Участие в профессиональных сообществах и организациях. Компании Колгейт и РОКС активно сотрудничают с профессиональной сферой медицины – стоматологией: вузами, научно-исследовательскими институтами, стоматологическими ассоциациями, лечебными клиниками, стоматологами, постоянно спонсируют и проводят конференции, обучение, конкурсы, олимпиады[317].
Компания Колгейт является партнером Стоматологической Ассоциации России (СтАР). Результатом пятилетнего сотрудничества стала успешная реализация специализированных социальных программ, нацеленных на улучшение стоматологического здоровья населения России:[318]
· Ежегодная программа «Здоровье зубов на отлично!» для взрослого населения, в которой уже приняло участие 300 тысяч пациентов в 25 городах России в течение последних двух лет.
· Ежегодная детская образовательная программа «Ослепительная улыбка на всю жизнь» для школьников 1-3 классов, которая проводится в течение четырех лет и уже охватила 200 тысяч детей.
Компания Колгейт получила более 50 «Знаков Одобрения» от СтАР на производимую продукцию для полости рта. Компания РОКС с 2012 г. является Генеральным партнером Профессионального общества гигиенистов стоматологических России[319].
Участие в выставках. Компания Колгейт и РОКС активно участвуют как спонсоры или генеральные партнеры в ежегодных специализированных международных выставках, конференциях, симпозиумах, форумах в России, таких как «Дентал Экспо», «Стоматологический Салон» и в международных событиях по всему миру[320].
PR-акции. Компании проводят PR-акции. Например, при продвижении своего нового продукта Colgate Optic White компания Колгейт активно участвует в различных мероприятиях в сфере красоты и моды. Компания РОКС регулярно проводит благотворительные PR - акции в сфере искусства через свою дочернюю фирму U-Art, например, организовав международный фестиваль виолончелистов Vivacello в 2012 г. [321].
Пресс-релизы. Компании распространяют пресс-релизы, которые постоянно публикуются в СМИ и в интернете на сайте пресс-релиз[322].
Телевидение и радио
Компания Колгейт максимально использует свой бюджет для рекламы на центральном и региональном телевидении России. При этом реклама на центральном телевидении выходит ежедневно по нескольку раз в день. РОКС рекламу на телевидении не размещает, но рекламирует свою продукцию на радио, например, на Love Радио (106,6 Мгц) при этом использует слоган «Умные зубные пасты»[323].
Печатные СМИ. Обе фирмы публикуют статьи различного содержания в специализированных изданиях. Компания Колгейт является учредителем журнала «Стоматологическое обозрение» с 1998 г., который распространяется бесплатно, постоянно публикует статьи в журналах «Зубной техник», «Институт стоматологии».[324] РОКС выпускает собственный ежемесячный журнал «Профилактика Today» с 2005 г., а также постоянно публикует статьи в специализированных стоматологических журналах в России и СНГ.
Стимулирование продаж. Колгейт и РОКС активно используют акции по стимулированию продаж в розничных сетях супермаркетов, аптеках и специализированных магазинах формата дрогери по всей России[325].
Сетевой PR. Обе компании активно используют интернет ресурсы. Например, на сайте размещают рекламные ролики по использованию своих брендов. Причем количество роликов у РОКС больше, чем у Колгейт, соответственно 29[326] и 20[327].
Компания Колгейт[328] и компания РОКС имеют корпоративный сайт[329]. Цель обоих компаний за счет использования собственного сайта решать задачи связанные с продвижением собственных брендов, в том числе с помощью специальных PR - проектов. Это следующие задачи:
1. Повышение знаний о продукции;
2. Повышение лояльности потребителей;
3. Обучение специалистов: врачей-стоматологов, преподавателей и студентов;
4. Новости;
5. Размещение информации о PR-акциях.
Оба сайта несут на себе максимальную информацию как для потребителей, так и для профессионалов – стоматологов: о продукции, новости, статьи, возможность получить консультацию на интересующую тему, получить ответы на вопросы, ссылки на другие интернет ресурсы - профессиональные ассоциации, вузы, сообщества. Для профессионалов стоматологов на сайте предусмотрены обучающие программы, семинары, информационные материалы. Используя сайт можно приобрести продукцию через интернет магазины, аптеки и зайти в социальные сети.
В то же время имеются определенные отличия в работе сайтов. У компании Колгейт – он более насыщенный информацией, существует много интерактивных программ, когда любой посетитель сайта вступает в он-лайн взаимодействие. Это различные тесты, консультации, игры, конкурсы, викторины. У РОКС на сайте есть возможность вступить в сообщество клуба поклонников бренда РОКС.
Обе компании активно используют интернет для продвижения своей продукции в социальных сетях: , , вконтакте. РОКС имеет доступ также в социальные сети: живой журнал - http://r0cs. /[330] и «в контакте» - http://[331]. В социальных сетях обе компании используют брендированные сообщества и проводят для них различные конкурсы.
Компании Колгейт и РОКС создают специализированные сайты по продуктам или PR-мероприятиям, например, при запуске новой пасты Colgate Optic White создан сайт http://www. [332], для пасты для чувствительных зубов: http://www. *****[333], у РОКСа для специальных паст: сайт www. rocs. pro[334].
Исследования, проведенные среди взрослого населения России показали, что зубные пасты Колгейт и РОКС по своим эмоциональным и лечебным свойствам воспринимаются примерно одинаково[335].
В результате проведенного исследования были получены выводы, которые позволяют сформулировать следующие рекомендации для работы российских производителей на потребительском рынке средств личной гигиены с учетом его специфики, а именно для формирования сильных брендов - зубных паст, продвижении и дальнейшем развитии их в условиях конкуренции с зарубежными фирмами:
1. При формировании бренда на потребительском рынке средств личной гигиены для полости рта необходимо провести детальную сегментацию рынка, правильно определить целевую аудиторию, выявить ее потребности, нужды, ожидания и выбрать соответствующую четкую стратегию позиционирования.
2. Выбранная стратегия позиционирования позволит определить коммуникационные инструменты при формировании и продвижении бренда личной гигиены – зубных паст. Основным инструментом при формировании и продвижении бренда является ИМК и, в первую очередь, PR. В то же время необходимо использовать весь комплекс традиционных коммуникационных средств: рекламу, стимулирование продаж, личные коммуникации, директ маркетинг, интернет. Основной целью стратегии формирования бренда является создание положительного имиджа, эмоционального образа бренда, формирование доверия к нему, лояльности и приверженности. Все это создаст уникальные ценности у потребителей, которые объединят их при выборе бренда.
3. Для достижения этой цели необходимо использовать технологии, созданные на основе PR-инструментов, а именно: проводить широкомасштабные PR - кампании, такие как целевые социальные, просветительские и образовательные программы, сфокусированные на детскую и семейную аудиторию. Такие мероприятия надо проводить постоянно, в течение всего года с охватом не менее 20-25 крупных городов во всех регионах России.
4. Важным условиям эффективности по формированию и продвижению бренда является применение технологий с использованием социальных PR-проектов таких как, спонсорство и участие в спортивных и культурных мероприятиях, конкурсах, фестивалях, связанных с миром искусства, с привлечением звезд театра, кино и эстрады.
5. Необходимо обязательно организовывать и принимать участие в социальных PR – акциях таких как благотворительные мероприятия.
6. Важно сотрудничать с профессиональными сообществами, со СтАР, ВУЗами, принимать участие в специальных PR-событиях в стоматологии, в международных специализированных выставках, конференциях, симпозиумах, круглых столах, форумах, конгрессах. Вести образовательную и просветительскую деятельность среди стоматологов, преподавателей, студентов, организовывать среди них олимпиады, конкурсы по мастерству владения профессией.
7. Главным в технологиях является распространение пресс-релизов в СМИ и интернете, публикация корпоративных и итоговых годовых отчетов о работе, публикации статей в специализированных журналах, газетах, в интернете.
8. Важно использовать все возможности цифрового PR, вести активную работу в интернете: создать корпоративный сайт, специализированные продуктовые сайты и сайты по PR-мероприятиям. Организовывать спецпроекты PR в социальных сетях, создавать бренд-сообщества, открывать темы для обсуждения и дискуссий, использовать в интернете весь комплекс PR-инструментов: он-лайн пресс-конференции.
9. Принципиальное значение имеет учитывать специфику средств личной гигиены а именно, организовать сотрудничество со стоматологическими клиниками: взрослыми и детскими, с сетями аптек. Деятельность в этой коммуникационной среде вызывает повышенное доверие к бренду и к компании.
10. При разработке технологий по формированию и продвижению брендов необходимо разрабатывать и распространять методические, дидактические материалы по профилактике, применению средств гигиены для полости рта как для потребителей, так и для профессиональной среды.
Конкретный пример развития бизнеса компании РОКС на основе технологий с максимальным использованием PR – инструментов и выбранной стратегии доказывает полученные результаты исследования. А именно, в течение 10 лет, максимально используя возможности и PR-средства, компания РОКС смогла сформировать уникальный сильный бренд, занять лидирующие позиции среди российских производителей, присутствовать во всех федеральных розничных сетях и сетях аптек по всей России и конкурировать с крупнейшими зарубежными производителями. При этом, по инновациям в области производства зубных паст, по качеству, функциональным характеристикам, бренд РОКС не только не уступает, но и во многом превосходит бренды ведущих зарубежных производителей.
ВЫВОДЫ: Проведенный сравнительный анализ деятельности двух компаний Колгейт и РОКС по формированию брендов позволяет сделать следующие выводы:
Во-первых. При формировании бренда обе компании активно используют технологии построенные на основе ИМК и PR-средств. В то же время компания Колгейт, в отличие от РОКС, за счет своего многомиллионного бюджета применяет другие традиционные средства коммуникации такие как, реклама на российском телевидении, наружная реклама. В данном случае у компании РОКСа приоритетной стратегией являются технология на основе PR-инструментов. Обе компании активно используют продвижение своих брендов за счет сетевого PR в интернете: в социальных сетях, создают бренд-сообщества, проводят PR - акции. Распространяют пресс-релизы и размещают статьи в профессиональных изданиях.
Во-вторых. Обе компании активно применяют технологии, созданные на основе социального PR: спонсорства, благотворительных и других PR-событий. РОКС значительно больше проводит разноплановых PR-мероприятий по всей стране, сфокусированных на целевую детскую аудиторию, воздействуя таким образом на взрослых, и формируя ценности бренда на уровне семьи.
В-третьих. Обе компании при формировании и продвижении брендов активно используют технологии сотрудничают с профессиональными сообществами и продвигают свой бренд среди стоматологов и студентов.
ВЫВОДЫ к 2-ой главе
Проведенные исследования потребительского рынка средств гигиены полости рта – зубных паст, анализ работы компаний Колгейт и РОКС и сравнение их PR деятельности позволяет сделать выводы:
Во-первых. Существует определенная специфика формирования бренда на потребительском рынке средств личной гигиены. Бренды личной гигиены –зубные пасты, обладают следующими свойствами. Они рассчитаны на массовое потребление всего населения России, на детей и взрослых. Бренды имеют непосредственное отношение к здоровью человека и, в связи с этим, должны быть абсолютны безопасны, в виду наличия в их составе химических компонентов, и, по возможности - максимально натуральными по своему составу. Они должны обладать высоким качеством, на уровне производства фармацевтических средств, и эффективностью. Кроме этого, зубные пасты обладают оригинальными вкусами, цветом, запахом, консистенцией, интересным дизайном и привлекательной упаковкой. Все это влияет на выбор потребителя и приводит к удовлетворению не только функциональных, но и эстетических потребностей человека. В итоге обладание бреда проявляется в виде эмоционального положительного эффекта – улыбки, ассоциирующейся со здоровьем, успехом и счастьем.
При формирования бренда на потребительском рынке средств гигиены сначала необходимо провести сегментацию рынка, правильно определить целевую аудиторию, ее потребности и выбрать стратегию позиционирования. Данная стратегия позиционирования позволит определить коммуникационные инструменты при формировании и продвижении бренда.
Во-вторых. Основным средством при формировании и продвижении бренда является технологии, построенные на основе ИМК и, в первую очередь, PR-инструментов. Главной целью стратегии формирования бренда является создание положительного имиджа, эмоционального образа бренда, формирование лояльности, приверженности и укрепление доверия к бренду. Все это создает уникальные ценности у потребителей, которые объединяют их в сообщества. Для формирования и продвижения брендов необходимо максимально использовать все возможности PR-средств, а именно: PR - кампании, PR - мероприятия и PR - акции сфокусированные на детскую, семейную целевые аудитории, такие как, социальные образовательные программы, спонсорство спортивных и культурных мероприятий, благотворительные акции, конкурсы, фестивали, праздники, участие в событиях городов. При разработке PR-проектов необходимо рассматривать определенные целевые сегменты, такие как беременные женщины, людей, имеющих определенные заболевания, например, диабет или носящих брекеты, зубные протезы. Важно учитывать растущие сегменты потребителей с чувствительными зубами, приверженцев белизны зубов, а также экзотических вкусов, курильщиков, любители кофе, чая. При формировании и продвижении брендов необходимо использовать технологии на основе сетевого PR с применением интернет-ресурсов: блоги, социальные сети, сайты, бренд-сообщества и PR-проекты: конкурсы, викторины, игры, олимпиады, где потребитель становится активным участником коммуникаций с брендом.
В-третьих. Поскольку особенностью брендов зубных паст является забота о здоровье человека, это позволяет отнести их к парафармацевтической категории. Важное значение в этом случае приобретают коммуникации потребителей с представителями в медицинской сфере – в стоматологических клиниках: взрослых и детских, в аптеках и во время PR-мероприятий, таких как специализированные выставки. В конечном итоге, рекомендации специалистов-стоматологов еще больше укрепляют доверие к бренду и к компании.
В-четвертых. Пример деятельности компании РОКС показывает как за относительно короткий срок, чуть более 10 лет, максимально используя технологии, построенные на основе PR-инструментов, компания РОКС смогла сформировать уникальный сильный бренд, создать доверие и приверженность со стороны целевой аудитории, занять лидирующие позиции среди российских производителей, присутствовать во всех федеральных розничных сетях супермаркетов и аптек по всей России и конкурировать с крупнейшим зарубежным производителем.
В –пятых. Разработаны практические рекомендации для работы российских производителей на потребительском рынке средств личной гигиены для полости рта с учетом его специфики, а именно, для формирования сильных брендов - зубных паст, продвижении и дальнейшем развитии их в условиях конкуренции с зарубежными фирмами.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования были найдены решения задач, позволившие решить проблему дипломного исследования. Проанализированы различные определения, теории, модели, концепции и технологии формирования бренда на потребительском рынке средств личной гигиены. В итоге было выявлено, что в настоящее время отсутствует единое определение бренда. Это приводит к ситуации, когда создание нового бренда на потребительском рынке средств гигиены является сложной задачей. В то же время были уточнены понятия и главные составляющие компоненты определения бренда в современной PR-деятельности. В ходе исследования было выявлено, что основными инструментами формирования нового бренда должен быть комплекс коммуникационных инструментов, приоритетом среди которых является PR, затем рекламные средства, стимулирование продаж, личные коммуникации, прямой маркетинг и быстро набирающий популярность – интернет.
Проведенные исследования показали, что эффективная технология формирования нового бренда должна включать последовательность следующих основных этапов: исследование рынка, определение потребностей, нужд ожиданий потенциальной аудитории, анализ деятельности конкурентов, разработка концепции бренда и стратегии продвижения бренда на рынке. Ключевым этапом должна быть разработка концепции бренда: определение атрибутов, а именно: имени, логотипа, слогана, нахождение цветовых и шрифтовых решений, идентичности, определение обещаний и выгод бренда. На этом этапе необходимо решить следующие основные задачи: как провести сегментацию рынка, определить целевую аудиторию, ее потребности, нужды и ожидания, разработать эффективную стратегию позиционирования бренда. На следующем этапе формирования бренда необходимо решить важную задачу - определить стратегию продвижения и дальнейшего развития бренда на высоко конкурентном потребительском рынке. Было выявлено, что в настоящее время одним из главных инструментов в технологиях формирования и развития нового сильного бренда личной гигиены в первую очередь являются PR-инструменты и весь комплекс ИМК. Проведенные исследовании потребительского рынка средств гигиены полости рта и коммуникаций на нем, привели к определению существующих трендов и выявили глубокую сегментацию рынка зубных паст как среди брендов, так и среди потребителей. Существует определенная специфика формирования бренда на потребительском рынке средств личной гигиены. Бренды личной гигиены –зубные пасты рассчитаны на массовое потребление всего населения России: детей и взрослых. Бренды имеют непосредственное отношение к здоровью человека и, в связи с этим, должны быть абсолютны безопасны, в виду наличия в их составе химических компонентов, и, по возможности - максимально натуральны. Важное значение приобретают коммуникации потребителей с представителями в медицинской сфере – в стоматологических клиниках: взрослых и детских, в аптеках и во время PR-мероприятий, таких как например, специализированные выставки. Полученные результаты позволили обосновать выбор брендов зубных паст – зарубежного Колгейт и отечественного РОКС для дальнейшего практического исследования проблемы дипломной работы. Для достижения основной цели - завоевания внимания целевой аудитории к своим брендам, формирования положительного имиджа, устойчивого доверия, ключевым вопросом для обеих компаний является разработка эффективных технологий формирования и продвижения бренда на основе PR-инструментов и всего комплекса ИМК. На основе анализа деятельности компаний Колгейт и РОКС была определена целевая аудитория, позиционирование брендов, выявлены уникальные характеристики, функциональные и эмоциональные выгоды зубных паст. Исследование технологий формирования и продвижения на потребительском рынке брендов зарубежного - Колгейт и отечественного - РОКС показали, что в области ассортимента и качества продукции компании на равных конкурируют друг с другом. Обе фирмы используют общие методы и PR-инструменты: активно участвуют в социальных спонсорских и благотворительных мероприятиях, организуют масштабные образовательные программы для детей, конкурсы для специалистов, проводят обширную просветительскую работу, участвуют в международных выставках, симпозиумах, форумах. Обе компании активно используют технологии сетевого PR: блоги, социальные сети, сайты, бренд-сообщества и PR-проекты: конкурсы, викторины, игры, олимпиады, онлайн-конференции и другие. В то же время фирма Колгейт имеет ряд конкурентных преимуществ, более долгий период работы на рынке, многомиллионный бюджет, который она использует при проведении широкомасштабных рекламных кампаний в СМИ: на телевидении, в прессе, наружной рекламе. Несмотря на это, опыт деятельности отечественной компании РОКС показывает, что следуя собственной стратегии позиционирования и продвижения бренда, максимально используя технологии, построенные на основе PR-инструментов, РОКС в течение всего года постоянно проводит разноплановые PR-мероприятия по всей стране. В итоге компания РОКС смогла за 10 лет сформировать уникальный сильный бренд, создать доверие и приверженность со стороны целевой аудитории, занять лидирующие позиции среди российских производителей, присутствовать во всех федеральных розничных сетях супермаркетов и аптек по всей России и успешно конкурировать с крупнейшими зарубежными производителями на потребительском рынке средств личной гигиены. Выбранная стратегия компании РОКС доказывает эффективность используемых им технологий на основе PR-инструментов. Пиар-деятельность компании РОКС сфокусирована на детской целевой аудитории. Это позволяет сделать вывод, что компания РОКС уже в детском возрасте формирует положительный образ и доверие к своему бренду, создает лояльность и приверженность к нему в будущем, формирует ценности бренда у своей целевой аудитории: детской и взрослой.
Таким образом были решены поставленные задачи, достигнута цель дипломной работы и решена проблема дипломного исследования. Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что в результате проведенного исследования были разработаны практические рекомендации, на основе PR-инструментов, позволяющие использовать их при формировании и развитии новых сильных брендов – зубных паст для российских производителей и успешной конкуренции на потребительском рынке средств личной гигиены с зарубежными производителями.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. , Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. /Пер. с англ. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 380 с.
2. Аакер сильных брендов. - М., Издательство Издательский Дом Гребенникова, 2003. – 440 с. – (Серия «Бренд-менеджмент»)
3. Аакер обойти конкурентов. Создаем сильный бренд. - СПб.: Питер, 2012. – 352 с. ил:
4. Абельмас справочник по Паблик Рилейшнз /. – Ростов н/Д.: Феникс, 2008 – 287 с. – (Профессиональное мастерство)
5. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса/ Пер с англ. Под ред. . – СПб.: ИД «Нева», 200с.
6. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество / Пер. с англ. — М.: -Бизнес», 20с.: ил.
7. Бизнес-планирование: Полное руководство/Колин Барроу, Роберт Браун. - Пер. с англ. М. Веселковой. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-400 с.
8. Заставьте слово работать на вас/Э. Бервейсток; Пер. с англ. – М.: Астрель: АСТ». 2004. – 85 с.
9. Что любят клиенты.- СПб: Питер. 2004 – 201 с.: ил. (Серия «Деловой бестселлер).
10. PR-коммуникации./Практическое пособие. . - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и КО», 20с.
11. Березин анализ – М.: «Управление персоналом», 20с.
12. Березин исследования. Как это делают в России/И. Березин. – М.: Вершина,2005. – 432 с.: ил.
13. Бренд: Рождение имени. Энциклопедия /Пер с франц. . – М.: Этерна; Палимпсест, 2007. – 432 с.
14. Бернет Дж., Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2001. — 864 с.: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
15. Практическое пособие по стимулированию сбыта: Пер. с англ.-М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА-М, 2003.- Х, 382 с.- (Серия «Современные консалтинговые технологии»).
16. Брендинг в фармацевтике и парафармацевтике: российский опыт /Сборник/, и др. – М.: Литтерра, 2006. – 160 с.- (Серия «ФармБизнес», Тематические сборники «Актуальные проблемы российского фармацевтического рынка». Вып.2).
17. Бренды и брендинг/ Клифтон Рита, Симмонз Джон и др./ Пер с англ. – М.: -Бизнес», 2008. – 352.: ил.
18. Букша деловой репутацией. Российская и зарубежная PR - практика. - М.: . Д. Вильямс», 20с: ил.
19. Бренд-помощь/Пер. с англ. И. Малковой под ред. В. Домнина.-СПб.: Питер, 2005.—336 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
20. PR по запросу//PR в России. 2012 - №9, С.5-8.
21. Воронин товарных знаков и брендов. Справочник. – М.: Копиринг, 2010. – 168 с.
22. Вуд, Мэриан Берк. Маркетинговый план :практическое руководство по разработке.: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. – 352 с.: ил.
23. Выдающиеся бренды / Хэйг Мэтт ; худож. – оформ. А. Киричек. – Ростов н/Д : Феникс, 2006. – 386 с. : ил. – ( Бизнес –бестселлер) .
24. Горкина И. Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR / – 5-е изд. – М.: Альпина Букс, 2009. – 240 с.
25. Гундарин руководителя отдела РR: практические рекомендации. 2-е изд., доп. - СПб.: Питер, 20с, ил. – (Серия «Совет директоров»)
26. 4 D Брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики: Пер с англ. М. Аккая – Санкт-Петербург: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005 г. – 230 с.
27. Procter&Gamble. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов / Д. Дайер, Ф. Далзелл, Р. Олегарио ; Пер. с англ. – 4-е изд. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 524 с.
28. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 200с.
29. Дж. Ванн ден Берг, М. Берер. «Крутые» всегда остаются «крутыми».Брендинг для поколения Y/Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2012. – 240 с.: ил.
30. Малозатратный маркетинг/Р. Джей – СПб.: Питер 2003. – 240 с.: ил.- (Серия «Маркетинг для профессионалов»)
31. Джонсон, Джерри, Шоула, Кивен, Уиттингтон, Ричард. Корпоративная стратегия: теория и практика, 7-е изд: Пер с англ. - М.: . Д.Вильямс», 20с: ил.
32. Практическое руководство по сегментированию рынка: пер с англ. С. Жильцова– СПб.: Питер, 2002. – 240 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
33. Домнин : новые технологии в России. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2с.: ил.- (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
34. Секреты сильного бренда: Как добиться коммерческой уникальности. Кевин Дробо; Пер с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 276 с.
35. Манипулирование покупателем / . – М.: Омега-Л, 20с.
36. Дэвис, Джоэл Дж. Исследования в рекламной деятельности: теория и практика: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 864 с.: ил.
37. Бренд-билдинг. /Пер. с англ. В. Кузин. Под ред. В.Домнина. – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.: ил. – (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
38. Стратегии продвижения товара. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и КО, 2010. – 247 с.
39. Иванов директора по маркетингу. – СПб.: Питер, 2006. – 208 с.: ил.- (Серия «Совет директоров»)
40. Маркетинг: карманное пособие: Пер с нем. - М.: Финансы и статистика, 2003. – 160 с.: ил.
41. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-кампанию: Пер. с англ. 2-е изд.- М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; ИНФРА - М - ХI, 200с. – (Серия «Современные консалтинговые технологии»).
42. Бренд навсегда. Создание, развитие, поддержка ценности бренда./Пер с англ. ; под общ. ред. Домнина – М.: Вершина, 2007. – 448 с.
43. М., Сентер Аллен, X., Брум, Глен. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Пер. с англ.:. - М.: Издательский дом «Вильямс», 20с: ил.
44. Кеворков . Регламент бизнес процесса. - М.: РИП-холдинг, 2005. – 290 с.
45. Келлер, Кевин Лейн. Стратегический бренд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2 –е изд.: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 20с.: ил.
46. Маркетинг эпохи “Like” / Дейв Керпен. Пер с англ. ; . – М.: АНО «ШКИМБ», 2013. – 240 с.: ил.
47. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. Под ред. . – СПб: Издательство «Питер», 1999. – 896 с.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»)
48. Основы маркетинга. 5-е европ. изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2012. – 752 с.: с ил.
49. РR-проектирование: от идеи до воплощения в реальность / . - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Саратов: , 20с.
50. Кревенс, Дэвид, В. Стратегический маркетинг, 6-е изд.: Пер с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 752.: ил.
51. 1001 способ успешного маркетинга…/Рик Крэнделл. Пер. с англ. К. Петренко. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-496 с.: ил.
52. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / . – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2012. – 296 с.
53. Кулибанова маркетинг – СПб.: Издательский дом «Нева», 20с.
54. Корпоративная религия./Пер с англ. М. Ершовой. – СПб.:, Серия «Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге», 20с.
55. Уникальность теперь…или никогда./Пер. с англ. В. Мишучкова – СПб.:, Серия «Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге», 20с.
56. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. Под ред. . - СПб.: Питер,200с.: ил.- (Серия «Классика МВА»).
57. Меркатор. Теория и практика маркетинга / Пер. с франц. В 2 т. – 2-е изд. –М.: МЦФЭР, 2007. – 664 с.
58. Леманн, Винер, . Управление товаром, 3-е изд.: Пер с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2004. – 624 с.: ил.
59. Ле , Дэвис Паркер и др. Стратегии развития бренда: Оригинальный практический инструментарий для лидерства вашего бренда/ Пер. с англ. . – Днепропетровск: Баланс-Клуб, 20с.
60. Чувство бренда. Роль пяти органов чувств в создании выдающихся брендов / Мартин Линдстром; авт. вступ. ст. Филип Котлер. – М.: Эксмо, 2006. – 272 с.: ил. – (Бизнес-бестселлер)
61. Мак Планы маркетинга. Как их составлять и использовать / Пер. с англ. – М.: Издательский Дом «Технологии», 2004. – 656 с.
62. Мак Почему ваш маркетинговый план не работает? / Мальком Макдональд Пер. с англ. Е. Аверкиевой – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 192 с.: ил.
63. Мак Сегментирование рынка: Практическое руководство / Пер. с англ. 2 – изд. – М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2002. – 288 с.
64. Малхотра, Маркетинговые исследования. Практическое руководство. 3-е изд. Пер с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс» 2003 – 960 с.: ил.
65. Манипулирование покупателем/.–М.: Омега - Л,20с.
66. Маркони Дж. PR: Полное руководство. /Джо Маркони. Пер. с англ. , . – М.: Вершина, 2006. – 256 с.: табл.
67. Маркетинг и управление брендом: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 174 с. - (Серия «Дайджест McKinsey»).
68. Корпоративные репутации, брендинг и управление персоналом. Стратегический подход к управлению человеческими ресурсами/ Грэм Мартин и Сьюзан Хетрик; Пер с англ. ; науч. ред. . - М.: ИДТ», 20с: ил., табл.
69. Матанцев рекламы. – М.: Издательство «Финпресс», 20с.
70. Международная детская образовательная программа «Ослепительная улыбка на всю жизнь»//Стоматология России. Общенац. проф. газ№1 - С.10.
71. Мерчендайзинг: эффективные инструменты в управлении товарными категориями / А. Веллхофф – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2004. – 280 с.
72. Живые бренды. Новый подход к созданию и продвижению брендов. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 20с.
73. Политика брэнда: Перс англ. – СПб.: ИД «ВЕСЬ», 2003. – 384 с.
74. Ньюстром Дж. В., Организационное поведение. - СПб.: Питер-Юг, 20с.
75. О`Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. под. ред. . - СПб: Питер, 2002. – 864 с.: ил. - (Серия «Бизнес-класс»).
76. Перция бренда 2. 2-е изд. доп.- М.: Издательский дом «Вильямс», 201с.
77. УТПическая миссия: Вопросы о бизнесе. Миссия и УТП должны ли они быть у PR-специалистов?//PR в России, 2013 - №3 - С.18
78. Энергия торговой марки. Пер с англ. – СПб.: Питер, 2003. – 288 с. (Серия Деловой бестселлер)
79. 22 закона создания брэнда /Лора и Эл Райс; Пер с англ. .- М.: АСТ», 20с.
80. Расцвет пиара и упадок рекламы: Как лучше всего представить фирму/Пер. с англ. Т. Китаиной. – М.: Издательство АСТ, 2004. – 320 с.
81. Райс Эл. 22 непреложных закона маркетинга /Эл Райс, Джек Траут; Пер с англ. - М.: АСТ:ЛЮКС, 20с.
82. Рекламные процедуры Клеппнера. 15-е изд./Дж. Т. Рассел, . – СПб.: Питер, 2003. – 928 с.: ил.- (Серия «Маркетинг для профессионалов»)
83. Росситер Дж. Реклама и продвижение товаров: пер с англ./ Под ред. – СПб.: «Издательство «Питер», 20с.: ил.- (Серия «Маркетинг для профессионалов»)
84. Ротовский PR / Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 200с.
85. Рэнделл Дж. Брендинг: Краткий курс / Джеффри Рэнделл. – Пер. с англ. Р. Захарчева. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 216 с.: с ил.
86. Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Дэвид Скотт : Пер с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 349 с.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
