Новокузнецкий педагогический колледж №2
ФОРМИРОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ
И ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
В СУБЪЕКТ-СУБЪЕКТНЫХ ОТНОШЕНИЯХ
(консультативный материал)
Составитель:
,
педагог – психолог
2004
АННОТАЦИЯ
Представленный Вашему вниманию консультативный материал раскрывает особенности педагогических конфликтов, их причины; содержит характеристику путей и способов разрешения педагогических конфликтов в зависимости от стратегии поведения педагога в конфликтной ситуации, способов безконфликтной оценки деятельности студента преподавателем; рекомендации педагогам по снижению конфликтогенности общения, алгоритм разрешения межличностных конфликтов.
Данный материал может быть использован преподавателями-предметниками, кураторами в воспитательной работе.
Межличностные отношения в значительной мере влияют на характер совместной учебной деятельности обучающихся и педагогической деятельности преподавателя.
Процесс обучения и воспитания невозможен без противоречий и конфликтов. Межличностные и межгрупповые конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности учебного заведения.
Конфликты между студентами негативно влияют как на самих конфликтующих, так и на всю группу. Конфликты между преподавателями и студентами оказывают деструктивное воздействие на результаты обучения воспитания в целом. Конфликты между преподавателями ухудшают социально-психологический климат в педагогическом коллективе.
делит педагогические конфликты на три большие группы. 1 группа - мотивационные – возникающие по причине слабой мотивации учебной деятельности обучающихся. Возникает взаимная неприязнь, противостояние.
Мотивационные конфликты возникают потому, что преподаватели и студенты противопоставлены, у них разные цели и разная направленность.
2 группа – конфликты, связанные с недостатками в организации обучения. К сожалению, обеспечивая базовое среднее образование, школа не готовит к вступлению во взрослую жизнь, к роли студента, работника, матери и т. д. Поэтому этот период часто бывает остро конфликтным: неудачи, срывы, проблемы.
3 группа – конфликты взаимодействия студентов между собой, студентов и преподавателей, преподавателей и администрации.
Педагогический конфликт является частным случаем межличностного конфликта, и поэтому для него характерны свойства, присущие межличностным конфликтам. Главная отличительная особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социально-ролевых позиций.
Особенности педагогических конфликтов
1. Участники конфликтов имеют различный социальный статус, чем и определяется их разное поведение в конфликте.
2. разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки.
3. Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами преподавателя и студента видится по-разному).
4. Присутствие других студентов при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл.
5. Профессиональная позиция педагога в конфликте обязывает его взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.
6. Конфликт педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.
7. Педагог несет профессиональную ответственность за правильное разрешение ситуации конфликта.
Динамика конфликта складывается из трех основных стадий: нарастание, реализация и затухание.
Успешная блокировка конфликта (переведение его из области коммуникативных взаимодействий в плоскость предметно-деятельностную) возможна лишь на I стадии. Если конфликт разгорелся, подавить его уже не удается. Воспитательная коррекция эффективна на третьей стадии, когда произошла разрядка напряжения и обе стороны «выплеснули сои эмоции».
Причины педагогических конфликтов
Объективные:
- противопоставление социально-ролевых позиций, целей, интересов (проблемы «отцов и детей»);
- отсутствие коммуникативной культуры: нетерпимость к другому, неумение слушать, допущенная бестактность, грубость в адрес другой стороны. По представлению К. Левина, частоту конфликтов в группе определяет «уровень напряжения», в котором существует человек или группа;
- существенное ограничение степени свободы (требования жесткой дисциплины, подчинения, отсутствие возможности выбора учителя, предмета, группы, обязательное посещение уроков и т. д.);
- зависимость студента от преподавателя;
- необходимость оценивания студентов преподавателем;
- игнорирование личных проблем, студентов;
- множественность ролей, которые вынужден играть студент в силу предъявляемых к нему разных требований;
- различие между учебным материалом и явлениями, объектами реальной жизни;
- социальная нестабильность и т. д.
Субъективные:
- психологическая несовместимость студента и преподавателя;
- наличие у педагога или студента определенных черт характера, определяющих так называемую «конфликтную личность» (агрессивность, раздражительность, нетактичность, ехидность, самоуверенность, грубость, жесткость, придирчивость и т. д.);
- отсутствие коммуникативной культуры у преподавателя или студента;
- необходимость изучения предмета всеми студентами и отсутствие интереса к нему у конкретного студента;
- несоответствие интеллектуальных, физических возможностей данного студента и предъявляемых к нему требований;
- недостаточная компетентность учителя;
- наличие у преподавателя или студента серьезных личных проблем, сильного нервного напряжения, стресса;
- чрезмерная загруженность преподавателя или студентов;
- несоответствие самооценки студента и оценки, данной ему преподавателем.
Анализ большого числа конфликтов показывает, что конфликтующие стороны, как правило, не осознают истинных причин конфликта, обращают внимание лишь на их внешнее проявление, следствия. В этом случае попытки их разрешения оказываются малоэффективными, как правило, приводят лишь к затягиванию конфликтов.
Пути и способы разрешения педагогических конфликтов
Различают следующие стратегии поведения педагога в конкретной ситуации:
1. Уход от конфликта – может быть полезна, когда проблема представляется несущественной, недостойной внимания педагога. Но, уход от проблемы приводит к обострению конфликтной ситуации, исключается возможность совместной выработки решения.
Формы ухода: молчание; демонстративное удаление студента из класса; отказ от проведения урока («обиженный уход»), затаенный гнев; депрессия; игнорирование конфликтогенов со стороны учащихся (слов, жестов, действий); переход на сугубо формальные отношения; показное безразличие; ведение уроков «сквозь зубы». Механизм психологической защиты – вытеснение.
2. Противоборство – стратегия направлена на удовлетворение исключительно собственных целей и интересов, без учета целей и интересов другой стороны. Может быть использован, когда надо навести порядок для всеобщего благополучия. Однако при решении межличностных конфликтов приводит к негативным последствиям.
Тактики поведения: угрозы, запугивание наказаниями, настойчивые убеждения; выставление негативной отметки и т. д.
Эта стратегия редко приводит к долгосрочным результатам. Наиболее вероятный результат применения стратегии противоборства – эскалация конфликта.
3. Стратегия уступок. В рамках данной стратегии могут быть использованы следующие тактики: приспособление, компромисс, достижение «статус-кво», привлечение посредника.
4. Сотрудничество – удовлетворение интересов обеих сторон. Преимущество данного подхода состоит в том, что педагог находит наиболее приемлемое для себя и студентов решение, укрепляя и улучшая тем самым взаимоотношения со студентами.
Для реализации данной стратегии необходимо:
- определить потребности и интересы всех участников;
- предпринять возможные действия по их удовлетворению;
- признать ценности других, равно как и свои собственные;
- стремиться к объективности, отделяя проблему от личности;
- искать творческие неординарные решения;
- «не щадить проблему, щадить людей».
Успех в разрешении конфликтных педагогических ситуаций во многом определяется способностью педагога прогнозировать ход развития ситуации.
Многие конфликты, возникающие по поводу учебной деятельности можно предупредить, если иметь представление о возможностях, интересах и знаниях об индивидуальных особенностях психики. На основе полученных данных можно определить причину возникновения конфликтогенной ситуации и попытаться ее устранить.
Таким образом, для разрешения конфликтной ситуации можно воспользоваться следующей схемой: выявление проблемы – поиск причины – устранения действия причины психолого-педагогическими средствами
Изменить ход развития конфликтогенной ситуации к нормальной «рабочей» можно переключив внимание студентов; разрядив напряжение шуткой.
Немаловажное значение для предупреждения конфликта имеют такие качества педагога как выдержка, самообладание, способность к психической регуляции.
Важное значение имеет умение преподавателя оценить студента вне конфликта:
1. оценка – не самоцель, а инструмент совершенствования его учебной деятельности;
2. оценивать следует знания, а не личность;
3. оценку всегда начинать с того, что удалось сделать;
4. оценка должна быть всегда индивидуальной (четкие критерии своих оценок);
5. по возможности аргументируйте свои оценку;
6. регулярно предоставить им возможность дать самооценку своей работе;
7. давая оценку результатам учебной деятельности желательно выявить основные причины его ошибок и недоработок;
8. оценивайте на уроке конкретный ответ, не учитывая прошлых достижений и промахов студента;
9. выставляя низкую оценку, постарайтесь сгладить ее травмирующий эффект;
10. четко сформулируйте новые цели и задачи для студента – оценка подводит итог определенному этапу деятельности;
11. оценка должна стимулировать желание учиться лучше, всегда должен быть шанс исправить низкую оценку;
12. следует помнить о необходимости минимизации влияния субъективных факторов на оценку;
13. постоянно заботиться о повышении своего профессионального уровня и методического мастерства;
14. уважение к личности студента;
15. важно не превращать оценку в инструмент решения собственных внутриличностных проблем;
16. оценка должна быть более дифференцированной;
17. формировать у студентов ответственное и в то же время философское отношение к оценкам.
Как снизить конфликтогенность общения?
· Важно сформулировать у себя привычку терпимо и даже с интересом относиться к мнению других людей, даже тогда, когда они противоположны вашему.
· Всеми силами боритесь с негативными эмоциями по отношению к другим людям или хотя бы с их внешними проявлениями.
· Избегайте в общении крайних, жестких и категоричных оценок.
· Общаясь с окружающими, старайтесь видеть и опираться на положительное в них. Оценивайте людей в большей степени по тому, что они сделали, а не потому, что они не сделали.
· Критика воспринимается более конструктивно, если компенсировать ее конфликтогенность искренней и заслуженной похвалой, предваряющей критику.
· Критика – не самоцель, а способ улучшения жизни и деятельности. Лучший способ критики – самому молча исправить те ошибки, которые допустил критикуемый.
· Критикуя одного человека, не следует сравнивать его с другими, более лучшими. У того, кто критикует, чаще всего возникает чувство неприятия и критика «лучшего».
· Если очевидно, что вы критично относитесь к себе, то и ваша критика окружающих будет восприниматься менее конфликтно.
· очень важно научиться использовать потенциал критики и критикуемого в интересах совершенствования дела и самого себя.
Если все же конфликта избежать не удалось, то следует помнить, что разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на взаимовыгодное решение проблемы, которая привела к столкновению, на снятие противоречия, вызвавшего столкновение оппонентов.
разрешить межличностный конфликт достаточно сложно, т. к. обычно оба оппонента считают себя правыми. Рациональная, объективная оценка конфликтной ситуации каждым оппонентом сильно затруднена из-за негативных эмоций конфликтующих.
Существует 17-шаговая последовательность действий одного из оппонентов, решившего взять инициативу разрешения конфликта на себя.
1 шаг. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта мне не удастся защитить свои интересы, оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для меня.
2 шаг. Внутренне согласиться, что когда два человека конфликтуют, то не прав тот из них, кто упрямее. Трудно ждать инициативы от этого упрямого оппонента. Гораздо реальнее мне самому изменить свое поведение в конфликте.
3 шаг. Минимизировать мои негативные эмоции по отношению к оппоненту. Постараться нейти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению ко мне.
4 шаг. Настроиться на то, что потребуются определенные усилия для решения проблемы путем сотрудничества или компромисса.
5 шаг. Попытаться понять и согласиться с тем, что оппонент, как и я, преследует свои интересы в конфликте. То, что он их отстаивает, так же естественно, как и защита, мною собственных интересов.
6 шаг. Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив на моем месте и месте оппонента наших двойников. Важно увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции двойника оппонента и слабые стороны, частичную неправоту в позиции моего двойника.
7 шаг. Выявить, каковы истинные интересы моего оппонента в этом конфликте. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть.
8 шаг. Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить.
9 шаг. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников.
10 шаг. Продумать и разработать программу – максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом не только моих интересов, но и интересов оппонента. Если совсем игнорировать интересы оппонента, то программа разрешения конфликта остается лишь благим пожеланием. Подготовить 3-4 варианта решения проблемы.
11 шаг. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на то, чтобы максимально смягчить конфликт. Практика показывает, что смягчение конфликта, снижение его остроты создают хорошую основу для последующего разрешения противоречия. Подготовить 3-4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта.
12 шаг. Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта.
13 шаг. Спрогнозировать возможные ответные действия оппонента и мои реакции на них по мере развития конфликта. Если верен мой прогноз развития конфликтной ситуации, то это окажет позитивное влияние на мое поведение, сделает его конструктивным. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон в конфликте.
14 шаг. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика такого разговора может быть следующей:
- конфликт нам обоим невыгоден, работать и жить все равно придется вместе. Это гораздо лучше, нужно помогать, а не вредить друг другу;
- предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно решить проблему;
- признать свои ошибки, приведение к конфликту;
- сделать уступки оппоненту в части того, что для меня в данной ситуации не является главным;
- в мягкой форме высказать пожелание об уступках со стороны оппонента и аргументировать свое предложение;
- обсудить взаимные уступки;
- полностью или частично разрешить конфликт;
- если разговор не удался, не обострять ситуацию негативными эмоциями. Предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2-3 дня.
15 шаг. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией.
16 шаг. Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки.
17 шаг. Оценить поведение других участников конфликта, тех кто поддерживал меня или оппонента. Конфликт сам по себе тестирует людей и выявляет те особенности, которые до этого были скрыты.
Каждый конфликт своеобразен, и важно видеть его специфику. Однако приведенный выше 17-шаговый алгоритм разрешения межличностных конфликтов поможет студенту, преподавателю, куратору, администрации найти более конструктивный выход из сложных ситуаций.
ЛИТЕРАТУРА
1. Анцупов конфликтов в школьном коллективе. – М.: Владос, 2003. – 208с.
2. Журавлев педагогической конфликтологии: Учебник. – М.: Рос. пед. агенство, 1995. – 103с.
3. Практическая психология для преподавателей. – М.: Информационно-издательский центр Филинъ», 1997. – 328с.
4. Рыбакова и взаимодействие в педагогическом процессе. – М.: Просвещение, 1991. – 170с.
5. Самоукина , в которые играют… Психологический практикум. – Дубна, «Феникс+», 2002, - 128с.
6. Темина школы или «школа конфликтов?» Воронеж: «МОДЭК», 2002. – 144с.
7. Чистякова конфликт и способы его преодоления. – М., 1987. – 198с.
