Рассмотрение заявления и утверждение платы органом исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов выполняется в течение 30 рабочих дней по простым ТП и 45 рабочих дней по сложным ТП.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.3 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 20.
Таблица 20 – Ответственные за рассмотрение заявления и утверждение платы органом исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.2.4. Подготовка договора технологического присоединения
Подготовка и направление договора технологического присоединения заявителю выполняется не позднее 3-х рабочих дней со дня вступления в силу решения органа исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.4 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 21.
Таблица 21 – Ответственные за подготовку и направление договора технологического присоединения заявителю
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.2.5. Присоединение от центров питания генерирующих компаний
В случае, если присоединение осуществляется от центров питания или других генерирующих компаний, они выступают в качестве смежной сетевой организации. Генерирующие компании обязаны по заявке на присоединение выполнить мероприятия по присоединению, аналогичные с п.4.7.2.2После заключения договора на присоединение между и генерирующей компанией, осуществляет выполнение п.4.7.2.2с учётом условий договора с генерирующей компанией.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.5 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 22.
Таблица 22 – Ответственные за присоединение от генерирующих компаний
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3. Подготовка договора на технологическое присоединение при обращении в вышестоящую сетевую организацию (ЕНЭС)
4.7.2.3.1. Подача заявки от в ЕЭС»
Подача заявки от в ЕЭС» выполняется в течение 15 рабочих дней со дня поступления заявки от заявителя.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.1 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 23
Таблица 23 – Ответственные за подачу заявки от в ЕЭС».
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3.2. Подготовка и направление ЕЭС» заявления в Федеральную службу по тарифам
Подготовка и направление ЕЭС» заявления в Федеральную службу по тарифам выполняется в течение 15 рабочих дней со дня окончания срока, установленного соглашением между заявителем и Компанией для разработки и согласования проектно-сметной документации, но не позже 9 месяцев со дня поступления заявки.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.1 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 24
Таблица 24 – Ответственные за подготовку и направление ЕЭС» заявления в Федеральную службу по тарифам
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3.3. Рассмотрение заявления и утверждение Федеральной службой по тарифам платы для ЕЭС»
Рассмотрение заявления и утверждение Федеральной службой по тарифам платы для ЕЭС» выполняется течение 45 дней после подачи заявления.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.3 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 25.
Таблица 25 – Ответственные за рассмотрение заявления и утверждение Федеральной службой по тарифам платы для ЕЭС»
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3.4. Заключение договора между и ЕЭС»
Заключение договора между и ЕЭС» выполняется течение 30 дней со дня утверждения платы для ЕЭС».
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.15 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 26.
Таблица 26 – Ответственные за заключение договора между и ЕЭС»
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3.5. Подача от заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов с учётом принятого решения ФСТ для ЕЭС»
Подача от заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов с учётом принятого решения ФСТ для ЕЭС» выполняется одновременно с заключением договора ТП с вышестоящей организацией.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.5 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 27.
Таблица 27 – Ответственные за подачу заявления в орган исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3.6. Рассмотрение заявления и утверждение платы органом исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов
Рассмотрение заявления и утверждение платы органом исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов выполняется в течение 30 рабочих дней по простым ТП и 45 рабочих дней по сложным ТП.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п.30.3 «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 28.
Таблица 28 – Ответственные за рассмотрение заявления и утверждение платы органом исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.7.2.3.7. Подготовка и направление проекта договора технологического присоединения Заявителю
Подготовка и направление проекта договора технологического присоединения Заявителю выполняется не позднее 3-х рабочих дней со дня вступления в силу решения органа исполнительной власти субъекта РФ в области государственного регулирования тарифов.
В выполнение этого требования осуществляется на основании п. «Правил технологического присоединения» (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.12.04 г. № 000).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 29.
Таблица 29 – Ответственные за подготовку и направление проекта договора технологического присоединения Заявителю
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
служба технологического присоединения | служба перспективного развития и технологического присоединения | – |
4.8. Связь с клиентами
Связь с клиентами, касающаяся информации об обслуживании, должна поддерживаться посредством:
– предоставления консультаций по запросу клиента в удобной для него форме, относящихся к услугам и функционированию предприятия и не являющихся коммерческой тайной;
– проведения PR-кампаний о деятельности Компании;
– публикаций в средствах массовой информации;
– информационных объявлений, рекламы.
В выполнение этих положений осуществляется на основании следующих нормативных документов:
– ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 (Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей);
– Структура внешнего сайта (утверждена приказом от 26.03.12 г. № 000);
– Положение о Web-мастере внешнего Web-сайта (утверждено приказом от 19.01.07 г. № 23);
– Положение о Web-администраторе Web-сайта (утверждено приказом от 19.01.07 г. № 23).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 30.
Таблица 30 – Ответственные за поддержание связи с клиентами
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
контакт-центр | – | – |
сервисная служба | – | – |
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ | – | – |
4.9. Предоставление информации и консультации клиентам
Предоставление клиенту информации по инициативе Компании так же, как и консультаций по запросу осуществляется через очные, заочные и интерактивные каналы информационного взаимодействия в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений клиента. Консультации могут быть предоставлены по следующим вопросам:
– сроки выполнения действий, входящих в компетенцию Компании;
– перечень документов, требуемых для выполнения действий, входящих в компетенцию Компании;
– размер оплаты услуг (тарифы, льготы);
– комплектность (достаточность) предоставленных документов, требуемых для выполнения действий, входящих в компетенцию Компании;
– источник получения документов, требуемых для выполнения действий, входящих в компетенцию Компании (орган, организация и их местонахождение);
– время приема и выдачи документов;
– порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения функций Компании.
В выполнение этих положений осуществляется на основании следующих нормативных документов:
– ДП-ИСМ-7.2.3-01.19-24 (Документированная процедура по организации работы с жалобами и обращениями потребителей);
– Структура внешнего сайта (утверждена приказом от 26.03.12 г. № 000);
– Положение о Web-мастере внешнего Web-сайта (утверждено приказом от 19.01.07 г. № 23);
– Положение о Web-администраторе Web-сайта (утверждено приказом от 19.01.07 г. № 23).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 31.
Таблица 31 – Ответственные за предоставление информации и консультаций клиентам
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
контакт-центр | – | – |
отдел по работе с органами власти, общественными организациями и СМИ | – | – |
4.10. Организация взаимодействия с клиентами
Для организации взаимодействия с клиентами необходимо использовать единое программное обеспечение с возможностью выхода в единую информационную базу.
В выполнение этого положения осуществляется на основании следующих нормативных документов:
– Структура внешнего сайта (утверждена приказом от 26.03.12 г. № 000);
– Положение о Web-мастере внешнего Web-сайта (утверждено приказом от 19.01.07 г. № 23);
– Положение о Web-администраторе Web-сайта (утверждено приказом от 19.01.07 г. № 23).
Ответственные за выполнение данного требования в представлены в таблице 32.
Таблица 32 – Ответственные за взаимодействие с клиентами
ИА | Управление филиала | СП, РЭС |
1 | 2 | 3 |
сервисная служба | – | – |
4.11. Типы предоставляемой информации
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 |
