Управление офисом Рабочая программа учебной дисциплины (стр. 5 )

Текущая аттестация включает устный опрос студентов (групповой или индивидуальный) на практических занятиях и консультациях и тестирование (письменное или компьютерное) по соответствующим разделам дисциплины. Суммированные баллы, начисляемые по результатам регулярной проверки усвоения учебного материала, вносятся в аттестационную ведомость (на 8-й и 17-й неделе семестра). При выведении аттестационной отметки учитывается посещение студентом аудиторных (лекционных) занятий.

Промежуточная (семестровая) аттестация предусмотрена в форме экзамена. Для успешной сдачи экзамена студент должен посещать занятия, выполнять задания, получить положительные оценки на текущих аттестациях. Экзамен проводится в форме компьютерного тестирования.

Согласно «Положению о рейтинговой системе оценки успеваемости студентов», принятому во ВГУЭС, для получения допуска к экзамену студент очной формы обучения должен в течение семестра набрать в результате текущих аттестаций не менее 41 балла. Обязательным условием допуска студента заочной формы обучения к экзамену является выполнение письменной контрольной работы, которая сдаётся в сроки, установленные графиком учебного процесса для соответствующего направления подготовки.

Таблица 6.2 – Виды оценочных средств для контроля формирования знаний, умений, владений по видам деятельности/компетенциям

ООП	Компетенции	Виды оценочных средств для групп компетенций и их составных частей
Виды деятельности	Коды	Состав
Б-ГУ	Общекультурные компетенции
нет	ОК-1 ОК-2 ОК-8 ОК-10 ОК-13 ОК-14	знания	Тест (в письменной или электронной форме)
умения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос, метод-проект, кейс-стади, семинар-дискуссия
владения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ),
компетенции	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос, тест
Б-ГУ	Профессиональные компетенции
нет	ПК-1 ПК-4 ПК-10 ПК-11 ПК-29 ПК-33 ПК-35 ПК-38 ПК-49	знания	Тест (в письменной или электронной форме)
умения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос
владения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос
компетенции	Тест (в письменной или электронной форме), индивидуальная практическая работа (ИЗ), дискуссия, деловая игра, метод спарринг-партнерства
Б-УП	Общекультурные компетенции
нет	ОК-7 ОК-8 ОК-10 ОК-18 ОК-19 ОК-20 ОК-24	знания	Тест (в письменной или электронной форме)
умения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос
владения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос, письменный тест
Б-УП	Профессиональные компетенции
нет	ПК-11 ПК-20 ПК-39 ПК-44 ПК-53	знания	Тест (в письменной или электронной форме)
умения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос, составление докладов, подготовка элементов метод-проекта
владения	Индивидуальная практическая работа (ИЗ), устный опрос, письменный тест
компетенции	Тест (в письменной или электронной форме), индивидуальная практическая работа (ИЗ), дискуссия, деловая игра, метод спарринг-партнерства

Таблица 6.3 – Расположение оценочных средств

Виды оценочных средств	Расположение (указать путь нахождения)
Электронный тест	Система тестирования СИТО ВГУЭС (http://cerber. *****/cito/)
Задания для контрольных работ	Сайт ВГУЭС (http://www. *****) → Ресурсы → Хранилище полнотекстовых материалов → Меню | Поиск по дисциплине «Управление офисом» (ОФО, ОЗО, ОДО, Кафедра ГМУ) 9955 » → Задания для контрольных работ
Индивидуальная практическая работа (ИЗ)	Кафедра ГМУ (ауд. 2603)

Методические рекомендации по изучению дисциплины

Самостоятельная работа студента при подготовке
к практическим занятиям

Тема 1. Библиотечно-информационная компетентность

Цель практического занятия: знакомство с информационно-библиотечной средой, овладение навыками работы с электронными ресурсами.

Миссия библиотеки ВГУЭС – создание комфортной информационно-библиотечной среды предпринимательского инновационного университета, способствующей достижению высокого уровня образования в сфере бизнеса и сервиса. К услугам студентов – абонемент (ауд. 1239) и несколько читальных залов, в том числе читальный зал № 2 (ауд. 2501), где собраны книги по социальным и гуманитарным дисциплинам, читальный зал № 3 (ауд. 8301), где размещены периодические издания, в том числе и по истории, медиатека (ауд. 2502), где можно получить информацию о доступе к электронным ресурсам. Также во всех читальных залах и в медиатеке имеются компьютеры для работы с электронными ресурсами.

Доступ к электронным ресурсам осуществляется с компьютеров, подключённых к сети ВГУЭС, через сайт библиотеки (Главная → Ресурсы → Библиотека). Большой интерес представляют полнотекстовые базы книг и журнальных статей. Доступ к ним возможен на странице русскоязычных баз (Библиотека → Электронные ресурсы → Русскоязычные базы). Доступ к материалам некоторых баз с компьютеров ВГУЭС не требует дополнительной авторизации, однако есть и такие, где требуется отдельная регистрация и введение особого кода доступа – к каждому такому случаю имеются специальные комментарии на странице русскоязычных баз.

Рекомендуемые базы учебной литературы:

Электронно-библиотечная система *****;

Электронно-библиотечная grebennikon.ru

Электронная библиотека образовательных и просветительских изданий «IQ Library».

Для полноценного использования материалов эти базы требуют регистрации на соответствующих сайтах и ввода кода доступа, который можно получить в медиатеке (ауд. 2502). Содержат как учебную, так и научную литературу.

Рекомендуемы базы научной периодики:

1.Социология, психология, социальная психология Интернет-ресурс: http://forsociologists. *****

2. Социология, психология, управление Интернет-ресурс: http://soc. *****/

3. Русский Гуманитарный Интернет-Университет Интернет-ресурс: http://www. *****/

4. Экономика. Социология. Менеджмент. Федеральный образовательный портал Интернет-ресурс: http://ecsocman. *****/db/sect/36.html

5.«Библиотека Воеводина» (Библиотека электронных книг по экономике, менеджменту, маркетингу, финансам, предпринимательству и праву) http://enbv. *****

6. Управление персоналом. http://*****/

7. Эффективная оценка персонала. http://www. *****/

8.Справочник по управлению персоналом (журнал российской HR-практики). http://sup. *****

9. Работа с персоналом. Интернет-ресурс: www. *****

Тема 2. Тайм-менеджмент делового человека

Цель практического занятия: Необходимость эффективного управления рабочим временем в современной динамичной деловой жизни очевидна. Отсюда понятен стремительный, за последние десятилетия интерес к техникам управления временем. И этот интерес неуклонно растет. Управление временем является междисциплинарным направлением между наукой и практикой, занимающейся изучением проблем и методов оптимизации временных затрат, не только в пределах офиса, но и других подразделений компании.

Студентам необходимо уяснить технологии рационального использования временем, поскольку именно тайм-менеджмент становится первоначальным инструментом организационных преобразований всей компании, фирмы. Время является стратегическим ресурсом и студентам важно научиться им пользоваться рационально.

Студенты должны научить планировать не только непосредственное рабочее время, но научиться определять временные шаги по планирование и достижению своих личных жизненных целей.

В процессе подготовки практического занятия студенты должны не только уяснить теоретические основы тайм-менеджмента, но и постепенно учиться внедрять полученные знания на практике.

Тема 3. Офис как коммуникационное пространство

Цель практического занятия: Коммуникации в деловом организационном контексте включает в себя взаимодействие между сослуживцами одной компании и внешней средой.

Общение представляет собой сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Он порожден потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Коммуникации выступают одним из условий формирования и жизнедеятельности фирмы.

Абсолютно все виды управленческой деятельности базируются на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. В работе офисных сотрудников особый акцент делается на эффективность коммуникаций. В этой связи студентам необходимо научиться пользоваться инструментами делового общения. Теоретическая база знаний, касающаяся коммуникационного процесса должна включать в себя: элементы и этапы коммуникационного процесса; типы коммуникаций, формы и методы коммуникаций; виды коммуникаций в организации.

Знание законов и правил эффективного общения облегчает взаимодействие между людьми. Ученые доказали, что на долю общения посредством слов приходится 35% передаваемой информации, все остальные 65% приходятся на невербальные сообщения. Особо следует студентам обратить внимание на изучение невербальных коммуникаций, таких как: движения тела (жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, запах тела и пр.). Знание невербальных коммуникаций позволяют понять истинные мысли и чувства собеседника. Особо эти знания необходимы для будущих менеджеров.

Тема 4. Подготовка и проведение переговоров, совещаний, официальных мероприятий

Цель практического занятия: Деловые встречи, совещания, переговоры — одна из важнейших форм управленческой деятельности. Деловые совещания представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Студенты особое внимание должны уделить технологии организации и проведении деловых совещаний. Они должны научиться предвидеть возможные ошибки при проведении деловых совещаний, тем самым сократить их количество.

Студенты должен знать слагаемые элементы эффективности проведения деловых совещаний.

Особое внимание студенты должны уделить методам проведения переговоров : вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод.

Переговоры - это менеджмент в действии. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Для российских предпринимателей, в отличие от зарубежных, ведение переговоров это относительно новая область деятельности, которая требует особого профессионализма и мастерства.

Все знают, что успех переговоров всецело зависит от того насколько хорошо к ним подготовиться. В процессе подготовки семинарского занятия особое внимание студенты должны уделить методам проведения переговоров : вариационный метод; метод интеграции; метод уравновешивания; компромиссный метод.

Студенты должны разработать проект делового протокола, регламентирующий порядок проведения переговоров между российской и иностранной сторонами, с учетом национальной специфики зарубежных партнеров.

Тема 5. Перцептивные, мнемические, мыслительные процессы в управленческой деятельности. Интеллект руководителя.

Цель практического занятия: Значимую роль в деятельности менеджеров играют индивидуально-стилевые различия восприятия. Ими характеризуются все люди, являющиеся и субъектами управления и ее объектами. Перцепцией в психологии называют восприятие, при котором в психике человека создается некая модель объективной реальности - образ. В управленческой деятельности всегда вставал вопрос об адекватности восприятия объектов управления. Студенты должны выяснить типичные ошибки в восприятиях менеджера, понять чем обусловлены такие ошибки.

Мышление является одним из наиболее сложных среди всех когнитивных процессов человека. Оно играет одну из наиглавнейших ролей в деятельности руководителя. Основные свойства мышления заключены в следующем: его неразрывная связь с речью, социальный характер, обобщенность, опосредованность.

Студенты должны знать основные виды и формы мышления, специфику мышления в деятельности руководителя, психологические особенности практического мышления руководителя, факторы снижающие влияние интеллекта на эффективность руководства.

Тема 6. Место и роль офис-менеджера, секретаря в управленческом процессе офиса