Система менеджмента качества: подготовка к комплексной оценке деятельности университета (стр. 3 )

1. Взаимодействие с потребителями образовательных услуг

·  маркетинговое исследование рынка образовательных услуг

·  сотрудничество с образовательными учреждениями и другими организациями

·  рекламная деятельность

2. Проектирование образовательного процесса

·  открытие (закрытие) направлений и специальностей

3. Довузовская подготовка

·  деятельность подготовительных отделений и курсов

·  профориентационная деятельность

4. Отбор абитуриентов

·  организация приема абитуриентов

·  проведение вступительных экзаменов и собеседований

5. Создание методического обеспечения образовательного процесса

·  разработка учебно-методического комплекса по дисциплинам специальности

·  разработка электронных учебников и методических пособий

6. Учебно-организационная деятельность

·  составление рабочих учебных планов

·  распределение нагрузки

·  составление расписания и распределение аудиторий

7. Реализация профессиональной образовательной программы

·  проведение аудиторных занятий под руководством преподавателей

·  осуществление самостоятельной работы студентов и слушателей

·  проведение индивидуальных занятий и консультаций

·  организация и проведение всех видов практик

·  осуществление рубежного контроля и контрольных срезов знаний

·  осуществление НИРС

8. Процесс итоговой государственной аттестации, присвоения квалификации

·  документирование процесса итоговой государственной аттестации

·  процесс сдачи государственных экзаменов

·  процесс защиты ВКР

9. Процесс дополнительного образования

·  проектирование дополнительного образования

·  реализация программ дополнительного образования

10. Воспитательная и внеучебная работа со студентами

·  Процесс студенческого самоуправления

·  Спортивно массовая работа в вузе

·  Процессы проведения фестивалей и конкурсов

·  Процесс адаптации первокурсников

II. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ

·  Планирование деятельности вуза (подразделения)

·  Анализ данных работы вуза со стороны руководства для улучшения

·  Связь с потребителями и заинтересованными сторонами

III. ПРОЦЕССЫ РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

·  Управление персоналом (в т. ч. повышение квалификации)

·  Управление информационными ресурсами библиотеки

·  Управление аудиторным фондом

·  Управление производственной средой

·  Управление информационно-техническими устройствами и лабораторным оборудованием

·  Управление инфраструктурой

IV. ПРОЦЕССЫ ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗА, УЛУЧШЕНИЯ

·  Внутренний аудит СМК

·  Организация мониторинга и измерение процессов

·  Организация мониторинга и измерение продукции

·  Корректирующие и предупреждающие действия

·  Удовлетворенность студентов, ППС, работодателей

V. СМК

·  Управление документацией

·  Управление записями.

2.4. План МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОЗДАНИЮ И РАЗВИТИЮ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА (СК) В УрГПУ

НА ПЕРИОД ДО 2008 г. (долгосрочный)

УТВЕРЖДАЮ

Ректор УрГПУ

_______________

«____»_апрель 2005г.

№ п/п	Наименование этапов, мероприятий	Содержание работы	Результат	Отв. исполнители	Сроки
1. Подготовительный этап
1.1	Создание руководящего (координирующего) и рабочих органов по разработке и внедрению СК Построение и документальное оформление организационной структуры системы качества	1.  Создание Совета по качеству. §  Разработать положение о Совете по качеству. 2.  Распределение ответственности и полномочий по разработке и формированию СК: §  Назначить и утвердить ответственных за СК в структурных подразделениях. §  Разработать инструкцию по деятельности ответственного за СК в структурном подразделении 3. Создание отдела по мониторингу (или центр оценки качества) §  Разработка положения об отделе по мониторингу (или центру оценки качества)	*Положение о Совете по качеству, *список членов Совета, *план работы Совета по качеству *инструкция по деятельности ответственного за СМК в структурных подразделениях, * положение об отделе мониторинга, *план работы отдела мониторинга	Проректор по УР , начальник АКУ , начальник отдела качества	июнь 2005г.
1.2	Базовое обучение высшего руководства, руководителей среднего звена и сотрудников УрГПУ	1.  Обучение высшего руководства в учебно-научном управлении качеством и сертификации МИСиС (или другом специализированном учебном центре в Москве). Внутреннее обучение деканов, заведующих кафедрами и сотрудников университета по программе повышения квалификации «Управление качеством образования» (общее количество часов 128) с выдачей удостоверения о повышении квалификации.	1-я гр.– деканы 2-я гр. - заведующие кафедрами	Начальник отдела кадров Начальник отдела качества	по плану повышения квалификации уч. год и уч. г
1.3.	Обучение работников структурных подразделений, задействованных в СМК	Проведение научно-методических и кратковременных обучающих семинаров по проблеме качества и разработке СК на факультетах и кафедрах с привлечением специалистов отдела качества.	Плановое проведение методических семинаров позволит повысить уровень знаний по управлению качеством и внедрить в практику новые технологии управления качеством (например, статистические методы контроля и управления качеством).	Руководители структурных подразделений	По плану работы структурных подразделений, не реже 1 раза в семестр.
2.  Этап проектирования. Разработка сети процессов системы менеджмента качества
2.1.	Разработка сети процессов СК образовательного процесса	Разработать и утвердить сеть (перечень) процессов, которые следует документировать. Разработать методические указания по описанию процессов «жизненного цикла продукции» 2-3 уровня. Провести описание (документирование) процессов, составить метрики процессов, разработать алгоритмы процессов (графическое описание процессов деятельности вуза). Организовать работу ВНИК по документированию процессов (составление спецификации, алгоритмов, характеристик, показателей качества)	Документы системы управления качеством: Соответствующий раздел Руководства по качеству, Стандарты организации.	Ответственный за СК - проректор по УР, начальник отдела качества	2005г.- 2006г по отдельному плану разработки алгоритмов процессов
2.2.	Разработка матрицы ответственности за процессы СК	Разработать матрицу ответственности за процессы СК. Внести изменения (дополнения) в должностные инструкции сотрудников в соответствии с матрицей ответственности.	Матрица ответственности за процессы СК	Проректор по УР, начальник АКУ начальник отдела ТОП.	декабрь 2005
2.3.	Разработать программу мониторинга ЖЦП и процессов СК	1. Провести анализ показателей качества по процессам ЖЦП, определяемых в структурных подразделениях. 2. Разработать систему показателей для измерений и мониторинга качества образования 3. Разработать общеуниверситетскую программу мониторингового исследования на основе программ мониторинга качества структурных подразделений.	Методические указания руководителям структурных подразделений по исследованию качества образования. Программа мониторинга.	Проректор по УР, начальник отдела ТОП, отдел качества	февраль 2006
2.4.	Разработать инструменты оценки качества процессов и результата ЖЦП и внедрить в практику (оценка аудиторных занятий, практики, НИРС, СР и т. д.)	Создать фонд оценочных средств и технологий (систему АПИМ) по всем направлениям и специальностям УрГПУ для проведения контрольных срезов знаний и для итоговой аттестации студентов.	Банк оценочных средств, банк компьютерных тестов по основным дисциплинам	Деканы ф-тов, центр тестирования (или отдел мониторинга)	2005, 2006, 2007гг.
2.4.	Разработать программу маркетингового исследования рынка образовательных услуг.	Разработать общеуниверситетскую программу маркетингового исследования на основе маркетинговых программ структурных подразделений.	Программа маркетингового исследования.
2.5.	Разработать методику и инструменты оценки удовлетворенности потребителей образовательными услугами УрГПУ.	Организовать работу ВНИК по разработке методики и инструментов оценки удовлетворенности потребителей образовательными услугами УрГПУ.	Методические указания руководителям структурных подразделений по выявлению ожиданий и удовлетворенности потребителей образовательной услуги.	Лаборатория соц. исследований (кафедра прикладной социологии)	уч. год
2.6.	Разработать методику выявления потребностей и ожиданий заказчиков и потребителей образовательной услуги УрГПУ.	Организовать работу ВНИК по разработке методики выявления потребностей и ожиданий заказчиков и потребителей образовательной услуги УрГПУ.	Методические указания руководителям структурных подразделений по выявлению ожиданий и удовлетворенности потребителей образовательной услуги.	Лаборатория соц. исследований (кафедра прикладной социологии)	уч. год, уч. год
3. Этап документирования СМК
3.1	Разработать положение о структурном подразделении в свете требований СМК.	Внести коррективы (дополнения) в положение о факультете и положение о кафедре, отражающие требования к качеству (требования СК).	Обновленное положение о факультете и положение о кафедре вуза.	ответственный за СМК	октябрь 2006
3.2.	Разработка обязательной документации СМК
	3.2.1. Разработка Руководства по качеству (РК)	Разработать руководства по качеству; Обсудить проект РК в структурных подразделениях, Внести коррективы, провести доработку; Рассмотреть и утвердить на Совете по качеству.	Руководство по качеству – документ (объемом 50-70 стр.) который описывает всю систему качества и ее нормативно-документационную основу.	Ответственный за СМК - проректор по УР, начальник отдела качества, рабочая группа	декабрь 2005- март 2006г.
	3.2.2. Разработка Документированной процедуры (ДП) «Управление документацией»	Разработать карту движения документации. Разработать спецификацию процесса. Разработать документированную процедуру СМК «Управление документацией». Рассмотреть и утвердить ДП на Совете по качеству.	Документированная процедура СМК «Управление документацией» (или соответствующий стандарт организации) Альбом форм документов.	Проректор по УР, начальник отдела ТОП, начальник отдела качества рабочие группы	январь 2006
	3.2.3. Разработка ДП «Управление записями»	Разработать формы записей по качеству и порядок их заполнения. Разработать матрицу ответственности за записи по качеству. Рассмотреть и утвердить ДП на Совете по качеству.	Документированная процедура СМК «Управление записями» (или соответствующий стандарт организации). Альбом форм записей по качеству.	Проректор по УР, начальник отдела ТОП, начальник отдела качества, рабочие группы	май 2006
	3.2.4.Разработка ДП «Проведение внутренних аудитов»	Разработать порядок проведения внутренних аудитов. Разработать график проверок документации и процессов жизненного цикла продукции (практик, сессий и т. п.). Рассмотреть и утвердить ДП на Совете по качеству.	Документированная процедура СМК ««Проведение внутренних аудитов» (или соответствующий стандарт организации). методика проведения внутренних аудитов.	Проректор по УР, начальник отдела ТОП, начальник отдела качества, рабочие группы	ноябрь 2005
	3.2.5. Разработка ДП «Управление несоответствиями»	Разработать порядок управления несоответствиями в образовательном процессе. Рассмотреть и утвердить ДП на Совете по качеству.	Документированная процедура СМК «Управление несоответствиями» (или соответствующий стандарт организации)	Проректор по УР, начальник отдела ТОП, начальник отдела качества, рабочие группы	апрель 2006
	3.2.6. Разработка ДП «Корректирующие и предупреждающие действия»	Разработать порядок проведения корректирующих и предупреждающих действий по обеспечению качеством. Рассмотреть и утвердить на Совете по качеству	Документированная процедура СМК «Корректирующие и предупреждающие действия» (или соответствующий стандарт организации)	Проректор по УР, начальник отдела ТОП, начальник отдела качества, рабочие группы	май 2006
3.3.	Создание электронной информационно-справочной системы СМК.	Создание электронной информационно-справочной системы качества: §  Создание электронной оболочки СК; §  Наполнение электронной оболочки информацией и документацией СК; §  Внедрение электронной информационной системы СК в корпоративную сеть университета; §  Постоянное обновление информации.	Электронная информационно-справочная система качества в рамках электронной корпоративной сети университета	Ответственный за СМК – проректор по УР,	в течение уч. г.
4. Этап – внедрения
4.1.	Формирование штата внутренних аудиторов и их обучение	1.  Назначение внутренних аудиторов приказом по университету. 2.  Обучение внутренних аудитов (на специализированных курсах и внутреннее).	Команда внутренних аудиторов, имеющих соответствующий сертификат.	Ответственный за СК - проректор по УР	2007г.
4.2.	Проведение внутренних аудитов в соответствии с программой	1.Разработка общей программы внутреннего аудита. 2.Составление плана на каждый аудит. 3.  Составление отчета по результатам аудита.	Комплексная программа внутреннего аудита,	Ответственный за СК - проректор по УР, начальник отдела качества	2007г.
4.3.	Разработка плана корректирующих и предупреждающих мероприятий по результатам проверки.	Разработка плана корректирующих и предупреждающих мероприятий по результатам проверки	План корректирующих и предупреждающих мероприятий.	Ответственный за СК - проректор по УР, начальник отдела качества, руководители структ. подразделений	2007г.
4.4.	Разработка плана развития качества на основе проверки.	Разработка плана развития качества на основе проверки.	План развития качества.	Ответственный за СК - проректор по УР, начальник отдела качества, руководители структ. подразделений	2007г.
4.5.	Выполнение корректирующих и предупреждающих мероприятий и плана развития	Составление ежегодного отчета о результатах внутреннего аудита (в рамках общего годового отчета) Проводить ежегодные аналитические отчеты – доклады по качеству	Информирование сотрудников о результатах проверки. Ежегодный отчет и его доклад на деканском совещании	Проректор по УР, руководители структурных подразделений	постоянно, на деканских, по особому графику.
5. Этап сертификации СМК
	Выбор сертифицирующего органа и подача заявки на сертификацию	Содержание и результат работы будут определены исходя из необходимости сертифицировать систему качества на соответствие стандартам ИСО внешним сертифицирующим органом.	Ректор, ответственный за СМК – проректор по УР	2008
	Проведение аудита «на месте»	Ответственный за СМК – проректор по УР	2008
	Составление плана корректирующих и предупреждающих мероприятий на основе результатов проверки	Ответственный за СМК – проректор по УР	2008
	Реализация плана корректирующих и предупреждающих мероприятий на основе результатов проверки	Ответственный за СМК – проректор по УР	2008
	Инспекционный контроль СМК		2008

СОГЛАСОВАНО