4.6.1. Прием обращений о заключении договора на оказание услуг по передаче электрической энергии и на оборудование точки поставки приборами учета.
4.6.1.1. Прием обращений при очном обслуживании
Прием обращений о заключении договора на оказание услуг по передаче электрической энергии и на оборудование точки поставки приборами учета осуществляется в рабочее время.
В выполнение этого требования осуществляется на основании Раздела 2, 3 «Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 7.
Таблица 7 – Ответственные за прием обращений клиентов при очном обслуживании
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
отдел реализации услуг | отдел реализации услуг; в ЕАО – отдел балансов, анализа потерь и реализации услуг; в ЮЯЭС – служба балансов, анализа потерь и реализации услуг. | РЭС, СТЭ - в ХЭС |
отдел учета электроэнергии | служба учета и контроля качества электроэнергии | РЭС, СТЭ - в ХЭС |
4.6.1.2. Прием обращений контакт-центром
Прием обращений о заключении договора на оказание услуг по передаче электрической энергии и на оборудование точки поставки приборами учета контакт-центром осуществляется в соответствии с установленным режимом работы.
В выполнение этого требования осуществляется на основании ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 (Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 8.
Таблица 8 – Ответственные за прием обращений клиентов контакт-центром
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
контакт-центр | – | – |
4.6.1.3. Прием обращений интернет – приемной
Прием обращений о заключении договора на оказание услуг по передаче электрической энергии и на оборудование точки поставки приборами учета интернет – приемной осуществляется круглосуточно.
В выполнение этого требования осуществляется на основании ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 (Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 9.
Таблица 9 – Ответственные за прием обращений клиентов интернет - приемной
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
контакт-центр | – | – |
4.6.2. Заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии
Специалист Компании должен:
– в течение одного дня (не считая дня получения) рассмотреть обращение о заключении договора на оказание услуг по передаче электрической энергии;
– в течение 6 рабочих дней уведомить клиента о недостающих документах, необходимых для заключения договора на оказание услуг по передаче электрической энергии;
– уведомить клиента об отсутствии технической возможности оказания услуг по передаче электроэнергии в рамках заявленного клиентом объема и о том, на каких условиях и в каком объеме могут быть оказана услуга и заключен договор. Данное требование выполняется в течение 30 дней со дня получения документов от клиента;
– предоставить клиенту мотивированный отказ от заключения договора в письменной форме с приведением причин такого отказа в течение 30 дней со дня получения документов от клиента;
– предоставить клиенту в течение 30 дней со дня получения документов от клиента подписанный проект договора или протокол разногласий (в случае, если клиенту предоставлен проект договора).
В выполнение этих требований осуществляется на основании Раздела 2, 3 «Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данных требований в представлены в таблице 10.
Таблица 10 – Ответственные за заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
отдел реализации услуг | отдел реализации услуг; в ЕАО – отдел балансов, анализа потерь и реализации услуг; в Ю-ЯЭС – служба балансов, анализа потерь и реализации услуг. | – |
4.6.3. Оборудование точки поставки приборами учета
В течение 15 рабочих дней со дня получения заявления специалист Компании должен:
– рассмотреть обращение об оборудовании точки поставки приборами учета;
– предоставить клиенту документ, содержащий технические условия на проведение работ по оборудованию точки поставки приборами учета;
– предоставить клиенту обоснованный отказ в связи с технической невозможностью установки необходимых приборов учета.
Работы по оборудованию точки поставки приборами учета выполняются в течение трех месяцев со дня согласования технических условий.
В выполнение этих требований осуществляется на основании п.30 «Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 11.
Таблица 11 – Ответственные за оборудование точки поставки приборами учета
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
отдел учета электроэнергии | служба учета и контроля качества электроэнергии | СТЭ, РЭС |
4.6.4. Информирование клиента по вопросам оказания услуг по передаче электрической энергии
4.6.4.1. Информирование клиента при очном обслуживании
Информирование клиента по вопросам оказания услуг по передаче электрической энергии выполняется в рабочее время.
В выполнение этого требования осуществляется на основании нормативных документов:
– Стандарт раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электроэнергии (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.04 г. №24);
– ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 (Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 12.
Таблица 12 – Ответственные за информирование потребителя при очном обслуживании
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
отдел реализации услуг | отдел реализации услуг; в ЕАО – отдел балансов, анализа потерь и реализации услуг; в Ю-ЯЭС – служба балансов, анализа потерь и реализации услуг | – |
4.6.4.2. Информирование клиента в контакт – центре, интернет – приемной
Информирование клиента по вопросам оказания услуг по передаче электрической энергии в контакт–центре выполняется в соответствии с установленным режимом работы, в интернет–приемной – круглосуточно.
В выполнение этого требования осуществляется на основании нормативных документов:
– Стандарт раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электроэнергии (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.04 г. №24);
– ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 (Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 13.
Таблица 13 – Ответственные за информирование клиента в контакт – центре, интернет – приемной
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
контакт-центр | – | – |
4.7. Взаимодействие с клиентами по услуге технологического присоединения к распределительным сетям
4.7.1. Работа с заявками на технологическое присоединение
Прием обращений выполняется в рабочее время. Регистрация и рассмотрение заявки (дополнения к заявке), уведомление клиента (при необходимости) о недостающих сведениях и документах выполняется течение 6 рабочих дней со дня получения заявки или дополнительной информации к заявке.
В случае, если через 60 дней со дня получения заявителем оферты договора и ТУ в Компанию не направлен подписанный заявителем договор, заявка аннулируется с соответствующим уведомлением заявителя.
В выполнение этих требований осуществляется на основании п. п. 15, 8-14 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данных требований в представлены в таблице 14.
Таблица 14 – Ответственные за работу по заявкам на технологическое присоединение
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения; служба технологического присоединения – в филиале Приморские ЭС | – |
4.7.2. Заключение договора технологического присоединения
Порядок и срок подготовки договора технологического присоединения зависят от присоединяемой нагрузки (в части согласования ТУ с Системным оператором), необходимости обращения в вышестоящую сетевую организацию и орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов.
4.7.2.1. Подготовка договора на технологическое присоединение при наличии ставки платы
4.7.2.1.1. Разработка договора на технологическое присоединение и ТУ по заявкам с нагрузкой до 670 кВт (простой характер ТП)
Разработка договора на технологическое присоединение и ТУ по заявкам с нагрузкой до 670 кВт (простой характер ТП) выполняется в течение 30 дней со дня получения заявки или со дня получения недостающих сведений.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.15 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 15.
Таблица 15 – Ответственные за разработку договора на технологическое присоединение и ТУ по заявкам с нагрузкой до 670 кВт (простой характер ТП)
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения; служба технологического присоединения – в филиале Приморские ЭС | – |
4.7.2.1.2. Разработка договора на технологическое присоединение и ТУ по заявкам с нагрузкой более 670 кВт (сложный характер ТП)
При разработке договора на технологическое присоединение и ТУ по заявкам с нагрузкой более 670 кВт (сложный характер ТП) заявителю направляется уведомление об увеличении срока направления договора на ТП и ТУ в связи с необходимостью согласования ТУ с системным оператором и ориентировочной дате направления документов. При этом Компания направляет заявителю для подписания заполненный и подписанный ею проект договора в 2-х экземплярах и технические условия как неотъемлемое приложение к договору, согласованные с системным оператором, не позднее 3-х рабочих дней со дня их согласования с системным оператором.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.15 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 16.
Таблица 16 – Ответственные за разработку договора на технологическое присоединение и ТУ по заявкам с нагрузкой до 670 кВт (простой характер ТП)
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.1.3. Внесение изменений в договор на ТП
В случае поступления мотивированного отказа от подписания проекта договора и требования клиента по приведению проекта договора в соответствие с Правилами выполняется внесение изменений в договор на ТП в течение 5 рабочих дней со дня получения требования.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.15 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 17.
Таблица 17 – Ответственные за внесение изменений в договор на ТП
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.2. Подготовка договора на технологическое присоединение по индивидуальному проекту
4.7.2.2.1. Подготовка материалов и направление заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ
Подготовка материалов (разработка индивидуальных ТУ и согласование с Системным оператором, проект договора, расчет платы) и направление заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов об установлении платы по индивидуальному проекту выполняется в 30-ти дневный срок после получения заявки или со дня получения недостающих сведений.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.1 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 18.
Таблица 18 – Ответственные за подготовку материалов в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.2.2. Уведомление клиента о направлении заявления
Уведомление клиента о направлении заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов осуществляется не позднее 3-х рабочих дней со дня направления заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.2 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 19.
Таблица 19 – Ответственные за уведомление клиента о направлении заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.2.3. Рассмотрение заявления и утверждение платы
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
