№ модуля | Наименование модуля (раздела) дисциплины | № | Содержание модуля | ||||
Наименование тем | Всего часов по учебному плану | Аудиторные занятия | Самостоятельная работа | ||||
Лекции | Практические семинарские занятия | ||||||
М 1 | Предмет, основные категории и задачи курса. | 1 | Деловое общение как особая форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. Предмет, содержание, цель делового общения. Основные этико-психологические принципы делового общения. Восприятие и понимание в процессе делового общения. | 10 | - | - | 10 |
М 2 | Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие. Межкультурное общение. | 2 | Коммуникативная компетентность. Основные функции коммуникации. Этапы коммуникационного процесса. Виды коммуникаций в деловом общении. Причины плохой коммуникации. Способы воздействия партнеров друг на друга (заражение, внушение, убеждение, подражание, конформность). | 12 | 1 | 1 | 10 |
3 | Типы культур по поведенческому и психологическим признакам. Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание). Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе). Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации. | 11 | - | 1 | 10 | ||
М 3 | Вербальное и невербальное общение | 4 | Структура речевого общения. Культура вербального общения. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог). Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное). Типичные ошибки слушания. Эмпатия. Невербальные средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические). Межнациональные различия невербального общения. | 10 | - | - | 10 |
М4 | Формы делового общения. | 5 | Деловой разговор как устная деловая речь. Основные требования к деловому разговору (правильность, точность, краткость, доступность). Функции, этапы деловой беседы. Рекомендации по ведению деловых бесед. Виды деловых бесед. Психологические приемы влияния на партнера. Техника аргументирования. | 15 | 1 | 2 | 12 |
М5 | Спор, дискуссия и полемика. | 6 | Цели, предмет спора. Организованные и неорганизованные споры. Эффективность спора. Дискуссия и полемика как особые виды спора. Этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии. Полемика как наука убеждать. | 12 | - | - | 12 |
М6 | Деловое совещание. Деловые переговоры. | 7 | Деловое совещание как способ открытого коллективного обсуждения проблем. Формы. Подготовка и ведение делового совещания. Выбор способа ведения. Формы поведения участников на собрании. Принятие решения. Завершение совещания и составление протокола. Деловые переговоры как процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного решения. Стратегии ведения переговоров. Организация переговорного процесса. Тактические приемы ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. | 13 | 1 | 2 | 10 |
М7 | Деловое общение в рабочей группе. Конфликты и стрессы. | 8 | Конфликт: понятие, функции. Причины конфликтов. Основные тактики разрешения межличностных конфликтов. Понятие стресса. Виды стресса Профилактика стрессов в деловом общении. | 13 | 1 | 2 | 10 |
М8 | Деловая этика. | 9 | Задачи, специфика, структурообразующие компоненты деловой этики. Система этических критериев деловых отношений. Уровни проявления деловой этики. Способы включения норм этики в деловую практику. Нравственные эталоны и образцы поведения. Этикет делового человека. Правила вербального этикета. Правила невербального этикета. Правила общения по телефону. Правила приема посетителей. Правила деловой переписки. Работа с деловой корреспонденцией. | 8 | - | - | 8 |
Зачет | 4 | - | - | - | |||
Всего: | 108 | 4 | 8 | 92 |
3.3. Аудиторный практикум
№ п/п | № модуля (раздела) дисциплины | Тема практического занятия | Объем, ауд. часов |
11 | М1 | Деловое общение как особая форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. Предмет, содержание, цель делового общения. Основные этико-психологические принципы делового общения. Восприятие и понимание в процессе делового общения. | 4 |
22 | М2 | Коммуникативная компетентность. Основные функции коммуникации. Этапы коммуникационного процесса. Виды коммуникаций в деловом общении. Причины плохой коммуникации. Способы воздействия партнеров друг на друга (заражение, внушение, убеждение, подражание, конформность). | 4 |
33 | М2 | Типы культур по поведенческому и психологическим признакам. Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание). Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе). Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации. | 4 |
4 | М3 | Структура речевого общения. Культура вербального общения. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог). Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное). Типичные ошибки слушания. Эмпатия. Невербальные средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические). Межнациональные различия невербального общения. | 4 |
5 | М4 | Деловой разговор как устная деловая речь. Основные требования к деловому разговору (правильность, точность, краткость, доступность). Функции, этапы деловой беседы. Рекомендации по ведению деловых бесед. Виды деловых бесед. Психологические приемы влияния на партнера. Техника аргументирования. | 4 |
6 | М5 | Цели, предмет спора. Организованные и неорганизованные споры. Эффективность спора. 7. Дискуссия и полемика как особые виды спора. 8. Этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии. Полемика как наука убеждать. | 4 |
7 | М6 | Деловое совещание как способ открытого коллективного обсуждения проблем. Формы. Подготовка и ведение делового совещания. Выбор способа ведения. Формы поведения участников на собрании. Принятие решения. Завершение совещания и составление протокола. Деловые переговоры как процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного решения. Стратегии ведения переговоров. Организация переговорного процесса. Тактические приемы ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. | 4 |
8 | М7 | Конфликт: понятие, функции. Причины конфликтов. Основные тактики разрешения межличностных конфликтов. Понятие стресса. Виды стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. | 4 |
9 | М8 | Задачи, специфика, структурообразующие компоненты деловой этики. Система этических критериев деловых отношений. Уровни проявления деловой этики. Способы включения норм этики в деловую практику. Нравственные эталоны и образцы поведения. Этикет делового человека. Правила вербального этикета. Правила невербального этикета. Правила общения по телефону. Правила приема посетителей. Правила деловой переписки. Работа с деловой корреспонденцией. | 4 |
Итого: | 36 |
3.5. Лабораторный практикум – не предусмотрен
3.6. Занятия в интерактивных формах
№ п/п | № модуля (раздела) дисциплины | Вид занятия (лекционное, практическое) | Тема занятия | Интер- активная форма | Всего ауд. часов по дисциплине/в том числе в интерактивной форме |
1 | М1 | практическое | Деловое общение как особая форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. | учебная дискуссия | 1 |
2 | М2 | практическое | Коммуникативная компетентность. Типы культур по поведенческому и психологическим признакам. | учебная дискуссия | 2 |
3 | М3 | лекционное | Вербальное и невербальное общение | выступление в роли обучающего | 1 |
4 | М3 | практическое | Культура вербального общения. Основные формы общения. Невербальные средства общения. | решение коммуникативных задач | 2 |
5 | М4 | лекционное | Формы делового общения. | выступление в роли обучающего | 1 |
6 | М4 | практическое | Деловой разговор как устная деловая речь. Ведение деловой беседы. Психологические приемы влияния на партнера. | разбор ситуаций | 2 |
7 | М5 | практическое | Спор. Виды, функции. Дискуссия и полемика как особые виды спора. Полемика как наука убеждать. | ролевая игра | 2 |
8 | М6 | практическое | Подготовка и ведение делового совещания. Завершение совещания и составление протокола. Стратегии ведения переговоров. | 2 | |
9 | М7 | практическое | Конфликт: понятие, функции. Причины конфликтов. Основные тактики разрешения межличностных конфликтов. Понятие стресса. Виды стресса. Профилактика стрессов в деловом общении. | учебная дискуссия | 1 |
10 | М8 | практическое | Этикет делового человека. Правила вербального этикета. Правила невербального этикета. | деловая игра | 2 |
Итого: | 54/16 |
3.6. Модули дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
