Управление офисом Рабочая программа учебной дисциплины (стр. 3 )

Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность (1 час).

Информационно-библиотечная среда. Структура и справочно-поисковый аппарат библиотеки ВГУЭС. Работа с электронным каталогом библиотеки ВГУЭС. Электронные ресурсы и рекомендации. Работа с электронными ресурсами ВГУЭС: цифорвыми учебными материалами; раздаточными материалами; хранилищем цифровых учебно-методических материалов; хранилищем цифровых научных материалов. Работа с полнотекстовыми базами данных. Работа с источниками.

Тема 2. Управление офисом как научная дисциплина. Место и роль офиса в современной системе управления (1 час).

Цели и задачи дисциплины. История развития офисов. «Механизированные офисы». «Электрифицированный офис». Службы офиса.

Виды и типы офисов. Функции офиса. Виды офисной деятельности.

Модели офиса: информационная, коммуникационная, социотехническая.

Виртуальный офис. Электронный офис. Принципы «зелёного» офиса.

Суть модели «распределенный офис».

Тема 3. Зарубежные стили управления офисом.

Национальный менеджмент. (2 часа).

Подбор персонала в разных странах.

Испанская модель управления. Особенности организации управления офисом в американских, западно-европейских фирмах. Теории европейского менеджмента.

Китайский менеджмент. Экономическая культура Китая. Культура китайского семейного предприятия. Государственный китайский офис. Принципы управления в китайском менеджменте.

Менеджмента в ФРГ (Федеративная Республика Германия).

Японская система продуктивности 65.

Специфика азиатского стиля управления.

Тема 4. Бизнес как социальный институт. (2 часа).

Социальная значимость бизнеса в России. Социальная ответственность бизнеса. Формы социальной ответственности бизнеса. Социальные функции социальной ответственности бизнеса. Уровни социальной ответственности бизнеса. Типы подходов к социальной ответственности бизнеса. Развитие спонсорства в России. Формы благотворительности.

Отношение к богатству, деньгам в разных странах. Восприятия бизнеса российским обществом. Общественное мнение Россиян по отношению к крупному, малому и среднему бизнесу в России.

Специфика российского бизнеса. Этические принципы бизнеса.

Социально-психологические типы предпринимателей.

Социально-психологические черты успешного бизнесмена в современной России.

Бизнес и гражданское общество.

Тема 5. Выявление и разрешения кризисных и деструктивных ситуаций

в офисе. (2 часа)

Типы проблемных и кризисных ситуаций в компании.

Проблемы и причины моббинга в офисе. Типология мобиннга.

Теория дезинформации. Слухи. Сплетни. Интриги. Жертвы офисных интриг.

Манипуляции в офисе. Виды и группы манипуляций в офисе: шантаж, давление, намеки, игры на чувствах и эмоциях, особенные формулировки.

Функциональные последствия конфликтов в офисе для организации. Управление конфликтами. Выявление скрытых конфликтов в офисе. Правила бесконфликтного общения. Профилактические меры по предупреждению деструктивных конфликтов.

Тема 6. Управленческая имиджелогия. (2 часа)

Понятие управленческой имиджелогии. Имиджелогия как отрасль современного человековедения. Отрасли имиджелогии. Функции имиджа. Модели построения имиджа.

Технологии формирования и поддержания имиджа руководителя. Составляющие имиджа менеджера. Образ Я и Я-концепция руководителя. Основные инструменты формирования имиджа руководителя позиционирование, манипулирование, мифологизация. Приемы формирования имиджа контекстное введение знаков, эмоционализация, замена целей, акцентирование информации, подача противоречивых сигналов.

Профессиональная имиджелогия. Социально-психологические модели создания имиджа делового человека. Стратегия самопрезентации офисных сотрудников как средство самопродвижения.

Имидж деловых людей. Дресс-код сотрудников офиса. Стили деловой одежды. Одежда и аксессуары.

Корпоративный имидж офиса. Корпоративная имиджелогия. Единый корпоративный стиль. Атрибуты корпоративного стиля.

Тема 7. Регламентация деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса (2 часа)

Регламент деятельности административно-управленческого персонала сотрудников офиса. Стандарты поведения на работе. Формы дисциплинарного взыскания.

Должностные инструкции. Порядок их составления.

Служебное поведении.

Функции, принципы, цели административной деятельности. Административный менеджмент и концепция предприятия. Администрирование как элемент организации.

Тема 8. Контроль работы в офисе. (2 часа)

Способы и виды контроля сотрудников офиса. Сущность контроля. Законодательное регулирование правомочности видеонаблюдения и прослушивания на работе.

Компьютерные офисные программы «Инфопериметр», «Workview Office» для учета рабочего времени сотрудников офиса.

Внутренний и внешний контроль организации. Классификация внутреннего контроля.

Контроль за работой персонала. Точки контроля персонала. Контроль-функция управленческой деятельности. Повседневный административный контроль.

Тема 9. Специфика управления офисом в полиэтническом коллективе. (2 часа)

Специфика и особенности управления многонациональным коллективом в организации. Особенности менеджмента, основанного на культурных отличиях.

Система управления в многонациональном коллективе. Формирование культурной компетенции у сотрудников офиса. Этнокультупная компетентность менеджеров всех уровней. Искусство управления культурными различиями. Параметры культурных различий.

Кросскультурный менеджмент. Модель Герта Хофстеде. Параметры национальной деловой культуры.

Менеджмент многонациональных компаний. Принципы менеджмента на многонациональных предприятиях. Формирование доверия в контексте межличностного взаимодействия в многонациональном коллективе.

Социально-психологические взаимодействия сотрудников российских офисов и экспатов.

Дискриминационные неравенства в многонациональном коллективе.

Тема 10. Социально-психологический климат в офисе. (2 часа)

Сущность социально-психологического климата. Групповые эффекты. Эффект влияния присутствия других людей на психику и поведение отдельного человека в трудах В. Мёде, Фл. Олпорта, .

Эффект социальной фасилитации Нормана Триплетта.

Факторы, определяющие степень реакции одного человека на другого и причины возникновения эффекта социальной фасилитации согласно Д. Майерсу.

Понятие «групповая идентичность». «Идентификация» как механизм эмоциональной привязанности к другим людям согласно З. Фрейду.

Тема 11. Профессиональная деформация офисных сотрудников. (2 часа)

Классификации признаков профессиональной деформации. Причины профессиональной деформации личности. Специфика труда сотрудников офиса как частный фактор профессиональной деформации личности. Влияние предмета труда на психику менеджера.

Причины появления профессиональной деформации у менеджеров офиса. Усвоенная технология работы как один из факторов деформирования личности менеджера.

Трудоголизм. Стадии и фазы развития трудоголизма. Признаки и характеристики перфекционной личности. Патологические формы перфекционизма. Положительные аспекты перфекционизма. Деструктивные последствия перфекционизма.

Противоположности перфекционизма: лень, наигранная беспомощность.

Тема 12. Управленческая ортобиотика (2 часа)

Значимость ортобиоза для сотрудников офиса. Управленческая ортобиотика. Формула выживаемости . Технологии ортобиоза. Здоровье как основа человеческого бытия.

Предмет и задачи валеологии. Использование основ науки валеологии для сотрудников офиса: как эффективный способ сохранения здорового и работоспособного коллектива организации. Лайфбилдинг – как договор самим с собой. Ответственность сотрудников офиса за сохранение своего здоровья.

Профессиональное здоровье. Компоненты психического здоровья с позиции социального стандарта (эмоциональное благополучие, компетентность, автономность, притязания, интегрированное функционирование).

Тема 13. Управление гендерными отношениями в офисе. (2 часа)

Гендерные стереотипы в менеджменте. Принципы гендерного управления. Различие женских и мужских стилей управления. Женщины-менеджеры как субъект российского бизнеса и политики. Специфика женского и мужского лидерства: сходства и различия. Эмоциональный интеллект руководителя-женщины. Гендерный дисбаланс в сферах управления. Дисбалансы в гендерном коллективе. Типы женских коллективов «феминные», «мускульные».

Особенности психофизиологических характеристик у женщин и мужчин. Психология малых гендерных групп. Гендерные компетенции личности.

Гендерные роли в обществе. Гендерная сегрегация рынка труда. Горизонтальная профессиональная сегрегация. Вертикальная профессиональная сегрегация. Теории объясняющие гендерные отношения на рынке труда: теория двойственных систем; теория конструирования гендерных практик.

Гендерные манипуляции в процессе деловых отношений сотрудников офиса.

Гендерные установки в конфликтной ситуации между сотрудниками офиса.

Тема 14. Профессиональное выгорание и угасание сотрудников офиса. (2 часа)

Факторы риска профессионального выгорания. Синдром выгорания как форма личностной деформации. Синдром «белых воротничков».

Синдром эмоционального сгорания. Синдром хронической усталости.

Виды стрессов. Причины и источники стрессов и эмоциональных срывов. Закономерности профессиональных стрессов. Стрессоустойчивость. Стрессменеджмент. Основы стресс-менеджмента.

Факторы профессионального угасания.

Тема 15. Организация офисного пространства (2 часа)

Классификация офисных помещений (класс А - высший класс офисов, класс F - низший класс). Факторы ранжированности офисных помещений.

Виды офисного пространства: принципы формирования. Традиционный офис. Концепция офиса открытого типа. Офис «по-японски». Преимущества и недостатки отдельных видов офиса, используемых в российской практике.

Эргономика офисного пространства.

Психодизайн офисного пространства.

Офисное пространство бизнес-центров.

Организация офисного пространства кабинетов структурных подразделений. Кабинет руководителя. Организация работы приемной.

Благоустройство офиса. Офисная мебель. Стили интерьеров. Цветовая гамма помещений. Цвет и его свойства. Влияние цветов на работоспособность сотрудников офиса. Психологический аспект восприятия цвета человеком.

Использование ароматов в офисе. Аромадизайн в офисе.

Тема 16. Управление малыми группами в офисе (2 часа)

Функции групп. Положение индивида в малой группе. Типы установок на восприятие другого человека: позитивная, негативная и адекватная. Типичные искажения представления о другом человеке. Стратометрическая концепция групповой организации. Формирование и развитие малых групп. Групповое давление. Феномен "сдвига к риску". Выстраивание управленческих взаимоотношений. Технический и интерактивный менеджмент в офисе. Групповая сплоченность.

Аппарат управления офиса как социальная группа.

Искусство поведенческой гибкости менеджеров. Репрессивный менеджмент.

Эффект ингруппового фаворитизма.

Эффективность групповой деятельности. Эффективность групповых усилий.

Влияние руководителя на личностные трансформации подчиненных.

Явления, присущие малым группам (социальная леность, физическая анонимность, огруппление мышления, влияние меньшинства, лидерство). Инкорпоративность группы.

Распознавание и управление офисных группировок.

«Офисный планктон» понятие и причины возникновения.

Тема 17. Система внутрифирменного обучения сотрудников офиса. (2 часа).

Методы бизнес-образования. Технологии бизнес-образования. Стили обучения.

Корпоративное обучение. Проблемно-ориентированные семинары для сотрудников офиса.

Целевой подход к корпоративному обучению. Цели мотивирования сотрудников на получение новых знаний. Тренинг практических навыков. Практическая направленность обучающих тренингов.

Эффективные и деструктивные последствия тренингов по командообразованию. Использование манипулятивных технологий на тренингах. Защита от манипуляций. Манипуляция и вопросы этики, морали.

Межкультурные тренинги.

Образовательный процесс в системе электронного обучения.

Интеграция менеджмента знаний в систему менеджмента офиса.

Таблица 4.3 – Структура и содержание практической части учебной дисциплины

Темы дисциплины	Часы	Перечень ООП	Семестр	Коды компетенций	Аттестация
Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность	1	Б-ГУ	6	ОК-8	А1, ТЭ
1	Б-УП	6	ОК-18	А1, ТЭ
Тема 2. Тайм - менеджмент делового человека	1	Б-ГУ	6	ОК-16	А1, ТЭ
1	Б-УП	6	ПК-53	А1, ТЭ
Тема 3. Офис как коммуникационное пространство	2	Б-ГУ	6	ПК-30	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ОК-20, ПК-62	А1, ТЭ
Тема 4. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий	2	Б-ГУ	6	ПК-29, ПК-37, ПК-30	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ОК-20	А1, ТЭ
Тема 5. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя	2	Б-ГУ	6	ОК-13	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ОК-8	А1, ТЭ
Тема 6. Место и роль офис-менеджера и секретаря в управленческом процессе офиса	2	Б-ГУ	6	ОК-14	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ОК-8	А1, ТЭ
Тема 7. Управление офисной недвижимостью	2	Б-ГУ	6	ПК-9	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ОК-10	А1, ТЭ
Тема 8. Коммерческая тайна. Конфиденциальная информация	2	Б-ГУ	6	ОК-10	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ПК-9	А1, ТЭ
Тема 9. Проблемы выстраивания деловых отношений между различными возрастными группами офиса	2	Б-ГУ	6	ПК-4	А1, ТЭ
2	Б-УП	6	ОК-8	А1, ТЭ

Содержание практических занятий