Формирование коммуникативной компетентности
менеджеров на основе тренингов
доцент кафедры менеджмента и антикризисного управления,
начальник отдела по работе с персоналом САФБД
Успех управленческих действий предопределяется качеством процесса коммуникаций. Передача и получение информации – одна из важнейших управленческих задач. В связи с тем, что коммуникации играют в рабочем процессе важную роль, они так или иначе рассматриваются при изучении базовых дисциплин в подготовке менеджеров («Основы менеджмента», «Организация производства», «Основы маркетинга» и др.).
Исследования, проведенные в Сибирской академии финансов и банковского дела, показали, что формирование коммуникативных умений и навыков осуществляется на основе тренингов.
Цель данных тренингов – изучение основных аспектов коммуникации, процесса передачи информации в целом, межличностных и организационных коммуникаций и факторов, способствующих или затрудняющих коммуникации, а также методов развития навыков коммуникации. Центральное место в процессе проведения тренингов занимают теоретические и практические аспекты коммуникативной деятельности, общие принципы организации связей с общественностью и взаимодействие с контактными аудиториями, под которыми мы понимаем любую группу лиц, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.
Коммуникативная деятельность менеджеров сложна и многогранна, что требует разработки научного подхода, который бы обеспечивал формирование профессиональных знаний и личностных качеств. Анализ литературы по исследуемой проблеме показал, что на сегодняшний день разработаны и используются различные программы обучения менеджменту. Они учитывают особенность менеджмента как практической дисциплины. Однако ни в одной программе не заложен механизм развития концептуальной области, позволяющий выработать профессиональные качества, присущие коммуникативно компетентному специалисту.
В настоящее время для формирования коммуникативной компетентности используются различные обучающие программы, учебные пособия, курсы и др. Программы обучения менеджеров основное внимание уделяют отдельным фрагментарным знаниям, без предоставления знаний как о работе менеджера в целом, так и о специфике его деятельности. Наш опыт показывает, что подготовка менеджеров будет эффективнее, если студенты с 1 курса будут четко знать и представлять свои будущие профессиональные задачи.
Подготовка менеджера – это не передача знаний от преподавателя студенту, а в основном самоподготовка, то есть получение знаний из собственного опыта, где ответственность за результат возлагается на самого обучающегося. Обучение менеджменту связано с побуждением к совершенствованию, развитию не только профессиональных, но и личностных качеств, свойственных менеджеру, повышению требований к самому себе, а также развитию и обучению других.
Для преодоления функциональной разрозненности обучения следует сформировать систему тренингов, которая позволит учиться применять знания и навыки в практической деятельности, реализуя в процессе обучения методы активного обучения. Это происходит на базе САФБД, где введены специализации: финансовый менеджмент, стратегический менеджмент и управление персоналом. Структура работы менеджеров данных специализаций позволяет упорядочить имеющееся многообразие представлений о деятельности менеджеров и сфокусировать обучение на развитии необходимых качеств.
Самая большая сложность в обучении менеджменту состоит в формировании таких качеств, как видение, умение ставить цель. Эти качества проявляются в смелости, предприимчивости, умении вдохновлять, находить новое, быть непредсказуемыми. Развитие подобных качеств в настоящее время не представлено ни содержанием программ обучения менеджменту, ни методикой обучения.
Будущему менеджеру необходимы в первую очередь концептуальные навыки, он должен видеть то, что нужно сделать, чего нужно добиться, поставить цель, а уже потом суметь заинтересовать людей и обеспечить выполнение поставленных задач. А для этого требуется его компетенция, использование технических навыков и навыков общения. Для развития качеств, позволяющих обеспечить целостность обучения и применение знаний на практике, необходимо изменение самой методики обучения, добавление практических, тренинговых курсов, закрепление знаний в действиях. Это позволит не столько проверить полученные знания на практике, сколько из собственной деятельности получить знания и приобрести новый опыт. Если главное в методике – это выработка целостного понимания работы менеджера, то обучение должно способствовать приобретению студентами собственного видения, то есть направления приложения своих усилий, умения ставить цели, что отличает работу менеджера от всех других специальностей.
Таким образом, для формирования коммуникативной компетентности наряду с использованием программ, учебных пособий, курсов необходимо ввести систему тренингов, которая позволит на протяжении всего времени обучения студентов в вузе последовательно формировать коммуникативную компетентность будущего специалиста.
Литература
1. Николаенко В. М. Психологическая технология вербально-коммуникативного действия менеджера. Новосибирск: Изд-во СГАПС, 19с.
2. Орлова Т. М. Коммуникация, информация, коммуникационный менеджмент. URL: http:/ www. koism. *****/publ/articles/19 php. – 10.02.2006 г.
3. Равен Дж. Компетентность в современном обществе. Выявление, развитие и реализация; пер. с англ. М.: Вильямс, 20 с.
4. Тятенкова И. И., Черепанов А. В., Фадейкин Г. А. Методологические приемы, используемые при проведении тренингов и особенности их применения в Сибирском институте финансов и банковского дела // Непрерывное профессиональное образование: Международный сб. ст. Новосибирск: СИФБД, 2007. С. 393–413.
5. Фадейкина Н. В. Формирование и развитие многоуровневой образовательной системы: опыт Сибирской академии финансов и банковского дела. Новосибирск: САФБД, 20 с.
6. Фадейкина О. А. Психологический тренинг студентов-экономистов в контексте профессионального развития // Непрерывное профессиональное образование: Междунар. сб. науч. ст. Новосибирск: СИФБД, 2007. С. 388–393.
