№ | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | № модулей (разделов) данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин |
1 | Культура речи и деловое общение | М1, М2, М3, М4, М5, М6, М7, М8 |
2 | Психология
| М2, М3, М4, М7 |
3 | Моделирование делового имиджа | М3, М4, М5, М6, М7 |
4 | Менеджмент | М1, М2, М3, М4, М5, М6, М7, М8 |
3.7. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
3.7.1. Перечень заданий для самостоятельной работы
Наименование тем | Содержание СР | Форма отчетности (контроля) |
1. Основные этико-психологические принципы делового общения. Восприятие и понимание в процессе делового общения. | 1. Конспектирование. 2. Подготовка выступления на семинаре. 3. Подготовка к участию в дискуссии. | Проверка конспекта, устный опрос, участие в дискуссии |
2. Причины плохой коммуникации. Способы воздействия партнеров друг на друга (заражение, внушение, убеждение, подражание, конформность). | 1. Конспектирование. 2. Подготовка к выступлению на семинаре. 3. Подготовка к участию в дискуссии. | Проверка конспекта, устный опрос, участие в дискуссии |
3. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание). Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе). | 1. Конспектирование. 2. Решение коммуникативных задач. 3. Подготовка к контрольной работе. | Проверка конспекта, решение коммуникативных задач |
4. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог). Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное). Межнациональные различия невербального общения. | 1. Работа над понятийным аппаратом. 2. Конспектирование. 3. Подготовка выступления на семинаре. | Проверка конспекта, устный опрос, разбор ситуаций |
5. Основные требования к деловому разговору (правильность, точность, краткость, доступность). Функции, структура деловой беседы. | 1. Конспектирование. 2. Подготовка к участию в ролевой игре. | Проверка конспекта, участие в ролевой игре |
6. Дискуссия и полемика как особые виды спора. Этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии. Полемика как наука убеждать. | 1. Конспектирование. 2. Подготовка к участию в деловой игре. 3. Подготовка к контрольной работе. | Проверка конспекта, участие в деловой игре |
7. Формы поведения участников на собрании. Принятие решения. Завершение совещания и составление протокола. Тактические приемы ведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. | 1. Конспектирование. 2. Подготовка к участию в дискуссии. | Проверка конспекта, участие в учебной дискуссии. |
8. Методы разрешения конфликтов. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Профилактика стрессов в деловом общении. Индивидуальная стратегия стрессоустойчивого поведения. | 1. Конспектирование. 2. Подготовка к выступлению на семинаре, участию в дискуссии. 3. Подготовка реферата. | Проверка конспекта, участие в дискуссии, защита реферата. |
9. Правила вербального этикета. Правила невербального этикета. Правила общения по телефону. Правила приема посетителей. | 1. Конспектирование. 2. Подготовка к выступлению на семинаре, участию в дискуссии. 3. Подготовка к тестированию. | Проверка конспекта, участие в деловой игре, тестирование. |
3.7.2. Примерная тематика докладов (рефератов)
1. Особенности анализа общения на макро-, мезо - и микроуровнях.
2. Феномен манипулятивного общения. Манипулятивные техники.
3. Использование юмора, иронии, сарказма при ведении спора.
4. Виды вопросов и ответов в споре.
5. Уловки в публичном споре.
6. Психологические приемы влияния на собеседников.
7. Создание благоприятного психологического климата во время переговоров.
8. Конфликт как проявление стресса.
9. Конструктивные и деструктивные конфликты.
10. Правила поведения в условиях конфликта.
11. Технология «бесконфликтного» общения.
12. Этикет и культура поведения делового человека.
13. Правила деловой переписки.
14. Этикет приема посетителей и общения с ними.
15. Этические правила проведения интервью.
16. Этика в рекламе.
17. Имидж делового мужчины.
18. Имидж деловой женщины.
19. Сувениры и подарки в деловой сфере.
20. Выставки – ярмарки: нормы этикета.
3.7.3. Вопросы для подготовки к зачету
1. Предмет, содержание, цель делового общения.
2. Основные этико-психологические принципы делового общения.
3. Восприятие и понимание в процессе делового общения.
4. Коммуникативная компетентность.
5. Основные функции коммуникации.
6. Этапы коммуникационного процесса.
7. Виды коммуникаций в деловом общении.
8. Причины плохой коммуникации.
9. Типы культур по поведенческому и психологическим признакам.
10. Особенности общения моноактивных, полиактивных и реактивных народов.
11. Элементы культур (ценности, нормы, символы, язык, знание).
12. Области непонимания культур (стереотипы, время, язык, жесты и язык тела, проблемы при переводе).
13. Рекомендации для эффективного межкультурного общения в устной и письменной коммуникации.
14. Основные формы общения (монолог, диалог, полилог).
15. Умение слушать собеседника. Виды слушания (нерефлексивное и рефлексивное).
16. Типичные ошибки слушания. Эмпатия.
17. Невербальные средства общения (кинесические, экспрессивно-выразительные, визуальный контакт, просодические, такесические, проксемические).
18. Межнациональные различия невербального общения.
19. Основные требования к деловому разговору (правильность, точность, краткость, доступность).
20. Функции, этапы деловой беседы. Рекомендации по проведению деловой беседы.
21. Психологические приемы влияния на партнера.
22. Техника аргументирования.
23. Цели, предмет спора.
24. Эффективность спора.
25. Дискуссия и полемика как особые виды спора.
26. Этапы деловой дискуссии. Роль ведущего в дискуссии.
27. Полемика как наука убеждать.
28. Виды деловых совещаний.
29. Рекомендации для успешного проведения деловых совещаний.
30. Выбор способа ведения совещания.
31. Виды деловых переговоров.
32. Рекомендации для успешного проведения переговоров.
33. Конфликт: понятие, функции.
34. Причины конфликтов.
35. Основные тактики разрешения межличностных конфликтов.
36. Понятие стресса. Виды стресса.
37. Профилактика стрессов в деловом общении.
38. Правила вербального этикета.
39. Правила общения по телефону.
40. Этикет делового письма.
3.7.4. Перечень тем курсовых работ (не предусмотрено)
4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Итоговый контроль по результатам семестра по дисциплине «Деловые коммуникации» проходит в форме зачета.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1. Основная литература:
1. , , Коноплева общение: учебник для вузов / под ред. проф. . – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 384 с.
2. Кузнецов письмо. – М.: Дашков и К, 2012. – 196 с. Режим доступа: http://www. *****
3. , Немец основы деловой культуры: учебное пособие. Южный институт менеджмента, 2012. Режим доступа: http://www. *****
5.2. Дополнительная литература:
1. , Коноваленко коммуникации: учебник для бакалавров. М.: Юрайт-Издат, 2013.
2. Лебедева ведения переговоров: учебное письмо. – М.: Аспект Пресс, 2010. – 191 с.
3. Панфилова коммуникация в профессиональной деятельности. – Санкт-Петербург: ИВЭСЭП Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права, 2005. – 495 с.
4. Шейнов убеждать. Технология скрытого управления людьми.- М.: Харвест, 2007. – 464 с.
5.3. Электронные ресурсы, Интернет-ресурсы, электронные библиотечные системы:
1. Деловое общение. Учебное пособие (книга). (2011, , Флинта). Режим доступа: http://www. *****
2. Деловой этикет. Учебное пособие (книга). (2010, , Феникс). Режим доступа: http://www. *****
3. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. Учебное пособие (книга). (2008, , Логос). Режим доступа: http://www. *****
4. Ораторское искусство. Учебное пособие (книга). (2012, , ЮНИТИ-ДАНА). Режим доступа: http://www. *****
5. Психология делового общения. Учебное пособие (книга). (2012, , Электронно-библиотечная система IPRbooks). Режим доступа: http://www. *****
Интернет-ресурсы:
1. Деловой мир (бизнес-планы), методические материалы - http://delovoymir. biz/
2. Национальный корпус русского языка - http./**/
3. Поиск по словарям - http://*****
4. Справочная служба русского языка - http://spravka. *****
5. Справочно-информационный портал ГРАМОТА. РУ – русский язык для всех http://www. *****/slovari/dic
Библиотечные системы:
1. Бесплатная электронная библиотека – Куб – http//www.koob.ru
2. Полнотекстовая библиотека по гуманитарным дисциплинам - http://www. gumer. info/
3. Электронная библиотека – RoyalLib.ru
4. Электронно-библиотечная система IPRbooks - http://www. *****/10915.html
5. Электронно-библиотечная система «КнигаФонд» - http://www. *****
6. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Лекционные занятия:
1) аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер/ноутбук).
2. Практические занятия:
1) учебная аудитория, обеспечивающая возможность групповой работы;
2) аудитория, оснащенная презентационной техникой (проектор, экран, компьютер/ноутбук).
Приложение 1
к рабочей программе дисциплины
«Деловые коммуникации»
Аннотация рабочей программы
Дисциплина «Деловые коммуникации» (Б3.Б.9) является дисциплиной базовой части профессионального цикла дисциплин подготовки студентов по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент». Дисциплина реализуется на экономическом факультете НОУ ВПО «Институт экономики и управления» (г. Пятигорск) кафедрой гуманитарных и социально-экономических дисциплин.
Дисциплина нацелена на формирование общекультурных компетенций (ОК-5, ОК-6, ОК-7, ОК-10, ОК-19), профессиональных компетенций (ПК-5, ПК-6, ПК-7) выпускника.
Общекультурных:
ОК-5 – владение культурой мышления, способность к восприятию, обобщению и анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;
ОК-6 – умение логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь;
ОК-7 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе;
ОК-10 – стремление к личностному и профессиональному саморазвитию;
ОК-19 – способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные коммуникации.
Профессиональных:
ПК-5 – способность эффективно организовать групповую работу на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды;
ПК-6 – владеть различными способами разрешения конфликтных ситуаций;
ПК-7 – способность к анализу и проектированию межличностных, групповых и организационных коммуникаций.
Содержание дисциплины охватывает круг вопросов, связанных с изучением теоретических основ деловой коммуникации, освоением коммуникативного категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и различий видов, уровней, форм коммуникации, являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста; освоение навыков правильного общения и взаимодействия; понимание возможностей практического приложения деловой коммуникации, ее взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением.
Преподавание дисциплины предусматривает следующие формы организации учебного процесса: лекции, практические занятия, проблемные дискуссии, решение коммуникативных задач, деловые игры, тестирование, самостоятельная работа студента.
Программой дисциплины предусмотрены следующие виды контроля: текущий контроль успеваемости в форме устного опроса, защиты реферата, тестирования; промежуточный контроль в форме аттестации; итоговый контроль в форме зачета.
Общая трудоемкость освоения дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов. Программой дисциплины предусмотрены лекционные занятия (18 часов), практические занятия (36 часов) и самостоятельная работа студента (54 часа).
Приложение 2
к рабочей программе дисциплины
«Деловые коммуникации»
Контрольно-измерительные материалы
ТЕСТ
1. Ведение переговоров на основе первоначально выдвинутых крайних позиций, которые стороны стремятся отстаивать, является характерной чертой:
а) позиционного торга
б) переговоров на основе интересов
2. Верно ли то, что отсутствие или недостаток общения может вызвать деформацию личности?
а) да
б) нет
3. Верно ли, что мораль – это одна из форм общественного сознания?
а) да
б) нет
4. Верно ли утверждение, что групповое решение более эффективно, чем индивидуальное?
а) да
б) нет
5. Верно ли, что правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и женщин?
а) да
б) нет
6. Верно ли, что причину успеха люди чаще приписывают себе, а поражения объясняют обстоятельствами?
а) да
б) нет
7. В зависимости от положения общающихся в пространстве и времени выделяют:
а) контактное и дистанционное общение
б) непосредственное и опосредованное общение
8. Взаимоотношения руководителя и подчиненных должны строиться на основе нравственных принципов, к числу которых не относится:
а) принцип гуманизма
б) принцип толерантности
в) принцип справедливости
г) принцип ответственности
9. Во время публичного выступления целесообразно:
а) строго придерживаться заранее подготовленного плана выступления
б) импровизировать и корректировать свою речь с учетом реакции слушателей
10. В переговорном процессе первостепенным является:
а) анализ позиции сторон
б) учет интересов сторон
11. В разговоре с собеседником предпочтительнее использовать:
а) «положительные» вопросы
б) «отрицательные» вопросы
12. В чем состоит «прием соучастия» как один из способов достижения взаимопонимания с аудиторией?
а) оратор обращается к известным или неизвестным событиям, значимым для слушателей, помогающим осмыслить суть рассматриваемой проблемы
б) оратор ссылается на совместное участие со слушателями в каких-то мероприятиях
в) оратор подчеркивает актуальность, значимость данной проблемы, о практической направленности принимаемых решений
13. Деловое общение:
а) служит способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности
б) содействует, исключительно, реализации духовных потребностей личности
14. Диалоговая и дискуссионная формы общения более подходят для:
а) маленьких аудиторий
б) больших аудиторий
15. Допустимо ли для делового человека использовать в качестве рабочей одежды свитер, джемпер, водолазку?
а) да
б) нет
16. Зависит ли интенсивность, частота и смысл прикосновения от пола, возраста, статуса, культурного уровня участников общения?
а) да
б) нет
17. Задача информационной речи:
а) создание широкой известности чему-либо или кому-либо, привлечь внимание и вызвать интерес аудитории к предмету речи
б) дать слушателям новое представление о предмете, сообщить новые сведения о тех или иных событиях и явлениях
в) добиться, чтобы слушатели последовали призыву оратора совершить какое-либо конкретное действие
г) убедить приглашенных одобрить предлагаемый проект, поддержать новую идею, предложение
18. Как называется зона дистанции в человеческом контакте, наиболее удобная для формального общения во время встреч?
а) личностная
б) персональная
в) социальная
г) публичная
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
