Рабочая программа дисциплины Б3.Б.9 Деловые коммуникации (стр. 1 )

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Институт экономики и управления» (г. Пятигорск)

НОУ ВПО «ИнЭУ»

______________________________________________________________

«УТВЕРЖДАЮ» Первый проректор _________________ // (Протокол №1от«27» сентября 2013г.)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Б3.Б.9 Деловые коммуникации

Направление подготовки	080200.62 Менеджмент
Квалификация (степень) выпускника	бакалавр
Профиль подготовки бакалавра	«Экономика и управление»
Форма обучения	очная, заочная
Факультет	экономический
Кафедра-разработчик рабочей программы	гуманитарных и социально-экономических дисциплин

г. Пятигорск, 2013 г.

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) ВПО и с учетом рекомендаций ООП ВПО по направлению подготовки

080200.62 Менеджмент

Программу составили:

Кафедра гуманитарных и социально-экономических дисциплин

, к. фил. н., доцент

Рецензент(ы): доктор филологических наук, доцент кафедры «Гуманитарные дисциплины и биоэтика» Пятигорского филиала ГБОУ ВПО ВолгГМУ Минздрава России _

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Программа рассмотрена

на заседании кафедры гуманитарных и социально-экономических дисциплин__________

Протокол № 2 от «05» сентября 2013 г.

Зав. кафедрой __________ , к. п.н., доцент________________

подпись

Рабочая программа одобрена на заседании УМС Протокол № 1 от «27»сентября 2013 г.

Председатель УМС , к. э.н., профессор

Учебная дисциплина обеспечена основной литературой

«05» сентября 2013 г. Библиотекарь __________

(подпись)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Б3.Б.9 Деловые коммуникации

Разделы рабочей программы

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ…………………………………………………	4
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО………………………………	5
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ………………………………….	5
4. Формы контроля освоения дисциплины………………………………	18
5.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ…………………………………………………………………………....	19
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ…………	22
Приложения к рабочей программе дисциплины
Приложение 1. Аннотация рабочей программы…………………………………	20
Приложение 2. Контрольно-измерительные материалы ………………………	21

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Целью освоения дисциплины является достижение следующих результатов образования: овладение студентами системой знаний в области теории и практики профессионального общения в организациях любого уровня управления, разных отраслей и сфер экономики, всех форм собственности; формирование представления о компетентности в общении и развитие навыков применения полученных знаний в практике профессиональной деятельности и управлении персоналом.

В результате изучения дисциплины «Деловые коммуникации» обучающийся должен

знать:

- основы делового общения, принципы и методы организации деловых коммуникаций;

- формы и виды  деловой  коммуникации;

- вербальные и невербальные средства  коммуникации;

- правила и способы взаимодействия для успешной  коммуникации;

- методы эффективного проведения деловых переговоров, совещаний;

- структуру конфликта и основные пути его разрешения;

уметь:

- ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций;

- анализировать коммуникационные процессы в организации и разрабатывать предложения по повышению их эффективности;

- организовывать переговорный процесс, в том числе с использованием современных средств коммуникации;

- ориентироваться в протокольных требованиях  деловой  коммуникации;

- организовывать и проводить деловые совещания;

- эффективно взаимодействовать в коллективе по принятию коллегиальных решений;

владеть:

- навыками деловых коммуникаций;

- обязательным минимумом знаний в области теории общения, этики и психологии  делового общения.

Перечисленные результаты образования являются основой для формирования следующих компетенций:

Общекультурных:

ОК-5 – владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

ОК-6 – умение логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь;

ОК-7 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;

ОК-10 – стремление к личностному и профессиональному саморазвитию;

ОК-19 – способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.

Профессиональных:

ПК-5 – способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;

ПК-6 – владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций;

ПК-7 – способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций.

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО

Дисциплина «Деловые коммуникации» является дисциплиной базовой части профессионального цикла дисциплин ФГОС.

Дисциплины, на которых базируется данная дисциплина: Культура речи и деловое общение, Психология, Моделирование делового имиджа.

3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

(с распределением общего бюджета времени в часах)

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108часов.

3.1. Объем дисциплины «Деловые коммуникации» и виды учебной работы

Форма обучения: очная

Виды учебной работы	Количество часов
Всего часов/ ЗЕ	семестры
5
Аудиторные занятия (АЗ) (всего) в том числе:	54	54
Лекции (Л)	18	18
Лабораторные работы (ЛР)	-	-
Практические и семинарские занятия (ПЗ) и (С)	36	36
Самостоятельная работа (СР) (всего) в том числе:	54	54
Проработка теоретического материала	10	10
Конспектирование	10	10
Разработка презентаций	10	10
Решение коммуникативных задач	10	10
Реферат (Р)	10	10
Подготовка к зачету	4	4
Вид итогового контроля	зачет	зачет
Общая трудоемкость: часы зачетные единицы	108	108
3	3

Форма обучения: заочная

Виды учебной работы	Количество часов
Всего часов/ ЗЕ	семестры
5
Аудиторные занятия (АЗ) (всего) в том числе:	12	12
Лекции (Л)	4	4
Лабораторные работы (ЛР)	-	-
Практические и семинарские занятия (ПЗ) и (С)	8	8
Самостоятельная работа (СР) (всего) в том числе:	92	92
Проработка теоретического материала	20	20
Конспектирование	10	10
Разработка презентаций	10	10
Решение коммуникативных задач	20	20
Выполнение контрольной работы	20	20
Подготовка к зачету	12	12
Вид итогового контроля - зачет	4	4
Общая трудоемкость: часы зачетные единицы	108 3	108 3

3.2. Содержание модуля (раздела) дисциплины

Форма обучения: очная

№ модуля	Наименование модуля (раздела) дисциплины	№	Содержание модуля
Наименование тем	Всего часов по учебному плану	Аудиторные занятия	Самостоятельная работа
Лекции	Практические семинарские занятия
М 1	Предмет, основные категории и задачи курса.	1	Деловое общение как особая форма взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности. Предмет, содержание, цель делового общения. Основные этико-психологические принципы делового общения. Восприятие и понимание в процессе делового общения.	12	2	4	6
М 2	Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие. Межкультурное общение.	2	Коммуникативная компетентность. Основные функции коммуникации. Этапы коммуникационного процесса. Виды коммуникаций в деловом общении. Причины плохой коммуникации. Способы воздействия партнеров друг на друга (заражение, внушение, убеждение, подражание, конформность).	12	2	4	6
3	Типы культур по поведенческому и психологическим признакам. Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание). Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе). Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации.	12	2	4	6
М 3	Вербальное и невербальное общение	4	Структура речевого общения. Культура вербального общения. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог). Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное). Типичные ошибки слушания. Эмпатия. Невербальные средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические). Межнациональные различия невербального общения.	12	2	4	6
М4	Формы делового общения.	5	Деловой разговор как устная деловая речь. Основные требования к деловому разговору (правильность, точность, краткость, доступность). Функции, этапы деловой беседы. Рекомендации по ведению деловых бесед. Виды деловых бесед. Психологические приемы влияния на партнера. Техника аргументирования.	12	2	4	6
М5	Спор, дискуссия и полемика.	6	Цели, предмет спора. 1.  Организованные и неорганизованные споры. 2.  Эффективность спора. 3.  Дискуссия и полемика как особые виды спора. 4.  Этапы деловой дискуссии. 5.  Роль ведущего в дискуссии. 6.  Полемика как наука убеждать.	12	2	4	6
М6	Деловое совещание. Деловые переговоры.	7	Виды деловых совещаний. Рекомендации для успешного проведения деловых совещаний. Выбор способа ведения совещания. Формы поведения участников на собрании. Принятие решения. Завершение совещания и составление протокола. Виды деловых переговоров. Рекомендации для успешного проведения переговоров. Тактические приемы ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров.	12	2	4	6
М7	Деловое общение в рабочей группе. Конфликты и стрессы.	8	Конфликт: понятие, функции. Причины конфликтов. Основные тактики разрешения межличностных конфликтов. Понятие стресса. Виды стресса. Профилактика стрессов в деловом общении.	12	2	4	6
М8	Деловой этикет.	9	Правила вербального этикета. Правила общения по телефону. Правила приема посетителей. Этикет делового письма.	12	2	4	6
	Всего:		108	18	36	54

Форма обучения: заочная