжении последних десяти лет.
3. Формирование команды для работы, акцентируя ее внимание на процесс планирования, цель которого – определить, где организация хочет оказаться через пять лет.
4. Определение стратегической цели, анализ внешних условий, выявление своих сильных и слабых сторон и создание предпосылок для достижения цели. Таким образом получается зафиксированное на бумаге руководство к действию, или письменный план действия.
5. Определение этапов достижения целей, отдельных лиц, и групп, постановки ключевых задач на предстоящие пять лет.
6. Определение целей на четвертом, третьем, втором и первом годах работы.
7. Если планируемые достижения, следующего года не соответствуют сегодняшним реалиям, организация должна заново установить, что можно сделать на следующий год, и пересмотреть план вплоть до пятого года, и отыскивая компромиссные решения на каждом из этапов.
8. Необходимо определить стратегию для достижения поставленных целей. Каждому члену организации должна быть предоставлена возможность внести свой вклад в выработку этой стратегии.
9. Этот план или проект представляют в высшее звено управления или в группу, которой подотчетно руководство. Очень важно до начала выполнения задания согласовать цели и средства их достижения.
10. После того, как общий пятилетний план и стратегия согласованы, начинается их исполнение.
11. Создаются детальные планы мероприятий и действий, при этом особое внимание уделяется разбивке каждого ключевого участка; на определенных работников возлагается ответственность за завершение того или иного этапа и четко очерчивается круг обязанностей.
12. Необходимо установить порядок отчетности и выделять успехи и неудачи, чтобы можно было проследить за выполнением каждого этапа работ, от отдельного мероприятия до долгосрочной программы.
13. Все работники должны иметь возможность сигнализировать об отклонении от плана, требующем немедленных действий для возвращения на заданный курс.
14. Должна быть разработана система внутренних и внешних вознаграждений, которые поддержат организацию на ее пути к поставленной цели.
Вопросы.
1. В чем предлагаемая схема соответствует условиям современной российской экономики; в чем она ей чужда?
2. Что, по вашему мнению, следовало бы добавить в перечень действий, чтобы сделать их более эффективными?
3. В какой мере, если бы вы были менеджер, вы приняли предлагаемую систему за основу?
Литература: {7,10,16,17}.
Тема 17: Международные аспекты менеджмента
1. Вопросы для обсуждения:
1.1. Национальные модели менеджмента.
1.2. Отличия Японского и Американского бизнеса.
2.Задания для индивидуальной или групповой работы студентов.
Задание 1. Разбор конкретной управленческой ситуации и развитие управленческой ситуации.
Управленческая ситуация
Вскоре после окончания Второй мировой войны, в середине 50-х, американская фирма «Скрипто» заняла достаточно узкую рыночную нишу на рынках сбыта канцелярских товаров, выпуская недорогие автоматические карандаши хорошего качества. Рыночная ниша была определенна правильно, и фирма имела устойчивый сбыт своей продукции. Поиску новых технологических возможностей руководство фирмы большого значения не придавало.
Проблема
Оцените положение американской фирмы «Скрипто» на рынке сбыта канцелярских товаров в середине 50-х. Правильный ли, с вашей точки зрения, было отношение руководства фирмы к поиску новых технологических возможностей?
Развитие управленческой ситуации
Удачно выбранный фирмой «Скрипто» сегмент рынка и налаженное ею производство недорогих и качественных автоматических карандашей обеспечили фирме устойчивый сбыт продукции и хорошие прибыли вплоть до 60 – 70-х гг. Самоуспокоенность руководителей фирмы и отсутствие активного поиска новых технологических возможностей совершенствования выпускаемой продукции привели к тому, что канцелярских товаров нового товара-конкурента – шариковой ручки. Эта ручка сочетала дешевизну и удобство для потребителя. По функциональным возможностям она превосходила автоматический карандаш.
Появление на рынке сбыта шариковых ручек, производимых французской фирмой «Бик», носило революционный характер. Потребители, пользовавшиеся ранее автоматическими карандашами, переключились преимущественно на шариковые ручки. Сбыт автоматических карандашей резко упал. Для американской фирмы «Скрипто», для которой производство и сбыт автоматических шариковых карандашей был основным, появление на рынках сбыта шариковых ручек стало катастрофой.
Аналогичная ситуация произошла с российским автомобилем «Волга», который в Советском Союзе играл роль основного автомобиля представительского класса. После выхода России к рыночной экономике и падения железного занавеса на российский рынок сбыта хлынули автомобили западного и японского производства, которые по функциональным возможностям, комфорту, дизайну превосходили «Волгу». Роль представительского автомобиля для российских деловых и высших чиновничьих кругов стали играть иномарки.
В конкурентной борьбе возможно использование различных стратегий, которые определяются такими факторами, как величина фирмы, ориентация на те или иные сегменты рынка и т. д. В зависимости от стратегии конкурентной борьбы фирмы получили названия «виоленты» (силовая стратегия), «патиенты» (нишевая стратегия), «коммутанты» (приспособительная стратегия), «эксплоренты» (пионерская стратегия).
Фирмы-виоленты являются крупными производителями стандартного товара, выполняющими стандартные работы или оказывающими стандартные услуги. Широкомасштабное стандартное производство, как правило, позволяет сократить издержки до минимума, что является дополнительным фактором снижения цены на товар.
Эти фирмы, как правило, имеют возможность проводить широкомасштабные научные исследования, обладают разветвленной сбытовой сетью и большими рекламными возможностями.
Фирмы-патиенты избирают путь узкой специальности. Основные усилия они сосредоточивают, как правило, на продукции, имеющей огромный спрос, и пытаются как можно лучше его удовлетворить. Их еще называют хитрыми лисами экономики.
Фирмы-коммутанты - обычно не очень крупные неспециализированные предприятия, которые стараются как можно лучше приспособится к удовлетворению небольших по объему нужд конкретных клиентов. Они выясняют наметившийся спрос и легко перестраивают свое производство под новые изделия, в которых нуждаются потребители, несмотря на то, что этот спрос не является массовым.
Фирмы-эксплоренты делают ставку на создание новых или радикальное преобразование старых сегментов рынка. Они заняты поиском принципиально новых технических решений, которые зачастую носят рисковый (венчурный) характер. Часто их поиск заканчивается неудачей. Однако редкие удачи носят, как правило, революционный характер, позволяют создавать принципиально новую продукцию и организуют новые или кардинально меняют старые рынки сбыта. К таким удачам можно отнести, например, создание персонального компьютера.
Задание 2. Разбор конкретной управленческой ситуации и развитие управленческой ситуации.
Управленческая ситуация
Американская фирма «Тендем компьютерз» занимается производством крупных электронных машин и дорогих персональных компьютеров. Она, по существу, работает в нише такого виолента, каким является мощная компания ИБМ. Безусловно, ей сложно выдерживать конкурентную борьбу. Однако, несмотря на все сложности и опасности быть вытесненной с рынка электронно-вычислительной техники, она продолжает успешно существовать.
Проблема
К какому типу фирм по стратегии конкурентной борьбы относится фирма «Тендем компьютерз»? За счет чего ей удается оставаться на рынке электронно-вычислительной техники?
Развитие управленческой ситуации
Американская фирма «Тендем компьютерз» является типичным патиентом. Ее производство не носит массового характера. Рыночная ниша компании – крупные электронные машины и дорогие персональные компьютеры. Конкурировать с таким мощным производителем компьютеров, каковыми являются ИБМ, ей удается за счет создания компьютеров повышенной надежности. Ее продукция служит долго. Исследования проводятся в области создания техники, обладающей повышенной прочностью и возможностями. Ей прекрасно известно, сколько раз надо продублировать ту или иную деталь, чтобы добиться высокой надежности, не увеличивая значительно массу и не ухудшая другие характеристики компьютера.
Однако конкурентная борьба тем и отличается, что ведется подчас «не на жизнь, а на смерть», вплоть до полного устранения конкурента с рынков сбыта. Конкуренты постоянно ведут борьбу, отслеживая тенденции изменения рыночного спроса, подчас с завидной изобретательностью используя все допустимые средства. При этом не только изобретаются новые технологии производства или оказания услуг, но и принимаются все возможные меры для укрепления собственных позиций на рынках сбыта и ослабления позиций конкурентов.
Нынешний этап развития экономики принято характеризовать как не имеющий ясно выраженных, четких закономерностей. Поэтому классики менеджмента и говорят о том, что закономерность нынешнего этапа развития экономики и конкурентной борьбы состоит в отсутствии закономерностей.
Это делает целесообразным наш совет для управленцев, работающих в мире бизнеса, и не только в нем: закономерности развития конкретной управленческой ситуации, собственный и чужой опыт принятия решений в аналогической ситуациях необходимо знать, понимать, учитывать. Однако шаблоны в принятии управленческих решений опасны. Управленческие решения всегда должны быть адекватными сложившейся ситуации, учитывать ее особенности и нюансы. В любой ситуации надо уметь находить выигрышные решения.
В этом и состоит искусство настоящего управленца, которому очень трудно научить. Здесь наряду со знанием ситуации, законов менеджмента, опытом необходимы чутье, интуиция, наконец, внутреннее озарение. Именно это позволяет увидеть подчас единственно возможный выход из, казалось бы, безнадежного положения.
Так что еще раз подчеркнем: опасайтесь шаблонных решений в конкурентной борьбе, старайтесь понять суть сложившейся ситуации и найти верное управленческое решение.
Задание 3.
Японская система менеджмента – одна из самых эффективных в мире. При этом главное ее достоинство – умение работать с людьми. Здесь используется механизм коллективной ответственности за порученное дело.
Именно так реализуется политика организации и управления производством и людьми на всемирно известной фирме «Сони». К основным ее направлениям относятся:
· постановка целей и задач, которые понятны всем: и руководителям, и рабочим. Существует мнение, что это сплачивает персонал компании в коллектив единомышленников;
· сознательный отказ от жестких планов и контроля за ходом их выполнения. Принято считать, что менеджер должен действовать по обстановке. В то же время механическая исполнительность, вполне терпимая при рутинных работах, может привести только к провалу дела;
· антибюрократический стиль руководства. В организационной структуре компании при необходимости могут быть созданы на определенный период подразделения, обладающие практически полной административно-хозяйственной самостоятельностью;
· поручение наиболее важных проектов новаторам. На взгляд администрации фирмы, именно одаренный сотрудник, который «горит на работе», может наиболее эффективно и быстро выполнить любое самое трудное задание;
· право младшего по должности не соглашаться со старшим. Речь не идет о прямом неподчинении руководству. Этот принцип означает, что интересы дела имеют на фирме высший приоритет и ради них менеджеру следует поступаться не только личными амбициями, но порой и вековыми традициями уважения старших младшими.
· Воспитание у сотрудников чувства принадлежности к одной большой семье под названием «Сони». Для этого, как и на других японских предприятиях, существует эффективно работающая система пожизненного найма, организуются коллективные формы отдыха и т. д.
Вопросы
1. Сформулируйте ваше отношение к принципам менеджмента фирмы «Сони». Что вам представляется заслуживающим внимания, с чем вы не согласны?
2. С учетом российской специфики можно ли использовать опыт менеджмента фирмы «Сони» в практике работы российских компаний?
3. Какие трудности при работе с людьми могут возникнуть у российского менеджера и как вы рекомендовали бы их преодолевать?
Задание 4.
Принято считать, что американская модель менеджмента характеризуется ярко выраженными индивидуализмом при принятии менеджерами решений, организации контроля, взятии ответственности, разработке системы оплаты труда.
Для многих американских менеджеров свойствен подход к человеку как к рабочей силе.
Материальный интерес, жесткая конкуренция, победа сильного над слабым – главные движущие силы в погоне за прибылью. Традиционные взаимоотношения американского менеджера (М) и подчиненного (П) можно выразить графически следующим образом:
М
П
Такие отношения являются авторитарными. Здесь менеджер подавляет своего подчиненного властью, навязывает ему жесткий стиль взаимоотношений – однонаправленный. Однако среди современных американских менеджеров (прежде всего молодых) все более популярными становятся новые взаимоотношения в коллективе:
П М П
В данном случае менеджер выступает больше в роли коллеги подчиненного. Он предпочитает деловые, человеческие отношения с сотрудниками.
Вопросы
1. Какие из взаимоотношений (традиционные или новые) более эффективные в деловых кругах?
2. Не снижается в глазах подчиненных авторитет менеджера при использовании им новых взаимоотношений?
3. Как совместить требовательность к подчиненному и добрые с ним отношения?
4. В чем особенность взаимоотношений между руководителями и подчиненными в России?
Литература: {7,16,17}.
Глоссарий
Авторитарный стиль управления – стиль прямых приказов, распоряжений, не допускающий каких-либо возражений со стороны подчиненных.
Вертикальное разделение труда в организации – отделение управленческой работы от всей остальной (неуправленческой). Вертикальное разделение труда создает уровни управления.
Власть – возможность влиять, воздействовать на ситуацию или поведение других людей.
Влияние – поведение одного лица, вносящее изменения в поведение других.
Вознаграждение – все то, что человек считает ценным для себя.
Горизонтальное разделение труда в организации – разделение всей работы на составляющие компоненты.
Группа – совокупность индивидов, взаимодействующих друг с другом и осознавших свою принадлежность к данной совокупности.
Делегирование – передача задач и полномочий лицу, принимающему на себя ответственность за их выполнение.
Демократический стиль руководства – совокупность приемов руководства, основных на широком привлечении сотрудников предприятия к процессу подготовки принятия решения.
Искусство менеджмента – умение принимать теорию менеджмента, использовать накопительный опыт, творчески управлять организацией.
Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.
Коммуникативная компетентность – знание закономерностей процесса общения и умение общаться с людьми, вступать в контакт, быстро адаптироваться к новым условиям.
Коммуникативная сеть – соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков.
Коммуникация – процесс обмена информацией в организации.
Контроль – процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности; процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Конфликт – несогласие между двумя и более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели, и помешать другой стороне сделать то же самое; столкновение взглядов, позиций, интересов.
Либеральный стиль руководства – стиль, при котором руководитель не вмешивается в работу подчиненных, предоставляя им широкую самостоятельность.
Лидер – человек, способный действовать на группу людей, направлять и организовывать их работу.
Линейная структура управления – иерархическая система линейных руководителей, каждый из которых осуществляет единоличное управление подчиненными ему руководителями нижестоящей ступени, выполняя все функции управления.
Линейно-функциональная (штабная) структура управления – иерархическая система линейных руководителей, каждой из которых имеется штаб (аппарат) управления, состоящий из отделов, специализирующихся на выполнении отдельных функций управления. Линейный руководитель рассматривает и утверждает подготовленные штабом решения.
Матричная структура управления – тип организационной структуры, которая организуется путем совмещения структуры двух типов: линейной и программно-целевой. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организуется управление программами.
Менеджер – наемный управляющий, занимающий в организации постоянную должность и наделенный правом принимать решения по определенным видам деятельности организации.
Менеджмент – область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов
Методы менеджмента – совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных целей.
Мотив – осознанное побуждение, обусловливающее действие для удовлетворения какой-либо потребности человека.
Мотив – побуждение к определенной деятельности или поступкам, в основе которых лежат потребности.
Мотивация – позиция, предрасполагающая человека действовать целенаправленным образом; процесс побуждения себя и других людей к действиям, позволяющая достичь целей организации.
Неформальная организация – спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.
Неформальный лидер – человек, способный влиять на людей и управлять ими.
Ограничения – условия, учитываемые при решении управленческой задачи. Они определяют область возможных решений, в которой находятся допустимые и оптимальные решения.
Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.
Ответственность – обязательство выполнять задания и обеспечивать их удовлетворительное завершение.
Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.
Потребность – переживание (осознание) человеком нужды в чем-либо, вызывающее необходимость действовать определенным образом.
Потребность личности – переживание человеком нужды в чем-либо, вызывающее необходимость действовать определенным образом.
Принципы менеджмента – основополагающие идеи и правила поведения руководителей по осуществлению своих управленческих функций.
Проблема - это сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения.
Рациональное решение – объективный и глубокий анализ проблемы, учитывающий определенные формально-логические требования.
Решение – осмысление проблем и выбор альтернативы, направление действия для разрешения проблемы.
Руководство (лидерство) – способность оказывать влияние на отдельных лиц и группы, побуждая их работать на достижение целей организации.
Сотрудничество – совместное выполнение работы, совместное участие в решении проблемы или задачи.
Стандарт – конкретная, поддающаяся изменению и умеющая временные границы цель (показатель результатности).
Статус личности – положение личности в группе, обществе.
Стиль руководства – манера поведения руководителя по отношению к подчиненным в процессе достижения поставленных целей; формы и методы управления, используемые отдельной личностью.
Стимул – внешний фактор, побуждение к труду.
Стресс – состояние психической напряженности, которое возникает в ситуациях, когда человеку либо трудно предположить, что произойдет в дальнейшем, либо он сталкивается одновременно с таким большим количеством событий или информации, что не в состоянии это оценить или принять решение.
Структура управления предприятием – совокупность специализированных подразделений, взаимосвязанных в процессе принятия и реализации управленческих решений.
Темперамент – устойчивая индивидуальная совокупность особенностей личности, приводящая к типичному для данной личности поведению в определенных ситуациях.
Теория принятия решений – арсенал современных методов и технологий разработки управленческих решений.
Формальная структура организации – система отношений, зафиксированных должностными инструкциями, положениями, приказами. Предлагает соблюдение утвержденных норм поведения и взаимодействия сотрудников.
Формальный лидер – официально назначенный руководитель.
Этика – система норм нравственного поведения. Этика руководителя заключается в необходимости совмещать основные профессиональные принципы с общегуманистическими, нравственными требованиями и предлагает знание основных норм взаимоотношений между людьми.
Этические нормы – система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.
Список использованной литературы
1. , Наумов . М.: Экономистъ, 2007.
2. Менеджмент. Учебник / Под ред. . М.: Юрайт-Издат, 2003.
3. Ботавина деловых отношений. М.: Финансы и статистика, 2003.
4. , Кислякова : практические занятия и деловые игры: учебное пособие. М.: Т. Д. «Элит-2000», 2005.
5. Веснин . М.: ТД «Элит-2000», 2003.
6. Кабушкин менеджмента. 9-е изд., стереотип. М.: Новое знание, 2006
7. Литвак занятия по менеджменту: Мастер-класс: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. И доп. М.: Дело, 2005г.
8. ; ; Основы менеджмента. М.:ДЕЛО, 1994.
9. ; Голубкова менеджмента. М.: Финпресс, 1999.
10. Основы менеджмента. Контрольные тесты для студентов, обучающихся по специальности 080507 «Менеджмент организации» (все формы обучения) / Сост.: к. э.н., проф. , ст. преп. . М.: ГОУВПО «МГУС», 2004г.
11. ; ; Басовский М.: Инфра-М., 2007.
12. Полукаров менеджмента. 2-е изд., перераб. М.:КНОРУС, 2008.
13. Пустынникова менеджмента. М.:КНОРУС, 2008.
14. Рыжков . Калининград: Янтарный сказ,2004.
15. Смирнова : учебное пособие. М.: ТД «Дашков и К». 2002.
16. , , Юликов ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент». М.: Финансы и статистика, 2001.
17. , Кочеткова по курсу менеджмента (Тематический сборник проблемных вопросов, ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов). М.: Издательство «Зерцало», 2001.
18. , Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Издательство «Зерцало», 2001.
19. Филонович и практические навыки менеджера. М.: ИД «ИНФРА-М», 2000.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 |
