ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ И РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
программа обучения: от определения природы конфликта до алгоритмов его разрешения
семинар – тренинг
8 часов
ЦЕЛЬ: приобретение знаний в области предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций и развитие соответствующих умений
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:
ТЕОРИЯ:
1. Уточнить понятие конфликта
2. Выяснить природу, причины, виды и функции конфликта
3. Определить личностные качества операционистов, которые способствуют предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций
4. Узнать о роли эмоций в предупреждении и разрешении конфликтных ситуаций
5. Подобрать методы, приемы, средства, которые помогаю регулировать эмоциональное состояние в конфликтной ситуации
ПРАКТИКА:
· выявить типичные конфликтные ситуации
· определить причины возникновения конфликтных ситуаций
· выяснить возможные варианты разрешения типичных конфликтных ситуаций
· найти ресурсы (внешние и внутренние), которые будут предупреждать возникновение конфликтных ситуаций или способствовать их разрешению
· разработать алгоритмы разрешения конфликтных ситуаций
· продемонстрировать эффективность разработанных алгоритмов разрешения конфликтных ситуаций
· определить варианты внедрения алгоритмов разрешения конфликтных ситуаций в профессиональную среду
В результате слушатели овладевают техниками регулировки собственного эмоционального состояния; алгоритмами предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.
ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ: игры, упражнения, задания, мозговой штурм, мини – лекция, мини – презентация, анализ ситуаций, обратная связь
