ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ЛЕКЦИЙ
Раздел 1. Сущность коммуникационного менеджмента.
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организаций (2 часа). Дискуссионность понятия «коммуникационный менеджмент» и «управление коммуникациями», сфера их применения, характеристика их основных участников. Сущность коммуникации и управление ею. Специфика различных подходов к коммуникационному менеджменту. Роль корпоративной коммуникаций в организации: коммуникация как дополнительный атрибут; коммуникация как инструмент управления; коммуникации как стратегический инструмент. Основные принципы организации управления коммуникациями. Суть коммуникационного менеджмента и сфера его применения. Границы управления коммуникациями. Управление коммуникациями в связях с общественностью и коммуникационном менеджменте. Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием. Проблемы разграничения управления и манипулирования.
Общее понятие о коммуникационной политике. Репутация, положительный имидж организации как накопление механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации и паблицитного капитала. Роль корпоративной культуры в наращивании паблицитного капитала.
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте (2 часа).
Понятие и типы коммуникологических исследований. Методы исследования в коммуникационном менеджменте: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы, интервью Принципы составления программы коммуникологического исследования. Проблемы количественной и качественной репрезентации. Методы и приемы анализа эмпирических данных. Условия надежности опросов. Особенности использования компьютерных программ для коммуникологических исследований. Особенности хранения и обработки управленческой информации. Принципы коммуникационного аудита.
Тема 3. Типологические модели коммуникационного менеджмента (2 часа). Теория «паблик рилейшнз» по Э. Бернайсу. Исторические модели управления коммуникациями: пропаганда, модели связей с общественностью по С. Блэку, Айви Ли, информационные войны, ИМК и др. Модели связи с общественностью Дж. Грюнига: агентство по связям с прессой, общественно значимая информация, двусторонняя асимметрия. двусторонняя асимметрия. Коммуникации ассимметричные-симметричные и информирующие-убеждающие Основные стратегии симметричного управления коммуникациями: стратегии информирования, убеждения, диалоговая, достижения согласия. Ситуационная модель управления коммуникациями. Ситуации, в которых наиболее эффективны соответствующие стратегии
Раздел 2. Коммуникационный менеджмент как процесс
Тема 4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии (2 часа).
Коммуникативный процесс и его структура. Коммуникационный менеджмент как процесс Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Понятие ключевых аудиторий. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом (формальная коммуникация). Коммуникационная политика по отношению к неформальной коммуникации. Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях разных типов и после кризиса. Типология кризисных ситуаций. Социально-психологические факторы управления кризисными ситуациями. План отношений с общественностью в экстремальных условиях. Особенности отражения в средствах массовой информации кризисных ситуаций и взаимодействие с журналистами.
Тема 5. Роль коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей стратегии предприятия (2 часа). Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования организации. Коммуникации в стратегическом маркетинге. Коммуникации стратегий разных уровней (классификация уровней по И. Ансофу). Информационное обеспечение при разработке и реализации общей стратегии предприятия. Виды коммуникационных стратегий. Группы целей в коммуникационном планировании: цели влияния и цели выхода. Виды целей влияния: информационные цели, цели отношения (установок), цели поведения. Коммуникационная политика организации по отношению к неформальной коммуникации. Принципы планирования информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации. Принципы планирования времени. Организация событий. Обратная связь и способы ее осущетсвления. Бюджет кампании. Контроль за ходом кампании и оценка результатов. Программа совершенствования коммуникаций в организации. Этапы осуществления информационной кампании.
Проблемы менеджмента в условиях глобализации и международной интеграции. Медиапланирование в коммуникационном менеджменте. Роль взаимодействия со СМИ при проведении коммуникационных кампаний. Постановка целей, выбор канала и оценка его эффективности в медиапланировании. Интернет как новая коммуникативная среда. Транснациональные коммуникационные агентства. Пути повышения эффективности взаимодействия отделов корпоративной коммуникации и коммуникационных агентств.
Тема 6. Формирование положительного общественного мнения об организации (2 часа). Общественное мнение и его характеристики: рациональное/иррациональное, наличие/недостаточность информации по проблеме, интересующей общественное мнение, инертность/ податливость общественного мнения, способность к быстрым и резким изменениям. Создание первичных и вторичных информационных потоков как технологии формирования общественного мнения в коммуникационном менеджменте. Уровни детерминации общественного мнения: уровень непосредственного отражения, коммуникативный уровень и внутрисубъектный (личностный) уровень. Схема коммуникативного взаимодействия применительно к процессу формирования общественного мнения. Структура коммуникации. Каналы распространения информации.
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в организации (2 часа). Основных пути организации коммуникационного менеджмента. Функции отдела по коммуникациям. Общая организационной структура и структура отдела корпоративной коммуникации. Должностные позиции отдела корпоративной коммуникации. Условия делегирования функций отдела коммуникационного менеджмента PR-агентству. Оценка целесообразности передачи PR-функций на аутсорсинг. Роль менеджера по коммуникациям. Модель личностно-деловых качеств и имдж современного PR-менеджера (). Квалификационная характеристика PR-менеджера. Требования, предъявляемые к личности менеджера по коммуникациям. Особенности организации консультативной фирмы и взаимодействия между клиентом и консультантом.
Определение эффективности в коммуникационном менеджменте. Эффекты коммуникационной компании, эффективность и результативность коммуникационного менеджмента, общее и различное Эффекты коммуникационной компании: функциональные, дисфункциональные, афункциональные. Виды эффективности коммуникационного менеджмента. Принципы оценки коммуникационного менеджмента Факторы результативности коммуникаций в организации. Методы измерения результатов коммуникационной кампании.
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент (2 часа). Типы организационной структуры и их влияние на коммуникационные процессы в организации. Требования к информации и коммуникации в организации. Специфика изменения информации в организации. Виды информационных потоков в организации: нисходящие, восходящие, горизонтальные. Общие правила организации системы нисходящих коммуникаций. Управление горизонтальными коммуникациями. Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса. Коммуникативная компетентность менеджера.
Типы, уровни и функции организационной культуры и их влияние на коммуникационные процессы в организации. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Основные элементы и особенности функционирования знаково-символической культуры на предприятиях. Коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на предприятии. Внутренние средства массовой коммуникации. Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации. Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.
Раздел 3. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих организациях
Тема 9. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе (2 часа). Особенности коммуникационного менеджмента в госпромышленности и бизнесе.
Задачи и направления (технологическое и репутационно-имиджевое) коммуникационного менеджмента в промышленности. Функции корпоративного коммуникационного менеджмента – функции коммуникационной безопасности и защиты бизнеса, проведение целевых акций, реализация коммуникативных программ. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и общиной. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Лоббизм. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Факторы, определяющие необходимость коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Коммуникационный менеджмент во внешнеэкономической деятельности. Спонсорство.
Тема 10. Коммуникационный менеджмент в государственных и гражданских некоммерческих организациях (2 часа).
Коммуникационный менеджмент государственных и региональных органов власти как особый механизм государственного и регионального управления, деятельность которого направлена на оптимизацию принятия и реализации государственных решений. Функции и организация информационных служб при правительственных органах. Задачи информационного обеспечения деятельности государственных и региональных органов власти. Содержание деятельности по менеджменту коммуникаций в органах исполнительной, законодательной и судебной власти. Формы работы с общественностью политических и общественных организаций.
Социальный маркетинг как деятельность органов государственной власти по эффективному выявлению специальных запросов респондентов, по поддержанию и улучшению благосостояния как граждан, так и общества в целом. Задачи социального маркетинга.
Политический маркетинг как специфическая профессиональная деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания и изменения поведения общественности по отношению к органам власти, политическим партиям, демократическим институтам, способствующая формированию гражданского общества.
Специфика коммуникационного менеджмента в муниципальном и местном самоуправлении. Условия эффективности коммуникационного менеджмента в некоммерческом секторе.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организаций (2 часа). Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Общее и различное в понятиях «коммуникационный менеджмент» и «управление коммуникациями».
2. Сущность коммуникации и управление ею.
3. Роль корпоративной коммуникаций в организации.
Коммуникационный менеджмент и проблемы манипулирования общественным сознанием.
Практическая работа по темам: «Основные принципы организации управления коммуникациями». «Проблемы разграничения управления и манипулирования».
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Понятие и типы коммуникологических исследований.
2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
3. Принципы составления программы коммуникологического исследования.
Практическая работа по темам: «Проблемы количественной и качественной репрезентации». «Особенности хранения и обработки управленческой информации». «Принципы коммуникационного аудита».
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в организации (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Структура отдела корпоративной коммуникации.
2. Роль менеджера по коммуникациям.
3. Определение эффективности в коммуникационном менеджменте.
Практическая работа по темам: «Функции отдела по коммуникациям». «Должностные позиции отдела корпоративной коммуникации». «Требования, предъявляемые к личности менеджера по коммуникациям».
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент (2 часа).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Типы организационной структуры и их влияние на коммуникационные процессы в организации.
2. Коммуникативная компетентность менеджера.
3. Типы, уровни и функции организационной культуры и их влияние на коммуникационные процессы в организации.
4. Коммуникационные методы продвижения корпоративной культуры на предприятии.
Практическая работа по темам: «Внутренние средства массовой коммуникации». «Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров, их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе и увольнении сотрудников». «Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах».
Тема 9. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе (2 часа ).
Контрольные вопросы, по которым проводится устный опрос:
1. Задачи и направления коммуникационного менеджмента в промышленности.
2. Функции корпоративного коммуникационного менеджмента
3. Связи с государственными институтами.
4. Факторы маркетинговой политики предприятия.
Практическая работа по темам: «Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и общиной». «Отношения с персоналом».
ТЕМАТИЧЕСКИЙ План ИНТЕРАКТИВНЫХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организаций (2 часа).
Брейн-сторминг «Создание положительного имиджа организации».
Вопросы для обсуждения:
1. Репутация, положительный имидж организации как механизм позиционирования и стимулирования рыночной капитализации и паблицитного капитала.
2. Роль корпоративной культуры в наращивании паблицитного капитала.
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте (4 часа).
Деловая игра «Методы исследования в коммуникационном менеджменте».
Вопросы для обсуждения:
1. Специфика наблюдениия контент-анализа, анкетных опросов, интервью.
2. Методы и приемы анализа эмпирических данных.
3. Условия надежности опросов.
4. Особенности использования компьютерных программ для коммуникологических исследований.
Тема 3. Типологические модели коммуникационного менеджмента (2 часа).
Круглый стол «Исторические модели управления коммуникациями»
Вопросы для обсуждения:
1. Бернайса, С. Блэкф, Айви Ли, Дж. Грюнига
2. Модели связи с общественностью.
3. Коммуникации ассимметричные-симметричные и информирующие-убеждающие.
4. Основные стратегии симметричного управления коммуникациями.
Тема 4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии (2 часа).
Работа в малых группах «Разработка коммуникационной политики».
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие ключевых аудиторий.
2. Информационно-коммуникативное обеспечение в кризисных ситуациях разных типов и после кризиса.
3. План отношений с общественностью в экстремальных условиях.
Тема 5. Роль коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей стратегии предприятия (2 часа).
Деловая игра «Стратегическое планирование в коммуникационном менеджменте».
Вопросы для обсуждения:
1. Задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования организации.
2. Информационное обеспечение при разработке и реализации общей стратегии предприятия.
3. Виды коммуникационных стратегий.
4. Принципы планирования информационной кампании
Тема 6. Формирование положительного общественного мнения об организации (4 часа).
Тренинг «Общественное мнение и его характеристики».
Вопросы для обсуждения:
1. Технологии формирования общественного мнения в коммуникационном менеджменте.
2. Уровни детерминации общественного мнения.
3. Схема коммуникативного взаимодействия применительно к процессу формирования общественного мнения.
4. Особенности PP-текстов.
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в организации (2 часа).
Организационно-деятельностная игра «Моделирование личностно-деловых качеств PR-менеджера»
Квалификационная характеристика PR-менеджера. Требования к личностным качествам. Методики оценки личностно-деловых качеств PR-менеджера»
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент (4 часа).
Тренинг «Специфика внутреннего коммуникационного менеджмента»
1. Требования к информации и коммуникации в организации.
2. Специфика изменения информации в организации.
3. Общие правила организации системы нисходящих коммуникаций.
4. Управление горизонтальными коммуникациями.
5. Позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса. Основные элементы и особенности функционирования знаково-символической культуры на предприятиях
6. Слухи как инструмент внутрикорпоративной коммуникации.
Тема 9. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе (2 часа).
Работа в малых группах «Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия».
1. Маркетинговая стратегия и маркетинговая политика: коммуникационный аспект.
2. Факторы, определяющие необходимость коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.
3. Разработка текстов рекламы и информация об организации для СМИ.
На овладение компетенцией ОК-16 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ПР 2, ИЗ 2.
На овладение компетенцией ОК-17 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ПР 1, ПР 9, ИЗ 1, ИЗ 2, ИЗ 3, ИЗ 5, ИЗ 8.
На овладение компетенцией ОК-20 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ИЗ 6, ИЗ 8, ИЗ 9.
На овладение компетенцией ПК-5 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ПР 7, ИЗ 7.
На овладение компетенцией ПК-41 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ПР 8, ИЗ 8.
На овладение компетенцией ПК-62 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ПР 7, ИЗ 4, ИЗ 7.
На овладение компетенцией ПК-68 направлены следующие интерактивные и практические занятия: ПР 8, ИЗ 8.
5. Образовательные технологии
Образовательные технологии рассматриваются как пути и способы выработки компетенций посредством системной организации учебного процесса. Цель образовательной технологии – овладение компетенциями ОК-16, ОК-17, ОК-20, ПК-5, ПК-41, ПК-62, ПК-68. Основными видами образовательных технологий являются: дистанционное обучение, компьютерные технологии (виртуальные и сетевые интернет-технологии), технологии интерактивного обучения, информационно-коммуникационные технологии (компьютеры, телекоммуникационные сети, средства мультимедиа). Эффективность образовательных технологий зависит от активных методов обучения. Активные методы должны вносить элементы существенного приближения учебного процесса к практической профессиональной деятельности, тем самым способствуя формированию и оцениванию общекультурных и профессиональных компетенций обучающегося.
Графа «СВР» (самостоятельная внеаудиторная работа студентов) предполагает, что на занятии обязательно наличие конспекта лекционного материала, заранее проработанного в целях подготовки к практическому и интерактивному занятию.
Формы организации работы студентов[1]:
Индивидуальная форма (ИФ) – углубленная индивидуализация обучения, когда каждому студенту дается самостоятельное задание и предполагается высокий уровень познавательной активности и самостоятельности каждого студента. Данная форма используется при выполнении заданий для самостоятельной работы, углублении знаний и ликвидации в них пробелов.
Групповая форма (ГФ) – предусматривает разделение группы студентов на подгруппы для выполнения определенных одинаковых или различных заданий, выполнение практических работ, решение заданий.
Работа в команде (РК) – совместная работа студентов в группе при выполнении практических работ и интерактивных заданий. Данная форма относится к групповой форме.
Фронтальная форма (ФФ) – предполагает совместную деятельность всей учебной группы: преподаватель ставит для всех одинаковые задачи, излагает программный материал, студенты работают над одной проблемой. Преподаватель спрашивает всех, беседует со всеми, контролирует всех и т. д. Студентам обеспечивается одновременное продвижение в учении.
Домашняя работа (ДР) – логическое продолжение аудиторных занятий по заданию преподавателя с установленными сроками исполнения. Дидактические цели: закрепление, углубление, расширение и систематизация знаний; формирование умений и навыков; самостоятельное овладение новым программным материалом; развитие самостоятельности мышления. Различают домашние работы текущего (ТДР) и опережающего характера (ОДР).
Консультация (К) – предполагает вторичный разбор учебного материала, слабо усвоенного, либо совсем не усвоенного студентами. Дидактические цели консультаций: ликвидация пробелов в знаниях студентов, оказание помощи в самостоятельной работе, расширение и углубление знаний. Задача преподавателя – показать причинно-следственные связи, раскрыть закономерности в содержании программного материала. Консультации бывают: индивидуальные (ИК) и групповые (ГК).
Собеседование (С) – обсуждение проблемных вопросов.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
Комплексное изучение студентами основного содержания дисциплины предполагает овладение материалами лекций, учебников и учебных пособий, творческую работу в ходе проведения практических и интерактивных занятий, а также целенаправленную, систематическую деятельность по самостоятельному закреплению, углублению и расширению знаний данной дисциплины.
В процессе лекции студент должен усвоить и законспектировать название темы, учебных вопросов и основные блоки теоретического материала, то есть, сделанные преподавателем теоретические посылки (гипотезы), их аргументацию и выводы. В случае, если какое-либо положение не совсем понятно студенту или представляется недостаточно убедительным, целесообразно задавать преподавателю уточняющие вопросы. Наличие у студента конспекта лекции обязательно. Материалы лекции являются основой для подготовки к практическим и интерактивным занятиям.
Основной целью практических, интерактивных занятий является комплексный контроль усвоения пройденного материала, хода выполнения студентами самостоятельной работы и рассмотрение наиболее сложных и спорных вопросов в рамках темы занятия. Ряд вопросов дисциплины, требующих авторского подхода к их рассмотрению, заслушиваются на практических занятиях в форме подготовленных студентами выступлений (7 – 10 минут) с последующей их оценкой всеми студентами группы.
Самостоятельная работа преследует цель закрепить, углубить и расширить знания, полученные студентами в ходе аудиторных занятий, а также сформировать навыки работы с научной, учебной и учебно-методической литературой, развивать творческое, продуктивное мышление обучаемых, их креативные качества, формирование общекультурных и профессиональных компетенций: ОК-16, ОК-17, ОК-20, ПК-5, ПК-41, ПК-62, ПК-68. Изучение основной и дополнительной литературы является наиболее распространённой формой самостоятельной работы студентов и в процессе изучения дисциплины «Управление коммуникациями в организации» применяется при рассмотрении всех тем. Результаты анализа основной и дополнительной литературы в виде короткого конспекта основных положений той или иной работы фиксируются в рабочей тетради, наличие которой у студента обязательно.
Основные формы самостоятельной работы:
ü поиск необходимой литературы и электронных источников информации по изучаемой теме;
ü изучение рекомендуемой литературы и лекционного материала (заполнение рабочей тетради);
ü выполнение задания по теме практического и интерактивного занятия;
ü написание и оформление реферата;
ü самостоятельная подготовка выступления на предложенную тему;
ü выполнение задания для самостоятельной работы по выбору;
ü подготовка к практическим и интерактивным занятиям;
ü подготовка к зачету.
Методическое обеспечение самостоятельной работы преподавателем состоит из:
· определения учебных тем/аспектов/вопросов, которые студенты должны изучить самостоятельно;
· подбора необходимой учебной литературы, обязательной для проработки и изучения;
· поиска дополнительной научной литературы, к которой студенты могут обращаться по желанию, при наличии интереса к данной теме;
· определения контрольных вопросов и практических заданий, позволяющих студентам самостоятельно проверить качество полученных знаний;
· организации консультаций преподавателя со студентами для разъяснения вопросов, вызвавших у студентов затруднения при самостоятельном освоении учебного материала.
Самостоятельная работа может выполняться обучающимся в читальном зале библиотеки, в компьютерных классах, а также в домашних условиях. Организация самостоятельной работы студентов предусматривает контролируемый доступ к лабораторному оборудованию, приборам, базам данных, к ресурсу Интернет. Предусмотрено получение студентами профессиональных консультаций, контроля и помощи со стороны преподавателя.
Самостоятельная работа обучающихся подкрепляется учебно-методическим и информационным обеспечением, включающим учебники, учебно-методические пособия, конспекты лекций.
Банк практических заданий по выбору для самостоятельной работы и рекомендации по их выполнению:
Выполнение заданий имеет целью научить студента пользоваться полученными теоретическими знаниями, закрепить навыки работы с лекционным материалом и литературой, помочь глубже усвоить изученный материал.
Прежде чем приступить к решению задания, необходимо внимательно его прочитать, уяснить смысл поставленных вопросов, определить область применения теоретического материала. После этого следует найти необходимые источники, разобраться в их содержании и дать обоснованный ответ. Ответы должны быть максимально полными и содержать ссылки на конкретную литературу.
Подготовка заданий для самостоятельной работы подразумевает следующее:
1. Изучение рекомендуемой литературы.
2. Письменный ответ в рабочей тетради или на листах формата А 4 (не более 3 на каждый вопрос).
3. Список использованной литературы.
4. Предоставление отчета для проверки преподавателю.
Рекомендации по выполнению:
Цель предлагаемых заданий – аналитическая работа с теоретическим материалом, подразумевающая творческий подход к применению знаний студентом.
Задания для самостоятельной работы:
Раздел 1. Сущность коммуникационного менеджмента
Тема 1. Коммуникационный менеджмент и его роль в управлении организацией
Ответьте на вопросы:
1. Каковы внеэкономические факторы, определяющие успех современного бизнеса?
2. Каким образом коммуникационные проблемы влияют на развитие организации?
3. Какие управленческие процедуры и операции вулючает коммуникационный менеджмент?
4.Что такое паблицитный капитал? Как происходит его накопление?
Тема 2. Методы исследования в коммуникационном менеджменте
Ответьте на вопросы:
1. Что такое коммуникологические исследования?
2. Охарактеризуйте поисковые, описательные и объяснительные исследования.
3. Охарактеризуйте каждый из приемов сбора данных для коммуникологического исследования.
4. Опишите специфику использования универсальных пакетов анализа статистических данных: STATISTICA, STATGRAPHICS, Excel и др.
Тема 3. Типологические модели коммуникационного менеджмента
Ответьте на вопросы:
1. Каковы основные особенности известных вам коммуникативных технологий, исходя из стандартной схемы коммуникативного процесса: Источник сообщения - сообщение - кодирование - канал передачи - декодирование - адресат.
2. Какие шумы и помехи встречаются при передаче информации в рамках соответствующих коммуникативных технологий? Как их избежать?
3. Какие модели использования коммуникации в управлении организацией вам известны?
4. Опишите основные стратегии симметричного управления коммуникациями. Чем они отличаются друг от друга? Каковы их особенности?
Список рекомендуемой литературы по разделу:
1. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: ИНФРА, 2002.
2. Алешина, рилейшнз для менеджеров. / - М: ИКФ «ЭКМОС», 2003.
3. Виханский . / , - М.: Экономист, 2006.
4. Кара - Мурза, сознанием. / - Мурза - М.: Изд-во ЭКСМО - пресс, 2002.
5. Коммуникационный менеджмент: Сб. докл. Тольятти: Межд. Акад. бизнеса и банк, дела, 2000.
6. Коммуникационный менеджмент: соц. - филос. введение: мат-лы к спец. курсу. Екатеринбург: Изд-во УРГУ, 2001.
9. Крылов, менеджмент & pablic relations:
лексикон и практикум. / - М: Нац. инст. бизнеса, 2000.
10. Орлова, менеджмент в управлении экон. сист.: автореф. Дис. д-ра экон. наук // Рос. Акад. гос. ел. при Президенте РФ. М., 2002.
11. Рева, менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО. / - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.
12. Самые успешные PR - кампании в мировой практике. М: ИНФРА, 2002.
13. Томилов, -коммуникационные технологии в управлении предприятиями. / , , A. M. Бурмистров - СПб: С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, 2002.
14. Шепель, менеджмент. / - М.: Гардарики, 2004.
15. Шишкина, рилейшнз в системе социального управления. / -СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999.
Раздел 2. Коммуникационный менеджмент как процесс
Тема 4. Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии
1. Какова специфика оценки эффективности в коммуникационных программах по сравнению с экономическими?
2. Каковы основные принципы, на которые необходимо опираться при оценке коммуникационных программ?
3. Каким образом применяются при оценке коммуникативной программы степень реализации целей, экономичность использования средств и степень рационализации выдвигаемых целей?
4. Какие критерии и компоненты социальной среды необходимо учитывать при оценке эффективности коммуникативной программы?
Тема 5. Роль коммуникационного менеджмента в разработке и реализации общей стратегии предприятия.
Ответьте на вопросы:
1. Каковы задачи коммуникационного менеджмента в области стратегического планирования?
4. Назовите известные вам виды коммуникационных стратегий. В каких условиях они осуществляются?
5. Охарактеризуйте основные этапы подготовки и проведения информационной кампании.
Тема 6. Формирование положительного общественного мнения об организации.
Ответьте на вопросы:
1. Что такое общественное мнение с точки зрения теории коммуникации? С точки зрения социологии?
2. Как взаимосвязаны в структуре общественного мнения рациональное - иррациональное; сознательное - стихийное; наличие - недостаток информации по проблеме; конкретность - абстрактность; динамизм — консерватизм?
3. Охарактеризуйте каждый из уровней детерминации общественного мнения.
Тема 7. Структура, функции и эффективность отдела по коммуникациям в организации
Ответьте на вопросы:
1. Что такое итоги коммуникационной кампании? Приведите примеры.
2. Что такое результаты коммуникационной кампании? Приведите примеры.
3. Каковы методы измерения итогов и результатов?
Тема 8. Внутренний коммуникационный менеджмент
Ответьте на вопросы:
1. Сформулируйте определение понятия «корпоративная культура».
2. Какое понятие на ваш взгляд шире - организационная или корпоративная культура?
3. Перечислите и охарактеризуйте основные организационные ценности.
4. Каковы методы продвижения корпоративной культуры на предприятии?
5. Назовите основные элементы знаковой культуры на предприятии. В каких корпоративных мероприятиях они используются?
Список рекомендуемой литературы по разделу
1.PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: ИНФРА, 2002.
2. Алешина, рилейшнз для менеджеров. / - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003.
3. Балабанов медиапланирование. / -М., 2002.
4. , , Рогачева менеджмента. / , , . - М.: Центр, 2000.
5. Крылов, и практика менеджмента коммуникаций. / - М., 2002.
6. Менеджмент организации: современные технологии. / под ред. проф. , проф. . - Ростов н/Д: «Феникс», 2002.
10. Основы теории коммуникации / под ред. проф. . - М: Гардарики, 2003.
11. Рева, менеджмент: Учеб. пособие для вузов РФ, гот. спец. по СО. / - Пенза: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2001.
12. Самые успешные PR - кампании в мировой практике. М., ИНФРА, 2002.
13. Тюнюкова, стратегии организации. / - Новосибирск, 2001.
16. Федотова, рилейшнз и общественное мнение. / . - СПб: Питер, 2003.
17. Шепель, менеджмент. / - М.: Гардарики, 2004.
Раздел 3. Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и некоммерческих организациях
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 |
