Учебно-методический комплекс дисциплины ДС. Ф.03 Поведение потребителей (стр. 2 )

ГОС ВПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ

Раздел ГОС	Раздел учебно – тематического плана рабочей программы и структура ДЕ
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно - технические, политические, культурные и др.	3. Факторы внешнего влияния на потребителей
Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство.	10. Сегментация рынка 2. Позитивистская и постмодернистская парадигмы 9 Маркетинг и поведение потребителей
Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Мотивация. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Знание и отношение. Ситуационные факторы. Модели поведения потребителей.	4 Внутренние факторы поведения потребителя 5 Психографика. 6. Типы поведения потребителей
Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.	7. Принятие решений потребителем. 8. Права потребителей.

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ "ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Тема 1. Объект, предмет дисциплины.

История изучения потребления, поведения потребителей; эволюция поведения потребителей. Объект и предмет дисциплины. Связь дисциплины "поведение потребителей" с другими научными дисциплинами. Понятия "потребление", "интересы", "потребности", "потребитель", "покупатель", "клиент". Сущность и принципы поведения потребителей.

Тема 2. Позитивистская и постмодернистская парадигмы.

Модернистское мировоззрение. Позитивизм как научная методология. Постмодернистское мировоззрение. Постмодернистские исследования. Сравнение данных парадигм.

Тема 3. Факторы внешнего влияния на потребителей.

Культура и субкультура. Социальные группы и их воздействие на поведение индивида. Эталонные группы, мода. Социальное положение (статус, роль). Потребление как "текст". Цена.

Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителя.

Восприятие. Осведомленность. Отношение. Содействие. Опыт. Мотивация. Жизненный стиль.

Тема 5. Психографика.

Что такое психографика, ее достоинства и недостатки. Психографический профиль потребителя. Психографические системы для описания потребителей (VALS, VALS 2, AIO, LOV). Подходы к изучению личности.

Тема6. Типы поведения потребителей.

Социальное поведение: классификация по цели, содержанию, механизму принятия решений. Игра как социальное поведение. Блокада и фрустрация. Иррациональное поведение. Показное потребление. Диффузия инноваций. Типы покупательского поведения.

Тема 7. Принятие решений потребителем.

Восприятие информации потребителем. Принятие решений потребителем. Моделирование принятия решения, модель покупательского поведения.

Тема 8. Права потребителей.

Права потребителей. Защита прав потребителей. Консюмеризм.

Тема 9. Маркетинг и поведение потребителей.

Маркетинг, ориентированный на потребителя. Необходимость и направления изучения потребителей и их поведения. Методы исследования поведения потребителей. Стратегия построения отношений с клиентом.

Тема 10. Сегментация рынка.

Глобализация и фрагментация потребления. Стратегии сегментирования рынка (по географическому, психологическому, демографическому признакам, по признаку потребления и искомой пользы).

ЛИСТ-ВКЛАДКА "ОСНОВНАЯ УЧЕБНАЯ ЛИТЕРАТУРА"

Указания о контроле на момент переутверждения программы	Сведения об учебниках	Соответствие ГОС (для федеральных дисциплин) или соответствия требо-ваниям ООП (для реги-ональных и вузовских) - указание на недостаточно отраженные в учебнике разделы	Количество экземпляров в библиотеке на момент пере-утверждения программы
Дата	Внесение, продление или исключение / Подпись отв. за метод работу	Наименование, гриф	Автор	Место издания, издатель-ство, год
1	2	3	4	5	6	7
01.09.08		Поведение потребителей: Учебное пособие Допущено учебно-методичес-ким объединением по обра-зованию в области экономики и экономической теории в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению "экономика" и экономическим специальностям		М.: Дашков и К, 2007	Соответсвует ГОС	Библиотека НФИ КемГУ Читальный зал (1 экз.)
01.09.08		Поведение потребителей: Учебное пособие Составлено в соответствии с требованиями Государсвенного образовательного стандарта высшего профессионального образования, утверждено Ми-нистерством образования РФ		М.: Дашков и К, 2006	Соответсвует ГОС	Библиотека НФИ КемГУ Читальный зал (1 экз.)

Примечания: В списке на момент переутверждения рабочей программы должно быть не более двух действующих учебников;

Столбцы 1, 2 заполняет ответственный за методическую работу на кафедре на момент переутверждения программы;

Столбцы 3, 4, 5, 6, 7 заполняет преподаватель-разработчик программы.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.  "Поведение потребителей": Учебник – СПб.: Питер, 2000.

2.  "Поведение потребителей": Учебное пособие для вузов – М.: Фаир-Пресс, 2000.

3.  "Типы потребителей: введение в психографику" – СПб.: Питер, 2001.

4.  "Поведение потребителей": Учебник – СПб.: Питер, 1999.

5.  Права потребителя в вопросах и ответах с образцами исковых заявлений и претензий/ – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.

6.  Защита прав потребителей: учебно-практическое пособие/ , – М.: Маркетинг, 2001.

7.  Закон РФ от 7 февраля 1992г "О защите прав потребителей".

8.  и др. "Поведение потребителя. Практикум": учебное пособие – Минск, Новое знамя, 2002.

9.  "Поведение потребителей": учебное пособие – М.: Вузовский учебник, 2004.

10.  "Поведение потребителей": учебное пособие – Киев, Знание, 2004.

11.  , "Поведение потребителей": учебное пособие – Ростов н/Д, Феникс, 2001.

12.  "Психология потребителя" – СПб.: Питер, 2003.

13.  "Маркетинг: принципы и стратегия" – М.: Инфра-М, 2001.

14.  "Маркетинг партнерских отношений" – СПб.: Питер, 2001.

15.  "Роман с покупателем" – СПб.: Питер, 2002.

16.  , Имбер Дж. "Словарь маркетинговых терминов" – М.: Инфра-М, 2000.

17.  "Маркетинговые исследования" – СПб.: Питер, 2000.

18.  "Удовлетворение потребностей – социальная функция маркетинга" – М.: ИКЦ Маркетинг, 2001.

19.  "Мотивация потребителей" – СПб.: Издательство , 2003.

20.  "Маркетинг взаимоотношений с потребителями" – М.: ИД Гранд, 2002.

21.  "Психология потребителя в маркетинге" Пер. с англ. – СПб. 2001.

22.  "Информационные основы потребительского поведения" – Воронеж, 1999.

23.  , "Эффективные продажи, ориентированные на покупателя" Пер. с англ. – М. 1999.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТАМ ОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ОСВОЕНИЮ КУРСА "ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

Освоение дисциплины на дневном отделении проводится в форме лекций, семинарских занятий и аудиторной и внеаудиторной самостоятельной работы студентов в течение 1-го семестра.

Аудиторная самостоятельная работа осуществляется в форме контрольных и самостоятельных работ на занятиях (тестирование, контроль знания студентами основных терминов и понятий курса), внеаудиторная самостоятельная работа осуществляется в следующих формах:

·  Подготовка к семинарским занятиям;

·  Выполнение домашних тестовых и иных индивидуальных заданий;

·  Подготовка к контрольным работам (диктантам, тестам) по основным терминам и понятиям курса;

Самостоятельная работа студентов дневного отделения организуется в соответствии с графиком самостоятельной работы.

Подготовка к семинарским занятиям.

Цель семинарских занятий заключается в закреплении лекционного материала по наиболее важным темам и вопросам общей теории поведения потребителей, в развитии у студентов навыков критического мышления в данной области знания, умений работы с учебной и научной литературой.

На семинарском занятии желательны дискуссии, коллективные обсуждения проблем, имеющихся в науке, и путей их разрешения. Могут быть заслушаны научные доклады и сообщения студентов. Именно здесь студенты познают азы ораторского искусства, учатся правильно задавать вопросы и давать на них ответы. Кроме всего прочего, семинары являются формой контроля преподавателя за учебным процессом в группе, успеваемостью и отношением к учебе каждого студента. Студенты работают над моделированием отдельных содержательных блоков курса, принимают участие в контрольных работах, тестированиях, устных опросах и пр.

В ходе подготовки к семинарскому занятию студентам следует внимательно ознакомиться с планом, вопросами, вынесенными на обсуждение, досконально изучить соответствующий лекционный материал, предлагаемую учебную методическую и научную литературу. Нельзя ограничиваться только имеющейся учебной литературой (учебниками и учебными пособиями). Обращение студентов к монографиям, статьям из специальных журналов, хрестоматийным выдержкам, а также к материалам средств массовой информации позволяет в значительной мере углубить проблему, что разнообразит процесс ее обсуждения.

С другой стороны, студентам следует помнить, что обучаемый должен не просто воспроизводить сумму полученных знаний по заданной теме, но и творчески переосмыслить существующее в современной науке подходы к пониманию тех или иных проблем, явлений, событий продемонстрировать и убедительно аргументировать собственную позицию.

Выполнение домашних тестовых и иных индивидуальных заданий

Для закрепления теоретического материала студенты по каждой пройденной теме выполняют индивидуальные задания (см. планы семинарских занятий). Выполнение индивидуальных заданий призвано обратить внимание студентов на наиболее сложные, ключевые и дискуссионные аспекты изучаемой темы, помочь систематизировать и лучше усвоить пройденный материал.

Индивидуальные задания содержат также тесты (см. соответствующий раздел данного УМК), которые могут быть использованы как для проверки знаний студентов преподавателем в ходе проведения промежуточной аттестации на семинарских занятиях, а также для самопроверки знаний студентами.

Для каждой темы разработан необходимый набор тестовых заданий, в которых сконцентрирована значительная учебная информация, имеющая немаловажное познавательное значение. Тестирование позволяет не только преподавателю оценить успеваемость студентов на любом этапе их обучения, но оказать помощь самим студентам в изучении курса. При проведении самотестирования студенты могут выявить тот круг вопросов, которые усвоены слабо, и в дальнейшем обратить на них особое внимание.

Контроль самостоятельной работы студентов по выполнению тестовых и иных домашних заданий осуществляется преподавателем с помощью выборочной и фронтальной проверок письменных и устных индивидуальных заданий на семинарских занятиях.

Подготовка к контрольным работам (диктантам, тестам) по основным терминам и понятиям курса

Промежуточный контроль знаний студентов основных терминов и понятий по теории поведения потребителей осуществляется в конце первого и второго семестров. При подготовке к аудиторным самостоятельным и контрольным работам, которые могут быть проведены в форме диктанта по терминам или соответствующего тестирования студентам необходимо повторить пройденный материал и более внимательно сосредоточиться на усвоении терминологии курса.

ГРАФИК ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ

Группы МР-04, 05.

Общее количество часов по учебному плану – 192 час.
102 час. Аудиторная работа	90 час. Самостоятельная работа
Формы аудиторных учебных занятий (час.)	Виды самостоятельной учебной работы (час.)
№ темы	Лекции	Сем. зан.	Подготовка к семинарским занятиям	Выполнение тестовых и иных индиви-дуальных заданий	Подготовка к контрольной работе по тер-минам
1	6	2	4	2	6
2	4	2	4	2
3	10	6	7	4
4	8	4	7	4
5	6	4	6	4
6	8	4	6	4
7	6	4	4	4
8	6	2	4	2
9	6	2	4	4
10	8	4	4	4
Итого	68	34	50	34	6

Группа МР-06.

Общее количество часов по учебному плану – 220 час.
102 час. Аудиторная работа	118 час. Самостоятельная работа
Формы аудиторных учебных занятий (час.)	Виды самостоятельной учебной работы (час.)
№ темы	Лекции	Сем. зан.	Подготовка к семинарским занятиям	Выполнение тестовых и иных индиви-дуальных заданий	Подготовка к контрольной работе по тер-минам
1	6	2	6	2	6
2	4	2	6	2
3	10	6	10	4
4	8	4	10	4
5	6	4	10	4
6	8	4	8	4
7	6	4	8	4
8	6	2	8	2
9	6	2	6	4
10	8	4	6	4
Итого	68	34	78	34	6
Формы кон-троля само-стоятельной работы студентов	1.  Выборочная и фронтальная проверка выполнения тестовых и индивидуальных заданий на семинарских занятиях в течении семестра 2.  Выполнение контрольной работы по терминам	Примечание: студенты допускаются к экзамену при выполнении всех видов самостоятельной работы

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТАМ ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ ПО САМОСТОЯТЕЛЬНОМУ ОСВОЕНИЮ КУРСА "ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"