Учебно-методический комплекс дисциплины ДС. Ф.03 Поведение потребителей (стр. 1 )

Новокузнецкий филиал-институт

государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

«Кемеровский государственный университет»

Кафедра _________менеджмента и маркетинга_______

Факультет _______экономический__________________

У Т В Е Р Ж Д Е Н О:

Декан ____

(ф. и.о. декана)

« _01_» __сентября___2008 г.

 

_________________________

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

учебной дисциплины

_______(ДС. Ф.03)_Поведение потребителей___

( шифр и наименование дисциплины по рабочему учебному плану ООП)

для специальности _(080111.65) Маркетинг______________

( шифр и название специальности)

для _____дневной и заочной ____ формы обучения

Составитель(и) / разработчик(и) программы

_______________________

(Ф. И.О., должность и степень)

____________ ________________________

(Ф. И.О., должность и степень)

Новокузнецк

Рабочая программа составлена на основании государственного образовательного стандарта по специальности (080111) Маркетинг, утвержденного 23 марта 2000г.

 

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры «Менеджмента и маркетинга»

«_26_» _июня_ 2008 г. Протокол №_12__

 

Заведующий кафедрой

(Ф. И.О)

Рабочая программа согласована с выпускающей кафедрой[1]

Кафедра	Специальность	Ф. И.О. заведующего кафедрой	Согласовано
Дата	подпись
Менеджмента и маркетинга	Маркетинг		26.06.08 г.

Рабочая программа одобрена методической комиссии факультета

«_30_» _июня_2008 г. Протокол №_8_

Председатель комиссии

/подпись/ (Ф. И.О)

Лист - вкладка рабочей программы учебной дисциплины

ДС. Ф.03 Поведение потребителей

название дисциплины и шифр

Дополнения и изменения в рабочей программе учебной дисциплины

на текущий учебный год

Учебный год	Группы по рабочему УП	Содержание изменений в разделах (наименования разделов и краткое содержание изменений)	Преподаватель, ведущий дисциплину (Ф. И.О., дата, подпись)	Изменения утверждены на заседании кафедры (дата, № протокола и подпись зав. кафедрой)	Изменения согласованы с выпускающей кафедрой (дата и подпись зав. кафедрой)

Примечания:

–  в случае отсутствия изменений и дополнений вместо содержания изменений вносится запись «Принята без изменений»;

–  тексты изменений прилагаются к тексту рабочей программы обязательно

СОДЕРЖАНИЕ

Рабочая программа дисциплины "Поведение потребителей"

  Пояснительная записка

  Учебно-тематический план (очное и заочное отделение)

  Содержание дисциплины

  Лист-вкладка "Основная учебная литература"

  Дополнительная литература

  График организации самостоятельной работы студентов очного отделения и методические указания по самостоятельному освоению курса

  График организации самостоятельной работы студентов заочного отделения и методические указания по самостоятельному освоению курса

  Материалы, определяющие порядок и содержание проведения промежуточных и итоговых аттестаций в соответствии с требованиями ГОС

  Примерный перечень вопросов к зачету

  Примерный перечень вопросов к экзамену

  Планы семинарских занятий (для студентов дневного отделения)

  Планы семинарских занятий (для студентов заочного отделения)

  Индивидуальные задания по темам курса (для студентов заочного отделения)

  Методические рекомендации преподавателю по организации аудиторной и внеаудиторной деятельности студентов при изучении курса

  Лист-вкладка "Дополнения и изменения в рабочую программу"

  Тестовые задания для проверки и самопроверки знаний по дисциплине

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

"Поведение потребителей" – это прикладная научная дисциплина. Она служит своего рода посредником между фундаментальными науками и практикой, переводя их очень широкие, абстрактные категории на более конкретный уровень.

В основе курса "Поведение потребителей" лежит ряд фундаментальных научных дисциплин: социология, психология и социальная психология, общая экономическая теория, антропология, социальная история и история культуры. Курс "Поведение потребителей" тесно переплетается с дисциплинами маркетинг и менеджмент.

Сегодня бизнесмены всего мира осознают, что "потребитель — король". Знание о том, почему и как люди потребляют продукты, помогает продавцам понять, как именно они могли бы усовершенствовать существующие товары, какие типы продуктов требуются рынку, как убедить людей покупать предлагаемые им блага. По сути, анализ поведения потребителей подсказывает фирмам, как угодить "королю" и прямо повлиять на прибыль компании.

В рамках данной учебной дисциплины рассматриваются факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей, восприятие потребителем товаров, моделирование принятия решения о покупке, консюмеризм, порядок сегментации. Уделено внимание социально-психологическим аспектам работы с потребителем.

Данная рабочая программа составлена на основании требований к обязательному минимуму содержания основной образовательной программы подготовки и соответствует Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования по специальности 080111 "Маркетинг".

ВЫПИСКА ИЗ ГОС СПЕЦИАЛЬНОСТИ

ДС. .03

ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно - технические, политические, культурные и др. Социальная стратификация. Группы и групповые коммуникации. Семья и домохозяйство. Внутренние факторы поведения потребителей. Восприятие, обучение, память. Мотивация. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Знание и отношение. Ситуационные факторы. Модели поведения потребителей. Процесс принятия решения о покупке. Осознание необходимости покупки. Информационный поиск. Оценка и выбор альтернатив. Покупка. Реакция на покупку. Организационное покупательское поведение. Консъюмеризм.

Цель дисциплины – расширение кругозора студентов в области поведения потребителей, освоение студентами подходов к управлению поведением потребителей и использование полученных знаний в практической деятельности.

Задачи дисциплины:

Ø  ознакомить с основами теории поведения потребителей;

Ø  сформировать первичные умения изучения, анализа поведения потребителей, выявления причинно-следственных связей, понимания различных ситуаций, общественных проблем с позиций потребителя;

Требования к уровню освоения дисциплины определяются изучением теории потребительского поведения, владением специальной терминологией, умением анализировать различные ситуаций при общении с потребителем и находить оптимальное решение проблем, возникающих при общении с потребителем.

В ходе семинарских занятий студенты должны приобрести навыки самостоятельной работы с литературными источниками и научиться грамотно излагать свои мысли.

Глубокое усвоение материала возможно при условии сочетания аудиторных занятий с самостоятельной работой студентов с литературой. Основным видом учебных занятий по данной дисциплине являются лекции, на которых излагаются основы знаний по определенной теме. К видам учебных занятий относятся и практические занятия, на которых закрепляется основной теоретический материал. Усвоение курса предполагает также систематическое выполнение студентами самостоятельной работы.

Изучение дисциплины рассчитано на 1 семестр.

Формой итогового контроля по данной дисциплине, предусмотренной учебным планом по специальности является экзамен (для МРЗВ-05, 06 зачет). Результаты экзамена определяются оценками «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «неудовлетворительно»; результаты зачета – «зачтено», «не зачтено». При определении критерия выставления оценок учитываются объем, глубина знаний, аргументированность и доказательность, а также общий кругозор студента. Немаловажное значение должно иметь умение давать формулировки и определения понятий и терминов, делать логические выводы.

При выставлении оценки экзаменатор руководствуется следующим:

- оценка «отлично» выставляется студенту, показавшему всесторонние, систематизированные, глубокие знания учебной программы, усвоившему основную и знакомому с дополнительной литературой; как правило, оценка «отлично» выставляется студентам, усвоившим взаимосвязь основных понятий дисциплины в их значении для приобретаемой профессии, проявившим творческие способности в понимании (посредством приведения примеров), изложении и использовании учебно-программного материала;

- оценки «хорошо» заслуживает студент, обнаруживший полное знание учебно-программного материала, усвоивший основную литературу, рекомендованную в программе; как правило, оценка «хорошо» выставляется студентам, показавшим систематический характер знаний по дисциплине и способным к их самостоятельному пополнению и обновлению;

- оценки «удовлетворительно» заслуживает студент, обнаруживший знание основного учебно-программного материала в объеме, необходимом для дальнейшей учебы и предстоящей работы по профессии, знакомый с основной литературой, рекомендованной программой. Как правило, оценка «удовлетворительно» выставляется студентам, допустившим погрешности в ответе на экзамене, но обладающим необходимыми знаниями для их устранения под руководством преподавателя;

- оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту, обнаружившему пробелы в знаниях основного учебно-программного материала, допустившему принципиальные ошибки в ответе на экзамене.

Критериями выставления оценки «зачтено» являются те же основания выставления положительных оценок, что и на экзамене; оценки «не зачтено» - основания выставления оценки «неудовлетворительно».

УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№ темы	Название темы	Объем часов	Примечания
Всего	Лекции	Семинары/ практич. занятия	Самост. работа
Очная форма обучения: МР-04,05
1	Объект, предмет дисциплины	14	6	2	6
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	12	4	2	6
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	28	10	6	12
4	Внутренние факторы поведения потребителя	24	8	4	12
5	Психографика	22	6	4	12
6	Типы поведения потребителей	22	8	4	10
7	Принятие решений потребителем	18	6	4	8
8	Права потребителей	16	6	2	8
9	Маркетинг и поведение потребителей	16	6	2	8
10	Сегментация рынка	20	8	4	8
	Всего:	192	68	34	90
МР-06
1	Объект, предмет дисциплины	18	6	2	10
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	14	4	2	8
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	30	10	6	14
4	Внутренние факторы поведения потребителя	26	8	4	14
5	Психографика	24	6	4	14
6	Типы поведения потребителей	24	8	4	12
7	Принятие решений потребителем	22	6	4	12
8	Права потребителей	20	6	2	12
9	Маркетинг и поведение потребителей	20	6	2	10
10	Сегментация рынка	24	8	4	12
	Всего:	220	68	34	118
Заочная форма обучения: МРЗ-04, МРЗС-05
1	Объект, предмет дисциплины	20	-	2	18
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	8	-	-	8
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	26	4	2	20
4	Внутренние факторы поведения потребителя	26	4	2	20
5	Психографика	18	-	-	18
6	Типы поведения потребителей	22	2	-	20
7	Принятие решений потребителем	20	-	2	18
8	Права потребителей	18	-	-	18
9	Маркетинг и поведение потребителей	16	-	2	14
10	Сегментация рынка	18	-	2	16
	Всего:	192	10	12	170
МРЗ-05
1	Объект, предмет дисциплины	18	-	-	18
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	10	-	2	8
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	26	4	2	20
4	Внутренние факторы поведения потребителя	26	4	2	20
5	Психографика	18	2	-	16
6	Типы поведения потребителей	22	2	2	18
7	Принятие решений потребителем	20	2	2	16
8	Права потребителей	18	2	-	16
9	Маркетинг и поведение потребителей	16	2	-	14
10	Сегментация рынка	18	2	-	16
	Всего:	192	20	10	162
МРЗ-06
1	Объект, предмет дисциплины	18	-	-	18
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	12	-	2	10
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	28	4	2	22
4	Внутренние факторы поведения потребителя	28	4	2	22
5	Психографика	24	2	-	22
6	Типы поведения потребителей	26	2	2	22
7	Принятие решений потребителем	22	2	2	18
8	Права потребителей	20	2	-	18
9	Маркетинг и поведение потребителей	20	2	-	18
10	Сегментация рынка	22	2	-	20
	Всего:	220	20	10	190
МРЗС-06
1	Объект, предмет дисциплины	20	-	2	18
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	10	-	-	10
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	28	4	2	22
4	Внутренние факторы поведения потребителя	28	4	2	22
5	Психографика	24	-	-	24
6	Типы поведения потребителей	26	2	-	24
7	Принятие решений потребителем	22	-	2	20
8	Права потребителей	20	-	-	20
9	Маркетинг и поведение потребителей	20	-	2	18
10	Сегментация рынка	22	-	2	20
	Всего:	220	10	12	198
МРЗС, МРЗВ-07
1	Объект, предмет дисциплины	20	-	-	20
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	10	-	-	10
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	28	4	-	24
4	Внутренние факторы поведения потребителя	28	4	-	24
5	Психографика	24	2	-	22
6	Типы поведения потребителей	26	-	2	24
7	Принятие решений потребителем	22	2	-	20
8	Права потребителей	20	2	-	18
9	Маркетинг и поведение потребителей	20	-	2	18
10	Сегментация рынка	22	-	2	20
	Всего:	220	14	6	200
МРЗВ-05
1	Объект, предмет дисциплины	20	-	-	20
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	10	-	-	10
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	24	2	-	22
4	Внутренние факторы поведения потребителя	24	2	-	22
5	Психографика	22	2	-	20
6	Типы поведения потребителей	24	2	-	22
7	Принятие решений потребителем	18	-	-	18
8	Права потребителей	16	2	-	14
9	Маркетинг и поведение потребителей	16	-	-	16
10	Сегментация рынка	18	-	-	18
	Всего:	192	10	-	182
МРЗВ-06
1	Объект, предмет дисциплины	20	-	-	20
2	Позитивистская и постмодернистская парадигмы	10	-	-	10
3	Факторы внешнего влияния на потребителей	28	2	-	26
4	Внутренние факторы поведения потребителя	28	2	-	26
5	Психографика	24	2	-	22
6	Типы поведения потребителей	26	2	-	24
7	Принятие решений потребителем	22	-	-	22
8	Права потребителей	20	2	-	18
9	Маркетинг и поведение потребителей	20	-	-	20
10	Сегментация рынка	22	-	-	22
	Всего:	220	10	-	210

СООТВЕТСТВИЕ УЧЕБНО – ТЕМАТИЧЕСКОГО ПЛАНА ДИСЦИПЛИНЫ