Система менеджмента качества: подготовка к комплексной оценке деятельности университета (стр. 5 )

Рис. 1 Общая модель сравнительной оценки качества высшего образования как основа мониторинга.[9].

Программа мониторинга распространяется на процессы системы качества УрГПУ, которая охватывает только образовательный процесс. Мы пока не рассматриваем в полном объеме процесс НИР, процесс создания учебно-методической и программной продукции, воспитательный процесс.

Бизнес-процесс подразделяется на макропроцессы второго уровня – процессы жизненного цикла (процессы, связанные с потребителями, проектирование и разработка, довузовская подготовка, отбор абитуриентов, учебно-организационная деятельность, методическая деятельность, образовательный процесс, процесс итоговой аттестации, процесс дополнительного образования), которые в свою очередь подразделяются на более мелкие процессы.

Для каждого процесса должны быть определены показатели и критерии качества, которые должны определяться с определенной периодичностью и по определенным методикам.

2.7.СПИСОК ДОКУМЕНТИРОВАННЫХ ПРОЦЕДУР (ДП) И СТАНДАРТОВ ВУЗа (СТВ)

СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ УрГПУ

(наличие и выполнение которых необходимо для подтверждения работы системы качества)

№ п/п	Название документированной процедуры ДП	Конкретизация ДП в стандартах вуза, положениях, инструкциях, рекомендациях	Ответственные исполнители	Наличие документов
Организационная структура СМК Ответственность руководства	·  Политика в области качества ·  Программа по обеспечению качества ·  Руководство по качеству ·  Положение об отделе качества профессионального образования и ДИ его сотрудников ·  Инструкция по деятельности представителя руководства – ответственного за СМК ·  Инструкция по деятельности уполномоченных по качеству в структурных подразделениях ·  Положение об ЦКТ и ДИ его сотрудников ·  Положение о Совете по качеству (или план работы Комиссии по качеству и образовательной деятельности Ученого Совета УрГПУ) Устав УрГПУ		Разработано
1.	Управление документацией (обязательная ДП)	·  СТВ Документированная процедура: правила оформления; ·  СТВ Стандарт организации: правила оформления; ·  СТВ Правила подготовки и оформления организационно-распорядительных документов; ·  СТВ Должностные инструкции: управление, структура и форма представления; ·  Перечень нормативной документации, регламентирующей деятельность учебных подразделений; ·  Инструкция по ведению делопроизводства в УрГПУ. ·  Сводная номенклатура дел. ·  Табель и альбом форм организационно-распорядительных документов УрГПУ ·  Табель и альбом форм учебно-методической документации УрГПУ	Начальник отдела качества Начальник АКУ Проектор по УР	Разработано Разработано В работе Разработано Разработано Разработано Разработано частично
2.	Управление записями (обязательная ДП)	Правила заполнения дипломов и приложений к диплому.   Правила заполнения зачетных книжек студентов.   Правила ведения журналов успеваемости и учета посещаемости студентов.   Методические рекомендации и форма годового отчета структурного подразделения (институты /факультеты / кафедры)   Форма отчета по НИР   Форма отчета председателя ГАК   Форма отчета по воспитательной работе.	Начальник АКУ Л. П.  Толстых Проректор по УР Проректор по УР , проректор по НРиИД , проректор по СВР	Разработана ДП «Управление записями» Имеются правила
3.	Управление кадрами	·  Устав УрГПУ ·  Положение о порядке замещения должностей научно-педагогических работников в вузе РФ. ·  СТВ Должностные инструкции: управление, структура и форма представления; ·  Управление процессом повышения квалификации преподавателей ·  Управление подготовкой и повышением квалификацией научно-педагогических и научных кадров (деятельность отдела аспирантуры)	Начальник АКУ Проректор по НРиИД А. П.  Чудинов
4.	Управление проектированием и разработкой	СТВ Система вузовской учебной документации (СВУД): - открытие новой специальности; - разработка и корректировка основной образовательной программы (ООП)   СТВ Программа учебной дисциплины. Структура и форма представления	Проректор по УР , . УМУ	Разработано имеется
5.	Управление отбором абитуриентов	Устав УрГПУ   Правила приема в УрГПУ   Положение о приемной комиссии   Положение о порядке приема граждан в УрГПУ на контрактной основе с полным возмещением затрат на обучение   Порядок проведения собеседования для абитуриентов	Проректор по УР Начальник отдела «Приемная комиссия»	имеется
6.	Управление довузовской подготовкой	Правила приема на подготовительное отделение   Положение об отделе довузовской подготовки и профессиональной ориентации УрГПУ   Положение о подготовительных курсах УрГПУ	Проректор по УР Начальник отдела довузовской подготовки	имеется
7.	Управление дополнительным образованием	Пакет организационно-правовой документации: формы и образцы.	Проректор по УР , отдел качества	Разработана ДП «Дополнительное образование»
8.	Управление учебно-организационной деятельностью	Устав УрГПУ   Положение о факультете   Положение о кафедре   Положение об УМУ   Положение о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся.   Положение о проведении контрольных срезов знаний.   Положение о порядке перевода, отчисления и восстановления студентов вуза   Положение о планировании нагрузки ППС   Положение о подготовке специалистов с полным возмещением затрат на обучение   Положение об итоговой государственной аттестации выпускников вуза   Положение о использовании аудиторного фонда   Коллективный договор   Положение об архиве.   Положение о порядке выбора декана факультета   Должностная инструкция декана факультета   Должностная инструкция заведующего кафедрой Штатное расписание	Проректор по УР , УМУ: отдел качества, отдел документационного обеспечения, отдел ТОП	Разработано Разработано
9.	Управление методической деятельностью	Положение о методической работе в УрГПУ   СТВ Учебно-методический комплекс (УМК) - Стандарты системы вузовской учебной документации (СВУД): - СТВ: СВУД. Виды вузовских учебных изданий. Общие требования к представлению содержания, оформлению и порядку разработки вузовских учебных изданий - СТВ: СВУД Методические рекомендации по изучению курса (разделе, темы). Структура и форма представления -- СТВ: СВУД Сборник контрольных заданий. Структура и форма представления - СТВ: СВУД Сборники планов семинарских занятий. Структура и формы представления; - другие СТВ: СВУД. Учебные электронные издания (ЭУИ). Учебно-методические комплексы дисциплин (УМКД). Электронные учебно-методические комплексы дисциплин (ЭУМКД).	Проректор по УР , УМУ: отдел качества, отдел документационного обеспечения, отдел ТОП	Нет В работе Разработано частично
10.	Управление всеми видами практики	Положение о практике   Инструкция по составлению договоров о местах практики	Проректор по УР , УМУ отдел качества	Разработано имеется
11.	Внутренний аудит (обязательная ДП)	Инструкция по деятельности внутренних аудиторов   Инструкция по деятельности руководителя группы аудита   Инструкция по деятельности представителя руководства – ответственного за СМК   Планы и программы внутренних аудитов   Таблицы и формы документов (записей) по внутреннему аудиту	Проректор по УР Начальник отдела качества	- - Разработано
12.	Управление несоответствующей продукцией (обязательная ДП)	Устав УрГПУ   Положение о проведении текущего контроля успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся   Положение о проведении контрольных срезов знаний   Положение о порядке перевода, восстановления и отчисления студентов   Положение о государственной итоговой аттестации   Положение о компьютерном тестировании	Проректор по УР , УМУ	имеется имеется В работе ДП «Управление несоответствующей продукцией»
13.	Корректирующие и предупреждающие действия (обязательная ДП)	СТВ Должностные инструкции работников УрГПУ: управление, структура и форма представления;   Коллективный договор между администрацией УрГПУ и сотрудниками и обучающимися.   СТВ 01.02.2006 «План качества учебного подразделения»   Положение о порядке перевода, восстановления и отчисления студентов	Проректор по УР Начальник отдела качества	Имеется Имеется Имеется
14.	Инфраструктура. Управление бухгалтерского учета и финансового контроля	Устав УрГПУ   Учетная политика УрГПУ.   Инструкция о порядке оформления служебных командировок в УрГПУ.   Инструкция о получении денег на подотчет.	Начальник УБУФК
15.	Инфраструктура. Управление информационными ресурсами библиотеки.	Положение о научной библиотеке УрГПУ   Положения об отделах, секторах, абонементах и др. структурных подразделениях библиотеки.   Положение о порядке подачи заявок на литературу и подписку на периодические издания.   Программа развития библиотеки	Директор научной библиотеки	Имеется Имеется Имеется Имеется
16.	Инфраструктура. Управление информационными и техническими ресурсами.	Положение об учебных электронных изданиях (ЭУИ).   Положение об электронных учебно-методических комплексах дисциплин (ЭУМКД).   Программа информатизации УрГПУ	Проректор по информатизации	Имеется
17.	Инфраструктура. Управление материально- техническим обеспечением образовательного процесса	Положение о лаборатории   Перечень лабораторного оборудования   Положение об аудиторном фонде УрГПУ	Проректор по УР , проректор по НРиИД , проректор по ХР и КС	частично имеется
18.	Управление производственной средой	Положение о пожарной безопасности.   Положение о технике безопасности на рабочем месте.   Положение о столовой УрГПУ.   План ремонтно-строительных работ по УрГПУ	Проректор по ХР и КС	имеется

Проректор по учебной работе, ответственный за СКО в УрГПУ

Исполнитель

Начальник отдела качества профессионального образования

т. р.

2.8. ЭКСПРЕСС – ДИАГНОСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УрГПУ

2.9.1. Анкета

Ф. И.О. слушателя ФПК ______________ Кафедра _______________

Экспресс – самооценка вуза

Экспресс-самооценка вуза разработана на основе модели и критериев эффективности внутривузовской системы менеджмента качества СПбГЭТУ «ЛЭТИ» и также включает 9 критериев.

ИНСТРУКЦИЯ: 1) По каждому критерию внимательно прочитайте 13 предложенных утверждений, выберите то, которое на Ваш взгляд соответствует истинному положению вуза и обведите его кружком.

2) На основании полученных данных постройте столбчатую диаграмму в координатах «критерии – вес»

Критерий 1. Роль руководства. Лидерство

13. Руководители вуза в состоянии продемонстрировать, что они повсеместно пропагандируют на основе своего опыта преимущества Всеобщего Управления Качеством, как основной философии совершенствования деятельности.

12. Руководители всех уровней имеют согласованный подход к непрерывному совершенствованию работы в рамках вуза.

11. Руководители всех уровней действительно оценивают, признают и вознаграждают работников за постоянное улучшение деятельности и повышение качества образования.

10. Руководители всех уровней участвуют в создании групп сотрудников из различных подразделений для осуществления улучшений в системе управления, поддерживают их работу и выполняют роль лидеров этих групп.

9. Постоянно осуществляется оценка эффективности непосредственных контактов руководителей всех уровней с потребителями и поставщиками вуза.

8. Руководители всех уровней являются образцом в улучшении деятельности вуза для всех сотрудников.

7. Передача информации всем работникам вуза обо всех аспектах его деятельности осуществляется эффективно на основе двустороннего общения между сотрудниками, как по вертикали, так и по горизонтали.

6. Осуществляется программа знакомства руководителей всех уровней с принципами Всеобщего Управления Качеством, с моделью совершенствования деятельности.

5. Высшее руководство обладает некоторыми знаниями о принципах Всеобщего Управления Качеством.

4. Вуз внедрил программы и методы улучшения своей деятельности и применяет в своей работе достижения и результаты этих программ.

3. Некоторые программы улучшения или определенные методы внедрения улучшений применяются в вузе.

2. Высшее руководство в настоящий момент оценивает и выбирает различные методы улучшения деятельности вуза, например, стандарты ИСО, сертификация системы качества, самооценка на основе модели совершенствования деятельности, и т. д.

1. Высшее руководство осознает необходимость каких-либо улучшений деятельности вуза.

Критерий 2. Политика и Стратегия

13. Сформулированная стратегия вуза охватывают все виды деятельности организации. Стратегия понятна абсолютно каждому работнику.

12. Осуществляется программа анализа стратегии конкурентов и внесения изменений в планы вуза по результатам данного анализа в целях поддержания конкурентоспособности.

11. Политика и стратегия вуза сравниваются с лучшими достижениями других вузов.

10. Осуществляется программа по внесению изменений в политику и стратегию вуза в соответствии с результатами анализа различной информации.

9. Внедрен процесс оценки выполнения планов по результатам анализа деловой информации и информации, связанной с образованием.

8. Установлены каналы доведения до сведения всех работников Главных Факторов Успеха, стратегии и политики вуза. Установлено, что их знает и понимает каждый работник.

7. Установлены каналы доведения до сведения всех руководителей стратегии и политики вуза.

6. Установлен процесс сбора необходимой информации за пределами вуза, дающей возможность анализировать адекватность установленных Главных Факторов Успеха и эффективность утвержденных планов вуза.

5. Установлен процесс сбора необходимой информации внутри вуза, дающий возможность анализировать Главные Факторы Успеха и планы вуза.

4. Установлен процесс разработки планов вуза, который известен всем руководителям вуза.

3. Руководящее звено разработало миссию, стратегию вуза и выявило Главные Факторы Успеха по различным видам деятельности вуза.

2. Руководство определило измеряемые цели для вуза в целом и для всех подразделений.

1. Руководящее звено осознает необходимость определения целей для всего вуза и для всех подразделений.

Критерий 3. Управление персоналом

13. Действия руководителей всех уровней направлены на реализацию потенциала всех работников вуза.

12. Все работники наделены полными правами и полномочиями для принятия и выполнения решений на своем уровне.

11. Планы развития человеческих ресурсов вуза согласованы со стратегией вуза.

10. Осуществляются программы поощрения творческой активности и инициатив всех работников.

9. Из сотрудников сформированы группы по улучшению системы управления вуза и им оказывается всесторонняя поддержка.

8. Потребности в обучении и развитии всех работников и групп регулярно пересматриваются. Ликвидируются недостатки в квалификации сотрудников, определенные исходя из их индивидуальных желаний и потребностей.

7. Установлен процесс двусторонней передачи информации в вузе между всеми сотрудниками и всеми руководителями.

6. Внедрен процесс использования результатов опросов мнений работников при разработке программ развития вуза.