Обработка данных начинается с дешифровки результатов наблюдений.
1). Взаимодействие с покупателем:
Ø недостаточное влияние на поведение покупателя – 0-40 баллов;
Ø потенциальный уровень влияния на поведение покупателя – 41-80 баллов;
Ø положительный уровень влияния на поведение покупателя – 81-140 баллов;
2). Взаимодействие с товаром:
Ø недостаточный уровень профессионализма 0-15 баллов;
Ø потенциальный уровень профессионализма 16-30 баллов;
Ø положительный уровень профессионализма 31-50 баллов;
3). Взаимодействие со средствами труда:
Ø недостаточный уровень профессионализма 0-6 баллов;
Ø потенциальный уровень профессионализма 7-10 баллов;
Ø положительный уровень профессионализма 11-18 баллов;
Сформулируйте выводы по совершенствованию обслуживания продавцом покупателя и управления его поведением при покупке товара.
Выполните тестовое задание (тест №7)
Семинар 8. Права потребителей. 2ч
1. Права потребителей.
2. Защита прав потребителей.
3. Консюмеризм.
Индивидуальное задание для студентов
Выполните тестовое задание (тест №8)
Семинар 9. Маркетинг и поведение потребителей. 2ч
1. Маркетинг, ориентированный на потребителя.
2. Необходимость и направления изучения потребителей и их поведения.
3. Методы исследования поведения потребителей.
4. Стратегия построения отношений с клиентом (на стадиях "признания потребностей", "оценка различных вариантов", "разрешение сомнений", "Внедрение")
Индивидуальное задание для студентов
Исходные данные: После просмотра телевизионных передач выберите 15-20 рекламных роликов из тех, которые больше запомнились.
Задание: оцените содержание телевизионных передач и обоснуйте, какие из рекламных обращений более убедительны и почему.
План решения:
1) Оцените содержание телевизионных передач по форме табл. 5 через описание рекламируемого продукта по основным потребительским параметрам и характеристик ведущего, который представил товар по полу, возрасту, статусу, возможной профессии, отличительным характеристикам.
Таблица 5 Описание рекламируемого продукта
№ рекламного ролика | Краткое содержание рекламного ролика | Представлен-ный в рекламе товар | Ведущий, пред-ставляющий товар | Убеждающие приемы |
1. 2. … 15. |
2) Опишите, с помощью каких приемов реклама пытается убедить вас в преимуществах предлагаемого товара (чувство вины, драматизация сюжета, желание нравиться или быть похожим на кого-то, визуальное представление товара и проч.).
3) После анализа убеждающих приемов установите:
ü преобладающий метод убеждения;
ü закономерности в построении обращений в зависимости от аудитории, на которую оно направлено и особенностей рекламируемого товара;
ü обоснуйте, какие из рекламных обращений более убедительны и почему;
ü сравните ваши результаты с данными других учащихся.
Выполните тестовое задание (тест №9)
Семинар 10. Сегментация рынка. 4ч
1. Глобализация потребления.
2. Фрагментация потребления.
3. Стратегии сегментирования рынка (по географическому, психологическому, демографическому признакам, по признаку потребления и искомой пользы).
Индивидуальное задание для студентов
Исходные данные: при проведении маркетинговых исследований выявлено отношение потребителя к предложенному товару (таблица 3). Товар выбрать самостоятельно.
Таблица 6 Характеристика отношения потребителя к товару.
Демографические характеристики | Отношение потребителя к товару, % к итогу | Доля к об-щему числу потребите-лей, % к итогу | |||||
Отлич-ное | Хоро-шее | Удов-летво-ритель-ное | Ней-траль-ное | Отри-цатель-ное | Нет дан-ных | ||
Семья, чел.: - 1 - 2 - 3-4 - св. 4 | 22 18 11 12 | 36 34 31 23 | 18 16 11 21 | 12 15 22 21 | 7 13 22 19 | 5 4 3 4 | 20 50 25 5 |
Работа: - работающие - не работающие | 15 6 | 26 17 | 28 18 | 18 24 | 7 32 | 6 3 | 72 28 |
Возраст, лет: - до 30 - 31-50 - св. 50 | 28 21 12 | 32 22 18 | 11 24 23 | 18 16 34 | 3 13 10 | 8 4 3 | 20 42 38 |
Доходы: - низкие - средние - высокие | 6 13 22 | 28 28 28 | 18 24 30 | 22 18 10 | 18 11 3 | 8 6 7 | 48 36 16 |
Образование: - среднее - специальное - высшее | 18 20 7 | 22 18 24 | 28 24 30 | 21 19 18 | 8 15 17 | 3 4 4 | 40 38 22 |
Сфера деятельности: - производство - торговля - социальная - домашнее хозяй-ство | 16 17 9 8 | 18 40 18 19 | 26 24 36 24 | 30 10 18 38 | 7 6 17 8 | 3 3 2 3 | 30 10 30 20 |
Оценка качества: | 30 | 34 | 20 | 10 | - | 6 | 100 |
Задание: установить целевые группы возможного рынка и обосновать меры воздействия на поведение потребителей.
План решения:
1) установить 2-3 целевые группы возможного рынка и обосновать свой выбор. Определить количество покупателей по вариантам (таблица 4).
Таблица 7 Количество и характеристики покупателей по вариантам
Показатели | Варианты | |||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | |
Количество покупателей, тыс. чел. | 2 | 8 | 7 | 5 | 3 | 4 | 6 | 9 |
Демографические характеристики покупателей, № по табл. 3 | 1-5, 7 | 2-7 | 1, 3-7 | 1-2, 4-7 | 1-3, 5-7 | 1-4, 6-7 | 1-5, 7 | 1-6 |
2) Обосновать товарную и ценовую стратегии, методы стимулирования и форму продажи.
3) Прогнозировать аргументы воздействия и средства рекламы на избранном целевом сегменте.
Выполните тестовое задание (тест №10)
ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ (ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ)
Группы МРЗ-04, МРЗС-05, 06.
Семинар 1. Объект, предмет дисциплины "Поведение потребителей".
1. Объект и предмет дисциплины.
2. Связь дисциплины "поведение потребителей" с другими научными дисциплинами.
3. Понятия "потребление", "интересы", "потребности", "потребитель", "покупатель", "клиент".
4. Сущность поведения потребителей.
5. Принципы поведения потребителей.
Семинар 2. Факторы внешнего влияния на потребителей.
1. Культура и субкультура как фактор потребительского поведения.
2. Социальное положение как фактор потребительского поведения.
3. Социальные группы и их воздействие на поведение индивида.
4. Мода как фактор потребительского поведения.
5. Цена как фактор потребительского поведения.
6. Потребление как "текст".
Семинар 3. Внутренние факторы поведения потребителя.
1. Восприятие как фактор потребительского поведения.
2. Осведомленность как фактор потребительского поведения.
3. Отношение как фактор потребительского поведения.
4. Содействие как фактор потребительского поведения.
5. Мотивация как фактор потребительского поведения.
6. Жизненный стиль как фактор потребительского поведения.
7. Опыт как фактор потребительского поведения.
Семинар 4. Принятие решений потребителем.
1. Восприятие информации потребителем.
2. Процесс принятия решений потребителем.
3. Моделирование принятия решения, модель покупательского поведения.
Семинар 5. Маркетинг и поведение потребителей.
1. Маркетинг, ориентированный на потребителя.
2. Необходимость и направления изучения потребителей и их поведения.
3. Методы исследования поведения потребителей.
4. Стратегия построения отношений с клиентом (на стадиях "признания потребностей", "оценка различных вариантов", "разрешение сомнений", "Внедрение")
Семинар 6. Сегментация рынка.
1. Глобализация потребления.
2. Фрагментация потребления.
3. Стратегии сегментирования рынка (по географическому, психологическому, демографическому признакам, по признаку потребления и искомой пользы).
Группы МРЗ-05, 06.
Семинар 1. Позитивистская и постмодернистская парадигмы.
1. Модернистское мировоззрение.
2. Позитивизм как научная методология.
3. Постмодернистское мировоззрение.
4. Постмодернистские исследования.
5. Сравнительный анализ позитивистской и постмодернистской парадигм.
Семинар 2. Факторы внешнего влияния на потребителей.
1. Культура и субкультура как фактор потребительского поведения.
2. Социальное положение как фактор потребительского поведения.
3. Социальные группы и их воздействие на поведение индивида.
4. Мода как фактор потребительского поведения.
5. Цена как фактор потребительского поведения.
6. Потребление как "текст".
Семинар 3. Внутренние факторы поведения потребителя.
1. Восприятие как фактор потребительского поведения.
2. Осведомленность как фактор потребительского поведения.
3. Отношение как фактор потребительского поведения.
4. Содействие как фактор потребительского поведения.
5. Мотивация как фактор потребительского поведения.
6. Жизненный стиль как фактор потребительского поведения.
7. Опыт как фактор потребительского поведения.
Семинар 4. Типы поведения потребителей.
1. Типы покупательского поведения.
2. Социальное поведение (классификация по цели, содержанию, механизму принятия решений. Игра как социальное поведение).
3. Иррациональное поведение.
4. Блокада и фрустрация.
5. Показное потребление.
6. Диффузия инноваций.
Семинар 5. Принятие решений потребителем.
1. Восприятие информации потребителем.
2. Процесс принятия решений потребителем.
3. Моделирование принятия решения, модель покупательского поведения.
Группы МРЗС-07, МРЗВ-07.
Семинар 1. Типы поведения потребителей.
1. Типы покупательского поведения.
2. Социальное поведение (классификация по цели, содержанию, механизму принятия решений. Игра как социальное поведение).
3. Иррациональное поведение.
4. Блокада и фрустрация.
5. Показное потребление.
6. Диффузия инноваций.
Семинар 2. Маркетинг и поведение потребителей.
1. Маркетинг, ориентированный на потребителя.
2. Необходимость и направления изучения потребителей и их поведения.
3. Методы исследования поведения потребителей.
4. Стратегия построения отношений с клиентом (на стадиях "признания потребностей", "оценка различных вариантов", "разрешение сомнений", "Внедрение")
Семинар 3. Сегментация рынка.
1 Глобализация потребления.
2 Фрагментация потребления.
3 Стратегии сегментирования рынка (по географическому, психологическому, демографическому признакам, по признаку потребления и искомой пользы).
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ ПО ТЕМАМ КУРСА (ДЛЯ СТУДЕНТОВ ЗАОЧНОГО ОТДЕЛЕНИЯ)
Тема 1. Объект, предмет дисциплины
Выполните тестовое задание (тест №1)
Тема 2. Позитивистская и постмодернистская парадигмы
Выполните тестовое задание (тест №2)
Тема 3. Факторы внешнего влияния на потребителей
Задание 1)
Исходные данные: причины, которые стали наиболее существенными для одной из последних покупок и отказа от нее представлены в таблице 1.
Таблица 1 Причины выбора и отказа от приобретения товара
Причины выбора и отказа от приобретения товара | Приобретение товара | Отказ от приобретения товара |
Родители | ||
Друзья | ||
Случайные люди | ||
Рекомендации продавца | ||
Внешняя реклама | ||
Внутренняя реклама | ||
Вид товара | ||
Выкладка товара | ||
Обстановка магазина | ||
Презентация товара | ||
Прочее (указать что именно) |
Задание: оцените по форме табл.1, какие из причин стали наиболее существенными для осуществления одной из ваших последних покупок и отказа от нее. Оценку причин провести по следующей балльной системе: 1 – несущественная причина; 2 – слабо важная; 3 – существенно важная; 4 – достаточно важная; 5 – очень важная. Сравните ваши результаты с данными других учащихся и сформулируйте выводы.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 |
